Profil et chiffres clés

Rapport Annuel 2013

édito Les entreprises sont en mutation. L intégration du digital dans leur fonctionnement interne et dans leur communication avec le monde extérieur s accélère. Tandis que la dématérialisation s intensifie, les flux physiques de courriers et de marchandises coexistent avec des flux d informations numériques et le recours à des outils de communication digitaux. Gérer cette transition et organiser la complémentarité entre les supports traditionnels et les canaux numériques est un enjeu essentiel pour les entreprises. Avec des solutions adaptées, les entreprises peuvent tirer parti de tout le potentiel qu offrent les nouvelles technologies pour être plus efficaces, plus pertinentes, plus compétitives car les attentes en matière d instantanéité, de mobilité, d interaction et de personnalisation de la communication sont de plus en plus fortes.

rapport annuel 2013 Profil et chiffres clés Acteur mondial dans le domaine des solutions de traitement du courrier, Mail Solutions, Neopost est également de plus en plus présent dans le domaine des Communication & Shipping Solutions. Ses solutions en matière d affranchissement, de mise sous pli et d adressage s intègrent dans une offre plus large, qui va de la qualité des données aux supports de communication en passant par la gestion des colis et le suivi logistique. Neopost complète son offre d équipements et de logiciels par une gamme de services étendue comprenant notamment le conseil, la maintenance et les solutions de financement.

3 1.1 milliard d euros de chiffre d affaires 1 er européen 2 e Mondial du traitement du courrier 6 000 80 % de l activité collaborateurs 3 activités en forte croissance communication clients, qualité des données et logistique colis implantation commerciale directe dans plus de 30 pays À l international plus de 90 P a y s C o u v e r t s

... rapport annuel 2013 en bleu dans ce Parce que nous construisons un nouveau Neopost, nous sommes engagés dans une transformation qui touche tous les domaines et toutes les fonctions du Groupe, Une transformation qui servira de fil rouge pour les années à venir et que nous déroulons rapport annuel.

5 SOMMAIRE 06-19 PRÉSENTATION 06 TransforMAtion 08 Interview 12 Équipe de Direction 14 Conseil d administration 16 Présence Neopost 20-35 SOLUTIONS 22 courrier 26 Colis et Logistique 30 COMMUNICAtion CLIENTS 34 QUAlité DES DONNÉES 36-47 PERformANce 38 Responsabilités ET ENGAgeMents 42 NEOPost EN Bourse 44 Indicateurs financiers 46 CoMPtes simplifiés

rapport annuel 2013 transformation en marche La stratégie de Neopost Continuer à consolider la présence de Neopost dans le domaine des Mail Solutions en capitalisant sur les avantages compétitifs de son offre Ddévelopper l activité dans le domaine des Communication & Shipping Solutions pour capter la forte croissance de ces marchés Enrichir l offre de solutions fournies aux clients du réseau Neopost et exploiter le potentiel des synergies commerciales entre les différentes activités du Groupe +2,7% L année 2013 a été marquée par la confirmation du retour à une croissance organique du chiffre d affaires de Neopost. Celle-ci s est élevée à +2,7 %. +18,9% En 2013, les activités Communication & Shipping Solutions, moteur de la croissance du Groupe, ont enregistré une forte croissance organique de 18,9 % tandis que les activités Mail Solutions ont été quasiment stables. 24,0% Tout en investissant et en se développant dans de nouvelles activités à fort potentiel de croissance, Neopost a maintenu un niveau élevé de résultat opérationnel courant*. Celui-ci a atteint 24,0 % du chiffre d affaires en 2013. 17% 2/3 39% * Hors charges liées aux acquisitions. Les activités Communication & Shipping Solutions ont représenté 17 % du chiffre d affaires du Groupe en 2013 tandis qu elles n en représentaient que 8 % deux ans auparavant. Les revenus récurrents ont représenté 66 % du chiffre d affaires 2013. Il s agit de revenus liés au financement, à la location, aux fournitures et aux services notamment relatifs à la maintenance de la base installée de systèmes et de logiciels. C est le pourcentage du chiffre d affaires réalisé en Amérique du Nord. Neopost a continué à y renforcer ses parts de marché en Mail Solutions en 2013 (elles ont atteint près de 20 % aux États-Unis) tandis que ses activités Communication & Shipping Solutions ont connu un fort développement.

7 croissance des activités CommunicATION & Shipping Solutions 8% 13% 17% 2011 2012 2013 Neopost se fixe comme objectif d atteindre une part de 30 à 35 % du chiffre d affaires total du Groupe réalisée dans le domaine des activités Communication & Shipping Solutions à un horizon de trois à cinq ans. Part des activités Communication & Shipping Solutions dans le chiffre d affaires total du Groupe.

rapport annuel 2013 INSPI- RER LE CHAN- GE- MENT Au cours de cet entretien, Denis Thiery expose la transformation entreprise par Neopost et parle de l esprit d initiative qui préside à son succès.

9 Interview DENIS THIERY Président-Directeur Général Pourquoi avoir placé ce rapport annuel sous le signe de la transformation? Denis Thiery : La transformation de Neopost est clairement en marche. La stratégie que nous avons initiée en 2012 vise à enrichir notre offre pour rendre notre activité moins dépendante du courrier et créer les conditions d une croissance pérenne. Nous avons choisi d intégrer de nouvelles activités en matière de gestion de la communication clients et de qualité des données, tout en poursuivant nos investissements pour élargir notre offre en matière de traitement des colis. Ces activités Communication & Shipping Solutions répondent à des besoins croissants pour les entreprises. Si nous commercialisons directement ces solutions auprès de clients grands comptes, notre objectif est de les rendre de plus en plus accessibles à notre clientèle de PME. Notre force est de disposer d une base de 800 000 clients avec lesquels notre réseau de distribution, présent dans plus de 30 pays, entretient des relations de proximité. Quelles sont les caractéristiques de ces nouveaux relais de croissance? D.T. : La coexistence du courrier physique et des envois dématérialisés nécessite une gestion coordonnée des différents canaux de communication, gestion dont l efficacité repose aussi sur la qualité des données relatives à chaque contact. La gestion de la communication clients et la qualité des données sont des marchés de niche, en forte croissance, dans lesquels notre leadership technologique est reconnu et où nous occupons déjà des positions de premier plan. Porté par la vague du e-commerce, le marché du traitement du colis est également en pleine expansion. Nous offrons des solutions qui facilitent les procédures d expédition, le suivi et la traçabilité des colis. Et enfin, pour simplifier l'expédition et la réception de ces derniers, nous déployons des réseaux de consignes automatisées et sécurisées permettant aux utilisateurs de les récupérer ou de les déposer à leur convenance. Nous avons également mis au point un système inédit d emballage en continu, baptisé CVP-500, qui permet d optimiser la taille des colis. Quel regard portez-vous sur les performances de l année 2013? D.T. : Les performances de l année 2013 reflètent clairement nos avancées stratégiques. Les activités Communication & Shipping Solutions ont enregistré une forte croissance et représentent désormais 17 % de notre chiffre d affaires. Au dynamisme propre de nos filiales spécialisées se sont ajoutées les premières synergies commerciales développées avec notre réseau traditionnel. Notre activité Mail Solutions, soutenue par la forte progression des ventes d équipements, a fait preuve d une grande résilience. Au total, nous avons retrouvé un rythme de croissance organique significatif (+2,7 %). Au niveau des résultats, malgré les plus faibles marges de nos nouvelles activités et les investissements que nous réalisons pour développer de nouvelles offres, la marge opérationnelle du Groupe s est maintenue au niveau élevé de 24 %. Par ailleurs, la situation financière du Groupe est restée parfaitement saine. [ ]

rapport annuel 2013 Interview [ ] Comment allez-vous continuer de vous développer dans le courrier? Denis Thiery : Dans un marché mature marqué par l érosion des volumes de courrier, nous actionnons nos leviers traditionnels pour continuer à gagner des parts de marché : nous misons sur l innovation pour lancer de nouveaux systèmes d affranchissement et de mise sous pli à la fois plus ergonomiques et plus performants ; nous proposons davantage de services ; nous poursuivons notre expansion géographique ; enfin, nous cherchons toujours à améliorer notre organisation commerciale et l efficacité de nos réseaux de distribution. Nous exploitons aussi les opportunités commerciales que nous apportent nos autres activités. Par exemple, certains clients utilisant nos solutions de gestion de la communication clients s équipent en plieuses-inséreuses haut de gamme. Même si la dématérialisation des échanges s intensifie, le courrier n est pas abandonné. De plus en plus intégré au sein d un mix d outils de communication, il conserve toute sa valeur pour certains documents administratifs ou contractuels notamment, et reste également un vecteur marketing très puissant. Enfin, les organisations postales ont de plus en plus tendance à proposer des incitations financières pour des envois de courrier pré-trié, affranchi automatiquement et correctement adressé. Ceci favorise l utilisation de nos différentes solutions tout au long de la chaîne de préparation du courrier, des logiciels de composition de documents aux systèmes d affranchissement en passant par les solutions de vérification de la qualité des adresses et les systèmes de mise sous pli automatisée. Comment mettez-vous en œuvre cette transformation au sein du Groupe? D.T. : C est une période passionnante pour Neopost et pour l ensemble de ses collaborateurs car nous sommes en train de faire évoluer l activité du Groupe afin de soutenir durablement sa croissance. Toutes les fonctions du Groupe, notamment nos centres de R&D et nos équipes commerciales, sont concernées et participent à ce nouvel élan. Le management encadre cette transformation et s attache à fédérer les énergies autour de ce projet ambitieux mais réaliste. Il nous faut à la fois inspirer et conduire le changement. La forte culture de challenger du groupe Neopost et l agilité dont il fait preuve sont des atouts incomparables. Il en va de même de notre faculté à intégrer de nouvelles sociétés tout en préservant leur autonomie. Pour aider ces entreprises à se développer, nous leur apportons toute la puissance d un Groupe présent mondialement et solide financièrement, mais nous cherchons aussi à cultiver leur fibre entrepreneuriale. Enfin, nous encourageons l esprit d initiative. De ce point de vue, le prototype de système d emballage CVP-500 mis au point par nos équipes de R&D est une formidable illustration de leur ingéniosité, mais aussi des bénéfices de notre mode de management qui favorise l innovation. Dans un autre registre, le déploiement en France de notre réseau de consignes automatisées Packcity reflète notre capacité à structurer un business model totalement innovant. Nous avons en effet opté pour un modèle fondé à la fois sur l utilisation exclusive de certaines consignes, notamment par notre partenaire GeoPost, et sur l accès partagé à d autres consignes.

11 Quels sont les principaux challenges auxquels vous êtes confrontés? LA TRANSFORMATION INITIÉE PAR NEOPOST VISE À ENRICHIR NOTRE OFFRE AFIN DE PÉRENNISER LA CROISSANCE DU GROUPE TOUT EN CRÉANT DE LA VALEUR POUR NOS ACTIONNAIRES. D.T. : La plupart des solutions que nous proposons aujourd hui via nos filiales spécialisées sont des suites logicielles qui ont été conçues pour fonctionner en mode client/serveur chez des grands comptes. Pour exploiter tout le potentiel de croissance de nos nouvelles activités, nous sommes en train d adapter ces logiciels aux besoins de notre clientèle de PME/TPE et nous développons une plateforme afin de les rendre simples d utilisation, financièrement abordables et faciles d accès grâce au mode Software as a Service. Quels bénéfices vos actionnaires peuvent-ils attendre de cette transformation? D.T. : En capitalisant sur la génération d importants cash-flows récurrents dans le domaine des Mail Solutions, nous pouvons investir dans le déploiement cohérent d offres nouvelles destinées à pérenniser la croissance. Ces initiatives sont menées dans le plus strict respect de la discipline de gestion qui caractérise Neopost et dans un souci de création de valeur pour nos actionnaires. Tout en cherchant à préserver les fondamentaux solides de notre activité traditionnelle, nous nous fixons pour objectif de dégager des retours sur capitaux employés d au moins 15 % dans nos activités complémentaires. La solidité financière du Groupe nous donne les moyens de procéder à cette transformation tout en maintenant un retour élevé pour nos actionnaires, comme nous l avons fait en 2013 avec un dividende qui représente un rendement de 7 % sur la base des cours de début avril 2014.

rapport annuel 2013 équipe de direction UNE ÉQUIPE SOUDÉE L équipe de direction de Neopost établit les choix stratégiques, définit les objectifs internes et garantit la mise en place d une organisation cohérente avec la stratégie du Groupe. Elle est constituée de 13 dirigeants au profil résolument international. Forts de leurs compétences complémentaires et de leur vision partagée, les membres de l équipe de direction incarnent et animent la démarche de changement du Groupe dans leurs domaines respectifs. UNE ORGANISATION MOBILISÉE Le nombre limité de niveaux hiérarchiques facilite une bonne circulation des informations au sein de Neopost. Il est également gage d efficacité et de cohésion. Parallèlement, la marge d autonomie dont disposent les filiales du Groupe leur permet d être au plus près de leur marché et de répondre aux besoins de leurs clients avec agilité et réactivité. L organisation décentralisée et le mode de management responsabilisant de Neopost encouragent l esprit d entreprise et favorisent la reconnaissance. Ils constituent un terrain propice à la transformation du Groupe. UN COMITÉ SPÉCIFIQUE POUR PILOTER LES GRANDS PROJETS La rapidité de décision et le suivi de la mise en œuvre sont des leviers essentiels de la transformation de Neopost. Un Strategy & Investment Committee a été mis en place, composé du Président- Directeur Général, du Directeur Financier, du Directeur de la Stratégie, des deux Directeurs opérationnels Neopost Integrated Operations et des trois Directeurs des unités dédiées Communication & Shipping Solutions. Il pilote les grands projets, que ceux-ci concernent le développement des nouvelles offres ou l évolution des outils et des processus internes qui en découle.

13 Denis Thiery Président-Directeur Général Clem Garvey Europe, Asie-Pacifique et Export Dennis LeStrange Amérique du Nord Jean-François Labadie Finance Nikolaus Scholz Stratégie et Marketing Henri Dura Communication Management Enno Ebels Data Quality Alain Férard Neopost ID Philippe Boulanger Recherche et Développement Gavin Macrae Partenariats Thierry le Jaoudour Supply Chain Gilles Wozelka Ressources Humaines Alain Midowski Juridique

rapport annuel 2013 Conseil d administration Un conseil majoritairement indépendant Neopost est dirigé par un Conseil d administration qui approuve les axes stratégiques et les grands projets du Groupe, qu il s agisse de développements internes ou externes. Le Conseil d administration est composé de membres provenant de divers horizons. Les administrateurs ont une expertise reconnue, acquise dans des domaines pouvant apporter une valeur ajoutée au groupe Neopost. En matière de gouvernance, Neopost se réfère au code de gouvernement d entreprise des sociétés cotées publié par l Afep et le Medef en décembre 2008. Huit administrateurs sont indépendants au sens du Code Afep-Medef. Le Conseil d administration a tenu six réunions au cours de l exercice 2013, avec un taux d assiduité de 87 %. Le Conseil d administration s appuie sur les travaux de trois comités spécialisés qui se sont réunis trois fois chacun avec un taux de présence de 100 %. Saisir de nouvelles opportunités dans une perspective de création de valeur est aussi un enjeu pour le Conseil d administration de Neopost. La mutation de Neopost est À L ordre du jour.

15 COMPOSITION AU 31 JANVIER 2014 Denis Thiery Président du Conseil depuis janvier 2010. Directeur Général de Neopost depuis juin 2007, il a rejoint le Groupe en 1998 comme Directeur Financier après avoir été Directeur Général de Moorings et avoir occupé différentes fonctions financières chez Wang France et PricewaterhouseCoopers. Jacques Clay* Administrateur de Neopost depuis janvier 2003. Il a passé la plus grande partie de sa carrière chez Hewlett-Packard, en Europe et aux États- Unis, où il a en particulier été en charge de la division PC. Éric Courteille* Administrateur depuis juillet 2012. Il a occupé différents postes financiers dans le groupe Kering (ex-ppr). Il est aujourd hui Directeur Financier et Secrétaire Général de la société Redcats (groupe Kering). Cornelius Geber* Administrateur de Neopost depuis juillet 2002. Il a effectué des missions de conseil auprès de la Direction Générale de la poste allemande et a été Président du Conseil de Kuehne + Nagel. William Hoover Jr* Administrateur de Neopost depuis juillet 2013. Spécialisé dans les domaines de la haute technologie et des télécoms ainsi que de l industrie, il a été associé senior chez McKinsey durant 30 ans. Vincent Mercier* Administrateur depuis juillet 2009. Il est Vice- Président du Conseil de surveillance du Groupe Roland Berger Strategy Consultants après y avoir été responsable de la France et de la Chine. Catherine Pourre* Administrateur depuis juillet 2010. Elle a été Directeur des Fonctions centrales et membre du Directoire d Unibail-Rodamco, après avoir été associée chez PricewaterhouseCoopers pendant 10 ans. Isabelle Simon* Administrateur depuis juillet 2012. Elle a travaillé chez Cleary Gottlieb Steen & Hamilton, Goldman Sachs, Publicis, puis à la Société Monte-Carlo SBM. Agnès Touraine* Administrateur depuis juillet 2007. Elle dirige Act III Consultants, société de conseil dédiée aux stratégies de croissance. Au cours de sa carrière, elle a notamment dirigé Vivendi Universal Publishing. Elle préside l'institut Français des Administrateurs. Jean-Paul Villot Président du Conseil de 1996 à janvier 2010. Président-Directeur Général de Neopost de 1996 à 2007. Il a rejoint Neopost en septembre 1995 après avoir occupé des fonctions de direction successivement chez Bull, Schlumberger et Océ, en France et à l étranger. COMITÉ DES RÉMUNÉRATIONS : Catherine Pourre * (Présidente), Vincent Mercier *, Agnès Touraine * et Jean-Paul Villot. COMITÉ D AUDIT : Éric Courteille * (Président), Jacques Clay * et Catherine Pourre *. COMITÉ DE NOMINATIONS : Agnès Touraine * (Présidente), Cornelius Geber *, Vincent Mercier * et Jean-Paul Villot. * Administrateurs indépendants.

rapport annuel 2013 Présence mondiale Au cœur de nos marchés Avec ses 6 000 collaborateurs dans le monde, le groupe Neopost est directement implanté dans une trentaine de pays. Proche de ses clients, il peut ainsi maîtriser le déploiement de sa politique commerciale. Le Groupe est très largement présent dans trois grandes régions du monde : l Amérique du Nord, l Europe et plus récemment, la région Asie-Pacifique. Parallèlement, grâce à son large réseau de distributeurs, ses produits sont commercialisés dans plus de 90 pays. Historiquement, Neopost a étendu sa présence géographique en procédant au rachat de ses propres distributeurs dans les marchés dont la taille ou la dynamique de croissance du marché du courrier le justifiait. Les acquisitions stratégiques réalisées dans les activités Communication & Shipping Solutions contribuent également au renforcement des positions du Groupe dans certains pays. Les collaborations transversales Neopost tire parti de son réseau de distribution direct pour renforcer ses positions dans le domaine du courrier. Il l utilise également pour développer des synergies commerciales avec ses filiales spécialisées, qu il s agisse de Neopost ID, filiale regroupant l ensemble des activités colis et logistique du Groupe, ou de sociétés acquises au cours des dernières années : GMC Software Technology, Human Inference, Satori Software et, plus récemment, DMTI Spatial. Tandis que ces dernières concentrent leurs efforts sur l expansion de leur base de clients grands comptes, le réseau de distribution de Neopost a commencé à commercialiser avec succès leurs offres auprès de sa clientèle traditionnelle, notamment en exploitant les synergies qui existent avec les solutions destinées au courrier. RÉSEAU COMMERCIAL DIRECT AUTRES IMPLANTATIONS Europe Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse. Amérique LATINE Brésil, Mexique. Production Mail Solutions Systèmes d affranchissement - Haut de gamme : France, Le Lude. - entrée et milieu de gamme : Chine, Jiangmen et Shenzhen (sous-traitance) - Malaisie (sous-traitance). Systèmes de mise sous pli - Haut de gamme : Royaume-Uni, Loughton. - Milieu de gamme : Pays-Bas, Drachten. - entrée de gamme : Chine, Jiangmen et Shenzhen (sous-traitance). R&D Mail Solutions : - États-Unis, Milford. - France, Bagneux. - Pays-Bas, Drachten. - Royaume-Uni, Loughton. DMTI Spatial : Canada, Toronto. GMC Software Technology : République tchèque, Hradec Králové. Human Inference : Pays-Bas, Arnhem. neopost ID : France, Cavaillon. Satori Software : États-Unis, Seattle. Sous-traitance : Vietnam, Hanoï. Amérique du Nord Canada, États-Unis. Asie-Pacifique Australie, Chine, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Singapour, Taïwan, Thaïlande. Plates-formes logistiques Mail Solutions États-Unis, Memphis. France, Le Lude.

17 À un clic de nos clients Neopost exploite aussi le levier de la technologie numérique pour renforcer son efficacité et sa compétitivité. Pour la gestion de ses propres relations clients, le Groupe a choisi une solution unique, fondée sur le logiciel de Salesforce.com. Mise en place en 2013 aux États-Unis, elle est progressivement déployée dans les pays majeurs et sera généralisée à l'ensemble du Groupe à l'horizon 2016.

rapport annuel 2013 800 000 c l i e n t s

La base de 800 000 clients auxquels Neopost apporte ses solutions à forte valeur ajoutée pour la préparation et la gestion du courrier constitue la pierre angulaire de sa stratégie de croissance. Pour aider ses clients à relever le défi de l imbrication croissante des échanges physiques et des flux d informations dématérialisés, Neopost étend son offre dans des activités en fort développement : la communication clients, la qualité des données et le traitement des colis. 19

rapport annuel 2013

solutions 21

rapport annuel 2013 courrier OPTIMISER LA GESTION DU COURRIER Neopost propose des solutions innovantes et complètes pour optimiser la gestion du courrier et en faciliter la préparation et le traitement. Les systèmes d affranchissement et de mise sous pli mis au point par le Groupe intègrent les équipements, les logiciels et les services associés. Ils apportent des bénéfices tangibles aux entreprises : automatisation, amélioration de la productivité, accès aux tarifs préférentiels proposés par les opérateurs postaux, et réduction des coûts. La gestion des flux de courrier gagne en simplicité et en efficacité. 24% Part de marché de Neopost (mesurée en pourcentage de la base installée mondiale de systèmes d affranchissement) Dans un marché mature, Neopost dispose de deux atouts majeurs pour poursuivre son développement : la compétitivité de son offre à forte technicité et sa capacité d expansion géographique. L offre de services LA plus complète du marché La gamme des services développés par Neopost est vaste, allant de l installation à la maintenance en passant par les services en ligne (pour la commande de cartouches d encre des machines à affranchir, par exemple). Elle comprend également le financement des équipements en leasing et, dans les pays où les machines à affranchir doivent être créditées pour pouvoir être utilisées comme c est le cas aux États-Unis, celui des dépenses d affranchissement. Répondre à tous les besoins Quels que soient les volumes de courrier, quel que soit le caractère des envois (commercial, promotionnel, administratif, etc.), les solutions de Neopost répondent à tous les besoins. Elles vont de la petite machine conçue pour les expéditeurs d une douzaine de plis par jour aux solutions destinées à équiper les grandes salles de courrier ou à s intégrer dans les systèmes informatiques des routeurs. L offre de machines, de logiciels et de services s adresse donc à un large éventail d entreprises, aux PME comme aux grandes entreprises, aux sociétés privées comme aux organismes publics ou associatifs et, enfin, aux professionnels du courrier. DES MACHINES À AFFRANCHIR DIGITALES À FORTE VALEUR AJOUTÉE Les systèmes d affranchissement automatisent la pesée des plis, le calcul précis du tarif applicable selon les normes en vigueur dans le pays de l utilisateur et l apposition de l empreinte postale. Pour lancer une nouvelle gamme de machines, il est nécessaire d adapter chaque modèle et ses logiciels embarqués au cahier des charges propre à chaque pays. Les spécifications couvrent notamment le calcul de l affranchissement, le système de paiement (chargement d un crédit d affranchissement dans la machine ou facturation des consommations en fin de période), la qualité de l encre, les infrastructures télécoms et les protocoles de gestion des données. Ce n est qu une fois passés les tests de conformité que la machine peut être homologuée par les services postaux nationaux. Ce long processus devant être réalisé pays par pays, le déploiement d une nouvelle génération s étale sur plusieurs années. Ainsi, après avoir été introduite aux États-Unis en 2008, la gamme IS a été progressivement déployée dans d autres pays. Fin 2011, elle était devenue disponible dans l ensemble des marchés majeurs de Neopost (outre les États-Unis, il s agit de l Allemagne, du Canada, de la France et du Royaume-Uni) et son déploiement s est poursuivi dans les autres pays ensuite. En 2013, Neopost a lancé les premiers modèles de sa nouvelle gamme IN aux États-Unis.

23 IN-700 : le modèle de la nouvelle gamme de machines à affranchir conçu pour les moyens volumes Un marché animé par l évolution des normes postales Partout dans le monde, les opérateurs postaux cherchent à améliorer leur efficacité et à renforcer l automatisation du traitement du courrier. Ce mouvement est de nature à engendrer la mise en place de nouvelles normes et, en conséquence, le renouvellement des équipements utilisés par les expéditeurs. À titre d illustration, aux États-Unis c est l instauration en 2007 du Shape-Based Pricing (mode de calcul de l affranchissement en fonction du poids et de la taille des plis) qui avait poussé les clients à s'équiper de balances dynamiques. En 2013, c est pour le Royaume-Uni que Neopost a commencé à préparer l adaptation de ses machines pour anticiper l adoption d une nouvelle norme. Baptisé Mailmark, le nouveau système d empreintes postales introduit par Royal Mail repose notamment sur l apposition d un code à barres 2D. L empreinte comportant des informations sur le courrier ainsi que sur l expéditeur, ce système va faciliter le traçage du courrier, le reporting et la gestion des tarifs postaux. UNE NOUVELLE GÉNÉRATION DE SYSTÈMES D'AFFRANCHISSEMENT : IN La gamme IN est dotée de capacités de connectivité inégalées et d interfaces utilisateur encore plus intuitives. Elle se décline en trois séries : IN-300 (45 lettres par minute), machine compacte et conviviale pour les petites entreprises ; IN-600 (jusqu à 110 lettres par minute), pour toutes les salles de courrier ; IN-700 (jusqu à 175 lettres par minute), alliant hautes performances et productivité. Lancée aux États-Unis mi-2013, la gamme IN a rencontré un fort succès. Elle a notamment permis aux clients qui avaient changé leur équipement en 2008, lorsque les autorités postales américaines avaient retiré leur certification aux anciennes générations de machines, de profiter du terme de leur contrat de leasing pour choisir un modèle encore plus performant. Les modèles IN sont évolutifs. Ils permettront bientôt d accéder à une gamme croissante de services et d applications destinés à améliorer le traitement des lettres, des colis et de toutes les communications numériques associées.

rapport annuel 2013 courrier LA PLACE DU COURRIER Tandis que les besoins de communication des entreprises s accroissent et que les moyens d échanges se multiplient tout en se dématérialisant, il existe une forte complémentarité entre le courrier physique et les informations envoyées en format digital. Tout en étant plus particulièrement adapté à certaines communications, le courrier papier média simple et de proximité conserve toute sa valeur. Il reste un support de confiance pour les documents importants ayant valeur d engagement et certains consommateurs le plébiscitent pour recevoir leurs factures ou leurs relevés. L efficacité du mailing courrier en fait l un des vecteurs les plus contributifs dans les campagnes de communication promotionnelle multi-supports. Des systèmes de mise sous pli intelligents Les systèmes de mise sous pli polyvalents traitent tous types de documents. Ils les rassemblent, les plient et les insèrent dans des enveloppes qui sont ensuite scellées, et dans certains cas, affranchies. La gamme de systèmes de mise sous pli DS répond aux besoins de toutes les catégories de clients. Pour les entreprises utilisatrices, la gamme s étend de la DS-35, dont la capacité de traitement va jusqu à 1 350 enveloppes par heure, à la DS-200. Deux autres modèles, la DS-1000 et la DS-1200, sont, eux, spécifiquement adaptés aux centres de production de courrier industriel. En 2013, Neopost a encore élargi sa gamme de systèmes de gestion de documents et a lancé une machine de mise sous pli, la DS-1200 G3, qui gère l'envoi de documents volumineux et traite jusqu'à 12 000 enveloppes par heure. DS-1200 G3 : un nouveau modèle parfaitement adapté aux activités de marketing direct