Le WEB 2.0 Par où commencer? Samedi 28 février 2015

Détail Formation a comme mission d offrir une variété de services de formation pratiques et agréables qui favorisent le développement des compétences des gestionnaires et des employés des entreprises de détail, de services, de l alimentation, de la restauration et du tourisme. 2

Conférence WEB 2.0 Situation du commerce de détail Changement chez les consommateurs Le Web 2.0 c est quoi? Trois premières étapes 3

Situation du commerce de détail Augmentez l'achalandage de votre entreprise 4

Conférence - Repensez votre service à la clientèle 6

Situation du commerce de détail Selon le CQCD, les ventes dans les commerces de détail ont totalisé 109,1 milliards de dollars en 2014, soit près de 3 milliards de plus qu'en 2013. «Contrairement à l'impression populaire, les consommateurs ont été au rendez-vous en 2014, avec une augmentation des ventes de l'ordre de 2,7 %» Léopold Gravel, Conseil québécois du commerce de détail 11

Situation du commerce de détail En 2015, le CQCD estime que les ventes au détail devraient progresser de 2,5 %, au Québec. À pareille date en 2014, l estimation avait été de 1%. Léopold Gravel, Conseil québécois du commerce de détail 12

Et les consommateurs? Depuis 2010, les habitudes des consommateurs changent radicalement Ils sont branchés, et deviennent des consommacteurs! 14

Tout le monde est branché! En 2014, 85 % des foyers québécois sont branchés à Internet L internaute québécois utilise Internet en moyenne 20,5 heures par semaine en 2014 Près d un foyer sur deux (45 %) est désormais équipé d une tablette électronique En 2013, 70 % des internautes québécois, soit 59 % des adultes, ont effectué au moins un achat en ligne. Le montant total dépensé en ligne au Québec au cours de l année 2013 a été de 7,3 milliards de dollars 15

Profil démographique Ceux qui sont âgés de 18 à 34 ans (98 %); Les diplômés collégiaux et universitaires (89,5 %); Les adultes avec un enfant ou plusieurs enfants habitant dans leur foyer (94,5 %); Ceux dont le revenu annuel du foyer est supérieur ou égal à 60 000$ (92,8 %); Les employés de bureau, ceux du secteur des services et de celui de la vente (91,8 %), de même que les professionnels (85,1 %). Sources : Études NETendances du CEFRIO www.cefrio.qc.ca 16

Matière à réflexion En 2013, 85 % des internautes ont consulté au moins une source d information en ligne avant d effectuer un achat, que celui-ci soit en ligne ou en magasin. NETendances, Étude du Cefrio, avril 2014 31

Matière à réflexion Quelle est votre présence sur le web? 32

Look familiar? L omniprésence d Internet a changé les clients et leurs attentes face aux commerces! 33

Le Web 2.0 c est quoi? 34

Le Web 2.0 c est quoi? 35

Par où commencer? Étape 1 37

Tisser sa toile dans la toile! Il est important de prendre soin de notre identité sur le Web et de s approprier ses places publiques. Ces outils vous donnent une visibilité gratuite, d être repéré (géolocalisation) et aident au référencement. Ils vous permettent de savoir ce qu on dit de vous et idéalement de vous référer ou recommander! Une réputation, ça prend longtemps à bâtir et c est si facile à détruire La plupart des outils sont conviviaux et ne demandent pas beaucoup de temps. Pourquoi ne pas en profiter? 48

Par où commencer? Étape 2 Votre site web il est comment? 49

Les types de sites web Site vitrine 50

Les types de sites web Site vitrine dynamique 51

Les types de sites web Site catalogue 52

Les types de sites web Site transactionnel 53

Démarrer son projet web Faire affaire avec une firme professionnelle, avoir un consultant accompagnateur ou être autodidacte! Faire un recensement de ses capacités: qui pourra participer au projet? Quel est l objectif? Comment sera fait la maintenance et la mise à jour du site lors de sa mise en ligne? 68

Points importants S assurer d être propriétaire de son nom de domaine (et non la firme web) whois.domaintools.com pour vérifier la propriété de votre nom de domaine Concevoir le site avec un logiciel gestionnaire de contenu qui vous permettra de faire vous-même de simples modifications Attention au look! Le graphisme est important! Assurez-vous que le site sera facile à trouver sur le web (référencement) Faites la promotion de votre site! 70

Les gestionnaires de contenus 71

Les solutions intégrées 73

Les solutions de commerce électronique 76

Par où commencer? Étape 3 Les médias sociaux! 82

Profil personnel = Amis Page Facebook = J aime 86

Créer sa page Facebook d entreprise Choisir comme catégorie Entreprise locale. On pourra plus loin choisir des sous-catégories. Choisir le nom de sa page (nom d entreprise) avec soin. On peut le modifier seulement une fois sans problème par la suite. Choisir un lien pour sa page qui est simple et facile à retenir. Prudence! Un lien ne se change qu une fois, et est relié au nom de la page. Chaque changement de nom de la page rend le lien précédent inutilisable. Remplir toutes les informations de la section À-propos. Et maintenant, reste à vous faire Aimer de vos fans! 91

Pourquoi les médias sociaux? Pour faire rayonner sa marque Pour être présent en mémoire auprès de ses clients Pour converser et échanger directement avec ses clients Pour offrir de l information, des conseils et des promotions! Parce que ça coûte peu et que ça peut rapporter gros 92

Pourquoi être sur le web? Faire connaître ses produits et services Vendre en ligne Etre trouvé par les futurs clients Fidéliser sa clientèle Recruter du personnel Réduire les coûts de sa publicité Rejoindre une clientèle éloignée Offrir un meilleur service à sa clientèle Donner du support à ses clients (instructions, dépannage, etc.) Augmenter vos ventes Informer ses clients rapidement et à peu de frais Etre présent 24 heures sur 24 Gagner du temps Avoir une image professionnelle Rester concurrentiel Etre référencé dans Google Créer une communauté Offrir des rabais et promotions Développer de nouveaux marchés Répondre aux besoins des générations futures (et même celles d aujourd hui : Y, C!) 93

En conclusion 94

Matière à réflexion Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes, ni les plus intelligentes, mais bien celles qui s adaptent le mieux aux changements. Charles Darwin 95

Matière à réflexion Le darwinisme numérique, c est l évolution du comportement des consommateurs dans le contexte où la société et les technologies avancent plus rapidement que la capacité des entreprises à s adapter. Brian Solis, The End of Business as Usual 96

LA question? Ferez-vous partie du commerce du futur? 97

Merci pour votre écoute!