Guide HSBCnet Enregistrement d un nouvel utilisateur Janvier 2016
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Sommaire AVANT DE COMMENCER... 1 PARTIE 1 CREATION D UN NOUVEL UTILISATEUR PAR UN ADMINISTRATEUR... 2 CREATION D UN NOUVEL UTILISATEUR... 2 DETERMINATION DU PROFIL UTILISATEUR ET DES ACCES (ETAPES 1 A 2)... 2 ENREGISTREMENT DE L UTILISATEUR (ETAPE 3)... 3 CONFIRMATION AVEC L ACCUSE DE RECEPTION (ETAPE 4)... 4 PARTIE 2 AUTORISATION DE LA CREATION PAR UN ADMINISTRATEUR VALIDEUR... 5 CREATION D UN UTILISATEUR EN ATTENTE D APPROBATION... 5 VERIFICATION DES INFORMATIONS (ETAPES 1 A 3)... 5 APPROBATION (ETAPE 4)... 6 CONFIRMATION AVEC ACCUSE DE RECEPTION (ETAPE 5)... 6 EMAIL DE BIENVENUE AU NOUVEL UTILISATEUR... 7 PARTIE 3 ENREGISTREMENT PAR LE NOUVEL UTILISATEUR... 8 PREMIERE CONNEXION SUR HSBCNET... 8 SAISIE DU CODE D ACTIVATION... 9 ACTIVATION DE LA CALCULETTE... 9 VERIFICATION ET COMPLETION DES INFORMATIONS PERSONNELLES... 9 CHOIX DES INFORMATIONS DE CONNEXION... 9 CHOIX DU MOT DE PASSE... 10 CHOIX DES QUESTIONS DE SECURITE... 10 ACCEPTATION DE LA DECLARATION DE PROTECTION DE LA VIE PRIVEE ET DES DONNEES... 11 ACCEPTATION DES CONDITIONS GENERALES... 11 FINALISATION DE L ENREGISTREMENT... 12 PARTIE 4 ACCOMPAGNEMENT DU NOUVEL UTILISATEUR... 13 GUIDES D UTILISATION DE HSBCNET... 13 FORMATIONS TELEPHONIQUES ET ACCOMPAGNEMENT PAR NOTRE SERVICE CLIENT... 13 PROCEDURE DE CONTROLES D ACCES (LUTTE CONTRE LA FRAUDE)... 13
Avant de commencer La création d un nouvel utilisateur HSBCnet s effectue en 3 phases : - Un Administrateur créé le nouvel utilisateur dans HSBCnet, - Un autre Administrateur approuve cette création (en cas de double administration), - Le nouvel utilisateur s enregistre sur HSBCnet. Après ces 3 étapes, le nouvel utilisateur pourra librement utiliser HSBCnet selon ses habilitations. Ce guide est à destination des Administrateurs pour les parties 1 et 2 et à destination du nouvel utilisateur pour la partie 3. 1
Partie 1 Création d un nouvel utilisateur par un administrateur Création d un nouvel utilisateur L un des administrateurs clique sur «création d un nouvel utilisateur» dans le module «Gestion des Utilisateurs». Détermination du profil utilisateur et des accès (étapes 1 à 2) Après réauthentification via la calculette, l administrateur détermine le profil du nouvel utilisateur. 2
C est lors de cette première étape que l administrateur décide si le nouvel utilisateur qu il créé sera utilisateur standard ou bien administrateur. Après avoir cliqué sur, l administrateur parvient à l étape 2, «Contrôle des Accès». Il détermine ici les accès du nouvel utilisateur (droits, limites et groupes de signature). Enregistrement de l utilisateur (étape 3) L administrateur peut : - Soit lier l utilisateur à une calculette disponible (neuve ou recyclée d un précédent utilisateur) ; - Soit commander une nouvelle calculette. 3
Confirmation avec l accusé de réception (étape 4) Lorsque l utilisateur clique sur, la page d accusé de réception s affiche (étape 4). La demande de création d utilisateur est envoyée pour approbation par un autre administrateur (dans le cadre de la double administration). 4
Partie 2 Autorisation de la création par un administrateur valideur Création d un utilisateur en attente d approbation Dans le cadre de la double administration, chaque acte d administration effectué par un administrateur doit être validé par un autre administrateur. L administrateur valideur voit donc apparaître dans le module «Synthèse autorisation utilisateur» la création du nouvel utilisateur en attente d approbation. Vérification des informations (étapes 1 à 3) Lorsqu il clique sur cette action en attente, l administrateur valideur doit se ré-authentifier à l aide de sa calculette. L administrateur valideur accède aux informations saisies par l administrateur qui a créé le nouvel utilisateur, et peut vérifier : - Le profil utilisateur ; - Les droits, limites et groupes de signature de l utilisateur ; - L attribution d un dispositif de sécurité (calculette). 5
Approbation (étape 4) A l étape 4, «Confirmation», l administrateur valideur a le choix d approuver ou de refuser la création du nouvel administrateur. Confirmation avec accusé de réception (étape 5) Lorsque l administrateur valideur clique sur il accède à l accusé de réception. Le statut de l action devient alors «Approuvé». Le passage de cette étape déclenche l envoi d un email de bienvenue au nouvel utilisateur. 6
Email de bienvenue au nouvel utilisateur Le nouvel utilisateur reçoit un email de bienvenue automatique de la part de l équipe HSBCnet. Ce message contient les informations qui lui seront utiles pour effectuer sa première connexion sur HSBCnet : - nom d utilisateur temporaire, - code d activation à usage unique. Avertissement fraude : Lorsque vous recevez un email qui vous semble provenir d HSBCnet, il est préférable d écrire manuellement l adresse www.hsbcnet.com dans votre navigateur web pour vous connecter à votre banque à distance, afin d éviter tout risque de fraude possible. De façon générale, HSBC ne vous demandera jamais de lui communiquer vos identifiants de connexion (cf. détails communiqués dans le Guide de Sécurité). 7
Partie 3 Enregistrement par le nouvel utilisateur Première connexion sur HSBCnet Dès que le nouvel utilisateur a reçu l email de bienvenue et qu il est en possession de sa calculette, il peut finaliser son enregistrement sur HSBCnet. Pour cela, le nouvel utilisateur doit se rendre sur www.hsbcnet.com et cliquer sur «Log on». La page de connexion à HSBCnet s affiche. Le nouvel utilisateur saisit ici l identifiant temporaire qui lui a été fourni dans son email de bienvenue. 8
Saisie du code d activation Le nouvel utilisateur saisit son code d activation figurant dans son email de bienvenue. Activation de la calculette L utilisateur suit les étapes d activation de sa calculette. Il est possible d utiliser une nouvelle calculette ou une calculette réattribuée. Les actions à effectuer sont détaillées à l écran. Vérification et saisie des informations personnelles L utilisateur vérifie et complète ses informations personnelles (notamment sa date de naissance et son numéro de téléphone professionnel). Choix des informations de connexion L utilisateur choisit son identifiant de connexion définitif ainsi que sa question et sa réponse secrète. 9
Choix du mot de passe L utilisateur choisit son mot de passe de secours. Choix des questions de sécurité L utilisateur choisit 2 questions de sécurité et saisit ses réponses. 10
Acceptation de la déclaration de protection de la vie privée et des données Après avoir pris connaissance de la Déclaration de protection de la vie privée et des données, l utilisateur coche la case d acceptation et clique sur. Acceptation des conditions générales La page «Termes et conditions» s affiche. Après en avoir pris connaissance, l utilisateur coche la case d acceptation des conditions générales et clique sur. 11
Finalisation de l enregistrement L enregistrement du nouvel utilisateur est maintenant terminé, le processus de première connexion a été réussi. Une fenêtre de confirmation s affiche. Assurez-vous d avoir mémorisé votre identifiant, votre mot de passe et vos questions et réponses secrètes. Cliquez sur pour accéder à la page d accueil d HSBCnet. 12
Partie 4 Accompagnement du nouvel utilisateur En plus de l enregistrement de votre nouvel utilisateur, il convient de l accompagner dans ses premiers pas avec HSBCnet. Guides d utilisation de HSBCnet Nous vous invitons à communiquer à votre nouvel utilisateur les différents guides d utilisation HSBCnet, disponibles dans la partie «Centre d assistance» accessible une fois connecté sur la plateforme. Ces guides permettent une prise en main plus rapide de la plateforme et communiquent de nombreux conseils propres à chaque partie abordée. Formations téléphoniques et accompagnement par notre Service Client Notre Service Client est à votre disposition si vous avez besoin d assistance dans le cadre de votre utilisation habituelle d HSBCnet. Si vous avez besoin de sessions de formation dédiées, n hésitez pas à nous contacter pour convenir d un créneau de formation (les tarifs vous seront communiqués). Le numéro de téléphone du service client est disponible sur la page «Customer support» du site www.hsbcnet.com. Procédure de contrôles d accès (lutte contre la fraude) Conformément aux procédures de contrôle d accès décrites dans la partie B du guide de sécurité HSBCnet qui vous a été transmis lors de l ouverture de votre contrat HSBCnet, nous vous conseillons vivement de prévenir votre nouvel utilisateur des obligations de votre entreprise (et de l utilisateur lui-même) en matière de sécurité. 13
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