> 1923 > 2007 > 2008. 85 ans

> 1923 > 2007 > 2008 85 ans

H I S T O R I Q U E Le Bureau Exécutif De g. à d. : M. Pol HEYSE (Directeur financier), M. Claude HUBIN (Directeur technique), M. Pierre STASSART (Administrateur, Echevin), M. Claude PARMENTIER (Vice-Président, Bourgmestre), Mme Carine HOUGARDY (Directeur général adjoint), M. André GILLES (Président, 1 er Député provincial), Mme Denise LAURENT (Administrateur, Bourgmestre), M. Stéphane MOREAU (Directeur général, Bourgmestre), M. Roger SOBRY (Administrateur-délégué, Echevin), M. Dominique DRION (Administrateur, Conseiller provincial). Liste des membres du Conseil d administration Représentants de la Province de Liège : Monsieur André GILLES Monsieur Roger SOBRY Madame Ann CHEVALIER Monsieur Alain DEFAYS Monsieur Jean-Marie DUBOIS Monsieur Dominique DRION Madame A.-C. FLAGOTHIER Monsieur Marc FOCCROULLE Monsieur André GERARD Monsieur Johann HAAS Monsieur Jean-Claude JADOT Madame Denise LAURENT Monsieur Julien MESTREZ Madame Josette MICHAUX Madame Claudine RUIZ CHARLIER Monsieur André STEIN Représentants des Communes : Monsieur Claude PARMENTIER Madame Chantal BAJOMEE Monsieur Thierry de BOURNONVILLE Monsieur Jean-Pierre GRAFE Monsieur Luc GUSTIN Madame Catherine MAAS Madame Thi Hong Trang NGUYEN Monsieur Daniel PARENT Monsieur Pierre STASSART Représentants du personnel : Monsieur Eric JEHIN Monsieur Emmanuel MARIEN Monsieur Jean-Claude WALHEER Monsieur Gilbert LIEBEN Direction générale : Monsieur Stéphane MOREAU Madame Carine HOUGARDY Monsieur Claude HUBIN Monsieur Pol HEYSE Liste des Communes associées Amay Andenne Ans Anthisnes Awans Aywaille Bassenge Berloz Beyne-Heusay Blegny Braives Burdinne Chaudfontaine Comblain-au-pont Crisnée Dison Donceel Engis Esneux Faimes Fexhe-Le-Haut-Clocher Flémalle Fléron Geer Grâce-Hollogne Hannut Héron Herstal Huy Jalhay Juprelle Liège Marchin Modave Nandrin Neupré Olne Oreye Oupeye Pepinster Remicourt Saint-Georges S/M Saint-Nicolas Seraing Soumagne Sprimont Stavelot Trooz Verlaine Villers-Le-Bouillet Visé Wanze Waremme Wasseiges Wavre Welkenraedt Province de Liège

l a s o c i é t é Une grande entreprise publique au service du public et des communes + + + L Association Liégeoise d Electricité fêterait ses 85 ans si elle n était devenue, depuis moins d un an, TECTEO Group. Fière de son histoire, de ses valeurs et de ses combats pour un service universel au meilleur coût assuré par une grande entreprise publique au service du public et des communes, la désormais plus grande intercommunale de Wallonie ne manque pas d ambition. Le point avec André Gilles, Président du Conseil d administration, et Stéphane Moreau, Directeur général. concurrence importante, qui allait changer la donne pour notre groupe mais aussi pour ses actionnaires publics et ses clients. C est dans ce tout nouveau cadre concurrentiel que Tecteo Group a décidé de se développer, afin de continuer à assurer le meilleur service aux citoyens et aux communes, avec encore plus d efficacité, de proximité, de professionnalisme. Q : L ALE et les communes, c est une vieille histoire. André GILLES : En effet : société intercommunale, l Association Liégeoise d Electricité, devenue Tecteo Group le 22 juin 2007, a été fondée le 30 mars 1923, il y a tout juste 85 ans, par 8 communes et la Province de Liège. La Députation permanente s intéressait en effet à la problématique de la distribution d électricité au plus grand nombre, tout spécialement dans les villages. Q : Le changement de nom que vous évoquiez d emblée, c est une coquetterie? Stéphane MOREAU : Absolument pas : ce changement est une conséquence directe de la libéralisation du marché de l énergie imposée par la Commission européenne aux Etats membres à partir du 1 er janvier 2007. A partir de cette date, il ne pouvait plus être possible à une seule et même société d assurer la production, le transport, la distribution et la fourniture d électricité, comme c était partiellement le cas de l ALE. Résultat : l introduction d une Claude PARMENTIER Bourgmestre de Wanze, Vice-Président de TECTEO Group «TECTEO, c est une entreprise publique qui doit être un exemple pour montrer que le secteur public peut être aussi performant que le secteur privé tout en gardant cette notion de service au public, notamment en assurant le service universel.» > PAGE

l a s o c i é t é André GILLES : Anciennement active, en tant qu ALE, sur l ensemble de la province de Liège (pour la distribution d électricité) et nombre de ses communes (pour la télédistribution), Tecteo élargit aujourd hui son territoire, puisque, en synergie avec Brutélé, elle est aujourd hui aussi active, via la marque VOO, dans les périmètres de Charleroi et de Bruxelles avant de l être également, après le rachat des activités de câblodistributeur de 8 autres intercommunales, sur l ensemble de la Région wallonne. Vous comprendrez donc, que, vu son évolution technologique et géographique, l Association Liégeoise d Electricité portait désormais une dénomination pour le moins principautaire. Un nouveau nom s imposait donc : ce fut Tecteo. Rien de possible sans les communes + + + Ce sont d ailleurs cette force et cette performance qui vont permettre à Tecteo Group d être plus que jamais armé pour continuer à assurer aux communes des dividendes importants. Dividendes dont les communes ont, plus que jamais, besoin pour équilibrer leur budget et ainsi continuer à assurer le mieux-vivre de leurs concitoyens, et ce alors que leurs charges ne cessent d augmenter et que les réformes financières attendues tardent à devenir réalité Q : Derrière ce changement de nom, de grands bouleversements pour les clients? Stéphane MOREAU : En fait, pour les clients, rien ne change, sauf pour ce qui concerne la vente d électricité, désormais confiée à des prestataires extérieurs, parmi lesquels Luminus., marque commerciale de SPE pour la vente de gaz et d électricité, dont TECTEO est un des actionnaires belges de référence. Pour les actionnaires, par contre, nous leur proposons de relever le challenge de la mutation de notre société dans un grand groupe public plus que jamais au service du public et des communes. André GILLES : Sans les communes, nous tenons à le souligner, rien n aurait été possible : c est grâce à la confiance qu ils ont accordée à notre Conseil d administration que, ensemble, nous avons pu rassembler en une seule grande intercommunale (la plus grande en Belgique) une dizaine d intercommunales. Aujourd hui, grâce à leur soutien de tous les instants, grâce aussi au caractère sainement ambitieux et assez visionnaire de leurs représentants, Tecteo Group constitue un outil wallon unique, fort et performant. Stéphane MOREAU : Dominique DRION Conseiller provincial, Membre du Bureau Exécutif de TECTEO Group «Nous n avons pas que des produits et des services. Nous avons surtout une technologie aux mains d hommes et de femmes passionnés par le service public.» > PAGE 3

l a s o c i é t é Une des plus grandes opérations industrielles de ces dernières années + + + Q : Tecteo devient donc un puissant groupe public wallon. André GILLES : Et comment! Pour réaliser nos projets, nous avons dû procéder à des opérations financières extrêmement importantes. Je pense ainsi à l absorption totale de l intercommunale de production d électricité Socolie, effective depuis 2007. Du côté du câble, nous avons décidé de développer VOO, notre offre triple play (TV-internet haut débit-téléphonie fixe) tout à fait originale puisqu indépendante de la ligne classique. Cette nouvelle marque est en fait commune à l ancienne ALE-Télédis et à Brutélé, active sur Charleroi et Bruxelles. Dans les prochains mois, nous assisterons d ailleurs à la fusion par absorption de Brutélé dans Tecteo, un ensemble qui représentera 615.000 ménages en Wallonie et à Bruxelles. Stéphane MOREAU : Et nous ne comptions pas nous arrêter là mais bien faire profiter de nos services l ensemble de la Wallonie et une bonne partie de Bruxelles, plus de 90% des ménages francophones en fait. C est dans ce cadre qu il faut resituer le rachat des autres câbloopérateurs wallons, en fait 8 intercommunales (7 mixtes et 1 pure) regroupées provisoirement (pour ce qui est de leurs activités câble ) dans une nouvelle intercommunale : NewICo, forte quant à elle de 667.000 clients wallons pour la télédistribution. Foyers câblés en télédistribution VOO Ex-ALE + Brutélé 615.000 Câblos NewICo 667.000 TOTAL 1.282.000 Denise LAURENT Bourgmestre de Trooz, Membre du Bureau Exécutif de TECTEO Group «Avec un nouveau nom et une nouvelle dynamique, TECTEO est en train de réussir le défi d une mutation difficile. C est une société en croissance, dont tous les acteurs de la réussite doivent être fiers de leur action» Pierre STASSART Echevin de la Ville de Liège, Membre du Bureau Exécutif de TECTEO Group «TECTEO, c est avant tout une entreprise publique, qui prouve chaque jour qu il est possible de rendre au public un service de qualité, meilleur que clui du privé, avec un statut respectueux du personnel, et tout en rémunérant le citoyen, via l actionnariat communal et provincial.» > PAGE 5

l a s o c i é t é Q : Tout cela exige des mises de fonds importantes André GILLES : Effectivement, mais la société avait, par sa gestion particulièrement prévoyante, accumulé un bas de laine dont elle savait qu elle aurait bien besoin un jour. La constitution de ce capital a toujours reçu l aval des mandataires communaux, je tiens à les féliciter à les remercier de leur sagesse. Ils auraient pu réclamer des dividendes supplémentaires en ces temps difficiles pour les finances communales : ils ont préféré permettre à l ALE puis à Tecteo de se donner les moyens de ses ambitions. Aujourd hui, la valeur de l entreprise Tecteo est de 1,7 milliard, et demain, après fusion avec Brutélé et intégration de NewICo (deux opérations imminentes), de 2,5 milliards. Un résultat financier dont peuvent se montrer légitimement fiers nos actionnaires publics Stéphane MOREAU : Incontestablement, l ALE, en devenant Tecteo, a opéré l une des plus grandes opérations industrielles de ces dernières années en Wallonie. Une opération ambitieuse certes, mais qui faisait l objet d un large consensus, de la part des communes et de la Province bien sûr, mais aussi des institutions financières puisqu un consortium bancaire piloté par Dexia (avec Fortis et ING pour partenaires) a cautionné les différentes opérations de consolidation par l octroi d un prêt de 530 millions. André GILLES : Autre soutien essentiel que celui du Gouvernement wallon, et tout particulièrement celui de son Ministre de l Economie, Jean-Claude Marcourt, très actif dans l aboutissement de ce dossier. Public et liégeois : une vraie dynamique de l emploi au bout du chemin + + + Q : En changeant de nom, en élargissant fortement son territoire, Tecteo en a-t-il perdu pour autant son âme liégeoise? Stéphane MOREAU : Au contraire! L une de nos plus grandes fiertés a certainement été de conserver à Liège, siège historique et finalement naturel de la société, le centre de décision de toutes nos activités. Les combats que nous avons pu mener face à des concurrents privés (pour Roger SOBRY Premier Echevin de Chaudfontaine, Administrateur-délégué de TECTEO Group «L enjeu était de taille. Il fallait digérer la libéralisation du marché de l électricité qui nous confinait dans un rôle modeste et peu rentable de Gestionnaire de Réseaux de Distribution et assurer, à la fois, le maintien de dividendes corrects à nos actionnaires (Province et communes) comme la viabilité de nos activités de télédistribution.» > PAGE 7

l a s o c i é t é qui seul le profit est essentiel) et extérieurs à la Wallonie l ont été afin de maintenir chez nous une entreprise publique forte, pour qui le service universel au meilleur coût est l ambition ultime. André GILLES : Demeurer wallon, demeurer liégeois, c était aussi une garantie pour l emploi. Dans toutes ces opérations, l emploi a toujours constitué une priorité : nous avons d ailleurs réussi à le maintenir en conservant les postes initiaux (les 946 temps-plein de l ancienne ALE) mais aussi à le consolider, avec les 162 emplois de NewICo et les 287 autres de Brutélé, soit 1.400 temps-plein, auxquels il faut ajouter nos sous-traitants directs. En tout, Tecteo pèsera, à la rentrée de septembre au plus tard, quelques 2.000 emplois directs et indirects Nous avons de plus absolument tenu à répondre à une préoccupation, totalement légitime, de notre personnel : nous reprenons tous les collaborateurs déjà actifs avec ce que j appelle leur sac à dos, soit leur statut et barème respectifs. Stéphane MOREAU : Je pense qu il faut aussi souligner que les syndicats ont totalement joué le jeu dans l évolution de notre société, qui est passée d un monopole de fait au jeu de la concurrence. Plus que jamais fidèle à ses valeurs + + + Q : Concrètement, quelle est aujourd hui la structure de Tecteo Group? Stéphane MOREAU : Désormais, notre groupe est composé de quatre branches : un GRD (Gestionnaire de Réseaux de Distribution) nommé RESA, la marque de télécommunication VOO (développée en partenariat avec Brutélé), Tecteo Invest et Tecteo Energy. André GILLES : Derrière cette structure, il faut surtout voir l émergence d une grande entreprise qui n aura de cesse de rester fidèle aux valeurs qui, depuis 85 ans, sont les siennes : solidarité intercommunale et interpersonnelle, recherche permanente d un service universel au meilleur coût, performance et innovation technologiques, implication sociale forte au service de l emploi et du mieux-vivre de ses collaborateurs, partenariat permanent et confiance partagée avec ses actionnaires publics, qu il s agisse de la Province de Liège ou des communes Jean-Marie Breban Directeur Public Finance Wallonie - Dexia Banque «Le succès que connaît aujourd hui la concrétisation de ce superbe défi, TECTEO le doit à ses ambitions et à tous les moyens mis en œuvre pour y parvenir, c est-à-dire l obstination au sens noble du terme et l abnégation sans limite de toutes les personnes compétentes qui ont porté ce projet.» > PAGE 9

H I S T O R I Q U E Et la lumière fut... + + + A la fin du XIXe siècle, l éclairage est un article de luxe et l électrification des villages un phénomène marginal. En province de Liège, comme ailleurs en Belgique, la distribution de l électricité est alors aux mains de sociétés privées qui visent essentiellement la rentabilité, ne touchent que certains privilégiés et des zones à forte densité de population. C est ainsi que, au début du XXe siècle, 2 foyers liégeois sur 3 s éclairent encore à la chandelle ou à la lampe à pétrole. La Députation provinciale à la manœuvre Fondamentalement sociale, cette problématique devient pour la Députation permanente du Conseil de la Province de Liège un sujet d étude et de réflexion. Objectif poursuivi : étendre l usage de l électricité en province de Liège et rendre possible l accès de cette énergie aux zones rurales. Examinant le problème avec grande attention et extrêmement soucieux de promouvoir concrètement la grande idée de la solidarité et, déjà, du service public, le Conseil provincial en conclut que l action des pouvoirs publics est essentielle. Pour sauvegarder l intérêt général, la constitution d une intercommunale se révèle indispensable. Il ne manque alors plus qu une loi autorisant l association de communes, d autant plus que de nombreux autres projets d intercommunalisation se font jour à travers tout le pays. Cette loi sera votée le 1er mars 1922. Plus rien ne peut dès lors arrêter la création de l intercommunale liégeoise. La Province de Liège et 8 communes associées (Awans, Bierset, Cerexhe-Heuseux, Chênée, Grivegnée, Embourg, Hermée et Mélen) constituent, le 30 mars 1923, une société coopérative intercommunale : l Association Liégeoise d Electricité. Une société d utilité foncièrement publique L objet de cette société coopérative est : «l étude, l établissement et l exploitation du service public de distribution d énergie électrique c est-à-dire la production, l achat, la fourniture et la distribution par tous moyens quelconques soit aux particuliers soit aux administrations publiques de l énergie électrique destinée à l éclairage, au chauffage, à la force motrice, et généralement toutes applications ou usage quelconque actuellement connu ou inconnu.» Grâce à l ALE, l électricité joue désormais un rôle d utilité publique en province de Liège. Centres Entretien et Maintenance Unités situées au cœur de l activité de TECTEO, les Centres Entretien et Maintenance (CEM) sont au nombre de trois : le Centre Antoine Moureau à Herstal, le Centre Zénobe Gramme à Vinalmont et le Centre Herman Lohest à Sprimont. Aux trois centres, il faut ajouter l antenne technique située à Dison, aux Plenesses. En sus des contacts divers qu ils peuvent entretenir avec la clientèle, les agents des trois CEM assurent la gestion, la maintenance, la réparation et l extension des réseaux Haute Tension, Basse Tension et Eclairage public existants. > PAGE 11

H I S T O R I Q U E DES AVANCéES TECHNIQUES MAJEURES + + + Depuis 1923, l ALE s est imposée comme l une des plus importantes intercommunales dans notre pays. Au fil du temps, elle a été rejointe par des dizaines d autres communes de la province. Aujourd hui au nombre de 56, elles ont pu bénéficier des services essentiels rendus par l intercommunale pure et des avancées techniques majeures que l ALE n a jamais manqué d appliquer au bénéfice de ses associés. La télédistribution pour le plus grand nombre Dès la fin des années 60, l ALE prend l initiative d utiliser la technique du câble en vue d apporter un nouveau service à sa clientèle : la télédistribution. Le 11 juin 1970, le service Télédis est créé dans le but de démocratiser l accès à la télévision. En effet, à l instar de la situation en matière d électricité au début du siècle, la télédistribution est alors réservée à quelques privilégiés. Vivant avec son temps, l ALE renforce son réseau en même temps qu est lancée la première émission en couleurs de la télévision belge et qu est développée la première expérience de télévision locale. Télédis et Energie en parallèle En 1974, une coopération active s engage, au sein de l ALE, entre le service Télédis et le service Energie. De cette synergie, naît une révolution technologique qui contribue fortement à l amélioration de la gestion du réseau électrique. En effet, le réseau de télédistribution double désormais le réseau électrique sur l ensemble du territoire des communes affiliées. Il est dès lors possible de transmettre du poste de conduite Energie comme du poste de surveillance Télédis les informations utiles au fonctionnement tant du réseau de distribution d énergie électrique que de celui de télédistribution. Service raccordements Le service Raccordements gère, outre la modification des réseaux existants, deux activités : 1. l étude, la remise d une offre de prix et le suivi du dossier lors de la réalisation portant sur le raccordement au réseau électrique : d un client résidentiel en basse tension ; d un client professionnel ou industriel en Haute ou en Basse Tension ; d un immeuble à appartements ; d un lotissement à caractère résidentiel, commercial ou industriel (zoning) ; d un raccordement spécial : chantiers, patinoires, armoires fixes pour Administration communale,... ; d un site de production d électricité : panneaux photovoltaïques, cogénération, parc éolien,... 2. le placement du comptage ou la modification de l existant chez les utilisateurs du réseau de distribution raccordés en basse tension. > PAGE 13

H I S T O R I Q U E Surfez, maintenant! Dans les années 80, l ALE se montre une nouvelle fois particulièrement innovante en adoptant la technologie des fibres optiques, alors encore fort peu répandue. Majeur, cet apport permet d améliorer la transmission des programmes télédistribués, d accroître le volume des informations transmissibles et la qualité des images tout en améliorant la gestion du réseau électrique. Ce progrès technologique annonce la création, en avril 1999, de TELEDISnet, l Internet à grande vitesse par le câble. Un nouveau produit, lui aussi, rendu accessible au plus grand nombre sans distinction géographique ou sociale. La révolution numérique Les années 2000 sont, dans la foulée du lancement de TELEDISnet, marquées par l avènement du numérique. Télédis s inscrira d ailleurs dans cette actualité avec, en matière de programmes, le lancement en 2004 d un bouquet numérique appelé Palette Evasion. Cette période sera également placée sous le sceau d un investissement, en association avec d autres câblo-opérateurs wallons et bruxellois, dans la société Canal+ Belgique, ingénieusement rebaptisée BeTV. VOO : le triple play Mais s il est bien un événement qui a profondément marqué le secteur Télédistribution de l ALE, c est l apparition de VOO. En novembre 2005, l ALE et Brutélé, société de télédistribution active sur Bruxelles et Charleroi, décident de créer un groupement d intérêt économique (GIE) qui a pour objectif de préparer la commercialisation d une offre triple play combinant TV analogique et numérique, Internet à haut débit et téléphonie fixe. Et dès octobre 2006, quelques mois seulement après la création du GIE, VOO secoue le monde belge des télécommunications en proposant les produits du triple play à la clientèle de l ALE et de Brutélé. Dès son lancement, VOO connaît un engouement considérable, tant pour la téléphonie que pour l Internet. Un remarquable succès qui ne cesse de croître au fil des mois, pour un (triple) produit jeune développé avec intelligence et dynamisme. La section Autorisations et Permis La section Autorisations et Permis se charge d obtenir toutes les autorisations administratives nécessaires à l accomplissement des travaux d investissements : permis d urbanisme, permis d environnement, pose de câbles et autres installations en domaines public et privé. Elle gère également le patrimoine de la société : achats, ventes, conventions, Le service RACCORDEMENTS VOO Depuis sa création en 1970, la mission première du service Raccordements est la réalisation du branchement à la télédistribution pour les nouvelles installations ainsi que les connexions des anciennes. Ces dernières années, son développement s est considérablement accru avec l explosion des nouvelles technologies et la fourniture de nouveaux services. Aujourd hui, ce ne sont pas moins de 120 connexions Internet et téléphonie et une quarantaine de branchements TV qui sont réalisés quotidiennement avec l aide non négligeable de la sous-traitance, encadrée pas les techniciens de VOO. > PAGE 15

H I S T O R I Q U E TECTEO : l avènement d un grand groupe public Face aux multiples enjeux futurs, l ALE se doit alors de se positionner avec force. raison pour laquelle elle se dote d une nouvelle identité graphique et d un nouveau nom : TECTEO Group. Comptant désormais en son sein VOO en tant que marque du groupe dans le domaine des télécommunications, TECTEO Group développe en parallèle trois nouvelles structures de référence : TECTEO Invest, qui rassemble désormais les participations financières de la société, TECTEO Energy (ex-socolie), active dans les partenariats dans le secteur énergétique, et RESA, qui s occupera exclusivement de la gestion des réseaux de distribution. La nécessaire adaptation à la libéralisation Dans les années 90, l Europe décide de fait de libéraliser tous les secteurs de l électricité. La directive européenne 96/92 relative à l organisation du marché intérieur de l électricité est transposée chez nous dans l arrêté royal du 29 avril 1999 et en décret wallon le 12 avril 2001. Effective depuis le 1er janvier 2007, cette libéralisation de la clientèle se révèle particulièrement contraignante pour les acteurs du secteur, tout spécialement publics. Elle contraint ainsi l intercommunale à effectuer une restructuration de son personnel, qui passe par le départ à la pension sur base volontaire d un quart des effectifs de la société. Face aux nouvelles exigences imposées par cette décision européenne, le groupe public liégeois va à nouveau faire preuve de son volontarisme, de sa créativité et de sa volonté de continuer à offrir un service public universel et de grande qualité, tout en garantissant à ses associées les communes des dividendes importants. Pour ce faire, l intercommunale dispose d atouts non négligeables. En effet, en sa qualité de nouveau gestionnaire de réseaux de distribution, TECTEO dispose en province de Liège de trois centres d exploitation (le centre Zénobe Gramme à Vinalmont, le centre Herman Lohest à Sprimont le centre Antoine Moureau à Herstal), d une antenne technique à Dison mais aussi du centre de Seraing qui est exclusivement dévolu aux raccordements Basse Tension, sans oublier plusieurs services essentiels répartis sur le site d Ans. Réactifs et compétents, ces différents services techniques travaillent en synergie. De la planification d un projet jusqu à sa réalisation, les différentes étapes du travail sont scrupuleusement respectées afin que celui-ci soit effectué avec sérieux et application. Aujourd hui, grâce à ses associés, grâce à son personnel, grâce à un Conseil d administration et un management particulièrement proactifs, TECTEO est une intercommunale forte et saine qui aborde les prochaines années avec la même détermination et la même volonté qui ont toujours été les siennes et qui ont permis sa remarquable évolution. Le Poste de Conduite Energie (PCE) Le Poste de Conduite Energie, plus communément appelé PCE, constitue le dispatching central du service Exploitation Energie de TECTEO Group. Il permet d avoir une vue d ensemble de tout le réseau Energie et d assurer ainsi une surveillance, un contrôle et une assistance 24h/24. Véritable tour de contrôle du groupe, le PCE est localisé sur le site d Ans. Le Centre de Formation de Flémalle Au sein de TECTEO, l efficacité mais aussi et surtout la sécurité des agents constituent des priorités essentielles. C est dans cet esprit qu a été inauguré, en mai 1999, un centre de formation basé à Flémalle. Son objectif : améliorer le savoirfaire et la formation continue des agents tout en les sensibilisant aux mesures de sécurité à respecter. > PAGE 17

H I S T O R I Q U E TECTEO GROUP, PLUS QUE JAMAIS AU SERVICE DU PUBLIC ET DES POUVOIRS PUBLICS + + + Aujourd hui, TECTEO Group, c est bien entendu un Gestionnaire de Réseaux de Distribution (GRD), mais aussi et surtout une société résolument tournée vers de multiples développements, tant technologiques que financiers. SOCOLIE et SOCOFE Dans ce cadre, le 1er décembre 2006, la société liégeoise procède à la fusion par absorption de la SOCOLIE (Société coopérative liégeoise d électricité), acteur historique dans le bassin sidérurgique liégeois. Par cette opération, elle procède à une restructuration majeure du pôle énergétique et financier liégeois et devient ainsi un des acteurs de référence de la SPE et de Luminus dans les secteurs de la production et de la vente d électricité au niveau national. En outre, elle devient le principal actionnaire du holding wallon SOCOFE, actif dans des dossiers économiques et financiers d intérêt collectif et stratégique. L environnement et les déchets, la gestion du cycle de l eau et les technologies de l information constituent d autres secteurs où évolue la SOCOFE. Les câblos wallons Mais le défi majeur démarre avec l annonce de la mise en vente des réseaux de télédistribution des intercommunales wallonnes actives dans ce domaine : sept mixtes et une pure. TECTEO Group se lance dès lors avec sa consœur Brutélé dans le projet crucial pour l avenir du câble wallon et de la conservation de ce patrimoine technologique au sein du secteur public : le rachat des réseaux des autres câblo-opérateurs wallons, qui représentent 667.000 abonnés à la télédistribution et 30.000 à Internet. Le Garage et le charroi Une société comme TECTEO exige, pour l exercice de ses missions de service public, un charroi important, entretenu au sein de la société. Au total, ce sont ainsi plus de 400 véhicules (dont 100 poids lourds) qui sont utilisés par les agents de TECTEO et entretenus par une équipe de mécaniciens expérimentés. Les Brigades de construction En synergie avec le garage et son charroi, les brigades de construction réalisent les implantations de poteaux, l installation de luminaires ou l enlèvement des supports Haute Tension et Basse Tension inutilisés. Ces brigades s occupent également des tirages de lignes aériennes, de fibres optiques ainsi que de la réalisation d une partie des raccordements souterrains Basse Tension. > PAGE 19

H I S T O R I Q U E TECTEO Group dépose alors une offre liante de rachat des réseaux de télédistribution de ces intercommunales. La société se présente comme le seul acteur à même de réaliser l unification de l ensemble des réseaux câble de Wallonie pour offrir à tous les citoyens des produits et des services dans des conditions identiques. Depuis lors, après d âpres négociations, TECTEO Group, sous l impulsion de la Région wallonne, très active dans ce dossier, a officiellement procédé en décembre 2007 au rachat des réseaux des câblos wallons, des sociétés techniquement regroupées, en attendant la finalisation totale du dossier, dans une nouvelle intercommunale, baptisée NewICo. Par cette opération industrielle l une des plus importantes de ces dernières années en Wallonie, VOO va desservir près de 1.300.000 foyers wallons et bruxellois et s impose désormais comme un acteur incontournable dans le domaine des télécommunications. Dépannage «VOO» Par sa diversité, le service Dépannage de VOO permet de toucher à tous les aspects du métier de la télédistribution, de la station d antenne jusqu à l installation du client. L une des complexités qu il rencontre au quotidien a trait aux interventions les plus rapides possibles qui lui sont demandées, et ce en fonction de facteurs internes (appareillages, câblages, etc.) et externes ( grands vents, accidents, etc.) très divers. Les dépanneurs travaillent en deux pauses afin d être sur le terrain de 8 à 22h. Depuis peu, et grâce au nouvel outil informatique, les dépannages s opèrent avec rendez-vous pour encore mieux répondre à notre clientèle dans des délais de plus en plus courts. En complément de ce service, le service contrôle qualité permet, par un réglage systématique, de maintenir le réseau en parfait état et donc de réduire les interventions du service Dépannage. Dépannage «Energie» Les dépanneurs Energie jouent un rôle primordial dans le suivi de la qualité des services que TECTEO offre quotidiennement à sa clientèle. Ces agents représentent aussi et avant tout, aux yeux des citoyens, les garants de la rapidité et de l efficacité de la mission de service aux citoyens que rend la société pour le confort et la sécurité de tous. Sur le pont 24h sur 24, 365 jours par an, la mission du service Dépannage Energie consiste, lors d une panne, à rétablir l électricité dans les plus brefs délais. Tout en respectant les règles de sécurité de rigueur, ses agents doivent s adapter aux circonstances de terrain afin que la clientèle puisse bénéficier à nouveau de la fourniture d électricité. Il n est pas rare, en cas de sinistres ou d accidents de la route, que les dépanneurs procèdent aussi aux interventions nécessaires à la mise hors danger des réseaux Basse Tension et d éclairage public et en assurent la pérennité. Les coupures de courant gardent toujours la priorité sur tout autre type d intervention. Au-delà des coupures de courant traditionnelles, les sinistres auxquels le service est confronté sont de multiple nature : de l entrepreneur qui accroche une de nos lignes jusqu aux lignes rompues suite à un élagage mal effectué par un particulier, en passant par les incendies, le client qui fore malencontreusement dans sa colonne d alimentation ou encore l automobiliste qui a percuté avec son véhicule un poteau RESA ou une cabine Haute Tension > PAGE 21

H I S T O R I Q U E ENSEMBLE VERS L AVENIR! + + + TECTEO Group demeure une structure où compétence, stratégie industrielle et financière, défis technologiques, parfaite collaboration avec les communes et la Province de Liège, sont les maîtres-mots. Pour ce faire, l intercommunale sera inévitablement amenée à s élargir encore dans les prochaines années vers d autres horizons, avec l appui et le soutien de tous ses associés. Dans un esprit, hérité de ses pères fondateurs, de service public où le contact avec la clientèle est primordial, TECTEO Group continue contre vents et marées à poursuivre sa marche en avant. Le nouveau grand groupe public wallon s imposera comme il l a toujours fait par le passé afin d assurer la pérennité de ses activités, la préservation de l emploi, la défense de ses spécificités, le service total aux communes et aux pouvoirs publics. Fier de son histoire, des avancées technologiques et sociales qu elle a pu initier au profit du plus grand nombre, de ses origines liégeoises, TECTEO Group est devenu un des plus grands ensembles industriels wallons tant en chiffre d affaires qu en personnel. Le futur appartient désormais à cette société dont le slogan «Un service public au service du public» devrait assurément lui permettre de célébrer encore de nombreux anniversaires. LE SERVICE INFORMATIQUE & STATISTIQUES Une société comme TECTEO Group dispose par nature d un parc informatique considérable. Intégré au service Accès & Transit, le service Informatique & Statistiques gère et entretient le réseau interne de l intercommunal. Il a également pour missions la création et l amélioration des programmes informatiques. Sa division Statistiques collecte, quant à elle, des données pour établir les statistiques annuelles. De plus, cette section crée les plans Haute Tension et Basse Tension à partir de logiciels de dessins spécifiques (DAO). Le Helpdesk VOO Premier point de contact de la clientèle rencontrant des problèmes techniques, le helpdesk de la marque VOO est en charge du support technique pour l ensemble de ses produits triple play : télé numérique et analogique, Internet à haut débit, téléphonie fixe. Travaillant en étroite collaboration avec les techniciens du dispatching, les agents de cette section traitent le plus rapidement possible les demandes des clients et tentent de dépanner ceux-ci en ligne. Quand cela se révèle impossible, le helpdesk passe alors le relais aux dépanneurs, mieux à même de régler le problème sur le terrain. > PAGE 23

Zone Brutélé Zone A.I.E.S.H. Zone Inatel Zone A.L.E. Zone Intermosane ZoneTelelux Zone Simogel Zone Seditel Zone Interest Zone Igeho Zone Ideatel Depuis le 28 décembre 2007, toutes ces zones sont couvertes par VOO (à l exception de la zone A.I.E.S.H.) CRD pour Référence Média

rue Louvrex 95 4000 Liège Tél.: 04 220 12 11 Fax: 04 220 12 14