ÉDITO. Les technologies numériques révolutionnent la. Send.Receive.Connect. communication client et créent de formidables opportunités.

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1 RAPPORT ANNUEL 2014

2 ÉDITO Les technologies numériques révolutionnent la communication client et créent de formidables opportunités. Désormais, les entreprises doivent recourir à différents canaux de communication afin de répondre aux exigences accrues de leurs clients en termes de rapidité, de mobilité et de fiabilité. La dynamique soutenue du secteur du e-commerce génère de nouveaux besoins tant pour les commerçants, les expéditeurs et les transporteurs que pour les destinataires de colis avec, entre autres, la nécessité d apporter des solutions intelligentes pour couvrir le dernier kilomètre. Fort de son expérience dans le domaine des solutions de traitement du courrier et du colis, Neopost développe toute une série de solutions simples, efficaces et facilement maîtrisables qui facilitent la gestion de la communication client et des flux logistiques. Ces solutions, complètes, accessibles et innovantes, aident les entreprises à créer des interactions personnalisées avec leurs clients et permettent aux acteurs de la chaîne logistique, en particulier du e-commerce, de proposer des services liés à la gestion de l expédition, du suivi et de la réception des colis. Send.Receive.Connect.

3 SOM Avancer p.4-17 Interview de Denis Thiery, Président-Directeur Général : «Accélérer le mouvement» p.6-9 Une équipe de direction internationale, un Conseil d administration majoritairement indépendant Neopost en un coup d œil Empreinte globale, présence locale Une approche commerciale segmentée p p p p MAI Faciliter p Optimiser la gestion du courrier, gagner en efficacité p Maîtriser les données clients, communiquer intelligemment p Gérer les flux de colis, en faciliter chaque étape p RE: S engager p Un groupe responsable et engagé p Investir, créer de la valeur, redistribuer les profits p.38-39

4 Avancer Send.Receive.Connect.

5 Interview du Président-Directeur Général ACCÉLÉRER LE MOUVEMENT Au cours de cet entretien, Denis Thiery expose sa vision du rôle qu il entend faire jouer à Neopost dans un monde où les échanges s intensifient tout en se dématérialisant, un monde dans lequel se multiplient et se juxtaposent les canaux de communication et dans lequel les volumes de colis croissent de façon exponentielle. Denis THIERY Président-Directeur Général Neopost arbore de nouvelles couleurs. Pourquoi avoir changé d identité visuelle? Notre nouvelle identité est à l image de la transformation entreprise par le Groupe. Facilitateur de courrier, Neopost s impose comme facilitateur de colis et comme facilitateur de la transition digitale des entreprises. Face à la complexité des mutations engendrées par la digitalisation et face à la multiplication des colis liée à l essor du e-commerce, Neopost apporte de la simplicité. C est ce que symbolisent notre nouveau logo et notre nouvelle signature. Comment s articulent communication physique et communication digitale? La coexistence du courrier physique et des échanges dématérialisés nécessite une gestion parfaitement coordonnée des différents canaux de communication. L efficacité de cette approche multicanale repose sur la qualité des données relatives à chaque contact. Neopost fournit toute une série de solutions, des plus simples aux plus sophistiquées, qui permettent la gestion de ces processus et en améliorent la performance. P.6-7

6 Interview du Président-Directeur Général FACE À LA COMPLEXITÉ DE LA TRANSITION DIGITALE, NEOPOST APPORTE DE LA SIMPLICITÉ. Acteur de la chaîne logistique, quelles solutions apportez-vous dans le domaine du colis? Neopost est présent sur toute la chaîne de valeur logistique. Nos solutions facilitent les procédures d expédition et de suivi des colis, mais aussi la traçabilité des biens. Nos outils s intègrent aussi bien dans les systèmes des e-commerçants et des industriels que dans ceux des logisticiens ou des transporteurs. Par ailleurs, nous déployons des réseaux de consignes automatisées pour le dépôt ou le retrait des colis en toute liberté et en toute sécurité. Quelle organisation avez-vous mise en place pour accompagner la transformation du Groupe? L organisation du Groupe est fondée sur la segmentation des clients auxquels nous nous adressons. Les besoins spécifiques des grandes entreprises ou des professionnels du transport sont couverts par nos filiales dédiées aux logiciels de gestion de la communication client, de qualité des données ou de logistique. En revanche, nous nous appuyons sur notre réseau traditionnel, historiquement dédié aux solutions courrier, pour commercialiser des solutions de communication digitale ou d expédition de colis adaptées à notre clientèle de clients, pour l essentiel des petites et moyennes entreprises. Conduire un tel changement ne nécessite-t-il pas de faire évoluer la culture d entreprise? Oui, indéniablement. Alors que nous vendions des équipements et des services à destination des salles de courrier, nous basculons de plus en plus dans un univers de solutions logicielles qui s adressent à d autres décideurs chez nos clients. Il s agit d une évolution majeure, notamment pour notre réseau de distribution. Leurs succès commerciaux témoignent de la réussite de leur adaptation. Au-delà, c est toute la culture du Groupe qui change pour être à l affût de nouvelles technologies, investir dans de jeunes pousses ou nouer des partenariats prometteurs. Quelles récentes initiatives avez-vous prises pour accélérer le mouvement de transformation? Les projets et les initiatives se multiplient. En 2014, nous avons fait l acquisition de ProShip, l un des tout premiers fournisseurs américains de solutions d expédition multi-transporteurs. Début 2015, nous avons pris le contrôle de Temando, une société australienne développant une plateforme logicielle de traitement des commandes pour les secteurs du e-commerce et de la logistique. Nous continuons à déployer en France notre réseau de consignes automatisées Packcity pour lequel nous nourrissons de solides espoirs à l international. Enfin, début 2015, nous avons signé un accord avec Esker pour créer une société commune qui commercialisera des solutions de diffusion de courriers à la demande ainsi que de dématérialisation des factures fournisseurs et clients. Comment se traduisent vos performances en termes de résultats? La forte croissance des solutions logistiques et digitales compense le déclin des solutions courrier. Cette évolution du mix de notre activité entraîne un recul de la marge opérationnelle, qui reste cependant à un niveau élevé. Notre situation financière est saine et la génération d importants cash-flows nous permet de continuer à distribuer un dividende élevé à nos actionnaires. Comment voyez-vous les perspectives d avenir de Neopost? Notre ambition est d atteindre d ici trois à cinq ans un chiffre d affaires de l ordre de 1,4 à 1,5 milliard d euros, dont plus de 35 % serait réalisé par nos activités logistiques et digitales. Compte tenu de leur dynamique, une telle proportion nous permettrait de nous inscrire dans une perspective de croissance pérenne et profitable. P.8-9

7 Gouvernance UNE ÉQUIPE DE DIRECTION INTERNATIONALE UN CONSEIL D ADMINISTRATION MAJORITAIREMENT INDÉPENDANT Denis THIERY Président-Directeur Général Resserrée, l équipe de direction est composée de dix responsables issus de cultures et nationalités différentes, travaillant de concert et avec enthousiasme à la transformation du Groupe. Le Conseil d administration de Neopost valide les axes stratégiques du Groupe. Ses membres apportent leurs différentes expertises et s impliquent dans les grandes décisions, comme le lancement de nouveaux projets ou les acquisitions. Composition au 31 janvier 2015 Denis THIERY est Président-Directeur Général de Neopost après en avoir été le Directeur Général de 2007 à 2010 et le directeur financier de 1998 à Auparavant, il a été Directeur Général de Moorings et occupé différentes fonctions financières chez Wang France et PricewaterhouseCoopers. Isabelle SIMON* est secrétaire générale et membre du comité exécutif de Thales après avoir travaillé chez Cleary Gottlieb Steen & Hamilton, Goldman Sachs, Publicis, puis à la société Monte-Carlo SBM. Philippe BOULANGER Recherche & Développement Henri DURA Enterprise Digital Solutions Alain FÉRARD Neopost Shipping Jacques CLAY* 2 a passé la plus grande partie de sa carrière chez Hewlett-Packard, en Europe et aux États-Unis, où il a notamment été en charge de la division PC. William HOOVER Jr* a été associé senior chez McKinsey durant 30 ans et s est spécialisé dans les secteurs de la haute technologie, des télécoms et de l industrie. Agnès TOURAINE* 1,3 dirige Act III Consultants, cabinet dédié aux stratégies de croissance, et préside l Institut Français des Administrateurs. Au cours de sa carrière, elle a notamment dirigé Vivendi Universal Publishing. Clem GARVEY Europe, Asie-Pacifique & Export Thierry LE JAOUDOUR Hardware Solutions Jean-François LABADIE Finance Éric COURTEILLE* 2 est l un des deux repreneurs de La Redoute dont il est co-président. Il a auparavant occupé différents postes financiers au sein du groupe Kering, notamment chez Redcats. Vincent MERCIER* 1,3 a été Vice-Président du Conseil de surveillance du Groupe Roland Berger Strategy Consultants après y avoir été responsable de la France et de la Chine. Jean-Paul VILLOT 1,3 a été Président-Directeur Général de Neopost de 1996 à 2007, puis Président jusqu en 2010, après avoir occupé des postes de direction chez Bull, Schlumberger et Océ, en France et à l étranger. Cornelius GEBER 3 a effectué des missions de conseil auprès de la direction générale de la poste allemande et a été Président du Conseil d administration de Kuehne + Nagel. Catherine POURRE* 1,2 a été membre du Directoire d Unibail-Rodamco, après avoir été associée chez PricewaterhouseCoopers pendant 10 ans. * Membre indépendant 1 Membre du comité des rémunérations, présidé par Catherine Pourre 2 Membre du comité d audit, présidé par Éric Courteille 3 Membre du comité de nominations, présidé par Agnès Touraine Dennis LESTRANGE Amérique du Nord Nikolaus SCHOLZ Stratégie & Marketing Gilles WOZELKA Ressources Humaines Le lecteur est invité à retrouver l information complète sur la gouvernance dans le document de référence P.10-11

8 Neopost en un coup d œil SOLUTIONS COURRIER Systèmes d affranchissement, de mise sous pli et services associés. COMMUNICATION DIGITALE Logiciels de gestion de la communication client et de la qualité des données. Implanté dans 31 PAYS 1,1 Md de chiffre d affaires en 2014, en hausse de 1,6 % TROIS ACTIVITÉS COMPLÉMENTAIRES Neopost enrichit son offre Pour aider les entreprises à gérer les communications et les échanges avec leurs clients de façon pertinente, efficace et économique, Neopost continue à innover dans le domaine du courrier tout en enrichissant son offre dans le domaine des solutions logistiques et digitales (Communication & Shipping Solutions). GESTION DES FLUX DE COLIS Solutions et outils facilitant chaque étape de la chaîne de traitement logistique. 8 % 21 % part des Communication & Shipping Solutions dans le chiffre d affaires P.12-13

9 Présence dans le monde 40 % des ventes en Amérique du Nord 54 % des ventes en Europe EMPREINTE GLOBALE, PRÉSENCE LOCALE Présence commerciale directe Autres implantations 6 % des ventes en Asie - Pacifique Une forte implantation locale Neopost est présent en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique. Alors qu il n était directement implanté que dans 13 pays il y a dix ans, le Groupe compte aujourd hui des filiales dans une trentaine de pays. Il dispose ainsi d une plus grande maîtrise de sa politique commerciale, et sa profonde connaissance de ces marchés lui permet de mieux adapter ses produits et services aux réglementations et pratiques en vigueur. Au total, grâce à son réseau de distributeurs, ses produits sont commercialisés dans plus de 90 pays. RÉSEAU INTÉGRÉ NEOPOST Europe Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Hongrie, Irlande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Pologne, République tchèque, Royaume-Uni, Suède, Suisse. Amérique du Nord Canada, États-Unis. Amérique latine Brésil, Mexique. Asie-Pacifique Australie, Chine, Inde, Indonésie, Japon, Malaisie, Singapour, Taïwan, Thaïlande. FILIALES SPÉCIALISÉES Communication & Shipping Solutions Customer Communication Management Data Quality Shipping SITES INDUSTRIELS Systèmes d affranchissement Haut de gamme France, Le Lude Entrée et milieu de gamme Chine, Jiangmen et Shenzhen (sous-traitance) Malaisie (sous-traitance) Systèmes de mise sous pli Haut de gamme Royaume-Uni, Loughton Milieu de gamme Pays-Bas, Drachten Entrée de gamme Chine, Jiangmen et Shenzhen (sous-traitance) Plateformes logistiques États-Unis, Memphis France, Le Lude Pays-Bas, Drachten RECHERCHE & DÉVELOPPEMENT Mail Solutions France, Bagneux Pays-Bas, Drachten Royaume-Uni, Loughton Communication & Shipping Solutions Customer Communication Management République tchèque, Hradec Králové Data Quality Canada, Toronto États-Unis, Seattle Pays-Bas, Arnhem Shipping Australie, Brisbane États-Unis, Brookfield et Milford France, Cavaillon Sous-traitance Vietnam, Hanoï Extension de la couverture géographique Depuis 2012, date de mise en œuvre de sa stratégie de transformation, Neopost a procédé à plusieurs acquisitions qui sont venues compléter son portefeuille de technologies. Implantées en Australie, au Canada, aux États-Unis, aux Pays-Bas ou en Suisse, ces jeunes sociétés sont, pour la plupart, encore très concentrées sur leur marché domestique. Neopost leur apporte ainsi un fort potentiel d expansion internationale, que ce soit par l intermédiaire de son réseau traditionnel ou des implantations des autres filiales spécialisées ciblant la même clientèle. P.14-15

10 Organisation commerciale UNE APPROCHE COMMERCIALE SEGMENTÉE Tandis que son activité s enrichit de nouvelles solutions, Neopost organise son offre et sa distribution pour apporter à toutes les entreprises des réponses en adéquation avec leur taille et leur organisation. Très Grandes Entreprises Grandes & Moyennes Entreprises PME - TPE L autonomie préservée des filiales spécialisées L offre de Neopost dans les domaines de la logistique ou de la communication digitale est développée au sein d entités spécialisées dont Neopost a fait l acquisition ou qui se sont développées de façon indépendante à l intérieur du Groupe. Neopost veille à ce que leur autonomie soit préservée afin qu elles conservent l esprit entrepreneurial et la dynamique d innovation qui les caractérisent. Des entités regroupées en deux divisions Les synergies commerciales, levier de croissance Le succès des programmes Value Added Reseller au sein du réseau traditionnel Le réseau de distribution Neopost accélère la commercialisation des solutions logistiques et digitales auprès de sa clientèle traditionnelle. Il opère en qualité de Value Added Reseller (VAR) pour GMC, Satori ou ProShip afin de commercialiser leurs logiciels auprès de ses plus gros clients et les installer en mode client/serveur. Il n est pas rare que la vente d Inspire, la suite logicielle de gestion de la communication client, s accompagne du placement d un système de mise sous pli haut de gamme, ce qui illustre la complémentarité des offres courrier et communication digitale. Des solutions logicielles conçues pour les clients du réseau Neopost Pour ses clients PME/TPE, Neopost développe des versions simplifiées des logiciels client/serveur qui sont adaptés à leurs besoins et accessibles en mode SaaS/Cloud. C est notamment le cas d OMS-500, logiciel d éditique et de communication client multicanal développé par GMC Software Technology et commercialisé par le réseau Neopost depuis fin Succès du déploiement des solutions logistiques et digitales auprès de la base de clients traditionnelle de Neopost SOLUTIONS LOGISTIQUES Intégration de ProShip, offre de solutions d expédition pour les hauts volumes aux États-Unis. Succès du lancement de NeoShip, solution d affranchissement pour l expédition de colis aux États-Unis. GESTION DE LA PRODUCTION DE DOCUMENTS Succès du logiciel de gestion de la communication client Inspire auprès des grands comptes en Europe et aux États-Unis. Lancement d OMS-500, nouveau logiciel d éditique et de diffusion multicanale pour les PME. QUALITÉ DES DONNÉES Poursuite du développement de l activité au Canada, aux États-Unis et au Royaume-Uni. CAPTURE DE DOCUMENTS Succès de l offre de DCS, société rachetée au Royaume-Uni. COURRIER HYBRIDE Accélération des ventes en France de Neotouch, offre de courrier dématérialisé CLIENTS Une organisation différenciée selon les clients Pour continuer à renforcer ses positions dans le domaine du courrier, le Groupe s appuie sur son réseau de distribution traditionnel qui s adresse essentiellement à des clients PME-TPE. Sa base de clients constitue un atout incomparable pour développer des synergies commerciales avec les filiales spécialisées dans la logistique ou la communication digitale. Les filiales spécialisées concentrent quant à elles leurs efforts commerciaux sur l expansion de leur base de clients grands comptes, grandes entreprises, routeurs, grands expéditeurs, organisations postales, transporteurs et logisticiens. Les filiales Packcity, ProShip, Temando et l ensemble des activités logistiques sont regroupées au sein de Neopost Shipping. Pour proposer une offre plus intégrée, les filiales spécialisées dans la qualité des données (DMTI Spatial, Human Inference, Satori Software) et la communication client (GMC Software Technology) ont été regroupées au sein de la division Enterprise Digital Solutions COLLABORATEURS nous appuyant sur notre expertise dans le courrier physique, nous avons formé et outillé nos équipes pour qu elles puissent accompagner nos clients dans la mise en œuvre complexe de leur communication En multicanale et dans la gestion de leurs expéditions de colis. Notre valeur ajoutée repose sur la compréhension de leurs besoins, ainsi que sur les solutions et l assistance que nous leur apportons. C est ce que nos clients attendent de nous mais, surtout, c est ce qui nous permet de générer de la croissance, augmenter nos revenus et fidéliser notre clientèle dans la durée. Dennis LESTRANGE Amérique du Nord P.16-17

11 Faciliter Send.Receive.Connect.

12 Solutions courrier OPTIMISER LA GESTION DU COURRIER, GAGNER EN EFFICACITÉ Exploiter la force du courrier, un média qui se modernise Le courrier se démarque par son caractère personnel et affinitaire. Il reste un média privilégié et efficace pour les communications ciblées. Les évolutions technologiques le rendent de plus en plus intelligent et permettent d apporter des services à forte valeur ajoutée comme la traçabilité, la qualité de l adresse ou encore des contenus enrichis. Le QR code, par exemple, allie papier et digital dans les campagnes marketing : le destinataire du courrier est invité à aller découvrir une offre commerciale sur un site Internet et le fait en lisant avec son smartphone le code imprimé sur le courrier reçu. Le courrier, un relais efficace vers d autres canaux Neopost accompagne les organisations tout au long du processus de gestion du courrier, les aide à maîtriser leurs coûts et à gagner en productivité. Gérer l ensemble des flux de courrier et automatiser les tâches Les systèmes d affranchissement et de gestion des documents de Neopost automatisent les flux, de la production des courriers à l apposition de l empreinte postale sur les enveloppes, en passant par la mise sous pli optimisée, la pesée et le calcul de l affranchissement. Les coûts de traitement sont réduits et l expéditeur accède à des tarifs postaux préférentiels. Les équipements évoluent, intègrent de nouvelles fonctions Pour préserver leur compétitivité, les opérateurs postaux renforcent l automatisation du courrier. Ils introduisent de nouvelles normes techniques et adoptent des politiques tarifaires différenciées : deux facteurs qui incitent les expéditeurs à s équiper des nouvelles générations de machines à affranchir intégrant ces évolutions. large éventail de notre offre d équipements et de services Le associés nous permet de construire une réponse adaptée aux besoins de chaque client. Nos solutions s adressent aux entreprises de toute taille et tout secteur, quels que soient les volumes traités et la nature des courriers, transactionnel comme marketing. De plus, pour les aider à intégrer le digital dans leurs pratiques, nous apportons des outils complémentaires qui permettent de développer une véritable communication client multicanale. Clem GARVEY Europe, Asie-Pacifique & Export Cultiver nos atouts dans le courrier UNE LONGUE EXPERTISE Au fil de ses 90 années d existence, Neopost a accumulé un savoir-faire unique dans le domaine du courrier, prouvant sa capacité à renouveler ses équipements et à innover en intégrant les technologies les plus avancées (connectivité, impression, codes-barres, Radio Frequency IDentification - RFID). Neopost propose une gamme complète de systèmes d affranchissement et de mise sous pli, de services et de solutions de financement. UNE POSITION DE CHALLENGER Deuxième acteur mondial des solutions de traitement du courrier, Neopost compte sur son agilité et sa culture de challenger pour continuer à gagner des parts de marché. Les équipes de Neopost ont pour habitude d en faire toujours plus pour leurs clients : au-delà de la performance et de la compétitivité des équipements, c est sur la relation commerciale et le conseil que Neopost fait la différence. P.20-21

13 Solutions courrier L offre la plus large et la plus complète du marché Neopost propose des solutions complètes qui intègrent les équipements, les logiciels et un vaste éventail de services allant de l installation à la maintenance en passant par les services en ligne. Neopost propose également des financements en leasing et des services de crédit des dépenses d affranchissement. Des systèmes de mise sous pli intelligents L es systèmes de mise sous pli sont polyvalents. Ils rassemblent, plient et insèrent tous types de documents dans tous formats d enveloppes. La gamme DS est large et répond aux besoins de toutes les catégories de clients, des utilisateurs de bureau aux centres de production de courrier industriel. En 2014, Neopost l a complétée avec trois nouveaux modèles lancés mondialement. Des machines à affranchir à la pointe de la technologie Simples et intuitifs pour l utilisateur, les systèmes d affranchissement n en sont pas moins de véritables terminaux intelligents, dotés de capacités de connectivité inégalées. La gamme IS de Neopost met l innovation à portée de tous les utilisateurs, expéditeurs de quelques dizaines à plusieurs milliers de plis par jour. Pour les moyens volumes, Neopost a commencé à introduire la gamme IN, une nouvelle série de machines, en 2013 aux États-Unis puis en 2014 en Allemagne. DS-160 Une référence en matière de productivité des opérations de mise sous pli Une innovation aux États-Unis DU COURRIER AU COLIS Aux États-Unis, Neopost a lancé avec succès le logiciel NeoShip qui permet d utiliser les machines à affranchir pour imprimer des empreintes postales conformes aux normes IMpb de USPS et valables pour les colis. Cette innovation permet aux utilisateurs de bénéficier de tarifs plus attractifs. Des expertises complémentaires pour de nouvelles solutions IS-6000 L ergonomie au service de la performance pour affranchir les hauts volumes de courrier SÉLECTIONNER ET GARANTIR L INTÉGRITÉ DES CONTENUS Les logiciels de gestion des documents (OMS, Output Management Software) automatisent et sécurisent la gestion des contenus. Quand ils sont exploités pour les courriers papier, les codes-barres qu ils apposent sur les documents instruisent les opérations de la plieuse/inséreuse. Équipée du lecteur approprié, celle-ci récupère sélectivement les documents à traiter dans les différents bacs d alimentation en fonction des critères renseignés par l expéditeur. DES TECHNOLOGIES EXPERTES AU SERVICE DU COURRIER En 2014, Neopost a lancé OMS-500, logiciel de gestion des documents alliant efficacité et facilité d utilisation. Fondé sur la technologie de GMC Software Technology, il a été spécialement adapté pour les PME. NEOTOUCH, LE COURRIER HYBRIDE En 2014, Neotouch, la solution pilote de courrier hybride lancée par Neopost France en partenariat avec Esker, a confirmé son succès. Près de 500 clients l ont déjà adoptée pour la diffusion des documents par courrier, fax, ou SMS, pour leur archivage électronique ainsi que pour l envoi de factures électroniques conformes à la réglementation (traçabilité, sécurité, archivage légal, signature électronique). Suite à ce succès, Neopost et Esker ont annoncé en mars 2015 leur décision de s associer pour proposer aux PME des solutions SaaS/Cloud de diffusion de courriers à la demande ainsi que de dématérialisation de factures, prioritairement en France et aux États-Unis. P.22-23

14 Communication digitale MAÎTRISER LES DONNÉES CLIENTS, COMMUNIQUER INTELLIGEMMENT Les solutions logicielles de Neopost aident les entreprises à interagir efficacement avec leurs clients via de multiples canaux, en s appuyant sur des données fiables et intelligentes. Construire une offre complète et intégrée Organisation de la connaissance des clients GMC Software Technology, l expert en Customer Communication Management Avec GMC Software Technology, Neopost dispose d une expertise pointue dans le domaine de la gestion de la communication client. Tout en étendant son offre, notamment auprès de ses clients utilisateurs de plieuses/ inséreuses haut de gamme, Neopost bénéficie d intéressantes perspectives de synergies commerciales en ayant accès aux industriels de la production de courrier, aux banques, assurances, sociétés de télécoms ou de services publics avec lesquels GMC a tissé des liens privilégiés. Une dynamique portée par de nouveaux segments de marché Leader incontesté auprès des professionnels de l impression et du routage, GMC détient une part de marché de 60 % sur ce segment de clientèle. Son intégration dans le groupe Neopost l aide à accélérer sa stratégie d expansion dans les marchés verticaux, tels que les secteurs de la banque et de l assurance. L année 2014 a consacré cette stratégie avec 50 % des ventes réalisés dans ces nouveaux marchés contre 30 % en La communication client connaît de nouveaux défis. La mobilité, les médias sociaux, le Cloud et l analyse des données sont au cœur de cette révolution. Bien maîtrisées, les nouvelles technologies constituent autant d opportunités pour les entreprises d améliorer significativement l expérience client en prenant en compte, en particulier, les préférences relatives aux canaux de communication. Ce faisant, la communication client devient un véritable levier de performance. Henri DURA Neopost Enterprise Digital Solutions Analyse des retours et des données Gestion de la communication Données clients intégrées Analyse et intelligence des données Création et gestion des campagnes marketing Leadership reconnu de la plateforme logicielle Inspire Dans son analyse du marché des logiciels de gestion de la communication client, Gartner positionne GMC Software Technology dans le quadrant des leaders. Inspire, son logiciel phare, a également été reconnu comme leader par Forrester Research. Il est aussi classé au premier rang des solutions de gestion de documents pour le secteur de l assurance par Celent, le panel d utilisateurs ayant plus particulièrement souligné la facilité d intégration de la solution. Enfin, début 2015, Xplor International met également Inspire à l honneur et lui décerne son prix de «Technologie de l année» dans le domaine de la gestion électronique des documents. Gagner la confiance des clients et les fidéliser UN DÉFI POUR TOUTES LES ENTREPRISES Face aux nouveaux comportements des individus, exigeants, sollicités de toutes parts, la communication personnalisée constitue un enjeu fondamental pour toute entreprise, quels que soient sa taille et son secteur. Inspire, plateforme logicielle aux multiples fonctionnalités, garantit la cohérence des communications client entrantes et sortantes entre les différents départements de l entreprise. Elle automatise la création et la production de documents personnalisés, les adapte à tous les supports et gère leur diffusion via différents canaux (papier, , fax, SMS, réseaux sociaux, etc.). P.24-25

15 Communication digitale Des données de qualité, un actif clé La suite complète de logiciels de gestion de la qualité de l adresse et des données de Satori Software, filiale de Neopost, permet de travailler à partir d informations fiables et à jour. Les logiciels capturent les informations client et les mettent à jour au moment de leur saisie, dans les bases de données de l entreprise, sur son site Internet ou encore au cours de leur exploitation. Les adresses sont mises en conformité avec les standards. Plus de organisations de toutes tailles utilisent les solutions de Satori Software. Une base de données de référence, une vision à 360 degrés du client Les solutions de Master Data Management de Human Inference regroupent l ensemble des données disséminées dans l entreprise et créent une base de référence unique. Elles améliorent sensiblement l efficacité des opérations commerciales et marketing, la gestion du risque client et la mise en conformité avec les contraintes réglementaires. Les utilisateurs sont notamment des banques et des compagnies d assurance. En 2014, Gartner a confirmé la position de Visionnaire de Human Inference dans le secteur de la qualité des données. Les données géolocalisées, des informations intelligentes La communication multicanale pour les PME LANCEMENT D OMS-500 Le logiciel OMS-500 est la première application de gestion de la communication développée par une filiale spécialisée du Groupe pour la base de clients traditionnelle de Neopost. Solution de gestion centralisée des communications client, OMS-500 s appuie sur la technologie experte de GMC Software Technology. Elle permet d automatiser la production de documents sûrs, pertinents et ciblés, de les diffuser via tous les canaux physiques et digitaux, en fonction des exigences spécifiques des destinataires, et de gérer les retours. OMS-500 a déjà été lancé dans de nombreux pays en Des données fiables pour une communication efficace UN BESOIN D INTÉGRATION La qualité des données est essentielle à la prise de décision des entreprises et à l efficacité des échanges avec leurs contacts, leurs clients, leurs prospects. Les différentes solutions de qualité des données, de gestion de bases de référence et de géolocalisation des informations présentent de fortes synergies entre elles. De plus, elles conditionnent la qualité de la communication client, dont la bonne gestion est mise en défaut quand des informations manquent ou sont erronées. Ensemble, les solutions de gestion des données et de communication client de Neopost ciblent un marché qui peut être évalué entre 2 et 3 milliards de dollars. Les outils de gestion de la qualité des données géolocalisées de DMTI Spatial regroupent l ensemble des informations liées à une localisation donnée. Accessibles en mode SaaS, leur exploitation améliore significativement les actions commerciales et marketing, l efficacité opérationnelle et la gestion des risques clients. DMTI Spatial compte plus de 300 clients sur le marché canadien, entreprises des secteurs de la banque, de l assurance et des télécommunications, organismes gouvernementaux, fournisseurs de données géolocalisées et spécialistes de solutions mobiles de navigation. Une application simple et intuitive pour les TPE PROJET PILOTE LANCÉ EN 2014 Conçue pour les TPE, l application neopreference est un outil complet, accessible en mode Saas sur le Cloud et destiné à la préparation et la diffusion par voie électronique et physique des documents client. L application est actuellement en phase de projet pilote sur la plateforme Neopost aux États- Unis et au Royaume-Uni. Beaucoup de PME sont convaincues de l avantage que leur conférerait l utilisation des nouvelles technologies. N ayant pas vocation à investir dans des systèmes d information, elles attendent des solutions accessibles, alliant efficacité, facilité d implantation et simplicité d utilisation. Pour cela, Neopost a développé Neopost Business Apps, une plateforme spécifique destinée à accueillir des applications commercialisées en mode SaaS. Celle-ci est déjà opérationnelle aux États-Unis et au Royaume-Uni. Notre objectif est de mettre l expérience digitale à la portée de tous nos clients. Nikolaus SCHOLZ Stratégie & Marketing et Neopost SME Digital Solutions P.26-27

16 Gestion des colis GÉRER LES FLUX DE COLIS, EN FACILITER CHAQUE ÉTAPE Neopost Shipping est le seul acteur présent sur toute la chaîne de valeur logistique. Une solution pour chaque étape de la chaîne de traitement des colis Expéditeur Transporteur Les flux d information associés aux flux physiques Le savoir-faire de Neopost Shipping dans le colis E-commerçant Traitement des colis, traçabilité des biens et des marchandises, la bonne gestion des circuits logistiques s appuie sur le pilotage combiné des flux physiques et des flux d informations associés. L offre de Neopost Shipping est complète : préparation et étiquetage des colis ; capture et collecte des informations ; hébergement et gestion des bases de données ; gestion dématérialisée des échanges entre expéditeurs, logisticiens, transporteurs, opérateurs postaux et destinataires ; et, enfin, réception et collecte des colis. Neopost Shipping a accumulé une grande expérience en matière de gestion des colis avec ses solutions d expédition, de suivi et de reporting développées sur mesure pour les transporteurs et les opérateurs postaux. Chaque mois, au total, les serveurs de Neopost gèrent l expédition et la livraison de millions de colis. Destinataire Une offre qui s appuie sur de multiples technologies Le savoir-faire technologique de Neopost Shipping en matière de mobilité, codes-barres, RFID (Radio Frequency IDentification), numérisation ou encore d EDI (Electronic Data Interchange) est au cœur de son offre. Neopost Shipping développe des solutions à forte valeur ajoutée de suivi des informations et de restitution des données pertinentes en temps réel, au bon format, sur les supports appropriés ( s, SMS, site Internet et autres). La forte dynamique du marché du colis MUTATION DU SECTEUR Selon Intelligent Data, que ce soit en Allemagne, aux États-Unis, en France ou au Royaume-Uni, les volumes de colis auront progressé de plus de 10 % par an entre 2011 et Le e-commerce crée une nouvelle dynamique de marché, avec le boom du segment des livraisons aux particuliers. Historiquement bâti autour des besoins des transporteurs, le marché se tourne dorénavant de plus en plus vers les attentes des expéditeurs et celles des destinataires. Les opérateurs postaux, quant à eux, trouvent dans l activité colis aux particuliers un nouveau levier de croissance. Le marché cible de Neopost peut être évalué entre 2 et 3 milliards de dollars. les exigences des destinataires et la problématique encore accrue du dernier Notre mission est d être un facilitateur pour tous les acteurs de la chaîne logistique. L augmentation des volumes, l activité des commerçants en ligne, kilomètre génèrent de nouveaux besoins. Pour saisir les opportunités liées aux évolutions du secteur et répondre en particulier aux attentes créées par le boom du e-commerce, nous enrichissons notre offre afin de servir les acteurs de la Supply Chain mais également, de plus en plus, les expéditeurs et tout particulièrement les e-commerçants ainsi que leurs clients. Alain FÉRARD Neopost Shipping P.28-29

17 Gestion des colis Des solutions de gestion des expéditions Les solutions de gestion des expéditions assurent le lien entre les expéditeurs de colis et les transporteurs. Elles permettent de gérer les envois et préparer les étiquettes des colis et aussi de produire et dématérialiser les documents de transport. Pour que ses clients disposent d un service toujours à la pointe sans avoir à consacrer des investissements de développement et de maintenance, Neopost fournit ces services en mode opéré, c est-à-dire sous forme de contrat de location/entretien chez le client, ou en mode hébergé pour la cyberstation OSS. La production automatisée de colis optimisés Neopost a mis au point la CVP-500, un système d emballage en continu qui optimise en trois dimensions la taille des colis en les adaptant sur mesure à leur contenu, évitant ainsi le recours à du matériel de calage et réduisant l encombrement des paquets. Le concept a été validé avec deux prototypes opérationnels aux Pays-Bas. Début 2015, une troisième machine va être installée. Neopost évalue le modèle de commercialisation et le potentiel de marché de cette innovation, dans un contexte favorable lié à la prise en compte croissante des volumes dans le mode de tarification des transporteurs. Une application basée sur la RFID pour la Direction générale de l armement En collaboration avec Capgemini et BearingPoint, Neopost Shipping met en œuvre pour le ministère français de la Défense le projet SILRIA. Il s agit d un système d information dédié à la gestion de l acheminement et à la traçabilité des matériels et des équipements militaires. Neopost Shipping fournit la technologie et les solutions d identification et de traçabilité ainsi que les logiciels associés et leurs interfaces avec le système d information de l armée. L année 2015 va être consacrée à la poursuite du déploiement. Entrée dans le secteur du e-commerce avec Temando En mars 2015, Neopost a pris une participation majoritaire dans Temando, spécialiste australien des outils de traitement des commandes. Sa plateforme intelligente fournit aux e-commerçants des solutions allant de l origine de la vente jusqu à la livraison. Elle permet d établir des devis auprès de nombreux transporteurs, de calculer le prix total du transport, y compris les taxes et droits de douane, de programmer l expédition, de répertorier l état des stocks et de leurs localisations et de proposer l acheminement le plus économique en fonction de l adresse du client final. Packcity, solution idéale pour la réception et le retour des colis UN RÉSEAU DE CONSIGNES AUTOMATISÉES Depuis mi-2014, Neopost développe Packcity, un réseau de consignes automatisées utilisées pour le retrait de commandes effectuées sur Internet. Le système permet au destinataire de recevoir par ou SMS une notification et un code de retrait sécurisé lorsque son colis a été déposé dans la consigne de son choix. Les consignes peuvent également être utilisées pour le retour des colis. Neopost a créé une société commune avec GeoPost, prévoyant le déploiement de plus de consignes en France dans des lieux de passage (gares, centres commerciaux, centres-villes, etc.). Début 2015, 150 consignes étaient déjà installées. Au-delà des consignes dédiées à GeoPost, l offre rencontre un beau succès auprès de distributeurs spécialisés pour leur offre de Click & Collect et auprès de grandes entreprises soucieuses de proposer un service de conciergerie à leurs collaborateurs. CVP-500 Un système inédit d emballage des colis PROSHIP APPORTE À NEOPOST SES SOLUTIONS D EXPÉDITION MULTI-TRANSPORTEURS En mai 2014, Neopost a acquis ProShip, un fournisseur de solutions logicielles d expédition multi-transporteurs dont l offre permet une capacité de traitement de volumes de colis inégalée. Certifiées par les plus grands transporteurs, ses solutions sont utilisées par de grands acteurs du commerce traditionnel et du commerce en ligne, des logisticiens et des distributeurs, qui expédient en moyenne colis par jour. PACKCITY Pour déposer et récupérer les colis en toute liberté P.30-31

18 S engager Send.Receive.Connect.

19 Responsabilité sociétale et environnementale UN GROUPE RESPONSABLE ET ENGAGÉ Entreprise responsable, Neopost s engage en matière de respect de l environnement mais aussi vis-à-vis de ses clients et partenaires, comme vis-à-vis de ses collaborateurs et des communautés au sein desquelles il opère. Avec le remanufacturage, nous avons transformé en opportunité l obligation de récupérer les machines à affranchir en fin de contrat. Compte tenu de l écoconception de nos produits, de nombreux composants et sous-ensembles peuvent en effet être réutilisés pour fabriquer de nouvelles machines de qualité et de fiabilité équivalentes à celles d équipements neufs. L écosystème que nous avons développé allie ainsi réduction de l impact environnemental et avantages économiques. Thierry LE JAOUDOUR Hardware Solutions Politique globale, engagement local La démarche de Responsabilité Sociale et Environnementale (RSE) est placée sous la responsabilité d un comité de pilotage. Celui-ci est dirigé par le responsable Hygiène, Santé et Environnement (HSE) du Groupe, qui est rattaché au Président-Directeur Général. Chaque filiale décline localement la politique définie et chaque collaborateur est invité à respecter les valeurs qui animent le Groupe. Cette démarche de responsabilisation encourage l engagement de chacun et soutient la performance durable de Neopost. Écoconception des produits En matière d écoconception, l intégralité du cycle de vie des produits et tous les aspects environnementaux sont pris en compte. L écoconception fixe les spécificités techniques de la production, celles des équipements et celles des conditions de recyclabilité des composants. Les performances environnementales des machines, également conçues de manière à réduire l impact énergétique lié à leur utilisation, sont promues par l écolabel institué par Neopost. Cette démarche a fait ses preuves pour les gammes IS et IN de machines à affranchir et DS de plieuses/ inséreuses. Le remanufacturage Le remanufacturage a marqué une nouvelle étape dans la politique environnementale de Neopost. Les flux de retour des machines ont été repensés et les lignes de production ont été adaptées. Aujourd hui, Neopost fabrique, à partir des composants récupérés des unités retournées en fin de contrat, des machines à l état du neuf, tant en termes de fonctionnalités et de services proposés que de qualité et de fiabilité. Au cœur de l écosystème des startups La création de Neopost Labs reflète la volonté du Groupe de structurer sa démarche d Open Innovation. Il a été conçu en vue de positionner Neopost comme le partenaire industriel des investisseurs accélérateurs et des startups innovantes en matière de technologies, de business model ou encore de méthodes de travail ou de commercialisation. Début 2015, Neopost a investi 5 millions d euros dans Partech Entrepreneur II, le plus grand fonds d amorçage consacré aux startups Tech et Internet en Europe. Géré par Partech Ventures, ce fonds est destiné à prendre des tickets de à 1 million d euros. Le cycle de vie des équipements Fin de vie Déchets Utilisation Déchets À travers Neopost Labs, nous nous engageons dans une démarche «gagnant-gagnant» pour Neopost, pour les startups dans lesquelles nous investissons et pour nos partenaires investisseurs et accélérateurs. En nous positionnant comme accompagnateurs de sociétés innovantes, nous nous donnons les moyens de détecter les nouvelles tendances qui feront les produits et services de demain. Sous-ensembles réutilisables Énergie Matière première Philippe BOULANGER Recherche & Développement et Neopost Labs Énergie Fabrication Remanufacturage Déchets Distribution Le lecteur est invité à consulter le reporting RSE de Neopost dans son document de référence Énergie Maintenance P.34-35

20 Responsabilité sociétale et environnementale Les collaborateurs, acteurs de la réussite de Neopost Un ancrage local auprès des communautés La nouvelle identité, l occasion de réaffirmer les valeurs de Neopost Parce qu elle requiert flexibilité et agilité, la réussite de la transformation de Neopost repose sur l adhésion et l engagement de tous les collaborateurs. Changements d organisation, intégration de savoir-faire complémentaires, développement d offres innovantes, partenariats les valeurs de Neopost sont précisément fondées sur l ouverture et l adaptation. Et comme en témoigne notre nouvelle identité, nous continuons de faire évoluer notre culture et de l enrichir pour fédérer les équipes autour de notre projet commun. GILLES WOZELKA Ressources humaines La politique de ressources humaines privilégie le dialogue avec les salariés et leurs représentants. Le Groupe s attache aussi tout particulièrement au développement des talents. Des parcours de formation ont été mis en place afin d accompagner l évolution des collaborateurs et les besoins en compétences futures. La reconnaissance du succès, valeur chère à Neopost, est intégrée dans la politique de rémunération. De plus, Neopost cherche à associer ses salariés aux résultats de l entreprise, notamment à travers une partie variable de leur rémunération. Enfin, Neopost voit la diversité comme un atout et s engage en faveur de la mixité qu il s agisse de diversité culturelle, ethnique et sociale, d égalité homme/femme, ou encore de l emploi des personnes en situation de handicap et des seniors. Le rôle des filiales de Neopost GESTION DÉCENTRALISÉE Le cadre général de la politique de ressources humaines est fixé par le Groupe. Les filiales en déclinent les grands principes que ce soit en matière de dialogue social, de formation et de développement des compétences, ou en matière d égalité, de diversité et d engagement en faveur des personnes en situation de handicap. Enfin, les filiales constituent un maillon essentiel pour le dialogue de Neopost avec toutes ses parties prenantes. Neopost entretient d étroites relations avec les communautés locales. Directement présent dans 31 pays, le Groupe emploie principalement des collaborateurs recrutés localement. De nombreux projets sont développés et pilotés par les filiales à destination d associations caritatives et d organismes d aide sociale. Le programme Close to our customers, close to our communities vise ainsi à soutenir les contributions des collaborateurs aux États-Unis dans ce domaine. L aide apportée à des organisations caritatives En 2014, les actions de solidarité organisées par l ensemble des collaborateurs du Groupe ont permis de rassembler plus de euros de dons. Au Royaume-Uni, tous les ans les collaborateurs élisent l organisation qui reçoit les fonds qu ils collectent. Aux États-Unis, les collaborateurs organisent des collectes au bénéfice d une association qui vient en aide à des familles du Connecticut. En France, Neopost contribue tous les ans à une organisation permettant à des fratries qui ne peuvent pas vivre avec leurs parents de grandir ensemble au sein de villages. Le 1 er février 2015, Neopost a déployé sa nouvelle identité au niveau du Groupe et de son réseau international, une étape supplémentaire dans la transformation à l œuvre depuis trois ans. Elle accompagne l élargissement et l enrichissement des activités du Groupe. La nouvelle signature Send. Receive. Connect. affirme le rôle de facilitateur de Neopost. Un style vif et éclatant pour évoquer le dynamisme et l optimisme UNE NOUVELLE IDENTITÉ VISUELLE Neopost a conservé la lettre N comme élément structurant de son logo. Son design a été réinterprété et revigoré. La forme schématisée d une enveloppe évoque à la fois le courrier physique et le courrier électronique. Le design figure également le symbole de l infini qui incarne la mission du Groupe : créer des interactions durables grâce à des communications pertinentes. Une police arrondie a été choisie pour exprimer la proximité de Neopost avec ses clients. Enfin, la couleur verte évoque la croissance, l harmonie et la sécurité que le Groupe veut apporter à ses parties prenantes. Le lecteur est invité à consulter le reporting RSE de Neopost dans son document de référence P.36-37