13 e séminaire Retour d expérimentation sur l utilisation d une tablette tactile à destination des seniors Géraldine GOULINET FITE, Laboratoire MICA, Programme RAUDIN Université Bordeaux Montaigne
Le contexte Entre conscience du vieillissement et conscientisation du «bien-vieillir» En 2060 le nombre des personnes âgées de plus de 70 ans va doubler. Celui des plus de 90 ans va quintupler (INSEE). Prise en compte de la qualité de vie : Plan national du bienvieillir «Activity theory» (Kalache et Kickbuch) Dissémination des TIC chez les seniors : persistance d une fracture numérique 39% des 70 ans et plus sont connectés (Médiamétrie, 2013). Persistance de freins socioculturels majeurs 2
Les enjeux Santé publique : réunir et organiser les conditions favorables à une santé durable pour maintenir l autonomie et le pouvoir d agir Économiques : réunir et organiser les conditions favorables au maintien à domicile Sociaux : réunir et organiser les conditions favorables à l inclusion citoyenne pour réduire les risques d inégalités 3
Deux questionnements génériques Comment accompagner ces populations dans l usage du numérique? Comment le numérique peut-il accompagner le «pouvoir d agir» des seniors? 4
La problématique Quelles composantes environnementales, sociales et cognitives permettent-elles le maintien des capabilités des seniors en contexte de médiatisation numérique? 5
Les hypothèses Agir sur l écosystème technique, technologique : la contribution des seniors à la conception de l outil favorise l acceptabilité sociotechnique et soutient l appropriation ; Agir sur l écosystème social : l auto-détermination du sujet est motivé par son environnement social. La mobilisation des sphères de confiance «intime» et «publique» interagissent sur l émancipation du senior et motivent les usages. Agir sur l écosystème cognitif : l accompagnement à l usage améliore la perception de l utilité technique et sociale, conscientise l apport des services numériques et favorisent l acceptation de nouvelles pratiques pour maintenir ses «capabilités» (e-santé, e-commerce) ; 6
Le projet L étude Evaluation de l application open source «Alliage» à destination des seniors proposée sur tablette tactile. Commanditaire : Région Aquitaine Maitre d œuvre : Aquinetic La mission L équipe RAUDIN a été missionnée pour accompagner la démarche de co-design et assurer l analyse des usages. 7
Alliage 6 thématiques : Espace PERSONNEL : twittalliage, blaballiage, agenda, mails, répertoire, Espace INFORMATIONS : internet, presse, radio, vidéos Espace CULTURE ET DISTRACTIONS : jeux, recette de cuisine, encyclopédie, Espace DOMOTIQUE ET SECURITE : capteurs monoxyde de carbone, température, Espace SANTE : dossier médical personnel, analyse, vaccins, prévention Espace SERVICE A DOMICILE : plateaux repas 8
Alliage 9
L expérimentation 28 seniors âgés de 59 à 90 ans volontaires sur 4 critères : Les conditions de santé Le niveau d autonomie L intérêt et la motivation hors niveau de connaissances informatiques l environnement (socioculturel, géographie) 4 territoires d expérimentation (département 40,64,24,47) choisis en fonction de 4 particularités : Géographie (rural/urbain) Réseau et infrastructures : débit numérique, structures médico-sociales, associations, services à domicile Politique : santé, solidarité, sociale, numérique Accompagnement différencié : rencontres collectives, avec/sans sessions de formation, rencontres à domicile. 10
La méthodologie Un protocole de conception des services proposés à partir d un benchmarking sur les pratiques numériques des seniors, la réalisation de tests ergonomiques (méthode de tri par carte, ergonomie cognitive, valeur d usage attendue) Un protocole d évaluation des usages reposant sur une analyse quantitative (traces d activités) et qualitative (entretiens individuels semi-directifs) conduit à trois niveaux (micro : utilisateurs meso : collectif macro : territoire). 11
La méthode de co-design (ErSya) Panel total : 30 seniors de plus de 70 ans 2 phases tests : - 10 personnes rencontrées à la maison des seniors de Marmande - 20 personnes résidence personnes âgées Pessac Méthode tri à carte pour la construction de l arborescence Tri réalisé par groupe de 10 personnes. Les contenus des applications sont représentés par une carte. Méthode de test de reconnaissance d icones croisés pour la réalisation du design Tests réalisés en entretiens individuels puis sur panel d utilisateurs différents des premiers tests. 12
La méthode de co-design (ErSya) 13
Le protocole d évaluation des usages Le protocole d évaluation Analyse Ante, In itinere, Post MACRO Analyse au niveau du territoire, des élus MESO Analyse au niveau des porteurs du projet, des professionnels MICRO Analyse au niveau des utilisateurs et des aidants 14
La méthodologie d analyse des usages Analyse quantitative : traces d activités Réalisée à partir du fichier en.csv fourni par l outil Extralliage de chaque tablette. Indicateurs standards : - Clics de connexions : par utilisateur (nom/prénom/ n tablette), date et heure de chaque clic, la rubrique à laquelle l utilisateur s est connecté, l application sélectionnée Indicateurs contextuels : - Lieu de l expérimentation, les tranches horaires, les numéros de semaine du calendrier, l âge de l utilisateur, les tranches d âge, ainsi qu un code d anonymisation des utilisateurs en cohérence avec l étude qualitative. - Un focus group sur les 5 seniors les plus actifs de l expérimentation : âge, typologie des connexions, jours/heure de connexion 15
La méthodologie d analyse des usages Analyse qualitative : entretiens Réalisation de guide d entretiens semi-directifs Administration auprès de 22 personnes, sur la période de mai à octobre 2014. Durée : 20 à 35 minutes, ils ont été enregistrés avec l autorisation des personnes Retranscription anonymisée de tous les entretiens. Traitement et analyse des verbatim Utilisation du logiciel Nvivo pour sélectionner et catégoriser par critère et par indicateurs les éléments textuels reconnus comme pertinents au regard du protocole de recherche. 16
La méthodologie d analyse des usages Analyse qualitative Les critères et les indicateurs retenus à l évaluation qualitative 17
Synthèse de l expérimentation 23 150 clics réalisés dont 20 545 par les seniors entre 2013/2014 13 utilisateurs sur 28 inclus : 8 à Marmande (sur 12 inclus) 1 à Mont de Marsan (sur 6 inclus) 4 à Thèze (sur 10 inclus) 55% des clics effectués en 2013 et 45% en 2014 Moyenne de 3 clics par jour et par utilisateur 3 rubriques majoritairement utilisées : Personnel (48%) Informations (34%) Culture et distractions (15%) 18
Les principaux résultats Des pratiques différenciées en fonction des territoires 19
Les principaux résultats Des usages motivés en fonction de la dynamique territoriale 20
Les principaux résultats Des spécificités liées à l âge et aux «capabilités» de la personne 21
Les principaux résultats Des pratiques liées à la reconnaissance statutaire du senior (rapport à l altérité) 22
Les principaux résultats Une acculturation numérique centrée sur la maitrise des compétences instrumentales et informationnelles : facteur de reconnaissance identitaire 23
Les principaux résultats L acculturation numérique : focus sur le Top 5 utilisateurs 24
En synthèse La co-conception, le co-design, facteur d utilisabilité La dynamique territoriale, facteur d acculturation La reconnaissance statutaire du senior (sphère intime/sphère sociale), facteur d inclusion 25
Discussion Chercher à modéliser une grille de lecture de l acceptabilité technique et sociale dans une dynamique d analyse des usages en prenant en compte :! L histoire et l expérience de l utilisateur! Les facteurs de signification, légitimisation, domination, émancipation qui pèse sur la nature et l orientation des usages. 26
Discussion Modèle expérience utilisateur (Makle, 2008) 27
Discussion L objectivation des indicateurs quantitatifs et qualitatifs pertinents. - Difficultés dans la formalisation et la mesure de ces derniers. Les limites de la méthodologie mise en œuvre : - La compréhension des facteurs in itinere aurait nécessité un suivi ethnographique en ligne complété d entretiens d explicitations. 28
Discussion Une recherche sur la valeur d acculturation numérique La structuration ante d un programme de formation aurait apporté à l étude : " une meilleure observation des trajectoires d appropriation technique et sociale " de spécifier plus précisément les points de dissensus entre les acteurs " de dresser une typologie de compétences numériques à partir des contenus pédagogiques pour tenter de comprendre celles qui permettent le maintien des capabilités physiques, psychologiques et sociales. 29
Discussion Les réinvestissements possibles pour des projets ultérieurs en termes d'outils et de méthodes. Comment et quoi l acculturation numérique des seniors, constituée par les compétences socioculturelles, peut engager l utilisabilité de dispositifs numériques en santé, afin de prévenir le processus de vieillissement et les risques de vulnérabilité La conscientisation du potentiel d utilisation en santé, exprimée par les utilisateurs, invite à penser qu une «sensibilisation, voire une éducation thérapeutique aux usages numérique en santé» médiée par des professionnels médico-socio, permettrait d engager une littératie informationnelle et d optimiser l observance thérapeutique. 30
Merci de votre attention A vos questions! 31