PSA PEUGEOT CITROËN «Renforcer la proximité avec le business et l efficacité des processus RH : mise en place d un CSP et d un outil de communication avec les salariés» 8 octobre 2014 Jean-Marc Barféty Responsable SIRH
Sommaire I. Le Groupe PSA Peugeot-Citroën II. Les CSP III. «Mon Service RH» IV. Quelques chiffres 2
3
4
5
Les CSP du Groupe en 2014 Une mission : assurer la Paie des 75 000 salariés du Groupe (hors Faurecia) en France Une démarche engagée au milieu des années 2000 avec une accélération en 2012 et 2013. Une organisation en 3 CSP : - CSP Paie Tertiaire : les cadres du Groupe en France et les personnels des sites tertiaires régions parisiennes (hors Usines) : 20 000 salariés - CSP Paie Réseau Propre : les personnels des succursales et filiales commerciales en France : 8 000 salariés - CSP Paie Sites Industriels : les personnels des 15 sites industriels en France (hors cadres) : 45 000 salariés (finalisé en novembre 2013). Périmètre fonctionnel : paie, activité et gestion administrative. 6
Le projet «Mon Service RH» : objectifs «Mon service RH» est un portail intranet, à la fois point d entrée pour les salariés, les managers et les opérationnels RH et outil de gestion de leurs demandes aux Centres de Services Partagés Paie Objectifs du projet : Autonomie des salariés dans le traitement des questions courantes relatives à la paie, à l activité et à la gestion administrative, par la mise à disposition de réponses en ligne pertinentes et adaptées Traçabilité des demandes pour les demandeurs Pilotage de l activité des CSP et suivi des engagements qualité de service Harmonisation des pratiques des CSP et amélioration de leur performance, en permettant aux gestionnaires de paie de se concentrer sur le traitement des demandes spécifiques A venir : automatisation des processus de demandes aux CSP pour les RH et les salariés (formulaires, réflexion sur les attestations, connexion SIRH) 7
Modes de fonctionnement «Mon service RH» est constitué de 2 volets : Portail intranet des CSP Paie pour les salariés, les RH, la ligne hiérarchique s appuyant sur une base de connaissances et des formulaires en ligne : proposition d une réponse en ligne au salarié, adaptée à son profil confirmation par le salarié de l envoi de sa demande au CSP, le cas échéant, ou orientation vers le bon point d entrée Back-office de gestion des demandes pour les gestionnaires des CSP Réception et traitement des demandes formulées par mail, téléphone ou par le portail Mon service RH > objectif : augmenter la part de ces demandes en, communiquant sur les bonnes pratiques auprès des salariés Périmètre de déploiement : CSP Paie Sites Industriels : démarrage depuis le 29 mars 2013 CSP Paie Tertiaire : démarrage du back-office le 31 mai, démarrage du front office le 1 er juillet CSP Paie Réseau Propre : démarrage du back-office le 28 juin 8
Base de connaissance Mise en ligne de 200 articles sur l ensemble des thématiques de demandes aux CSP Paie Source de la base de connaissance : Intranet RH (Net RH) : règles Information Paie des sites Etude des questions récurrentes aux CSP Mise en place d un Comité éditorial «Mon service RH» : double validation avant toute publication d un article : juridique et sociale (Normes) et opérationnelle (les CSP) Réflexion sur une répartition net RH / «Mon service RH» pour les sujets relatifs à la paie Politiques : net RH (site institutionnel RH) Règles et questions pratiques dans «Mon service RH» A venir : mise en œuvre des actualités paie et d articles internes aux CSP pour accompagner les réponses des Gestionnaires de paie 9
Reporting Front Office : statistiques de suivi Nota : 5% des demandes formulées par mails personnels 44000 demandes reçues en 6 mois Encadré : les formulaires en cours d automatisation Déploiement en cours : Industrie (avril à novembre) Déploiement complets : Tertiaire et Commerce (juillet) 10
Pilotage CSP : statistiques de suivi 11
Pilotage CSP : statistiques de suivi 12