Dispositif jeunes grille d évaluation ACTIVITÉS RÉALISÉES EN ENTREPRISE Certificat de Qualification Professionnelle Vendeur Confirmé Véhicules Industriels juin 2009
informations générales Identification des acteurs Renseignements sur la chronologie des évaluations Nom et Prénom du salarié en formation : Date de début de formation : Entreprise : Nom du tuteur : Organisme de formation : Responsable de l action de formation : Date de l évaluation 1 : Organisation et gestion des activités (sur l ensemble des activités) / Prospection / Accueil clients / Réponses aux besoins du client Période de l évaluation : entre le 5e et le 7e mois de la formation en organisme de formation. Date de l évaluation 2 : Actes de vente / Estimation V.O. / Livraisons de véhicules Période de l évaluation : entre le 10e et le 13e mois de la formation en organisme de formation. Cachet de l entreprise Date de fin de formation : Utilisation du document Ce document est le support des évaluations à réaliser par le tuteur en entreprise sur les périodes définies ci-dessus. Pour chaque évaluation, le tuteur avertit le salarié du moment et lui commente les résultats obtenus. Pour la dernière évaluation, les appréciations portées par le tuteur font l objet d une notation déterminée conjointement avec le formateur. Le formulaire est signé par le tuteur, le formateur et le salarié en formation. Le centre de formation remet un exemplaire d évaluation au tuteur, au salarié et au jury d examen qui statue sur la délivrance du CQP. 1
grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation évaluation 1 évaluation 2 ORGANISATION ET GESTION DES ACTIVITÉS (SUR L ENSEMBLE DES ACTIVITÉS) /20 Les moyens et les outils 1 utilisés permettent une gestion du temps optimale et l organisation des activités. 1 (logiciels, fichiers clients, agendas (informatisés, papier), documents techniques, législatifs, commerciaux, ). Les documents à caractère technique et commercial sont assimilés. /3 Les documents à caractère professionnel 2 sont rédigés sans erreur et exploitables. 2 (bons de commande, demandes d immatriculation, déclarations d achat, factures, compte-rendus, ). La coordination des différents acteurs 3 est assurée. 3 (services internes et externes à l entreprise). Les compte-rendus à la hiérarchie sont formalisés et réguliers. (ex : les écarts sont mesurés et analysés : nombre de visites fixées / nombre de visites réalisées, ). Des propositions d amélioration des résultats et de la démarche sont émises. /3 ACTIVITÉS DE PROSPECTION /30 Le ciblage de la clientèle est réalisé (actions commerciales, marketing, ). /2 Les tournées de prospection sont organisées et planifiées de manière rationnelle (adéquation temps/déplacements/nombre de clients, ). Le fichier clients est mis à jour et renseigné : - les différents types de clients sont répertoriés, (nature et taille du parc, ), - les métiers et les activités des clients sont identifiés. /6 Dès le premier contact, le questionnement permet au jeune : - d identifier le décideur, - d établir précisément l adéquation entre les services de l entreprise et les besoins du client. /6 Les informations recueillies auprès du décideur sont exploitables (parc client/position d achat/intérêt pour les services périphériques, ). /8 La relance des prospects est judicieusement positionnée dans le temps (ni trop tôt, ni trop tard,). Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. Points /3 /3 sous-total /50 2
grille d évaluation Mettre des croix dans les cases correspondant à chaque évaluation évaluation 1 évaluation 2 report du sous-total /50 LA RELATION CLIENT 1 (RENDEZ-VOUS ASSURÉ AVEC PONCTUALITÉ, ACCUEIL ENTREPRISE, TÉLÉPHONE, ) La qualité du premier contact est assurée : - la prise de contact est assurée avec courtoisie et assurance, - l expression verbale et/ou gestuelle est adaptée. RÉPONSES AUX BESOINS DES CLIENTS /6 Les besoins des clients sont identifiés. L ensemble des informations recueillies est complet et suffisant. /3 Différents produits et services périphériques sont proposés et valorisés auprès des clients. /3 ACTES DE VENTE : OFFRES COMMERCIALES /18 La rédaction de l offre commerciale tient compte des besoins, des contraintes et des freins des clients. Points /6 La présentation de l offre et l argumentaire sont personnalisés. Ils prennent en compte les clients, leur métier, leurs besoins et l environnement concurrentiel. /6 Le véhicule et les services associés sont intégrés à l offre commerciale (carrossier, équipements, assurances, contrats d entretien, plans de financement, ) et adaptés au métier des clients. /6 ACTES DE VENTE : ESTIMATION V.O. /10 Les informations nécessaires à l estimation du V.O. sont recueillies et sont transmises au technicien chargé de l expertise technique du véhicule. Elles permettent : - le chiffrage de la remise en état du véhicule, - d estimer la valeur de reprise du V.O., - d estimer le prix de revente possible du V.O. La valeur de reprise du V.O. est décidée en concertation avec la hiérarchie et/ou le vendeur V.O. avant d être proposée au client. /2 ACTES DE VENTE : SUIVI DES COMMANDES / LIVRAISON DES VÉHICULES /12 Le vendeur s assure de la garantie du financement (client/organismes financiers, ). Le suivi du délai de livraison et des différentes étapes de préparation du véhicule est effectué. /2 Les formalités liées à l immatriculation du véhicule sont remplies. /2 Le vendeur participe à la mise en main du véhicule. La remise des documents techniques et administratifs est effectuée. /2 Les services internes à l entreprise sont présentés et proposés si nécessaire. /2 Une fois que le tuteur a reporté l ensemble des appréciations, le représentant de l organisme de formation se joint à lui pour compléter la colonne POINTS. /8 TOTAL ÉVALUATION 2 /100 3
observations Évaluation 1 : Évaluation 2 : Observations du tuteur (à remplir obligatoirement à l issue de l appréciation) : Que doit acquérir le jeune pour améliorer le résultat des activités répertoriées ci-dessus (aussi bien sur le plan des méthodes de travail que sur le plan commercial)? Observations (à remplir par le tuteur et le formateur préalablement à la co-notation) : Au vu des compétences es par le salarié en formation, quelles sont les activités qui peuvent lui être confiées en toute autonomie? Observations du salarié en formation : Observations du salarié en formation : Date de l évaluation du tuteur du salarié en formation Date de l évaluation du tuteur du formateur du salarié en formation 4