Nerim VoIP Centrex en Marque Blanche Février 2014
:// Sommaire Le Centrex Nerim en marque blanche Les briques de solutions Nerim à packager Les liens Internet Les fonctionnalités gratuites Les fonctionnalités payantes La formation Nerim Université Les modalités contractuelles Les avantages pour vos clients Nous contacter 2
:// Le Centrex Nerim en marque blanche Des briques de solutions Nerim à packager pour construire vos offres Centrex pour vos clients liens Internet, licences d utilisations de la plateforme de téléphonie Centrex, services téléphoniques, portabilité, SDA, appels téléphoniques Une interface «Centile» de gestion de votre parc client création de vos entreprises, des utilisateurs, du plan de numérotation interne, des groupes d appel («groupes d extensions»), des départements, ajout de périphériques, affectation des services téléphoniques. Votre extranet de commande (https://admin.nerim.net) outil d éligibilité SDSL, gestions de vos liens, suivi de vos factures, détails des communications téléphoniques de vos clients (CDR détaillés par entreprise relevé mensuel). Une formation complète à Nerim Université solution Nerim Centrex, règles de bonne pratique, installation sur site, prise en main de l interface de gestion «Centile» Un kit de bienvenue 2 licences d utilisation et 2 téléphones IP offerts 3
:// Les briques de solutions Nerim à packager Liens Internet Licences plateforme téléphonie centrex Services téléphoniques Portabilité Un lien Internet Nerim principal (SDSL, Fibre ou ADSL) Un lien Internet de back-up (fortement conseillé) Des licences d utilisation / poste Des fonctionnalités téléphoniques gratuites : renvois / transferts / interception d appels, journal d appels, numérotation abrégée, conférence téléphonique, groupes d appel Des fonctionnalités téléphoniques payantes : serveur vocal interactif, musique d attente personnalisée, pré-décroché, couplage des appels avec un téléphone mobile, réception des fax par Email, serveur vocal de conférence La portabilité des numéros (mandat au nom de Nerim) SDA Appels Des plages de numéros SDA (numéros géographiques ou 09) Les communications téléphoniques (les communications sont discountés de 15% sur le tarif public) 4
:// Les liens Internet Lien Internet Nerim principal Tout le catalogue de liens Internet est ouvert mais Nerim vous conseille fortement de choisir une liaison à garantie de services SDSL ou Fibre Entreprise (avec GTR sous 4 heures). Catalogue SDSL : Nerim, FT EFM, FT ATM, SFR Remarque : Dans le cadre d une SDSL FT EFM, Nerim préconise de prendre l option «multicos» pour une utilisation optimale du lien pour la voix Pour réaliser vos éligibilités, rendez-vous sur votre extranet de commande https://admin.nerim.net Catalogue Fibre : FT EFM, FT ATM, Complétel, Covage, Axione, Tutor et Altitude Infrastructure Lien Internet de back-up : Une liaison de back-up (ADSL ou SDSL) est fortement conseillée. Il faut compter 100Kbps par appel simultané. 5
:// Les fonctionnalités téléphoniques gratuites Fonctionnalités gratuites en réception d appels : Groupes d appel: distribution des appels reçus vers plusieurs lignes d un même service ou «groupe» préalablement défini. Les postes peuvent sonner simultanément, de manière aléatoire, selon un ordre déterminé Présentation du nom ou du numéro Gestion des appels multiples Renvoi d appel ou «règle de redirection»: renvoi immédiat, si ligne occupée, si non réponse vers la messagerie, vers un mobile ou vers un fixe. Interception d appel: intercepter un appel entrant sur un autre poste. Fax to mail : L utilisateur reçoit alors toutes les télécopies envoyées à un numéro spécifique (ou sur un numéro porté) sous forme de pièce jointe dans sa boîte aux lettres électronique. Fonctionnalités gratuites en émission d appels : Annuaire d entreprise (accessible à partir du téléphone ou du X Pad) Annuaire personnel (accessible uniquement à partir du X Pad) Numérotation abrégée: appel des contacts favoris via des numéros courts. Appel masqué Restriction d appels ou «filtre d appels»: interdiction d émettre des appels vers certaines destinations ou certains numéros 6
:// Les fonctionnalités téléphoniques gratuites Fonctionnalité gratuites en réception ou émission d appels : Musique d attente : pour mise en attente d un correspondant ou transfert d appel. Nerim fournit une musique d attente par défaut (une seule musique sur tous les postes de l entreprise). Musique personnalisée en option. Conférence téléphonique (jusqu à 3 interlocuteurs) Transfert d appel Fonctionnalités gratuites pour consulter ses appels : Journal d appel: historique des appels en absence, reçus et émis Messagerie vocale Messagerie vocale par email : messages vocaux dans boite email Interface «X Pad» pour gérer les postes depuis un ordinateur Chaque utilisateur dispose d une interface de gestion de son poste individuel grâce à un logiciel installé sur son ordinateur (fonctionne sous Windows uniquement). Il peut visualiser le nombre d appels manqués, la présence du poste dans un groupe d appels, le listing détaillé des 10 derniers appels Il permet aussi de visualiser la fiche des contacts personnels / entreprise, d ajouter un contact, d importer des contacts Outlook, appeler un contact depuis l interface Un écran permet de gérer les préférences de l application : lancement de l application au démarrage, restauration sur appel entrant, changement mot de passe, masquage du numéro, choix de la langue, ordre d affichage des noms 7
:// Les fonctionnalités téléphoniques payantes 8h-18h Menu vocal appelant 18h-8h Message vocal Tapez 1 Tapez 2 Tapez 3 Service commercial Service facturation Service technique Serveur Vocal interactif (SVI) Le serveur vocal interactif est une solution de standard automatique qui traite les appels entrants et les oriente en fonction : De critères horaires (horaires d ouverture ou de fermeture) Du/des choix sélectionné(s) par l appelant L objectif est d offrir un accueil téléphonique permanent et d aiguiller efficacement les appels vers le service concerné ou «groupe d appel». Il peut y avoir plusieurs niveaux de menu vocaux. Cette option ne prend pas en compte la création de la bande sonore. Pour la création de votre message audio, nous vous mettrons en relation avec notre partenaire. Mail to Fax Il s agit d'adresser un email dont le texte et/ou les pièces jointes en PDF sont automatiquement repris et envoyé sous forme de télécopie au destinataire dont le numéro est précisé dans le sujet de l email. 8
:// Les fonctionnalités téléphoniques payantes Couplage des appels avec un téléphone mobile Le couplage des appels entre un poste fixe et un téléphone mobile permet de faire sonner simultanément les 2 téléphones. D un point de vue technique, il n y a pas de renvoi préétabli mais c est la plateforme du Centrex qui appelle automatiquement le mobile. Pré-décroché Le pré-décroché est le message d attente associé à un standard (ou à un poste utilisateur) qui s active automatiquement avant que l utilisateur appelé ne décroche. Il diffuse une annonce à un correspondant, l invitant à patienter. Pour la création de la bande sonore, nous vous mettrons en relation avec notre partenaire. «Switchboard» ou le poste standardiste sur PC (sous Windows) Cette fonctionnalité concerne la gestion du standard téléphonique sur le poste informatique de la standardiste. Il offre la possibilité de parquer des appels, de superviser l ensemble des téléphones de l entreprise et de réceptionner plusieurs appels. 9
:// Les fonctionnalités téléphoniques payantes Clic to dial (sous Windows) Appel d un correspondant en un clic de souris depuis l ordinateur via un logiciel «Voice Pad» (sous Windows) Permet à un utilisateur nomade d émettre et recevoir des appels depuis son ordinateur raccordé à n importe quelle liaison Internet. Le Voice Pad présente le même numéro que le poste téléphonique de l utilisateur sur son lieu de travail habituel. Le Voice Pad doit être associé à un forfait de téléphonie illimité Nerim. Serveur vocal de conférence Un numéro spécial non surtaxé est attribué à un serveur vocal de conférence. Toutes les personnes appelant simultanément ce numéro seront mises en relation. Utilisation : conférence à plus de 3 personnes, réunion à distance, formation en ligne. Écoute discrète Permet de s immiscer dans une conversation en cours sans alerter les autres personnes. Enregistrement unitaire de conversation Enregistrement de la conversation sur un poste unique activable manuellement via une touche sur le téléphone. La conversation est ensuite expédiée vers la boite vocale du téléphone concerné 10
:// Le formation Nerim Université Les formations Nerim Université sont gratuites Deux formations spécifiques, dispensées au centre Nerim Université, vous permettent d'acquérir les compétences techniques sur la solution de téléphonie Centrex en marque blanche. Formation sur la solution Nerim Centrex règles de bonne pratique : choisir le lien Internet, mettre en place une solution double lien La solution de téléphonie Nerim Centrex prise en main de l interface de gestion de votre parc client Formation à l installation sur site validation des pré requis techniques : conformité du local technique, des postes de travail et de la qualité globale du réseau. installation de la solution Centrex : raccordement du routeur, mise en service des téléphones IP, installation de «Xpad» (interface de gestion des téléphones). A l issu de cette formation, les partenaires acquièrent un diplôme attestant de leur expertise en tant que partenaire marque blanche Nerim VoIP. 11
:// Les modalités contractuelles Solutions Concernées Durée d engagement Facturation Nerim VoIP Centrex 12 ou 24 mois pour les liens 12 mois pour la téléphonie Mensuelle Facturation à terme échu et à échoir* Délai de préavis de résiliation des liens 90 jours minimum à réception du courrier chez Nerim Courrier AR obligatoire Commentaire Connexion facturée à terme à échoir Communications téléphoniques facturées à terme échu 12
:// Les avantages pour vos clients La maîtrise totale de ses coûts Pas d investissement initial dans un standard téléphonique, aucun frais de maintenance. Suppression des abonnements auprès de l opérateur historique. Selon votre modèle économique, il peut bénéficier d un abonnement unique pour l Internet et la téléphonie. Une solution VoIP de qualité Nerim est spécialisé dans les solutions xdsl depuis 1999 et dispose d une infrastructure réseau réputée. Un large choix de fonctionnalités à valeur ajoutée Serveur vocal interactif, musique d attente personnalisée, prédécroché, couplage des appels avec un téléphone mobile, réception des fax par email, analyse trafic téléphonique, serveur vocal de conférence Conservation des numéros grâce à la portabilité 13
:// Nous contacter Ligne directe Partenaires revendeur@nerim.com 01 80 400 508 Suivi des commandes commande@nerim.com 01 80 400 504 Support Technique support@nerim.com 09 73 87 87 87 14