Introduction des Distribution Cost Charge (DCC) Modifications de la distribution des compagnies aériennes du groupe Lufthansa Austrian Airlines, Brussels Airlines, Lufthansa et SWISS 02.06.2015
Les clients ont de nombreux moyens de se renseigner sur l offre, les services et les possibilités de réservation des compagnies aériennes. Comptoir billetterie LH.com Call Center Moteurs de recherche Agences de voyages en ligne Agences de voyages «classiques» Tours opérateurs Travel Management Companies (TMC) 1
Les modes de réservation entraînent des coûts de distribution différents en fonction de la technologie sur laquelle ils reposent et du service proposé. La renégociation des contrats avec les principaux GDS utilisés par les compagnies aériennes du groupe Lufthansa a conduit à des hausses supplémentaires sensibles des frais liés à ce canal de distribution. 2015 Vente par le biais de tiers Coûts des GDS Vente Direct directe Sales Coûts GDS équivalents equivalent aux cost GDS Agences de voyages «classiques» Consolidateur Agences de voyages en ligne Travel Management Companies (TMC) Tours opérateurs Moteurs de recherche Vente individuelle Dotcom sur Internet Direct Connect Call Center Comptoirs billetterie Airport Desk de la compagnie GDS 2
Pour les clients qui ont besoin de services dépassant la simple réservation et l émission de billets d avion du groupe LH, le recours à un GDS présente de nombreux avantages. Prise en charge de réservations complexes Client Possibilité de comparer les prix et services de différentes compagnies Avantages du recours aux GDS aériennes Traitement intégré de la réservation et de la facture Connexion technique permettant de fournir des services supplémentaires Contrôle / documentation des émissions de CO 2 3
Pour répercuter au plus juste les coûts de distribution en fonction des coûts réellement occasionnés, les compagnies du groupe Lufthansa introduisent des frais appelés Distribution Cost Charge (DCC). Jusqu à présent - Application d un forfait - Désormais - Répercussion en fonction des coûts occasionnés - Vente via des GDS Vente directe Vente via des GDS Vente directe Coûts GDS pour prestations supplémentaires Coûts GDS pour prestations supplémentaires Prix du billet unique Prix du billet + DCC Prix du billet Jusqu à présent, les coûts étaient principalement portés par les compagnies aériennes du groupe Lufthansa. Dans le cadre de la structure tarifaire, les coûts de distribution avaient fait l objet d un forfait appliqué indépendamment du canal de vente utilisé, et directement intégré au prix du billet. Les clients qui ont besoin de services dépassant la simple réservation et l émission de billets pour des vols du groupe Lufthansa, participent au paiement des coûts supplémentaires de distribution. Aucun DCC n est facturé aux clients qui réservent directement via les canaux de vente directe des compagnies aériennes du groupe Lufthansa. 4
Les Distribution Cost Charge (DCC) seront prélevés à compter du 1 septembre 2015 sur tous les canaux de vente indirecte*. Canaux de vente concernés Canaux de vente indirecte (GDS)* Compagnies aériennes participantes Pays Monde entier** Tous les billets des compagnies du groupe LH à partir du 1 septembre 2015 Montant des DCC par billet 16 CHF*** Montant identique pour tous les GDS partout dans le monde * Sauf billets de groupe LH et OS ; DCC facturés pour les billets de groupe LX et SN. ** Dans certains pays, l'introduction du DCC exigera une approbation officielle. Au moment de la rédaction de ces lignes, cette approbation n'est pas encore disponible pour les pays suivants: Chine et Nouvelle Zélande. Dans chaque cas, l'annonce relative à l'introduction du DCC dépendra donc de l'approbation de l'agence gouvernementale compétente. A l'heure actuelle, les exceptions sont: Hong Kong, Iran et Lybie. Vous trouverez les dernières informations à ce sujet sur LH.com 5
Le montant des DCC est calculé en fonction des coûts supplémentaires occasionnés au groupe LH par les réservations via des GDS en comparaison des frais liés à la vente directe. Logique de facturation des Distribution Cost Charge DCC 16 CHF par billet* Selon la logique de facturation appliquée, les DCC ne couvrent pas l intégralité des coûts des GDS occasionnés aux compagnies aériennes du groupe Lufthansa. Dans le cadre de la vente indirecte, les compagnies du groupe Lufthansa continuent de prendre à leur charge une partie des coûts qui correspond aux coûts engendrés par les ventes directes. Cela a été confirmé par une expertise réalisée par une société d audit indépendante. 6
La facturation et le prélèvement des DCC seront automatiques et n impliqueront aucune modification en termes de procédure pour les clients et les agences de voyages. Achat du billet Application des frais Prélèvement Aucune modification en termes de procédure Les DCC sont automatiquement calculés dans les systèmes de réservation (GDS). Les DCC sont entièrement intégrés au prix du billet, ce qui n entraîne aucune modification en termes de procédure pour les agences de voyages, qui peuvent ainsi se concentrer entièrement sur leur offre de services et de conseils. L enregistrement des DCC en tant que frais OB dans les systèmes permet une cohérence intersystèmes. Aucune modification en termes de procédure Les DCC sont automatiquement facturés comme partie du prix total («Grand Total») et payés par le biais du mode de paiement choisi. Le prélèvement entièrement automatisé protège les agences de voyages des ADM. Aucune modification en termes de procédure Les DCC sont automatiquement compris dans le calcul du prix total. Transparence complète puisque les DCC figurent sur le reçu passager. 7
Les Distribution Cost Charge ne sont pas facturés aux clients qui réservent directement via les canaux de vente des compagnies aériennes du groupe Lufthansa. Plates-formes Internet des compagnies du groupe LH Plates-formes de réservation pour les agences de voyages AgentManager.at* Comptoirs billetterie des aéroports et Call Center * Uniquement disponible en Autriche 8
Perfectionnement et développement des plates-formes gratuites de distribution LH.com et LHGroup-agent.com LH.com LHGroup-agent.com Parallèlement à l introduction des DCC, les entreprises ont à présent la possibilité de réserver sur LH.com, sans DCC, des billets aux tarifs qu elles ont négociés individuellement. Il existe deux options pour accéder aux tarifs entreprises sur LH.com : via un code d accès sur LH.com via l intranet interne de l entreprise L adresse et le n de TVA intracommunautaire de l entreprise figureront par ailleurs automatiquement sur le reçu passager. La plate-forme de réservation existante Lufthansaagent.com est en cours de perfectionnement et sera remise à disposition des agences de voyages sous forme de portail de réservation du groupe Lufthansa. Lufthansa Group agent.com offre aux agences de voyages l accès aux vols, aux tarifs, à des informations générales et à l émission de billets en ligne. Disponible dans 90 pays du monde / 12 langues pour réserver auprès des compagnies aériennes du groupe Lufthansa Les agences de voyages peuvent également réserver les tarifs entreprises négociés de leurs clients. 9