ARCADE Assistances Services Aide à domicile-services à la personne Pour un quotidien plus facile! 0810.180.380 N unique
PRESENTATION DE L ASSOCIATION ARCADE ASSISTANCES SERVICES ARCADE ASSISTANCES SERVICES Nom Générique : ARCADE Association loi 1901 à but non lucratif créée le 30/11/2001 Structure autorisée par le C.G. 13 (décembre 2006) Agrément Qualité Préfectoral : n 2006-2-13-040 N SIRET (13): 4406581020023 Du 26/12/2006 N SIRET (34) : 4406581020031 Objet : Proposer un éventail de services à domicile favorisant l assistance et le maintien à domicile des personnes âgées dépendantes ou des personnes en situation de handicap et des familles. Nombre de salariés : 330 (ETP 225) Nombre d usagers suivis : 1200 (en file active) Président : Christian TIRE Rattachement à l U.R.I.O.P.S.S. PACA, 54, rue Paradis 13006 MARSEILLE Directeur général : Patrick AGATI Activités de l organisme - Service aide à domicile aux personnes âgées (APA et tous les régimes de retraite) - Service d aide humaine aux personnes handicapées (PCH) - Service d aide à la mobilité et transports accompagnés (véhicules adaptés au transport de personnes en fauteuil) - Service de garde à domicile «soins palliatifs» - Service d aide ménagère et de garde aux familles (actifs, seniors, garde d enfants) - Service de collecte et de livraison de linge repassé - Service de petits bricolages, aides techniques et jardinage - Soins esthétiques à domicile - Service de Soins Infirmiers à domicile 1 er, 2eme, 3eme, 6eme, 14eme arrondissement de Marseille - Département formation professionnelle continue - Coordination services connexes (portage de repas, télésurveillance) - Coordination des actions et services à domicile médicalisés (S.S.I.A.D, H.A.D., intervenants libéraux Kinésithérapeutes, I.D.E, Ortho, Diététiciens) Chiffres clés caractéristiques de notre activité des quatre dernières années 2007 2008 2009 2010 Chiffre d affaires 3 914 207 4 243 072 4 823 876 5 367 637 Effectifs salariés 264 296 311 315 Bénéficiaires suivis 1000 1020 1120 1120 Personnels qualifiés AVS, AMP, ADVF 40 % 43 % 37 % 40 % Siège social 65, square Cantini - 13006 MARSEILLE Tél. : 04 96 20 00 00 - Fax : 04 91 75 52 39 Email : patrickagati@gmail.com Antenne Montpellier Antenne Aix Antenne Martigues Antenne Aubagne 23 rue Alexandre Cabanel 2 rue des Chartreux 5, avenue du Dr Fleming 13 rue Louis Blanc 34000 Montpellier 13100 Aix-en-Provence 13500 Martigues 13400 Aubagne Tél. 0810.180.380 Tél. 0810.180.380 Tél. 0810.180.380 Tél. 0810.180.380 Fax : 04 91 33 08 97 Fax : 04 42 26 11 22 Fax : 04 91 33 08 97 Fax : 04 91 33 08 97 Site Internet www.arcade.ms
La valeur ajoutée de l association ARCADE La qualité des prestations ARCADE vous accompagne au quotidien, qu il s agisse de garder votre enfant, de réaliser les tâches domestiques, ou de prendre en charge des personnes dépendantes (soins palliatifs, personnes trachéotomisées etc.). L association peut répondre à toutes demandes formulées dans le cadre de l'aide à domicile et plus particulièrement dans le cadre de l'a.p.a. (Allocation Personnalisée à l'autonomie) ou de la P.C.H. (Prestation de Compensation du Handicap). ARCADE est également conventionnée avec les caisses de retraite principales et complémentaires, avec la CPCAM et la CARSAT. Conventionnée avec un certain nombre de mutuelles, ARCADE peut faciliter le retour à domicile après une hospitalisation par exemple ou étudier un plan d actions personnalisé. Une étude approfondie des besoins est tout d abord effectuée (évaluation gratuite). Le montage et le suivi complet du dossier sont assurés par notre équipe de responsables de secteur (prestation gratuite). L aide que nous apportons est justement évaluée et adaptée ; nous la réévaluons de façon régulière. Le personnel d ARCADE intervient tous les jours, 24h/24, y compris le week-end, les jours fériés, pendant les vacances et assure également un service de garde de nuit si nécessaire. Le suivi des interventions et la réactivité de prise en charge et de remplacement face aux situations d'urgence sont assurés. Efficacité et qualité sont les maîtres mots de notre intervention. L accompagnement des personnes en situation de handicap L association ARCADE est aujourd hui le premier opérateur de la Prestation de Compensation du Handicap (PCH) à domicile dans le département. Nous coopérons avec différents réseaux et associations du secteur tels que l Association des Paralysés de France, l Association Française contre les Myopathies, le réseau SLA, Interparcours 13, le SAVS Espoir Provence, le SAMSAH de l ARRADV pour les déficients visuels L association ARCADE a souhaité accompagner les personnes handicapées à domicile afin de leur permettre de vivre chez elles, en toute sécurité. Ainsi, les salariés de l association sont formés à la prise en charge de personnes en situation de handicap. Notamment, le personnel d ARCADE a suivi les formations Gestes et Postures, Connaissance du Public Handicapé, Humanitude. Nous avons développé un service d aide à la mobilité qui met à la disposition des personnes handicapées souhaitant sortir et se déplacer des véhicules adaptés pour le transport de personnes en fauteuil. Les accompagnateurs véhiculés sont formés régulièrement (Sécurité Prévention Routière, Gestes et Postures ). De plus, l association travaille en partenariat avec le réseau SLA et le réseau Handimômes de la Timone pour la prise en charge à domicile des personnes trachéotomisées. Le personnel a reçu la formation aux aspirations endotrachéales, dispensée par un Institut de Formation aux Soins Infirmiers. ARCADE est donc en mesure d intervenir de manière sécurisée et professionnelle pour soulager la famille et assurer la surveillance de l usager 24h/24h si nécessaire. L aide à la mobilité Les services que nous proposons sont à destination des seniors, notamment des personnes âgées dépendantes, des personnes handicapées et des actifs. Mais l association ARCADE a fait de sa priorité l aide aux publics fragiles. En sus des aides à domicile, l association a développé l accompagnement véhiculé et l aide à la mobilité en direction des personnes âgées et des personnes handicapées. En partenariat avec le Conseil général 13 au démarrage, nous avons continué notre action en ce sens avec d autres organismes. En réponse aux besoins de plus en plus accrus de mobilité et à la forte augmentation de la demande, nous avons développé des accompagnements véhiculés en direction des personnes handicapées. Nous proposons aujourd hui des accompagnements véhiculés aux personnes âgées et à certaines personnes handicapées lorsque leur handicap le leur permet. Nous disposons d une flotte de 15 véhicules, dont 3 Kangoos aménagés pour le transport de personnes en fauteuil. Nous avons organisé en parallèle des actions de formation à l égard des salariés accompagnateurs afin d assurer un service sécurisé et de qualité pour les personnes âgées et les personnes handicapées.
Le personnel accompagnateur suit une formation sur les gestes et techniques de transfert du fauteuil au siège du véhicule. Nous souhaitons proposer des accompagnements les plus sécurisés possibles : ainsi, nos quinze accompagnateurs sont formés au transport de personnes à mobilité réduite. Par ailleurs, les accompagnateurs sont sensibilisés aux problématiques de sécurité routière et de protection de l environnement. Par cette formation dispensée par un formateur agréé, nous sensibilisons les salariés à la prévention routière et à leur responsabilité en tant que conducteur. Nous sommes en relation avec la Maison départementale de la Sécurité et de la Prévention routière afin de définir des actions de formation spécifiques. Ainsi, nous renforçons notre impératif de sécurité à l égard de nos usagers, ainsi qu à l égard des salariés. Cette formation permet de développer une conduite éco-citoyenne et de modifier et rééduquer les comportements en ce sens. Elle représente pour notre association une première étape consistant en l expérimentation d une nouvelle forme d acquisition de savoirs et conduisant à une véritable amorce de modernisation de nos services. Cette formation dispensée aux accompagnateurs véhiculés a pour objectif de mettre en adéquation les attentes et les spécificités de santé, de fragilité, de nos usagers avec le professionnalisme de nos salariés. Permettre aux publics fragiles, handicapés, à mobilité réduite, d accéder à une vie sociale est notre objectif. Cet impératif relève de notre responsabilité. Le travail en réseau ARCADE coopère avec un ensemble de partenaires afin de permettre un accompagnement global des personnes qui nous font confiance. CHAMP D ACTION PARTENAIRES Handicap C.R.E.E.D.A.T 13 Association des Paralysés de France A.P.F 13 et 34 Réseau UTIL 13 Enseigne HANDEO A.F.M. 13 et 34 SAMSAH Valmante 13 SAVS Espoir Provence 13 Alzheimer Institut de la Maladie d Alzheimer 13 Association A3 13 Soutien aux aidants familiaux Association 3A 13 Personnes âgées CLICS 13 et 34 CCAS de la Ville de Marseille CCAS de la ville d Aix-en-Provence Quiétude 13 Emploi Pôle Emploi 13 et 34 Le Plan Local pour l Insertion et l Emploi PLIE Marseille Provence Métropole Structuration du secteur Pôle Services à la Personne (PRIDES) Pôle d Activités de service Aix Association Cap emploi AGEFIPH SAMETH INTER PARCOURS13 Réseau SLA PACA Réseau Handimômes 13 SAMSAH ARRADV 13 SAMSAH AFTC 13 Réseaux de santé AZUR PROMO SERVICES Missions locales CREPI IDEO CQFD URIOPSS CRESS LR CRESS PACA Les partenaires institutionnels et privés CHAMP D ACTION Soutien aux projets d investissement et aux projets de formation Soutien à l investissement œuvre de l APA et de l aide sociale Orientation des personnes en situation de handicap Soutien au fonctionnement de l association Appui financier aux projets relatifs à la modernisation de notre service d aide et d accompagnement à domicile œuvre de l aide sociale servie par la CPCAM et de l action sur les soins palliatifs œuvre de l action sociale de la CARSAT PARTENAIRES Pôle Services à la Personne Fondation de France Le Régime Social des Caisse d Epargne indépendants Domiphone Accor Services PREMALLIANCE Conseil Régional PACA Fondation Agir pour l emploi Le Conseil Général des Bouches-du-Rhône Le Conseil Général de l Hérault Maison départementale des Personnes Handicapées (13,34) La Mairie de Marseille La Caisse Nationale de Solidarité et d Autonomie La Caisse Primaire d Assurance Maladie 13 La CARSAT Sud-Est La CARSAT Languedoc Roussillon
Le travail sur l insertion L association ARCADE s implique au quotidien dans l insertion. Afin de faciliter l insertion professionnelle et sociale des chômeurs de longue durée, ARCADE a travaillé pendant longtemps avec le Conseil général des Bouches-du- Rhône avec lequel l association avait passé une convention d objectifs pour le recrutement des bénéficiaires du RSA. ARCADE avait recours aux contrats aidés (Contrat d Insertion-Revenu Minimum d Activité, Contrat d Accompagnement dans l Emploi, Contrat Initiative Emploi, Contrat d Avenir ) afin de faciliter l insertion des chômeurs de longue durée. L association s inscrit aujourd hui dans la politique du nouveau contrat unique d insertion (CUI). En contrepartie des avantages consentis à l association, ARCADE forme le salarié pendant toute la durée de son contrat. Après avoir signé la Charte de la Diversité en Entreprise en novembre 2008, l association a reçu le 18 décembre 2008 le label Empl itude qui fait référence à l accord AFNOR AC X50-782 «Engagements des entreprises de l agglomération Marseillaise : Actions en faveur de l insertion professionnelle». Nous avons été le premier SAAD (Service d Aide et d Accompagnement à domicile) à obtenir cette labellisation qui valorise principalement les actions menées autour de l emploi et valide la qualité de la gestion de notre service de ressources humaines. La responsabilité sociale et environnementale ARCADE a souhaité s investir dans le champ de la responsabilité sociale. En matière sociale et économique, nous œuvrons déjà beaucoup pour notre personnel, notamment par le biais de la formation. Notre postulat de base repose sur le fait que la formation est un outil privilégié permettant l amélioration permanente de la qualité et de l efficacité du service rendu aux usagers. Notre plan de formation est ambitieux : d année en année il ne cesse de croître et avoisine 4 fois notre obligation légale pour 2010 grâce au concours de notre OPCA Uniformation. Sur le plan environnemental, sur lequel tout reste à faire, nous avons d ores et déjà commencé à y travailler. Notre siège social a bénéficié en 2006 d une mise aux normes suivant les préconisations en matière d économie d énergie. ARCADE respecte notamment la stratégie nationale de développement durable adoptée par la France en 2003 et la charte de l'environnement de 2004. Nous avons également rédigé, à l initiative du Conseil d Administration, un Plan de Développement Durable signé par les représentants du personnel. L association a adapté son mode d organisation aux préoccupations environnementales. Ainsi, nous sommes passés à la numérisation des données et à l archivage informatique. Par ailleurs, nous utilisons le système de télégestion (DOMIPHONE-ACCOR SERVICES) qui nous a permis de réduire considérablement notre utilisation de papier. Notre préoccupation pour le développement durable nous a également conduits à dématérialiser totalement le traitement des CESUs. Toutes ces actions démontrent notre préoccupation qui s est trouvée confirmée par notre participation à l action collective «qualité de services, qualité d emplois et qualité de vie» menée par le Pôle Services à la Personne labellisé PRIDES, le Cabinet MQS et le Cabinet INSPIRE. Cette action a pour but de développer la responsabilité sociale des structures du secteur des services à la personne. ARCADE intègre les préoccupations sociales, environnementales, et économiques dans ses activités et dans ses interactions avec ses partenaires. Les prix, trophées, labels obtenus TROPHEE/PRIX/Label Décerné par Date d obtention Trophée RSE PACA Départemental RSE PACA 2010 Prix Régional Innovation RH Pôle Services à la Personne labellisé PRIDES Concours Initiatives Compétences 2009 Label Empl itude local Collectivités locales et partenaires de l emploi 2008/2011 Les Trophées de l Emploi Université de Gestion, M.S.G. Marseille 2005