Journée CIRIDD du télétravail 26 Octobre 2011 Saint-Etienne atelier! télétravail! et! conditions de travail www.aravis.aract.fr Gérard Paljkovic (Aravis) Luc Thomasset (Carsat) N 1
Déroulement Atelier Objectif Mettre en évidence des pratiques favorables, en matière de conditions de travail, à la mise en place du télétravail. Déroulement Phase A : exposé présentant les opportunités et risques du télétravail, sur les conditions de travail (aravis, carsat) Phase B : travail aux tables 1. Tour de tables de présentation des participants et de leurs éventuelles expériences en matière de télétravail (5 mn maxi) et désignation d un rapporteur 2. Débat autour de la présentation et des expériences éventuelles des participants (15 mn) 3. Travail sur les pratiques favorables (15 mn) 4. Restitution des travaux : 3 pratiques favorables par table (3 mn par table maxi) 5. Conclusion et clôture de l atelier (5mn) N 2
Télétravail, environnement, qualité de vie Télétravail : des avantages en matière d environnement et de qualité de vie hors travail Gains sur les temps de transport domicile-travail (temps hors travail) Gains sur les effets environnementaux de ces transports (bilan carbone) N 3
Télétravail, environnement, qualité de vie mais aussi des inconvénients Tendances des télétravailleurs à habiter loin des villes induisant d autres impacts environnementaux (approvisionnement en grandes surfaces et sur internet, déplacements de loisirs et d éducation vers la ville) Intrusion du travail dans la sphère privée N 4
Télétravail : une NFE-NFT" (Nouvelles Formes d Emploi, Nouvelles Formes de Travail) Parmi les NFE-NFT, on repère deux grandes catégories Les individualisantes (auto-entrepreneuriat, télétravail) Les collectivisantes (mutualisation d emplois interentreprises, ) Attention : montée en puissance des compétences collectives actuellement comme facteurs d efficacité : la capacité à travailler en collectif est devenue un des critères majeurs de recrutement N 5
Le choix du télétravail : une question de situation et de préférences Le télétravail ne convient pas à toutes les situations. Les conditions de travail peuvent être impactées favorablement ou non en fonction de l organisation du télétravail La situation est à pondérer en fonction du télétravailleur lui-même de la part du télétravail dans le temps de travail du travailleur de la part et de la répartition du télétravail dans l activité globale de l entreprise Nous proposons 3 grands critères pour juger de l opportunité du télétravail, du point de vue du télétravailleur. N 6
Les 3 grands critères pour juger de l opportunité du télétravail Critère des tâches à réaliser! (le contenu du travail du télétravailleur) Critère des locaux et du matériel de travail! (aménagements des lieux de travail du télétravailleur) Critère des rapports sociaux dans le travail (les dimensions collectives du travail)! N 7
Critère des tâches à réaliser! Le contenu du travail du télétravailleur Enjeux : quelles sont les activités adaptées à ce type d organisation Activités utilisant les moyens, et donc les compétences, de l informatique ordinateur pour «la production» internet, téléphone, i P pour «l échange» Le télétravail concerne surtout les activités de production intellectuelle ou immatérielle, et individuelles cad nécessitant peu de coopération N 8
Critère des locaux et de leur adaptation! Les lieux de travail du télétravailleur Enjeux : la qualité de l organisation du poste de travail (conditions de travail, performance) et sa prise en charge technique et financière Les 3 lieux typiques du télétravail Les domiciles, les hôtels (éloigné du site de l employeur) les télécentres (proche du domicile, éloigné du site de l employeur) Les moyens de transports (train, voiture, vélo pour les déplacements pendant le temps de travail) N 9
1-travail au domicile du télétravailleur Des questions d espace et d équipement Le bâti : locaux généralement non prévus pour le travail Le matériel : personnel? fourni par l entreprise? L environnement riverain : quelle maitrise des nuisances de l environnement immédiat (logements contigus), ou éloigné (immeubles, quartier)? Sur ces 3 facteurs Quelles marges d aménagements? Qui prend en charge les aménagements nécessaires? Les contraintes d espace et d équipement réservent souvent cette solution aux travailleurs les plus fortunés N 10
2-travail en Télécentre Seul le télécentre est conçu comme un lieu de travail. Mais c est un lieu de travail standard, donc par définition inadapté à chaque activité réelle recevoir des visites de travail? organiser des réunions? bénéficier de l aide des collègues? disposer de l informatique adapté? Un Télécentre ne constitue pas un collectif de travail mais un rassemblement de personnes, mais il offre un cadre et une maintenance matériel N 11
3-travail dans les transports en commun ou individuels Les déplacements professionnels étant du temps de travail, certaines entreprises demandent de télétravailler pendant les temps de déplacements. Là aussi, problème d adaptation et de locaux Espaces généralement inadaptés au travail même si équipement minimum dans les transports automobiles, ferroviaires, aériens Pour le transport en voiture, risques pour la sécurité des personnes Pour les transports en communs, risques pour la confidentialité des données Nuisances de l environnement, et production de nuisances en direction de l environnement Le travail dans les transports supprime ce qui était une modalité de réflexion et de récupération : on «fait» plus, et on «pense» moins N 12
Critère des rapports sociaux dans le travail! et des dimensions collectives du travail Enjeu : l équilibre relationnel, personnel et professionnel, du télétravailleur Trois facteurs de type «rapports sociaux» à prendre en compte pour le choix du télétravail 1. L isolement du travailleur 2. L hybridation de la relation avec l entreprise 3. L intrication de la vie au travail et de la vie hors travail N 13
1- L isolement du travail! (ça change les rapports avec les collègues, la hiérarchie, les gestionnaires) Opportunités En matière de Travail : modalité de retrait, d évitement des nuisances et risques du travail existant dans l entreprise (ambiance physique, ambiance relationnelle : mise à distance des collègues, de l encadrement, des gestionnaires du travail). Façon de gagner des marges de manœuvre par la liberté d organisation En matière d Emploi : carrière développement de l employabilité comme télétravailleur Risques En matière de Travail : affaiblissement des dynamiques collectives par la perte de contacts avec les diverses catégories de travailleur (les collègues : coopérations et soutien à distance dans le travail? encadrement : prescription et négociation du travail à distance? IRP : adhésion, participation à distance?) En matière d Emploi : carrière risque d être oublié en n étant pas là ; être la variable d ajustement dans les réorganisations et les restructurations ; perte d employabilité autrement que comme télétravailleur N 14
2- L hybridation de la relation avec l entreprise! (ça change les rapports avec l entreprise) Évolution vers une relation de type «sous-traitance» Relative liberté d organisation de son poste et de son temps de travail Évolution vers des rapports de types commerciaux : prescription, évaluation, et régulation du travail, essentiellement sur les objectifs/résultats comme avec un sous-traitant Mais maintien d une relation de type «salarial» Rémunération toujours au tarif du «travail» et non au tarif des «produits» Protection du droit du travail, sur l emploi et les conditions de travail : salaire au temps et pas aux pièces, critères de classification, (+) (-) (-) (+) N 15
3- L intrication de la vie au travail et de la vie hors travail! (ça change les rapports avec la famille) Avantages intrications choisies Présence possible auprès du conjoint, des enfants etc et plus généralement, possibilité de développement d une vie sociale au rythme des temps sociaux (banques, médecins, ) Temps de coupure «choisis» (respiration, bilan-préparation), et plus généralement possibilités de construire des stratégies de travail adaptées (souplesse) Inconvénients intrications subies La présence de l environnement familial et de la vie de familiale ne sont pas forcément souhaités par le télétravailleur (sollicitation d enfants, RV personnels du conjoint) La présence du travailleur et l exercice des activités de travail ne sont pas forcément souhaités par le reste de la famille (annexion de locaux, nuisances sonores, ou exigences de discrétion, ) N 16
Pour finir, quelques pratiques favorables au fonctionnement du télétravail Analyser, comprendre l origine de la demande de télétravail Repérer si la demande constitue une modalité de retrait du travail : agir autant que faire ce peut sur les facteurs ayant occasionné la demande de télétravail Vérifier la qualité des locaux, du matériel, de l organisation, de l environnement du télétravailleur (moyens et pas seulement résultats) Prévoir une phase d apprentissage du télétravail et même d essai avant finalisation (réversibilité de démarrage) Prévoir une réversibilité de croisière du télétravail (usure ou simple choix du télétravailleur : trajectoire négociée) Mettre en place un système d écoute permettant d ajuster en permanence les objectifs et les moyens Éviter les apprentissages en mode télétravail (conserver des apprentissages par travail collectif où les apprentissages dépassent les simples compétences de production, ) Fixer des jours et des règles précises et visibles par tous. Maintenir des temps de regroupement des télétravailleurs identité métier Maintenir des temps de travail collectif avec les non télétravailleurs (collègues, chefs) identité équipe et entreprise N 17