LIVRE BLANC E-MARKETING MUTUELLES ET ASSURANCES MARKETING VISIBILITE PERFORMANCE
13/02/13 - Page 2/9 01. Edito Comment être visible sur le net? Sur quoi être visible? Comment adopter une stratégie digitale efficace? Voici quelques questions que se pose chaque directeur marketing. Le secteur des assurances et des mutuelles ne déroge pas à la règle, le marché y est juste plus saturé qu ailleurs, la concurrence plus féroce et le client plus zappeur. Fort d une expérience solide sur ce marché, nous avons décidé de partager nos réflexions et nos conseils stratégiques pour émerger de façon pertinente et rentable sur ce marché. Nous verrons dans ce livre blanc comment orienter sa visibilité naturelle dans ce secteur très concurrentiel. Puis nous traiterons de la problématique de la rentabilisation de vos campagnes de visibilité commerciale et enfin nous aborderons les nouveaux formats de publicités basés sur la rémunération à la performance. Bonne lecture Nos références :
13/02/13 - Page 3/9 Partie 1 : La visibilité naturelle 01. Qu est-ce que le référencement naturel? Le référencement naturel est un ensemble de savoir-faire, d optimisations marketing et techniques permettant à un site internet d apparaître dans les premières positions des résultats des moteurs de recherche. La visibilité naturelle permet de réserver les actions de visibilité payantes comme le référencement commercial, la promotion ou encore la sponsorisation à des temps forts commerciaux. 02. L utopie du top 10 sur «mutuelle» ou «assurance» En 2013 «le marché» du positionnement dans le domaine des mutuelles est trusté par les plus gros acteurs du secteur. Leur présence historique, leurs notoriétés et les budgets SEO investis depuis de nombreuses années leur octroient des positions quasi intouchables. Pour noircir un peu le tableau nous constatons aussi une concurrence très élévée rendant les positions, même dans le top 30 de Google, difficilement accessibles. C est en partie grâce au nombre de résultats que donne le moteur de recherche Google lors d une recherche que nous pourrons estimer la saturation d une requête. Exemple de requêtes saturées : 12 500 000 résultats sur la requête «mutuelle» 222 000 000 résultats sur la requête «assurance» Les requêtes génériques ci-dessous «mutuelle» et «assurance» sont aujourd hui les requêtes les plus concurrentielles du marché.
13/02/13 - Page 4/9 (Exemple du top 10 de Google sur la requête «Mutuelle») Comme nous le montrent ces extraits de résultats de recherche, seuls les acteurs historiques comme les grosses mutuelles ou les comparateurs de mutuelles en ligne sont capables de se positionner dans les premières positions sur des termes aussi génériques grâce à leur notoriété et à leur force de frappe sur des prestations SEO.
02.1. Pourquoi une telle saturation? Livre blanc e-marketing mutuelles et assurances 13/02/13 - Page 5/9 (Source : SeeUrank Keyword Suggest) La requête générique «mutuelle» ainsi que l ensemble de ses dérivés sont remontés en concurrence forte. Pour cette requête, il ne ressort pas moins de 12 600 000 résultats de recherche. 03. Quelques retours d expérience Si aujourd hui axer votre référencement sur les requêtes génériques est très difficile et peu rentable, axer le référencement sur des requêtes spécifiques, moins concurrentielles, est le moyen le plus sûr en terme de positionnement et donc de trafic. (Note : Nous ne détaillerons pas ici les actions opérationnelles à mettre en place pour améliorer son ranking sur des requêtes, cette thématique sera traitée dans un livre blanc à part inter-secteurs) 03.1. Les requêtes de longue traine Les requêtes de longue traine sont des requêtes précises, moins recherchées que les requêtes génériques, mais apportant un trafic qualifié enclin à transformer sur votre site. Référencer un site d assurance sur des requêtes de longue traine est plus facile et rentable. Par exemple, se positionner sur des requêtes «mutuelle mariage», «mutuelle pour couple sans enfant» ou encore «mutuelle indépendant» apporteront au site un trafic qualifié avec un taux de conversion satisfaisant.
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13/02/13 - Page 7/9 03.2. Adaptez votre référencement en fonction de vos offres les plus spécifiques En utilisant des stratégies de niche, certaines mutuelles et assureurs profitent de l absence de concurrence pour focaliser certaines de leurs offres sur ces marchés étroits et très spécialisés mais offrant de vraies opportunités commerciales. Nous vous conseillons de vous concentrer en premier lieu sur vos offres les plus spécifiques. Vous pourrez ainsi mieux vous positionner et acquérir un trafic qualifié là où la concurrence est moins élevée. 2 970 000 résultats sur la requête «mutuelle couple gay» 04. Pourquoi s attarder sur les recherches locales? Plus de 40% des utilisateurs de smartphones l utilisent pour rechercher une information ou un produit. Google a également procédé à une mise à jour nommée «Venice» qui met encore davantage les résultats locaux en avant lors d une recherche sur son moteur de recherche. Les recherches locales sont aussi devenues au fil du temps des «incontournables» permettant d acquérir une visibilité accrue. (Note : Aujourd hui les consommateurs sont encore en majorité attachés à un contact humain pour leur produit d assurance, travailler en premier lieu sur sa visibilité autour de son réseau d agences puis sur ses spécificités d offre et enfin sur des requêtes plus généralistes est un très bon plan d actions)
13/02/13 - Page 8/9 04.1. Le bon moyen de se positionner? Les pages Google Plus locales! Les recherches locales ont affiché une très forte croissance depuis 2010 avec 5,6 milliards de recherches. En 2011, 77,1 millions d abonnés mobile ont accédé à un contenu local depuis leur smartphone. Nous vous conseillons la mise en place d une page Google Plus locale car Google met avant ce type de résultats de recherche et vous donne aujourd hui l opportunité d acquérir une meilleure visibilité sans les réelles contraintes du référencement naturel. Vous pourrez aussi y mettre des photos de l agence, des coordonnées, vos heures d ouvertures etc. 05. Les réseaux sociaux : une présence indispensable? La présence d une entreprise sur les réseaux sociaux n est pas toujours opportun / nécessaire suivant le type de marché. Il est préférable de faire en amont une étude de marché sur le réel intérêt des réseaux sociaux en rapport avec une activité donnée. Pour les assurances et mutuelles, l intérêt d une présence sociale aux yeux des utilisateurs est faible. En effet, un retour sur investissement positif sur des réseaux sociaux tels que Facebook ou Twitter est relativement difficile et complexe à atteindre en termes de transformation. 05.1. Utilisez les réseaux sociaux comme votre nouveau «Service aux Adhérents»! Avec l essor des médias sociaux, la nouvelle génération de consommateurs va vers un besoin d offres les plus lisibles possibles avec des acteurs offrant un accès rapide à l information et aux supports après-vente en ligne. Dans un souci d amélioration de la relation client, l usage de ces outils vous permettra de répondre directement aux questions posées par ces adhérents (la génération «y») et rester à l écoute en permanence de leurs attentes. Malheureusement, autant vous le dire tout de suite, la création d une communauté de «Fans», ambassadeurs de vos produits d assurances restera un rêve très difficilement accessible.
13/02/13 - Page 9/9 06. Conclusion : La visibilité naturelle de vos sites doit donc se centrer autour de plusieurs axes : - La visibilité locale ; - Le travail sur des requêtes spécifiques ; - Puis en dernier lieux des requêtes plus généralistes une fois que les 2 premiers objectifs sont atteints. Alors comment être visibles sur «Mutuelle»? De façon rentable? Nous le traiterons dans la prochaine partie de notre Livre Blanc consacré à la stratégie digitale des mutuelles et assurances portant sur la visibilité commerciale. Une question? Une remarque? Contactez nous contact@japeloo.fr - 04 37 43 12 60 Au plaisir de vous accompagner et de mettre nos talents à votre service.