Procédure librement définie Régie par l article 10 du décret n 2005-1742 pris en application de l ordonnance n 2005-649 du 6 juin 2005 ANNEXE UNIQUE AU CCTP : PRÉSENTATION DÉTAILLÉE S FORMATIONS ATTENDUES Objet de l accord-cadre : Formation professionnelle des agents du médiateur national de l énergie (MNE) 1/9
Lot n 1 : Apprentissage/ Perfectionnement linguistique Anglais - Améliorer selon les besoins le niveau d anglais général ou professionnel - Permettre de progresser selon son niveau de départ pour gagner en confiance et en fluidité à l oral - Améliorer la compréhension, la prononciation et l expression orale 20 heures Intra Tout public Cours individuel en face à face Entre 5 et 8 - Vocabulaire - Grammaire - Compréhension orale - Expression orale et prononciation - Expression écrite Allemand - Améliorer selon les besoins le niveau d allemand général ou professionnel - Permettre de progresser selon son niveau de départ pour gagner en confiance et en fluidité à l oral - Améliorer la compréhension, la prononciation et l expression orale 20 heures Intra Tout public Cours individuel en face à face 1 - Vocabulaire - Grammaire - Compréhension orale - Expression orale et prononciation - Expression écrite Lot n 2 : Bureautique PowerPoint - Acquérir les bases pour concevoir une présentation de façon simple et efficace - Personnaliser le diaporama associé à la présentation 2 jours Intra Tout public 5 - Concevoir une présentation - Définir la ligne graphique - Organiser ses diapositives - Enrichir le contenu de chaque diapositive - Mettre au point le diaporama et le projeter - Créer les documentations associées à la présentation PowerPoint avancé - Optimiser les modes d utilisation de PowerPoint afin de réaliser des présentations animées, efficaces et attractives 1 jour Intra Tout public 5 - Soigner et harmoniser l apparence de la présentation - Illustrer les présentations - Réaliser rapidement des schémas imbriqués - Concevoir une présentation interactive - Animer la présentation 2/9
Lot n 2 : Bureautique Word 2007 - Acquérir les bases essentielles pour concevoir des documents simples 2 jours Intra Tout public 10 - Comprendre et appliquer les règles de base - Bien présenter un document - Modifier un document - Concevoir un courrier - Présenter un document de type rapport - Insérer des illustrations et des tableaux Word 2007 avancé - Maîtriser les fonctionnalités avancées de Word 2007 pour gagner du temps 2 jours Intra Tout public 10 - Personnaliser Word pour gagner du temps - Automatiser la présentation des documents - Construire un document structuré - Intégrer des illustrations - Présenter l information dans des tableaux et colonnes Excel 2007 - Concevoir rapidement des tableaux de calcul 2 jours Intra Tout public 10 - Se repérer dans Excel 2007 - Concevoir des tableaux - Présenter les tableaux et les imprimer - Organiser ses classeurs - Mettre en place des formules Excel 2007 avancé - Mettre en place des formules pour automatiser les calculs - Définir des liaisons pour fiabiliser les mises à jour - Exploiter les outils de bases de données - Construire des tableaux croisés dynamiques 2 jours Intra Tout public 10 - Adapter Excel à ses besoins - Gagner du temps pour présenter ses tableaux - Construire des formules de calcul simples et élaborées - Exploiter une base de données - Analyser des données avec les tableaux croisés dynamiques - Ajouter un graphique croisé dynamique 3/9
Lot n 3 : Publication Assistée par Ordinateur (PAO) Illustrator débutant - Découvrir les nombreuses fonctionnalités - Apprendre les techniques du dessin vectoriel - Savoir intégrer des illustrations dans un montage PAO - Réaliser des dessins et des graphiques - Travailler la typographie et la mise en page - Dessiner avec des calques 3 jours Inter Service Communication 1 - Notions de base - Dessin - Texte - Fonctions complexes - Graphiques - Travailler avec des calques - Imprimer et exporter Illustrator avancé - Approfondir les connaissances du logiciel - Mieux maîtriser les outils et les commandes déjà utilisés en initiation - Découvrir de nouvelles fonctionnalités pour un travail plus productif 3 jours Inter Service Communication 1 - Rappel des notions de base - Enrichissements et modifications avancés - Gestion avancée de la couleur - Texte, tracés vectoriels et pixels - Améliorer sa productivité depuis Illustrator Indesign débutant - Créer des maquettes complètes, cohérentes - Préparer les maquettes pour l impression et l édition numérique 4 jours Inter Service Communication 1 - Se familiariser avec Indesign - Travailler le texte et la typographie - Utiliser les blocs - Mettre en forme le texte et gérer les couleurs - Mise en page évoluée - Créer des gabarits et prépare le document Indesign avancé - Réaliser des mises en page complètes - Poursuivre l apprentissage des fonctions avancées 3 jours Inter Service Communication 1 - Méthodes d organisation - Attributs graphiques - Objet - Texte - Images - Préparation pour l impression 4/9
Lot n 4 : Ressources humaines Cadre de l Allocation d aide au Retour à l Emploi (ARE) - Bénéficier d une mise à jour des connaissances sur la réglementation assurance chômage et les nouveaux dispositifs - Passer à un degré de difficulté supérieur pour solutionner des dossiers spécifiques 2 jours Inter Gestionnaire de paye et ARE 2 - Textes applicables - Conditions d ouverture des droits - Durée d indemnisation - Calcul des droits, reprise, réadmission, activités réduites - Aides au reclassement - Formation Réalisation d un bilan de compétences au profit des agents du MNE - Permettre de faire un point complet sur les compétences de l agent - Construire un projet professionnel d une manière concrète, efficace, dynamique 24 heures Intra Tout public 1 - Analyse de la demande et des aspirations - Analyse des compétences et des aptitudes - Etablissement de la synthèse - Construire et lancer un projet professionnel Communication interne RH - Maîtriser toutes les clefs pour mettre en place une communication interne efficace - Repenser sa communication interne et mettre en place un plan d action cohérent - Optimiser ses outils de communication orale et écrite 2 jours Inter Chargé des RH 1 - Missions de la communication interne - Construire un plan de communication interne - Mettre en place des outils de communication interne pertinents - Actions à mener Lot n 5 : Comptabilité Comptabilité niveau 1 - S approprier les mécanismes comptables essentiels pour effectuer les travaux de base - Comprendre les documents financiers (bilan et compte de résultat) 2 jours Intra Chargé de comptabilité 2 - Maîtriser la réglementation comptable - Comprendre le bilan et un compte de résultat - Identifier les principaux concepts de la comptabilité - Comprendre l organisation du traitement comptable des informations 5/9
- Enregistrer les écritures courantes - Elaborer un cas de synthèse (établir un grand livre, élaborer une balance et construire un compte de résultat et un compte provisoire) Lot n 5 : Comptabilité Comptabilité niveau 2 - Maîtriser les opérations comptables complexes 2 jours Intra Chargé de comptabilité 2 - Savoir contrôler et comptabiliser les opérations liées aux achats - Enregistrer les différentes opérations de trésorerie et de banque - Gérer les opérations d investissement - Maîtriser le traitement des charges de personnel - Contrôler et justifier les comptes Comptabilité niveau 3 - Effectuer les travaux comptables d inventaire pour élaborer le bilan et le compte de résultat - Maîtriser l intégralité du processus comptable et la réglementation relative à la clôture des comptes 3 jours Intra Chargé de comptabilité 2 - Respecter les obligations propres à la clôture - Enregistrer les travaux d inventaire des immobilisations - Procéder à la clôture de l exercice - Effectuer les régularisations de charges à la clôture de l exercice - Comptabiliser les actes financiers - Elaborer le bilan et le compte de résultat Lot n 6 : Achats et marchés publics Performance des achats - Mesurer et évaluer la performance obtenue dans la satisfaction des besoins - Savoir évaluer ses prestataires 2 jours Inter Juriste chargé des marchés publics 1 - Définir le processus achat de son organisme - Concevoir un tableau de bord des achats - Utiliser les résultats - Elaborer des indicateurs pertinents pour ses achats Négociation dans l achat public - Préparer et conduire une négociation d achat public - Identifier les points à négocier - Améliorer ses performances de négociation 2 jours Inter Juriste chargé des marchés publics 1 - Fondamentaux de la négociation dans les marchés publics - Préparer la négociation - Mener la négociation - Faire le bilan de ses points négociés 6/9
Lot n 7 : Management Coaching de développement managérial - Favoriser le développement managérial des membres de l encadrement 12 séances de 2 heures Inter ou Intra Chef de service 5 - Assister le manager dans la maturation de son style et dans le déploiement de sa légitimité managériale - L aider à s interroger sur ses objectifs et ses pratiques afin de clarifier sa réflexion - L amener à prendre le recul nécessaire à l élaboration et à la mise en œuvre de nouvelles actions managériales - L assister dans l identification des zones d ombre, des freins, des obstacles, des leviers et des moteurs afin de favoriser l émergence de décisions adaptées - L accompagner dans la mise en œuvre de plans d actions opérationnels face à son équipe - L aider à optimiser sa communication managériale en s appuyant sur des scénarios construits à partir de sa pratique quotidienne et de ses préoccupations réelles Lot n 8 : Efficacité professionnelle Conjugaison, Orthographe et grammaire - Révision du fonctionnement orthographique et grammatical de la langue française pour rédiger plus vite, plus correctement et plus efficacement 2 jours Intra Tout public 5 - Optimiser sa logique orthographique et grammaticale - Repérer le mécanisme verbal et la forme de la phrase - Maîtriser l orthographe d usage - Choisir le verbe en action - Eviter les confusions et enrichir son vocabulaire 7/9
Lot n 8 : Efficacité professionnelle Conjugaison, Orthographe et grammaire : perfectionnement - Permettre d améliorer le style rédactionnel - Apprendre à rédiger plus vite et plus efficacement en choisissant les bons mots et les bonnes expressions - Apprendre à éviter les principaux pièges de la langue française 3 jours Intra Tout public 5 - Maîtriser les particularités et les pièges de la langue française - Ecrire les mots justes - Choisir les bonnes expressions - Améliorer la lisibilité de son texte Prendre la parole en public - Renforcer des capacités d expression - Structurer efficacement ses exposés - Anticiper, gérer les réactions de son public - Prendre la parole à l improviste - Gérer son stress et son trac 3 jours Inter Chef de service 5 - Connaitre les techniques de base et apprendre à les coordonner - Vaincre son trac - Préparer son intervention - Optimiser sa communication non verbale - Improviser, prendre la parole à l improviste - Captiver son auditoire Prendre la parole en groupe - Connaître les techniques pour faciliter la prise de parole et la rendre efficace au sein du groupe - Identifier les éléments bloquants pour gagner en assurance afin d enrichir la communication et les relations de travail 3 jours Inter Chef de service 3 - Mieux se connaître et s affirmer - Réussir à savoir dire et à oser dire - Contourner les freins à la communication - Savoir s exprimer en groupe - Maîtriser sa communication verbale et non verbale Relation usager/consommateur au téléphone 2 jours Intra Agent en relation téléphonique 15 - Acquérir les outils permettant de se perfectionner dans les relations 8/9
- Acquérir les outils de la relation client au téléphone pour mieux accompagner les collaborateurs avec des usagers/ consommateurs d électricité et/ou de gaz naturel téléphoniques avec ses propres interlocuteurs - Mieux accompagner les collaborateurs dans leurs relations avec les usagers - Savoir couper court à une conversation avec un consommateur Lot n 9 : Prévention des risques professionnels Sécurité incendie et évacuation - Connaître la conduite à tenir en cas d évacuation et d incendie - Évacuation Serre File/Guide : savoir intervenir rapidement en cas de début d incendie pour sécuriser la zone afin d évacuer les personnels et publics et de faciliter l intervention des secours 1 jour Intra Agents en charge de l évacuation incendie 12 - Notions de base en prévention incendie - Rôle et missions du guide et du serre file - Reconnaissance et identification du matériel - Initiation à l utilisation de l extincteur Sauvetage secourisme au travail - Permettre aux agents de réagir face à une personne en difficulté, soit suite à un accident, soit suite à un malaise 1 jour Intra Tout public 41 - Savoir prévenir les risques d accident du travail - Connaître le rôle du sauveteur secouriste au travail - Actions à réaliser pour supprimer ou isoler le risque - Connaître les gestes de premiers secours face à une victime (notamment, initiation au défibrillateur) Prévention des risques psycho-sociaux - Permettre de comprendre les enjeux liés aux risques psycho-sociaux - Identifier les principaux facteurs de risque 2 jours Inter Responsable RH 1 - Identification des bonnes pratiques pour prévenir le stress - Prévenir les situations de harcèlement moral - Faire évoluer les pratiques du management - Mettre en œuvre des actions de prévention 9/9