Baromètre du vivre ensemble en copropriété

Baromètre du vivre ensemble en copropriété Du 9 au 13 juillet 2010 Résultats détaillés Nexity Contacts TNS Sofres : Département Stratégies d'opinion Fabienne SIMON / Sarah Duhautois 01 40 92 47 18 / 01 40 92 44 22 sarah.duhautois@tns-sofres.com PTB/SAB - 18PM79 138 avenue Marx Dormoy 92129 Montrouge cedex France Tél.: 33 (0)1 40 92 66 66 Fax: 33 (0)1 42 53 91 16 Site Web: www.tns-sofres.com

SOMMAIRE FICHE TECHNIQUE 3 1 - La vie en copropriété 6 2 - Le fonctionnement de la copropriété 12 3 - Le rôle du syndic 17 4 - Image et satisfaction vis-à-vis de son propre syndic 22 5 - Les charges de copropriété et les honoraires du syndic 28 Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 2

FICHE TECHNIQUE Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 3

FICHE TECHNIQUE - Sondage effectué pour : Nexity - Dates de réalisation : Du 9 au 13 juillet 2010 - Enquête réalisée par téléphone auprès d'un échantillon national de 451 personnes propriétaires d'appartements au titre de leur résidence principale, issus du panel postal Métascope de TNS Sofres - Méthode des quotas (sexe, âge, profession du chef de ménage PCS) et stratification par région TNS Sofres rappelle qu aucune publication totale ou partielle des résultats ne peut se faire sans son accord préalable. Au cas où cette clause ne serait pas respectée, TNS Sofres ferait savoir qu elle ne se considère pas comme engagée par cette publication. Au cas où les résultats seraient diffusés de façon partielle, TNS Sofres se réserve le droit de les porter à la connaissance du public dans leur intégralité. Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 4

NOTE EXPLICATIVE Vous trouverez dans les pages de tris croisés des résultats les symboles suivants (-,--,+,++) accolés à certains chiffres. Il s'agit de symboles exprimant la valeur des tests statistiques effectués pour mesurer la significativité des écarts à la moyenne. Ils permettent d'identifier les écarts les plus importants de la manière suivante : ++ : valeurs supérieures significatives à 95% par rapport à la moyenne de chaque colonne + : valeurs supérieures significatives à 90% par rapport à la moyenne de chaque colonne Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 5

1. La vie en copropriété Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 6

Jugement sur les relations avec ses voisins Question : Globalement, vous diriez que vos relations avec vos voisins sont plutôt amicales, cordiales, juste polies, tendues ou inexistantes? Base : Ensemble de l'échantillon Cordiales, juste polies 63 Amicales 32 Total positif 95 Inexistantes 4 Tendues 1 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 7

Jugement sur la relation avec les autres copropriétaires Question : Et concernant les relations avec les autres copropriétaires, vous diriez qu'elles sont très bonnes, plutôt bonnes, plutôt mauvaises, très mauvaises? Base : Ensemble de l'échantillon Très bonnes 12 Plutôt bonnes 82 Total bonnes 94 Plutôt mauvaises 4 Très mauvaises 0 Total mauvaises 4 Sans opinion 2 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 8

Comparaison de la relation avec les autres copropriétaires et avec les voisins Question : Comment jugez-vous vos relations avec les autres copropriétaires par rapport aux relations avec les locataires de la copropriété? Vous diriez que vous vous entendez Base : Ensemble de l'échantillon.. aussi bien avec les autres copropriétaires qu'avec les locataires.. mieux avec les autres copropriétaires qu'avec les locataires.. mieux avec les locataires qu'avec les autres copropriétaires.. aussi mal avec les autres copropriétaires qu'avec les locataires 69 18 4 2 Sans opinion 7 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 9

Interactions avec les voisins Question : Pour chacune des choses suivantes, dites si vous le faites souvent, de temps en temps, rarement ou jamais avec vos voisins? Base : Ensemble de l'échantillon Souvent De temps en temps Total régulièrement Rarement Total oui Jamais Discuter des questions relatives à la copropriété (nettoyage, réparations ) 100% 41 37 78 15 93 7 Leur demander ou leur rendre un service 100% 22 41 63 25 88 12 Les inviter chez vous ou être invité chez eux 100% 7 22 29 30 59 41 Aller vous plaindre auprès d eux à cause de nuisances (bruit, propreté, partage et utilisation des parties communes) 100% 3 13 16 27 43 57 Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 10

Interactions avec les autres copropriétaires Question : Vous est-il déjà arrivé de faire chacune des choses suivantes avec les autres copropriétaires? Base : Ensemble de l'échantillon Oui Non Sans opinion Vous mettre d accord avant une assemblée générale 100% 64 34 2 Décider de changer l organisme qui s occupe de la copropriété 100% 37 62 1 Vous disputer à propos des travaux 100% 28 71 1 Vous disputer à propos de nuisances 100% 23 77 0 Vous disputer à propos des charges 100% 21 78 1 Remettre en cause le Conseil Syndical 100% 20 79 1 Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 11

2. Le fonctionnement de la copropriété Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 12

Principale préoccupation concernant la copropriété Question : Quelle est votre principale préoccupation en ce qui concerne votre copropriété? En premier? Et ensuite? Base : Ensemble de l'échantillon Réponse citée en premier Total des réponses citées L'entretien général de l'immeuble (peinture, électricité, ) Rang Rang 22 1 42 1 Le montant des charges 22 1 36 2 La rénovation de l'immeuble (ravalement, toiture, ascenseur, etc.) La sécurité de l'immeuble (gardiennage, digicode) Le voisinage (comportements incivils, bruit, etc.) 16 3 32 3 10 4 25 4 10 4 18 5 La vie de l'immeuble 7 6 11 6 La santé et l'hygiène (cafards, amiante, termites, plomb ) L'organisation et la gestion des assemblées générales 4 8 11 6 5 7 8 8 Autre 0 1 Sans opinion 4 4 100% % (1) (1) Le total des pourcentages est supérieur à 100, les personnes interrogées ayant pu donner trois réponses. Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 13

Satisfaction vis-à-vis du fonctionnement de la copropriété Question : Globalement, êtes-vous satisfait du fonctionnement de votre copropriété? Base : Ensemble de l'échantillon Tout à fait satisfait 28 Plutôt satisfait 57 Total satisfait 85 Plutôt pas satisfait 12 Pas du tout satisfait 2 Total insatisfait 14 Sans opinion 1 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 14

Satisfaction vis-à-vis de l'immeuble Question : Pour chacun des critères suivants, dites si vous en êtes tout à fait satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas satisfait du tout? Base : Ensemble de l'échantillon Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Total satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Total insatisfait Non concerné Sans opinion Le maintien de la valeur patrimoniale du bâtiment % 26 58 84 10 2 12 1 3 La propreté des parties communes (parking, cour, locaux techniques, couloirs, etc.) L entretien des parties communes (parking, cour, locaux techniques, couloirs, etc.) % 27 55 82 15 2 17 0 1 % 27 53 80 16 3 19 1 0 La sécurité des installations (ascenseurs et parkings) % 23 54 77 9 1 10 12 1 Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 15

Sentiment d'information sur le fonctionnement de la copropriété Question : Estimez-vous être très bien informé, plutôt très bien informé, plutôt mal informé ou très mal informé sur le fonctionnement de la copropriété? Base : Ensemble de l'échantillon Très bien informé 28 Plutôt bien informé 56 Total bien informé 84 Plutôt mal informé 13 Très mal informé 3 Total mal informé 16 Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 16

3. Le rôle du syndic Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 17

Organisme chargé du fonctionnement de la copropriété : comparaison entre la réalité et la préférence Question 1 : Qui se charge du fonctionnement de la copropriété? Question 2 : Si vous pouviez choisir, vous préféreriez que le fonctionnement de votre copropriété soit pris en charge par Base : Ensemble de l'échantillon 1. Organisme chargé du fonctionnement de la copropriété 2. Préférence concernant l'organisme chargé du fonctionnement de la copropriété Un syndic professionnel 88 70 Un syndic bénévole 10 25 Total un syndic 98 95 Nous même / Nous, les propriétaires* - 1 Autre 1 1 Sans opinion 1 3 (*) cité spontanément 100% 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 18

Type de syndic Question : Ce syndic est-il Base : A ceux qui ont un syndic professionnel (n = 390) Une grosse société d'administration de bien 69 Un petit syndic de copropriété 24 Sans opinion 7 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 19

Domaine dont le syndic devrait s'occuper en priorité Question : Quelles sont les trois choses dont votre syndic devrait s'occuper en priorité selon vous? En premier? Base : Ensemble de l'échantillon Réponse citée en premier Rang Total des réponses citées Rang La diminution des charges au maximum 28 1 49 2 La gestion de l'entretien général de l'immeuble (peinture, électricité, ) 19 2 50 1 La gestion des charges et des impayés 16 3 32 4 La gestion de la rénovation de l'immeuble (ravalement, toiture, ascenseur, etc.) La gestion du voisinage (comportements incivils, bruit, etc.) La gestion de la sécurité de l'immeuble (gardiennage, digicode) La gestion de la santé et de l'hygiène dans la copropriété (cafards, amiante, termites, plomb ) L'organisation et la gestion des assemblées générales 12 4 33 3 6 5 19 6 6 5 24 5 4 7 17 8 4 7 19 6 L'information sur la vie de l'immeuble 3 9 12 9 Autre 0 1 Sans opinion 2 2 100% % (1) (1) Le total des pourcentages est supérieur à 100, les personnes interrogées ayant pu donner trois réponses. Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 20

Image des syndics de copropriété Question : Quelle image avez-vous en général des syndics de copropriétés? Base : Ensemble de l'échantillon Une très bonne image 4 Plutôt une bonne image 47 Total bonne image 51 Plutôt une mauvaise image 35 Une très mauvaise image 13 Total mauvaise image 48 Sans opinion 1 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 21

4. Image et satisfaction vis-à-vis de son propre syndic Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 22

Image de son propre syndic Question : Quelle image avez-vous de VOTRE syndic? Base : A ceux qui ont un syndic (n = 441) Une très bonne image 12 Plutôt une bonne image 59 Total bonne image 71 Plutôt une mauvaise image 20 Une très mauvaise image 8 Sans opinion 1 Total mauvaise image 28 Sans opinion 1 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 23

Satisfaction vis-à-vis de la gestion de son syndic Question : Globalement, que pensez-vous de la gestion de votre syndic? En êtesvous Base : A ceux qui ont un syndic (n = 441) Tout à fait satisfait 14 Plutôt satisfait 61 Total satisfait 75 Plutôt pas satisfait 17 Pas du tout satisfait 8 Total insatisfait 25 Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 24

Satisfaction de la qualité de service de son syndic - Détail Question : Pour chacun des critères suivants, dites si vous êtes tout à fait satisfait, plutôt satisfait, plutôt pas satisfait ou pas satisfait du tout de la qualité du service de votre syndic? Base : A ceux qui ont un syndic (n =441) Tout à fait satisfait Plutôt satisfait Total satisfait Plutôt pas satisfait Pas du tout satisfait Total insatisfait Non concerné Sans opinion La gestion de la santé et de l hygiène dans la copropriété (cafards, amiante, termites, plomb ) L organisation et la gestion des assemblées générales La gestion de l entretien général de l immeuble (peinture, électricité, ) La gestion de la sécurité de l immeuble (gardiennage, digicode) La gestion de la rénovation de l immeuble (ravalement, toiture, ascenseur, etc.) La qualité de traitement de vos demandes La gestion du voisinage (comportements incivils, bruit, etc.) La qualité des informations sur la vie de l'immeuble % 27 58 85 9 2 11 4 0 % 25 54 79 15 5 20 1 0 % 18 61 79 17 3 20 1 0 % 21 57 78 13 3 16 6 0 % 19 59 78 15 4 19 3 0 16 56 72 19 8 27 1 0 % 15 56 71 19 7 26 1 2 % 13 56 69 23 6 29 1 1 La gestion des charges et des impayés % 16 52 68 22 8 30 1 1 La disponibilité et la réactivité des conseillers % 18 48 66 22 11 33 1 0 La visite de l immeuble % 11 51 62 22 10 32 2 4 Le travail effectué pour diminuer vos charges % 9 38 47 37 13 50 2 1 Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 25

Jugement sur l'utilité de son syndic Question : Dans le fonctionnement de votre copropriété, estimez-vous que votre syndic joue un rôle Base : A ceux qui ont un syndic (n = 441) Tout à fait utile 20 Plutôt utile 61 Total utile 81 Plutôt inutile 15 Tout à fait inutile 4 Total inutile 19 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 26

Jugement sur l'activité de son syndic Question : Pour chacune des actions suivantes, dites si elle correspond tout à fait, plutôt, plutôt pas ou pas du tout à votre syndic. Votre syndic Base : A ceux qui ont un syndic (n = 441) Correspond tout à fait Cprrespond plutôt Total correspond Ne correspond plutôt pas Ne correspond Total ne correspond pas Sans opinion Fait respecter le règlement % 24 52 76 18 6 24 0 Vous informe % 24 51 75 18 6 24 1 Agit dans l intérêt des copropriétaires % 21 51 72 21 6 27 1 Est à l écoute % 20 51 71 20 9 29 0 Pense d abord à gagner de l argent % 27 37 64 24 10 34 2 Sait gérer les conflits % 14 46 60 27 8 35 5 Vous conseille % 14 41 55 29 15 44 1 N est pas clair sur ce qu il fait % 13 23 36 38 25 63 1 Ne fait rien % 6 14 20 45 34 79 1 Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 27

5. Les charges de copropriété et les honoraires du syndic Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 28

Somme payée au syndic tous les trimestres Question : Pouvez-vous me dire quelle somme vous payez à votre syndic tous les trimestres? Base : A ceux qui ont un syndic (n = 441) Moins de 300 euros 31 Entre 300 et 450 euros 30 Entre 450 et 600 euros 14 Plus de 600 euros 19 Sans opinion 6 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 29

Jugement sur le montant payé au syndic Question : Vous diriez de ce montant qu il est Base : A ceux qui ont un syndic (n = 441) Beaucoup trop cher 9 Trop cher 35 Total trop cher 44 Raisonnable 53 Pas assez cher 1 Sans opinion 2 Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 30

Opinion sur la répartition de la somme payée au syndic Question : D après vous ce montant correspond-il Base : A ceux qui ont un syndic (n = 441) Surtout à des charges 42 Surtout à des honoraires 12 Autant à des charges qu'à des honoraires 36 Vous ne savez pas à quoi correspond ce montant 10 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 31

Evolution du montant payé au syndic Question : Vous diriez que par rapport à il y a quelques années, le montant que vous payez à votre syndic est Base : A ceux qui ont un syndic (n = 441) Stable 38 En augmentation 53 En baisse 5 Sans opinion 4 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 32

Acceptabilité d'une augementation des charges pour améliorer la qualité de l'entretien de l'immeuble Question : Seriez-vous prêt(e) à accepter une augmentation du montant que vous payez à votre syndic pour améliorer la qualité de l entretien de votre immeuble? Base : A ceux qui ont un syndic (n = 441) Oui certainement 8 Oui probablement 23 Total oui 31 Non probablement pas 34 Non certainement pas 34 Total non 68 Sans opinion 1 100% Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 33

Ce rapport a été rédigé dans le respect des procédures Qualité de TNS Sofres Equipe projet Nom : Fonction : Sarah Duhautois Chef de groupe Nom : Fonction : Gaëlle Donnez Assistante chargée d'étude Responsable Nom : Fonction : Fabienne Simon Directrice de département Baromètre du vivre ensemble en copropriété - Juillet 2010 34