Visio-Acueil et Caf.fr Salies Béarn Mercredi 26 février 2014
Les principes base du visio-accueil Le visio accueil doit être simple à utiliser, l usager doit pouvoir limiter ses intervtions au strict minimum. C est donc le conseiller Caf qui pilote l treti : ouverture du visio accueil, régge du son et vidéo, numérisation,impression, partage d écran et raccroché final. Le Visio Accueil Décrocher et raccrocher Un appel visio émis puis borne interactive visio doit pouvoir être acheminé manière automatique au conseiller usager Caf disponible pour apporter réponse visio. L appel visio provoque sonnerie du poste téléphonique du conseiller usager Caf, celui-ci doit décrocher son poste téléphonique pour accepter l appel. A contrario, c est raccrochant son combiné téléphonique que l expert met fin au visio accueil. Se voir et s tdre Le visio accueil propose d établir retion d accueil distant tre : - un usager (allocataire ou non allocataire) situé face à borne interactive Caf équipée d caméra (webcam) et d un combiné téléphonique, - un technici conseil ou un agt d accueil Caf situé face à un poste travail informatique équipé, plus toutes les applications nécessaires à l accueil, d caméra (webcam) et d un casque. Echanger l information Si les retions visuelles et sonores servt support naturel à l échange d informations, d autres supports sont nécessaires pour faire ressembler le plus possible l accueil visio à l accueil physique : - Numérisation : il s agit permettre à l usager distant transmettre s documts nécessaires au bon traitemt son dossier. La numérisation à distance va permettre au conseiller usager Caf recevoir (ou les) image(s) le poste travail, pour l registrer le système d'information (Ged) Caf. L usager a juste à poser le documt à numériser tablette prévue à cet effet. La numérisation est déclchée à distance par l expert. - Impression à distance : imprimante «virtuelle» est installée le poste travail visio et se nomme «VisioGuichet». Il suffit au conseiller usager Caf d imprimer n importe quelle application n importe quel documt, choisissant l imprimante VisioGuichet, pour voyer automatiquemt l impression borne (qui possè imprimante). - Partage d écran : il est parfois utile montrer à l allocataire information figurant dans le système d information (information du compte allocataire ou concernant les courriers reçus par Caf par exemple). En situation d accueil physique, il suffit tourner vers l allocataire l écran lequel l information figure. Mise attte Lorsque situation l exige, l expert doit pouvoir quitter temporairemt l échange visio, pour se rdre dans autre pièce (questionner un collègue, consulter fiche papier ou un dossier..), pour téléphoner à un collègue ou se faire expliquer un point du dossier. Afin permettre à l allocataire patiter et donner tout confort confintialité à l expert, fonction d interlu propose couper le son et l image l expert borne et d afficher image fixe borne.
Faire simution d ai au logemt Vous êtes locataire ou accéz à propriété? Peut-être aurez- droit à ai Caf. Pour être sûr, ri plus simple : faites simution www.caf.fr! Les fiches-formation f 1) Dans rubrique «Les services Ligne», Estimer vos Droits pour l Ai au Logemt 2) Indiquez-nous si «Vous êtes allocataire» ou «Vous n êtes pas allocataire». 3) Pour poursuivre, aurez besoin rseigner, selon que soyez ou non allocataire, le montant loyer, composition famille (fants et parts à charge), et le montant vos revus d il y a ux ans (par exemple, vos revus us 2012 serviront au calcul ai si réalisez cette simution 2014). Si êtes déjà allocataire, certaines rubriques seront pré-remplies. 4) Réponz précisemt aux questions posées et à chaque fois «Valir». 5 ) A fin du questionnaire, obtidrez estimation ai. Vous pouvez alors effectuer man d ai au logemt ligne (voir fiche correspondante) ou télécharger un formuire papier.
Faire sa décration ation trimestrielle Rsa Tous les trois mois, les bénéficiaires du Rsa doivt décrer leurs ressources. Cette démarche est bi tdu réalisable www.caf.fr! Atttion, si situation familiale ou professionnelle a changé, ne pouvez pas faire cette démarche ligne. 1) Sur page d accueil du www.caf.fr, connectez- à «Mon compte» (voir fiche n 2) Les fiches-formation forma 2) Une fois dans rubrique «Mon Compte», dans colonne gauche, «Décrez mes ressources trimestrielles Rsa». Cette rubrique est accessible pdant les trois mois suivants le trimestre mandé pour décration. Un récapitutif situation familiale est présté. Si celle-ci a changé, ne pourrez pas effectuer décration trimestrielle ligne. Il faut remplir le formuire papier ; pour ce, rz- dans un accueil CAF. Puis, un récapitutif situation professionnelle est présté. Que celle-ci ait changé ou non, pouvez continuer décration ation trimestrielle ligne.
Décrez les ressources perçues lors s trois rniers mois. Selon situation, décrez aussi les ressources conjoint-e et vos fants plus 14ans. A chaque étape, «Continuer». Si n avez auc ressource à décrer, il suffit cocher case «Auc ressource» A fin procédure, un récapitutif télédécration est présté. Cliquez «Valir» : décration est directemt transmise à Caf. Vous avez alors possibilité d imprimer cette page, afin garr trace écrite démarche. Une fois man traitée, un message s affiche page d accueil espace personnel www.caf.fr pour avertir que vos ressources ont bi été prises compte par nos services.
L ai au logemt ligne Vous avez fait simution d ai au logemt caf.fr. A prést, il ne reste qu à effectuer man d ai au logemt ligne! Les fiches-formation f Avant commcer,, préparez les élémts suivants : contrat location, un Rib, le nom et l adresse bailleur, le montant du loyer, le montant vos ressources s ux années précéntes, numéro dossier si êtes déjà allocataire (ou celui vos parts si êtes étudiant)... 1) Dans rubrique «Services ligne», «Faire man ligne d ai au Logemt». 2) Si êtes étudiants prez connaissance nos conseils. 3) Choisissez case «Vous êtes allocataire» ou «Vous n êtes pas allocataire» fonction situation. 4) Réponz précisémt aux questions posées et «Continuer». 5) Une adresse mél est indispsable pour réaliser man : rseignez adresse mail vali et que consultez régulièremt.
6) Situation familiale, professionnelle, ressources..., réponz précisémt aux questions posées et à chaque fois «Continuer». 7) Si n êtes pas allocataire, avez possibilité «sauvegarr» man et reprdre suite. En cliquant «Continuer plus tard» puis rseignant réponse à question personnelle, recevrez par mail un numéro sauvegar. Pour poursuivre, cliquer «Reprdre man cours» puis saisissez numéro sauvegar. Une fois complétée et validée, vez ez imprimer différts documts. Atttion, ne quittez pas le site avant d avoir imprimé imé ces documts ou les avoir sauvegardés ordinateur. Il ne reste plus qu à faire compléter attestation loyer (ou résince, ou certificat cat prêt) et à nous les adresser par courrier ou via le caf.fr si êtes déjà allocataire.
Se connecter à «Mon Compte» Pour qu un allocataire puisse bénéficier tous les services proposés par www.caf.fr, il faut qu il puisse se connecter à son compte! Voici marche à suivre. Les fic ches-formation 1) Sur page d accueil du site, dans rubrique «Mon Compte» (à gauche), «Accér». 2) Rseignez co postal, numéro d allocataire, co confintiel et vos jour et mois naissance. 3) Cliquez «Se connecter» Où trouver numéro d allocataire ataire et co confintiel iel? - Sur vos courriers Caf, haut à gauche. - Sur carte d allocataire, si avez déjà. Que faire si avez oublié numéro d allocataire et/ou co confintiel? Une fois dans rubrique«mon Compte», «co confintiel perdu?» ou «numéro d allocataire perdu?» et suivez les instructions. 4) Accéz à tous vos services (voir fiche 3 Savoir utiliser «Mon Compte»). 5) N oubliez pas déconnecter compte, particulier si utilisez un ordinateur public. Pour ce, «se déconnecter», haut à droite.
Savoir utiliser «Mon Compte» 4 Les fiches-formation 1 2 3 Vous trouvez dans compte personnel : 1) Votre nom apparaît haut l écran. Votre situation ion est résumée dans rubrique «Ma situation». 2) La rubrique «Mes paiemts» (à droite) récapitule les versemts que Caf a adressés. 3) La rubrique «Mes rnières es démarches ligne» est située bas. Pour voir l historique toutes vos démarches, «Toutes mes démarches ligne» (juste -ssous). En cliquant «Tous mes courriers» (core -ssous) retrouvez ez les messages que Caf a voyé. 4) Les différts services (consulter mes droits, manr attestation, consulter mes démarches...) se trouvt colonne gauche : ssus pour y accér (voir détails au verso)
Consulter mes droits et mes paiemts 1) Sur colonne gauche, «Consulter mes droits et mes paiemts» : > consultez l historique 24 mois vos droits «Mes droits» > visualisez vos 10 rniers paiemts «Mes paimts» Demanr attestation 1) Sur colonne gauche, «Demanr attestation», puis -ssous, «paiemt et quotit familial». 2) Vous disposez d un historique ux ans, choisissez le mois attestation ou pério quelle souhaitez l obtir Choisissez suite visualiser et l imprimer ou recevoir par courrier à domicile. 3) Cliquez «Valir».
Modifier ma situation «Mon Compte» Un nouveau vu dans famille? Un emploi retrouvé? Tout changemt situation doit-être signalé. Cette démarche est réalisable ligne, dans rubrique «Mon compte»! 1) Connectez- à rubrique «Mon (voir fiche 2) Dans rubrique ncompte» «Ma situation», «Modifier ma situation». Les fi ches-formation 2) Cochez les cases qui concernt situation et «Signalez un changemt». Lisez les conditions d utilisation et «Commcer». 3) Réponz précisémt aux questions puis «Valir». 4) A l issue démarche ligne, pouvez directemt transmettre les pièces justificatives nécessaires via le caf.fr. 5) Un courriel est adressé à l issue démarche et pouvez retrouver, er, dans l espace Mes Démarches Ligne, les décrations ations situation que avez effectuées le caf.fr. Vous pouvez modifier : - situation familiale (marié, divorcé, séparé, célibataire...) - composition famille (fants, parts ou personnes à charge) - situation professionnnelle - adresse et vos coordonnées contact - vos coordonnées bancaires
5, rue Louis Barthou 64035 Pau CEDEX