Initiation au coaching Le coaching, une forme de management moderne La mission d un coach et la perception d un bon coach Etudes de cas Conférence du 12/10/2013 animée par Thierry Bianchi
INTRODUCTION -Ecoute Christian, ils obtiennent de très bons résultats, je les laisse tranquille Le coaching est à la mode? Le coaching pose question? Alain, je je trouve que tu n es pas assez exigeant avec ton équipe. Il Il faut que tu leur donnes plus de directives Non, je crois qu ils sont autonomes dans leur travail, ils vont rester plus motivés et ils continueront à atteindre leurs objectifs Oui, mais cela ne durera pas. Il faut anticiper -Tu me l as déjà dit. Je sais que tu penses que je ne suis pas un bon chef d équipe. Si tu crois que je ne mérite pas d être responsable de mon équipe, prends quelqu un d autre. Ce n est pas à mon âge que je vais changer. - Je ne te parle pas de motivation, je te parle d anticipation. Ton rôle n est pas seulement de vérifier que ton équipe atteint ses résultats. Tu dois les faire progresser et t occuper de leur formation! Alain Christian 2
Le manager se pose des questions sur le comment faire : Capacités de leaders Qualités relationnelle s Esprit décisionnel Adaptation à un environnement complexe et incertain Mode de management cohérent avec le positionnement du responsable et avec les objectifs de l employeur Le manager est souvent un expert dans un métier mais le management n a pas de lien direct avec le métier, cela s apprend 3
Pourquoi le coaching est une réponse à la complexité du travail d aujourd hui et à l importance des compétences transversales? Quel est l intérêt du coaching pour valoriser son diplôme? MIEUX GERER MIEUX FORMER MIEUX FAIRE EVOLUER Le parcours qui m a amené au coaching? Son équipe 4
I/ LE COACHING D HIER A AUJOURD HUI A/ LA GENESE Le coach d hier n est-il pas le conseiller des Rois Le coach d aujourd hui n est-il pas le Sénèque moderne 5
1/ Du serpent à l ange gardien La mythologie grecque Télémaque et Mentor Mentor : terme recommandé en France et au Canada à la place de l anglicisme coach. «Là où le mentor montre le chemin en transmettant son savoir, le coach doit aider son client à trouver son chemin» - Gilles Forestier 6
L incontournable maïeutique socratique Socrate «Connais-toi toi-même» «Le maître est celui qui permet à l autre d atteindre le savoir qu il possède en lui-même» - Socrate «Je crois qu on ne peut mieux vivre qu en cherchant à devenir meilleur, ni plus agréablement qu en ayant la pleine conscience de son amélioration» - Socrate d après Xénophon 7
Le serpent de la genèse Peter Paul Rubens Adam, Ève et le serpent (partie supérieure), 1628-29 8
Sur les pas de Dieu.. Le rêve de Joseph, Rembrandt (vers 1650) «prototype du coach psychanalyste par son art de lire, de décrypter les rêves et l inconscient, de lire dans le désir humain et d en tirer des conclusions de management» 9
«Le Prince» de Machiavel Portrait de Machiavel (posthume), Santi di Tito, 2 ème moitié du XVIème s. «coaching stratégique» 10
Richelieu conseiller de Louis XIII Portrait du cardinal de Richelieu, 1637, Philippe de Champaigne Les lettres de noblesse du coaching 11
Sénèque, précepteur puis conseiller de l Empereur Néron La Mort de Sénèque, par Lucas Giordano, 1684 Un directeur de conscience qui appelle à la maîtrise de soi 12
La stratégie militaire chinoise Présumé portrait de Sun Tzu Le coach se fait espion.. 13
2/ Etymologie porteuse de sens : le défi de la compréhension des origines Du «coche» au «coach» «coche» : au XVème s., voiture de transport de voyageurs tirée par des chevaux et conduite par un «cocher» «cocher» - XVème s. France «coachman» - XVIIIème s. Angleterre «coaching» Le cocher ne choisit ni ses passagers ni l endroit où il les mène. Son intervention consiste uniquement à aider les voyageurs qui le souhaitent à atteindre la destination qu ils se sont fixée 14
B/ DIFFUSION DU PHENOMENE COACHING : DEFI QUI CONSISTE A DONNER UNE IMAGE POSITIVE DU COACHING 1/ Des années 50 aux années 90 Les années 50 aux Etats- Unis : le sens d entraineur Corps : travail musculaire, technique et tactique Esprit : travail sur la motivation, la gestion du stress et les émotions Les années 80 : «employee assistance program» - dispositif d accompagnement des salariés Résoudre un problème personnel Résoudre un problème professionnel Les années 90 en France A. Jacquet coupe du monde de football de 1998 Vincent Lehnart, François Delivré Société Française de Coaching (SF Coach) - Dirigeants - Middle management - Agents de maîtrise - Tous les individus Sur tous les domaines de la vie professionnelle et privée 15
2/ Le coaching fait mouche La fascination que le coaching exerce s illustre par : Formations Médias Coachs Types de coaching Articles de presse et séminaires 16
Un détour par Internet : Cabinets de conseils en management Coaching de réalisation de soi Coaching sportif 17
Le monde de l édition : coaching Développement personnel management 18
C/ LES ECOLES ET DEFINITIONS Définitions : SF Coach Accompagnement de personnes ou d équipes dans le cadre professionnel Développement des potentiels Développement des savoir-faire ICF France Le coaching professionnel est une relation d aide Obtenir des résultats dans la vie professionnelle Obtenir des résultats dans la vie personnelle CNC Espace de travail et de parole dans un contexte professionnel Clarifier son positionnement, son rapport à l autorité et à la prise de décision Devenir un acteur autonome de son parcours Prendre conscience du champ de ses compétences et explorer ses potentiels Quelles formations pour les coachs en entreprise? : Connaissance des organisations et de leur fonctionnement Connaissance de la psychologie du travail 19
Quel est le marché? : Des écoles de formations Certification «Master Coach» Qualification OPQF (Office Professionnel de Qualification des organismes de Formation) Des universités Master I ou II Label AMBA Des Executive Homologation RNCP niveau I titre de coach professionnel 20
Exemples : groupements professionnels, personnalités, organismes de formation F. Souweine, F. Delivré A. Weber International Coach Federation Organisme de formation Académie du coaching Alliance- Coachs Coaching Ways Démos European Mentoring & Coaching Council V. Lenhardt International Mozaik Médiat- Coaching Transformanc e Pro 21
Exemples : organismes de formation centrés sur un ou plusieurs outils Ennéagramme- Approche Systémique Ennéagramme Thérapies brèves Psychologie du travail CapResilience Centre d Etudes de l Ennéagramme Coach Planet Ecole de Psychologues Praticiens Gestald Hypnose ericksonnienne Hypnose ericksonnienne Epoke Equilibrio Erickson Coaching International France 22
Exemples : organismes de formation centrés sur un ou plusieurs outils Systémique AT PNL Gestalt Analyse systémique PNL Analyse systémique Process Communication Ecole de Palo Alto, courant systémique Facilitateur des Organisations, Relations, Systèmes et Changements IFOD Institut Repère JBS-Coaching Développement personnel PNL Process Communication Life coaching Dôjô MF Coach Institut Val Real 23
Exemples : écoles de formation à vocation internationale Centre International du Coach Haute Ecole de Coaching Institut de Coaching International 24
- Des universités BAC + 4 BAC + 5 Graduate School Alliance of Executive Coaching Institut supérieur de management des organisations Ecole Professionnelle de la Médiation et de la Négociation IAE Lyon Aix-Marseille Bordeaux IV Université catholique de l Ouest Angers et Paris Cergy-Pontoise Paris VIII-St Denis Toulouse I 25
- Des universités BAC + 4 BAC + 5 Diplôme d Etat de 3 ème cycle, université Paris II. Master 2 en développement personnel en entreprise - coaching Paris X - Nanterre Paris II Panthéon-Assas 26
- Des Executive - EMBA EDHEC Business School Lille/Nice Paris Executive campus ICN Business School Nancy/Metz EM Strasbourg HEC Groupe ESC Dijon Bourgogne 27
II/ LE COACHING : UN DISPOSITIF MODERNE QUI S APPUIE SUR DES OUTILS ET UNE POSTURE A/ POURQUOI CE DISPOSITIF EST MODERNE ET DOIT ETRE GENERALISE DANS L ENTREPRISE? C est la question du travail pas de l humain souffrant qui est en jeu dans le coaching Ce dispositif est lié à l évolution du travail Nous déléguons ce que nous ne savons pas La question de la complexité Ce dispositif prend en compte le management actuel qui recherche des talents pour l entreprise Qualification Compétence Talent Ce dispositif s intéresse au management en mode projet Le projet La résistance au changement Ce dispositif prend en compte une bonne connaissance de l institution entreprise Le groupe Sa place dans le groupe La reconnaissance que porte le groupe à chacun de ses membres 28
B/ QUELS SONT LES MISSIONS D UN COACH EN ENTREPRISE? Une médiation singulière qui utilise différents outils : PNL (Programmation Neuro-Linguistique) Analyse transactionnelle Ennéagramme Process Communication Hypnose éricksonienne Psychanalyse freudienne Psychanalyse jungienne (incluant le travail sur les synchronicités, par exemple) Thérapies brèves Thérapies cognitives et comportementales Histoires de vie Démarche autobiographique Approche systémique Entretien centré sur la personne (Rogers) Coaching orienté solution Coaching sportif Pratiques narratives Techniques de créativité Dialogue intérieur Intelligence émotionnelle MBTI Golden (typologie jungienne) 360 Psychosynthèse Sophrologie Entretien motivationnel Recherche-action Théâtre Prise de parole en public Travail sur les contes Approche philosophique Travail à partir de cartes de développement personnel (voir site du Souffle d Or) Astrologie Graphologie Mythes. 29
Mettons en avant les outils de la psychologie du travail : Psychanalyse Ecoute flottante, transfert Analyse transactionnelle Eric Berne, psychiatre et psychanalyste des années 50 Les trois «états du moi» Psychologie humaniste Carl Rogers, années 60 L écoute empathique PNL ou Programmation neurolinguistique Richard Banler et John Grinder, année 70 Système de perception et d interprétation de la réalité Thérapie brèves Mental Research Institute de Paolo Alto en Californie Utilisation de l approche systémique dans le domaine des relations humaines Gestalt-thérapie Méthodologie qui met au centre de sa pratique la relation Thérapies systémiques des années 50/60 L individu est un des éléments d un système d interactions 30
Comment choisir tel ou tel outils? : Le coach Coaching centré sur la personne (niveau individuel) Coaching centré sur la relation (niveau interindividuel) Coaching centré sur le management (niveau de groupe) Coaching de dirigeants (niveau de la structure) COMPETENCES FONDAMENTALES DU COACH Célèbre règle de François Delivré 31
C/ LA POSTURE DU COACH L ouverture large de l équerre Qualité d écoute Travail sur le Signifiant PAROLE L inconsistance du sujet La consistance 32
D/ LE CADRE DE L EXERCICE D UN COACHING Convention Entretien préliminaire Supervision Lieu Limite Qui est concerné par le coaching? 33
III/ ETUDE DE CAS DE COACHING A/ LES SITUATIONS DE TRAVAIL LES PLUS COURANTES EN COACHING Accompagnement managérial personnalisé à la prise de poste Coaching individuel de cadres dirigeants Coaching d équipe Coaching d équipe de direction Média coaching 34
B/ L ART D ETRE MANAGER OU COMMENT LE MANAGER PEUT ADOPTER LA POSTURE SINGULIERE DU COACH Mieux gérer sa posture Mieux gérer ses responsabilités Mieux faire fonctionner ses équipes 35
Techniques Relations humaines spécifiques Entretien annuel d évaluation Etapes de l entretien Etre capable de dire le plus et le moins et de trouver des solutions = posture de l interviewer Quotidien - Réunion d équipe Mener une réunion/un groupe = animateur - Mener un projet Gestion de projet Planning Feedback = direction de projet Toute situation professionnelle nécessitant une relation à l autre : -Négociation -Relations -Hiérarchiques Donner la parole Ecouter Comprendre Décider Organiser Décider Rectifier «le vrai voyageur expérimente que le chemin est plus important que la destination» - proverbe chinois 36
C/ LE COACHING DU RISQUE HUMAIN DANS L ORGANISATION Perte de talents RPS organisation recrutement Cartographie des risques humains en entreprise pour un manager Gouvernance RH employabilité diversité Marque employeur 37
COACHING DE LA DIVERSITE cartographie Manager interculturel et des équipes de direction multiculturelles Analyse de la demande et diagnostic Dirigeant étranger en France Expatriés à l étranger Intégration et séparation Etrangers dans leur culture Management à distance 38
COACHING DE LA GOUVERNANCE RH Réflexion sur les principes de base du leadership Analyse des situations de Conseil d Administration Diagnostic personnel des leviers et zones d inconfort Identification d axes de progrès Les instances de gouvernance de l entreprise et la stratégie RH L accompagnement du CA et du COMEX vers leur implication dans les ressources humaines Instituer le DRH auprès des instances de gouvernances Porter le message de gouvernance du DRH 39
COACHING DE LA MARQUE EMPLOYEUR affiner sa vison de la marque employeur et asseoir sa place au sein de la stratégie globale d entreprise marque RH unique ou multidimensionnelle? réseaux sociaux et outils numériques & mobiles OBJECTIFS appréhender le discours de ses collaborateurs développer une Employee Value Proposition attrayante 40
Qu est-ce qu une marque? Marque employeur Risques RH de la marque Employer branding Développer la marque employeur dans son entreprise Les médias de la marque 41
valeur ajoutée d un coach-manager Management de la stratégie Management de processus management de métiers METIERS 42
D/ LE CAS L OREAL : la mise en place d une offre de coaching pour les Dirigeants du Groupe l Oréal Quelques chiffres et % : -72 000 collaborateurs - 126 nationalités - 58 % des managers sont des femmes - 43 % de femmes au sein des comités de direction 43
Lorsqu on actionne une direction générale, au final, c est l ensemble de l édifice privé ou public, qui peut avoir une dynamisation globale Contexte Constats Expériences précédentes ETAT DES LIEUX PROJET CHARTE DE COACHING Elaborer la position du Groupe Les objectifs du coaching Définir un cadre garantissant la pertinence, la sécurité et l efficacité de la pratique du coaching Les principes de contractualisation Référencement des coachs rôle et formation du prescripteur Communication de l offre en interne ROLE DU RH Le RH a été au centre du dispositif, avait suivi un coaching avant d être formé, était réceptif à l idée du coaching 44
ETAT DES LIEUX Contexte : Direction du Développement du Management souhaite développer une offre spécifique pour les Dirigeants du Groupe. 350 personnes, tous issus de l interne. Constat : La pratique du coaching individuel est en forte croissance. C est une demande des Dirigeants. Expériences précédentes : Les résultats du coaching sont bons. 45
Projet charte de coaching Elaborer la position du Groupe : - Ampleur de l offre à construire - Bâtir un processus structurant pours tous : prescripteurs RH, coachs, coachés, hiérarchie - Mettre en place les critères de professionnalisme Définir un cadre garantissant la pertinence, la sécurité et l efficacité de la pratique du coaching : - Pertinence : quand la formation ne suffit pas, quand le Dirigeant demande un coaching -Sécurité et efficacité de la pratique du coaching : adéquation coach/coaché Les objectifs du coaching : -Développement de comportements efficaces - Emergence d Auteurs «habités» - Equilibre entre développement du potentiel et livrer des résultats - Acquisition d un recul dans des contextes de plus en plus complexes Principes de contractualisation : -Le DRH propose 2 coachs choisi par référencement - Le Dirigeant rencontre chaque coach - Le Dirigeant choisit son coach et fait part de son choix au DRH - Réunion tripartite - Le contrat cadre qui doit préciser l objet du coaching, les modalités, le budget, les modalités d interruption, la confidentialité 46
ROLE DU DRH Référencement des coachs : - Coachs externes - Etre formé au coaching - Etre supervisé - Exigence de multiplicité des sources expérientielles, outillage varié et adapté au coaching Rôle du prescripteur -Il écoute et identifie les demandes de coaching - Il accompagne la clarification de la demande - Il réalise un pré diagnostic de la faisabilité du coaching - Il identifie le profil de coach le plus adapté à chaque situation Formation du prescripteur : - Formation d une journée dans le but d œuvrer efficacement dans les différentes étapes de la prescription -Formation centrée sur ce qui influence directement l efficacité et la pertinence d une prescription de coaching Communication de l offre à l interne : - Informer et impliquer la hiérarchie 47
D/ L ETAT DU COACHING EN FRANCE 1/ Les associations de coaching SF Coach - «contrer certaines dérives dans la pratique du coaching» ICF - «mieux accompagner les futurs coachés et éclairer les futurs coachs, ainsi que les prescripteurs de coaching» EMCC - «améliorer la lisibilité du marché» Site commun SF Coach = Société Française de Coaching ICF = International Coach Federation EMCC France = European Coaching and Mentoring Council 48
CMA Think tank : ESG Cercle National Du Coaching (CNC) SPMC CNAM Réunion des managers et des coachs Lieu d échange et de réflexion autour de la question du coaching et plus largement des problématiques de l entreprise Laboratoire des idées Réfléchir aux questions d éthique du coaching CNC = Cercle National du Coaching CMA = Comité Mondial pour les Apprentissages tout au long de la vie SPMC = Syndicat Professionnel des Métiers du Coaching CNAM = Conservatoire National des Arts et Métiers 49
Fédération Francophone de coaching Syntec SICPNL Actera AFFAP adecoach AFCSE AQUEDUC ICN Beyond CT Coach pro FFC Pro In coach Coach en réseau Société des coachs Gestaltistes 50
2/ Codes de déontologie et charte éthique Quelle est la différence entre un code de déontologie et une charte éthique? Un code déontologique fixe les limites de l action et propose un «guide des bonnes pratiques». L éthique dit la façon dont doit être interprété le code de déontologie lorsque celui-ci est confronté à la réalité. L éthique aborde la question des valeurs. Comparaison entre quelques associations majeures, sur des points d éthiques majeurs 51
3/ Textes réglementaires Chantier ouvert en France 4/ Syndicat SPMC V.A.E. R.N.C.P. 52
CONCLUSION Le plus vieux métier du monde De quoi le métier aurait-il besoin aujourd hui pour avoir une image positive dans les entreprises? Ma perception d un bon coaching «je sens, tu ressens, nous sommes» Remettons l humain et ses émotions au cœur des entreprises et des administrations. 53
-Au cours de notre dernière réunion du comité exécutif, tu n es pas intervenu du tout ; est-ce que tu n avais rien à dire? -Si deux ou trois fois, je me suis dit que je pourrais donner mon avis -Tu te souviens précisément des moments où tu aurais pu intervenir? -Oui, par exemple lorsqu on a évoqué la fermeture de l agence de Lille, comme je connais bien le contexte et que dans l exposé de Brigitte il manquait des choses, je me suis dit que je pourrais compléter -Et pourquoi ne l as-tu pas fait? -Je n étais pas sûr que cela pouvait avoir un intérêt -Et alors? -Alors sans doute j ai préféré m abstenir -En somme, ce que tu es en train de me dire c est que l on ne peut intervenir en réunion que si l on est sûr que ce qu on a, à dire, a de l intérêt -Non, évidemment sinon on ne dirait pas grand-chose -Alors qu est-ce qui t as retenu de donner ton opinion? -J ai eu peur d être à côté de la plaque Pierre Paul 54
Questions? Merci pour votre attention 55
Votre contact Thierry BIANCHI - M +33 (0)6 21 48 62 74 thierry.bianchi-dileta@neuf.fr http://thierrybianchi-dilet.wix.com/stbcoaching 56