APPRENDRE & SE DEVELOPPER JOURNAL DES FORMATIONS - 9ÈME ANNÉE 31ÈME ÉDITION CE MAGAZINE GRATUIT PARAÎT 4 FOIS PAR AN EXPÉDITEUR / ER : BEDRIJFSOPLEIDINGEN.BE BVBA ADRESSE : ZANDSTRAAT 539 B-8200 BRUGGE EN FRANÇAIS ÉDITION : DECEMBRE 2015 PAGE 9 ANITA FERMON BELFIUS : UNE EXPERTISE UNIQUE! WWW.FORMATIONS-ENTREPRISES.BE
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APPRENDRE & SE DEVELOPPER JOURNAL DES FORMATIONS - 9ÈME ANNÉE 31ÈME ÉDITION CE MAGAZINE GRATUIT PARAÎT 4 FOIS PAR AN EXPÉDITEUR / ER : BEDRIJFSOPLEIDINGEN.BE BVBA ADRESSE : ZANDSTRAAT 539 B-8200 BRUGGE EN FRANÇAIS ÉDITION : DECEMBRE 2015 PREFACE LES FRONTIERES PAGE 9 ANITA FERMON BELFIUS : UNE EXPERTISE UNIQUE! WWW.FORMATIONS-ENTREPRISES.BE 04 Formations interentreprises Gestion Compétences en gestion Achat, Ventes, Marketing et Communication externe Organisation d entreprise interne Economie, Administration, Fiscalité et Législation Informatique et Automatisation Environnement, Sécurité et Qualité 05 L apprentissage sur mésure 07 TOP10 08 Jobs News d'epsilon Sur le divan 09 12 Leren & Ontwikkelen Les frontières sont chouettes et agréables. Elles garantissent sécurité et certitude. Elles assurent une identité et le calme. C est ainsi que nous aimons être à la maison, préférons sortir avec les personnes que nous connaissons et fêtons les anniversaires au sein de notre cercle intime. Nous nous sentons à l aise dans nos propres vêtements et sommes contents après un long voyage de pouvoir retrouver notre lit habituel. Mais les limites sont aussi souvent artificielles, inutiles et gênantes. La langue en est un bon exemple. Bien que nous collaborions depuis un certain temps avec le réseau de L&D Epsilon, que nous ayons un site bilingue, le Journal des Formations et que nous communiquions en deux langues pour l enquête Tendances en matière d apprentissage et de développement dans les organisations, il reste difficile d affilier des formateurs ou organisations francophones à nos sites ou communautés. On remarque ainsi que l offre en français sur nos sites est sérieusement inférieure à l offre du côté flamand : ce qui est une occasion manquée pour nous tous. En ces temps où le mot frontières exprime surtout des sentiments négatifs chez les gens, nous voulons continuer à tendre la main à tous ceux qui soutiennent le L&D. Nous faisons particulièrement un appel aux lecteurs francophones afin que vous participiez à nos sites, événements et communication. Nous le faisons déjà de manière prospère en Flandre, étant convaincus que la collaboration et le partage de connaissances est la façon de se renforcer comme organisation et individu. Nous organisons les L&D Awards, ROEM, GoldenGloves, de10geleerden et Op die rusbank met André toujours en collaboration avec d autres. Collaborer nous rend plus malin, plus crédible, plus fort et plus performant. Mais la force et la performance sombrent dans le néant si la santé ne suit pas. En 2015, nous avons vu divers collègues en L&D (et d autres) lutter pour leur équilibre physique et psychique. Cela fait réfléchir. Cela aide à relativiser. À dépasser ses limites, à s ouvrir aux autres, non seulement pour une force, mais surtout pour une valeur. C est aussi particulièrement enrichissant lorsque les autres vous montrent ou vous donnent ce que vous ne pouvez pas percevoir. Nous espérons que vous rencontrerez de telles personnes en 2016 sans frontières. kristoff vandermeersch isabelle vanhaecke WWW.FORMATIONS-ENTREPRISES.BE COLOPHON Apprendre & se Developper est une publication de Formations-entreprises.be Éditeur responsable Kristoff Vandermeersch Zandstraat 539-8200 Sint-Andries Mise en page ARTI TUDE 0495 47 05 58 Impression Hudders 050 78 97 97 Personnel Managers Club
FORMATIONS INTER-ENTREPRISES GESTION 116553 14-12-15 Prince2 practitioner & exam 1050 116724 03-03-16 Mini-MBA : Business Essentials pour Talents en Gestion 1342 116722 08-03-16 Techniques et compétences en consultance 1120 116752 15-03-16 Facility management de A à Z 4460 116806 17-03-16 La gestion de projet : Les aspects techniques 1342 116794 23-03-16 La gestion de projet pour non-spécialistes 1030 116726 19-04-16 Comment élaborer un business case efficace? 4460 COMPÉTENCES EN GESTION 117090 11-12-15 L'assertivité dans votre rôle de manager 1830 116943 17-12-15 L intelligence émotionnelle 1830 48026 14-01-16 Formation coaching (semi-avancé): grow warm up 1731 55356 14-01-16 Formation coaching (fondation): root 1700 117102 17-02-16 Développez vos compétences de gestion d équipe d ouvriers 1340 117104 25-02-16 People management (formation au leadership) 4460 117088 01-03-16 Du conflit à la coopération en équipe 1031 108920 09-03-16 Programme bloom 1731 31912 10-03-16 Workingsm@rt + outlook 1930 117094 14-03-16 Influencer et convaincre : développez votre force personne 1340 116944 15-03-16 L intelligence émotionnelle 1031 116934 15-03-16 L'assertivité : affirmez-vous en pensée et en action 1340 113763 24-03-16 Formation communication avec impact 1731 117049 24-03-16 Techniques de rédaction claire 4460 116939 12-04-16 Communiquez efficacement pour mieux collaborer 1030 117085 12-04-16 Piloter le changement 4460 117101 12-04-16 Je deviens le chef de mes anciens collègues : comment fair 4460 117091 13-04-16 L'assertivité dans votre rôle de manager 1031 116957 14-04-16 Techniques de négociations efficaces 1342 117087 15-04-16 Les outils du Manager Coach 4460 ACHAT, VENTES, MARKETING ET COMMUNICATION EXTERNE 117498 15-12-15 Marchés publics : exécution du nouvel AR 1340 117546 15-12-15 Optimisez votre visibilité sur les réseaux sociaux 1340 117548 17-03-16 Copywriting pour mobile : les spécificités de la rédaction 1031 117535 20-04-16 La chaîne graphique : la production d un imprimé 4460 ENVIRONNEMENT, SÉCURITÉ ET QUALITÉ 40673 11-12-15 Cours d'initiation au secourisme - personnes désignées 4040 117718 04-02-16 Personne de confiance : formation de base 1031 117674 15-03-16 Implication et leadership de la ligne hierarchique 1030 ORGANISATION D ENTREPRISE INTERNE 117309 15-12-15 Employability : journée complémentaire 1342 117322 14-01-16 Elections sociales - II. Procédure électorale 1030 117324 19-01-16 Elections sociales - II. Procédure électorale 5100 117313 28-01-16 Comptabilité et reporting RH en pratique 1120 117326 29-01-16 Elections sociales - II. Procédure électorale 4460 117318 08-02-16 Les RH dans un contexte international : optimisez 1831 117316 09-02-16 Les RH dans un contexte international : communication 1831 116776 07-03-16 Systèmes d évaluation : une approche pragmatique 1342 117334 08-03-16 Elections sociales - III. Workshop 4460 117336 10-03-16 Elections sociales - III. Workshop 1030 117338 14-03-16 Elections sociales - III. Workshop 5032 117189 15-03-16 Actualités en droit social 1342 117200 15-03-16 Time Management : votre temps et votre stress sous contrôl 1031 117340 16-03-16 Elections sociales - III. Workshop 5100 117190 17-03-16 Actualités en droit social 1050 117169 22-03-16 Communiquer adéquatement en période de changement 1030 117342 14-04-16 Elections sociales - III. Workshop 1030 117288 14-04-16 Fonctionnement pratique des organes de concertation social 1031 117290 14-04-16 La fausse indépendance : enjeux et solutions 1031 117320 14-04-16 Négocier avec les syndicats 1031 INFORMATIQUE ET AUTOMATISATION 117989 17-03-16 Traiter et rapporter des données financières grâce à MS Ex 1120 ECONOMIE, ADMINISTRATION, FISCALITÉ ET LÉGISLATION 113393 11-12-15 Sd worx certified payroll professional 1435 118141 15-12-15 Assujettis tva mixtes - imprécision quant à l application 1600 118142 15-12-15 Ateliers d actualisation - fiscalité, comptabilité et droit 1600 118143 16-12-15 Ateliers d actualisation - fiscalité, comptabilité et droit 1600 117878 18-02-16 Les nouvelles règles de facturation : mise à jour 4460 117928 18-02-16 La législation sociale en Belgique : formation de base 4460 117752 23-02-16 Concepts financiers et économiques pour non-financiers 4460 117794 01-03-16 Contrôle de gestion de A à Z 4460 117932 09-03-16 Droit des sociétés : formation de base 1340 117882 14-03-16 L'I.P.P. de A à Z 4460 117732 15-03-16 Audit : formation de base 4460 117741 15-03-16 La gestion des débiteurs dans la pratique 1030 117926 15-03-16 L assemblée générale 1031 117796 16-03-16 Définir et mettre en œuvre votre tableau de bord 1120 117938 24-03-16 Liquidation de société sous Michel 1er 4460 117941 24-03-16 Saisie et cession de la rémunération 4460 117945 12-04-16 Etablir des cahiers spéciaux de charges pour marchés 1340 117947 19-04-16 Secteur public : mise en œuvre et fonctionnement 1340 117879 19-04-16 La fiscalité pour non-fiscalistes 4460 117743 19-04-16 Gestion financière pour non-financiers 4460 4 Envie d en savoir plus au sujet d une formation? Introduisez le code chiffré (colonne ID) sur www.formations-entreprises.be
L, APPRENTISSAGE SUR MESURE TECHNIQUE ET TECHNOLOGIE FORMATIONS EN LANGUES ECONOMIE, ADMINISTRATION, FISCALITÉ ET LÉGISLATION ACHAT, VENTES, MARKETING ET COMMUNICATION EXTERNE INFORMATIQUE ET AUTOMATISATION ENVIRONNEMENT, SÉCURITÉ ET QUALITÉ ORGANISATION D ENTREPRISE INTERNE COMPÉTENCES EN GESTION GESTION A-First 1348 Louvain-la-Neuve / + 32 10 47 52 51 training@afirst.be / www.afirst.be Attentia 1082 Bruxelles / + 32 2 526 86 44 academy@attentia.be / www.attentia.be Ateliers de Compétence 1600 Sint-Pieters-Leeuw / + 32 2 331 49 87 info@ateliersdecompétence.be / www.ateliersdecompetence.be B&D 3001 Louvain / + 32 16 40 92 90 seminar@b-d.be / www.b-d.be Bizness Academie 1050 Bruxelles / + 32 2 888 22 00 info@bizness.academy / Bizness.Academy Cameleon Business Training 1853 Strombeek-Bever / + 32 2 266 89 99 info@cameleontraining.be / www.cameleontraining.be Ceps 4100 Seraing / +32 4 330 39 50 6030 Marchienne-au-Pont / +32 71 31 56 46 info@ceps-esm.be / www.ceps-esm.be Cresept 1620 Drogenbos / + 32 2 376 94 74 info@cresept.be / www.cresept.be Insights Benelux 1040 Etterbeek / + 32 2 513 06 90 info.be@insightsbenelux.com / www.insightsbenelux.com Kluwer Formations 2800 Malines / + 32 2 300 31 00 info@kluwerformations.be / www.kluwerformations.be 5
L,APPRENTISSAGE SUR MESURE TECHNIQUE ET TECHNOLOGIE FORMATIONS EN LANGUES ECONOMIE, ADMINISTRATION, FISCALITÉ ET LÉGISLATION ACHAT, VENTES, MARKETING ET COMMUNICATION EXTERNE INFORMATIQUE ET AUTOMATISATION ENVIRONNEMENT, SÉCURITÉ ET QUALITÉ ORGANISATION D ENTREPRISE INTERNE COMPÉTENCES EN GESTION GESTION Lerian-Nti Languages 1040 Bruxelles / + 32 2 217 37 47 greet.capiau@lerian-nti.be / www.lerian-nti.be OnyxOnlineLearning Onyx Online Learning 9160 Lokeren / + 32 9 269 80 21 e-learning_op_maat@onyxonlinelearning.com / www.onyxonlinelearning.com Pensato.org 2000 Anvers / +32 498 90 09 47 dominique@pensato.org / www.pensato.org RealDolmen 1654 Huizingen / + 32 2 801 56 17 education@realdolmen.com / education.realdolmen.com SD Worx Learning 2000 Anvers / + 32 78 15 90 24 learning@sdworx.com / www.sdworx.be/formations Training & Coaching Square 1700 Dilbeek / + 32 477 62 62 32 contact@coachingsquare.be / www.coachingsquare.be TinQwise 2000 Anvers / + 32 477 59 73 91 kristin@tinqwise.be / www.tinqwise.be Training Solutions 9420 Erpe-Mere / + 32 53 21 69 27 training@trainingsolutions.be www.trainingsolutions.be U&I Learning 9032 Gand / + 32 9 265 74 74 info@uni-learning.com / www.uni-learning.com Vidyas 1348 Louvain-la-Neuve / + 32 10 45 65 61 info@vidyas.be / www.vidyas.be Vinçotte Academy 1800 Vilvoorde / + 32 2 674 57 11 academy@vincotte.be / www.vincotte-academy.be 6
FORMATIONS ENTREPRISES TOP10 FORMATIONS ENTREPRISES Les coordonnées des entreprises formatrices peuvent notamment être retrouvées dans notre rubrique formations sur mesure et/ou dans les annonces de ce journal. 1 GESTION Kluwer Formations / SD Worx Learning 2 COMMUNICATION The Coaching Square / Kluwer Formations / SD Worx Learning 3 EXCEL Ateliers de Compétence / Kluwer Formations 4 CONSIGNATION Cresept / Vidyas 5 COACH The Coaching Square 6 PROJET Kluwer Formations 7 ACCEUIL 8 CHANGEMENT Kluwer Formations 9 LANGUES Lerian-Nti Languages 10 DROIT Kluwer Formations AVEZ-VOUS BESOIN DE FORMATIONS DE HAUTE QUALITÉ AU NIVEAU... de la politique de prévention de la gestion de la sécurité du management environnemental du management de la qualité? WWW.VINCOTTE-ACADEMY.BE ACADEMY@VINCOTTE.BE Séminaires & formations Pratiques et fiables Fiscalité Comptabilité Droit des sociétés Gestion financière L avantage de la qualité. www.ateliersdecompétence.be
JOBS EN FORMATIONS ET [D]RH / JOBS IN L&D EN HR[D] CHERCHER UN JOB DANS LE DOMAINE DE L APPRENTISSAGE ET DU DEVELOPPEMENT ZOEK EEN JOB IN LEREN EN ONTWIKKELEN! Grâce à notre partenaire RHMagazine, vous pouvez trouver des jobs dans le domaine HR sur le site Internet jobs.formations-entreprises.be. Chez Formations-entreprises.be, nous nous chargeons nous-mêmes de mettre en ligne les postes vacants dans le cadre de la Formation et du Développement. DIGITAL LEARNING EXPERT - CrossKnowledge GLOBAL ACCOUNT MANAGER - CrossKnowledge LEARNING TECHNOLOGIES EXPERT - CrossKnowledge TALENTMANAGER - SNCB / NMBS INTERNAL BUSINESS PARTNER - FranklinCovey LEARNING & DEVELOPMENT MANAGER - IMEC EXPERT TALENT EN ORGANISATIEONTWIKKELING - VRT SENIOR MANAGER LEARNING & DEVELOPMENT - MIVB / STIB Groupe Epsilon asbl AGENDA 2016 Retrouvez aussi notre agenda sur www.epsilon.be 28/01/2016 Epsilon Party 18/02/2016 Journée plénière «Expériences RSE» 26/02/2016 Table ronde des Internes «Quelle méthode pour quel apprentissage?» Mars 2016 Journée plénière «Entrez en mode Talents» Avril 2016 Pratiques de formation dans la mise en place du Lean Management 27/05/2016 Table ronde des Internes Juin 2016 Journée plénière «Apprentissage et développement par le théâtre» Vous aimez les rencontres enrichissantes? Devenez membre! Nouveautés, activités inspirantes et inspirées, tarifs préférentiels, réseau, exclusivités pour les membres, rencontres, groupes de travail, échanges de pratiques Epsilon met tout en œuvre avec ses membres pour répondre de manière efficiente à leurs attentes en termes de Learning and Development. 8 Envie d en savoir plus au sujet d une formation? Introduisez le code chiffré (colonne ID) sur www.formations-entreprises.be
SUR LE DIVAN ANITA FERMON VERANTWOORDELIJKE LEARNING@BELFIUS Belfius : une expertise unique! Les nouveaux collaborateurs d agence chez Belfius peuvent compter sur une offre de formation étendue. Ce n est pas pour rien que la banque se qualifie «d unique dans son expertise». Mais nous poussons également en permanence les collaborateurs expérimentés à évoluer. Et ce toujours plus grâce à l apprentissage digital. De par notre force de persuasion, nous accueillons la Responsable du Learning@Belfius, Anita Fermon, sur notre Divan. Elle nous présente un Belfius tout passionnant! Jusqu à il y a peu, il y avait Belfius Academy, mais l apprentissage et le développement sont organisés différemment par Belfius depuis quelques temps. Comment êtes-vous désormais structurés et quelle est précisément votre responsabilité dans l équipe L&D? Anita : «Je suis aujourd hui responsable de Learning@Belfius qui, au même titre que les Talent Leadership & Career, Mobility & Staffing et business partners, fait partie du département Organisational Development des RH. Mon équipe compte 26 collaborateurs. 20 d entre eux sont trainer/trainer program manager. Ils passent la plus grande partie de leur temps à développer et à donner des formations technico-commerciales. Nous sommes par ailleurs aussi responsables de l organisation et des conseils relatifs aux formations dans les domaines suivants : finance & risk, operations & technology, tax, legal & accounting et en langues. Nous veillons aussi à ce que les formations nécessaires en matière d obligations légales soient disponibles. Nos agents indépendants, leur personnel et tous les collaborateurs en contact avec les clients doivent en effet disposer de certaines attestations pour pouvoir vendre des produits bancaires et d assurances. Par le biais de notre offre de formation, nous nous adressons à tous les collaborateurs de Belfius Banque. Au total chez Belfius, durant les 10 premiers mois de l année, plus de 25.000 jours de formation ont été suivis par plus de 6.000 personnes, tant dans les réseaux commerciaux qu au siège.» Est-ce que cela signifie que vous organisez vous-même toutes les formations des collaborateurs? Anita : «Non, certainement pas. Pour certaines formations, nous devons bien entendu faire appel à des prestataires de formation externes, comme par exemple pour les formations en langues, en informatique et les formations bancaires génériques que l on retrouve sur le marché et chez Febelfin. À côté de cela, nous utilisons également la connaissance des experts qui travaillent au sein de notre banque, par exemple pour des formations poussées sur la fiscalité. Nous organisons ainsi sur base régulière de courtes sessions que nous appelons Belfius2Belfius : ce sont des moments au cours desquels un expert vient parler d un thème actuel pour tous ceux qui le souhaitent au sein de Belfius Banque. Le mois passé, notre économiste en chef a par exemple donné une présentation sur l évolution économique et l impact sur la banque.» A quelle vision sous-jacente aspire Learning@Belfius dans son offre et manière de travailler? Anita : «Pour nous, les 10 % d apprentissage formel du principe 70-20-10 de Charles Jennings n est qu un minimum pour pouvoir bien faire son travail. Nous attendons que nos collaborateurs prennent leur développement en mains. Auparavant, nous organisions à cette fin essentiellement des formations en classe, mais dans le cadre de l apprentissage digital, nos formateurs ont commencé au fil des ans à développer toujours plus de packages de formation destinés à l autoapprentissage. Learning@Belfius veut s investir le plus possible par rapport à ce que j appelle volontiers «l apprentissage digital ou de proximité» : permettre à la personne d apprendre au moment qui lui convient. Au moyen par exemple de matériel d e-learning, de films, de programmes avec des questions clés, de plateformes d apprentissage partagé, mais aussi par le biais de syllabus ou de formules on the job. Il arrive ainsi qu à la période des vacances nous proposions 9
SUR LE DIVAN à nos collaborateurs d agence du matériel d autoapprentissage relatif à l assistance voyage. Nous remettons alors un petit film expliquant précisément ce qu est une telle assurance, quels sont les avantages, Cela ne signifie évidemment pas que nos collaborateurs doivent complètement se développer eux-mêmes. Notre offre de formation est la plus variée possible afin qu il y ait suffisamment de moments de suivi et de coaching. Un bel exemple en la matière est le parcours de formation poussée que nous offrons aux nouveaux collaborateurs d agence. Dans ce cadre, ils apprennent à connaître et à appliquer notre principe de vente orientée client la base de tout ce que nous faisons. Le parcours commence par une journée d accueil, après quoi les nouveaux employés doivent apprendre toutes les matières purement techniques par le biais de l autoapprentissage au sein de l agence où ils commencent à travailler. Nous en fournissons le contenu. Après un mois, les nouveaux venus sont évalués par rapport à leurs connaissances techniques afin d exercer ensuite leurs connaissances nouvellement acquises sur notre outil informatique. Ensuite, pendant une formation commerciale de sept jours en classe, ils sont préparés pour assister et aider les clients. Après encore deux jours de formation, nous les évaluons à nouveau quelques mois plus tard, afin de formuler sur base de cette évaluation des conseils qu ils utiliseront dans leur plan de développement personnel, avec leur coach en agence. Ceci afin de s assurer que la connaissance sur place est bien ancrée. Un parcours de développement étendu est donc préférable, et peu de banques le font. Nous allons loin et sommes également connus dans le secteur bancaire pour nos formations très poussées. Dans notre communication à l égard d autres nouveaux collaborateurs potentiels, ce n est pas pour rien que nous nous proclamons uniques dans notre expertise.» Est-il facile de motiver les personnes à se développer via l autoapprentissage? Anita : «Auprès des nouveaux collaborateurs, cela fonctionne parce qu ils ont du temps à consacrer à l autoapprentissage pendant les heures de bureau, tandis qu ils font des stages d observation dans leur agence. Cela signifie qu ils assistent à des entretiens entre les clients et les collaborateurs expérimentés. Nous parvenons aussi à garder les nouveaux employés hautement motivés en les testant régulièrement. Nous veillons à ce que tous nos collaborateurs aient un niveau équivalent de connaissances lorsqu ils se rendent à des formations commerciales. Les personnes à notre service depuis plus longtemps et plus expérimentées ont souvent plus de mal à planifier l autoapprentissage dans l agenda. La bonne volonté et la motivation sont là, mais il y a un manque de temps. Leur agenda se remplit quasi automatiquement de défis commerciaux, et leur développement n est pas la priorité principale. C est pourquoi au cours d un projet pilote, Personal Finance Academy, nous avons testé ce qui se passe en suivant les collaborateurs par téléphone, environ une semaine après qu ils aient reçu du matériel de formation de notre part. Nous leur demandons si tout est clair, s ils ont besoin d autre chose, etc. Cela les stimule! Ils remarquent d une part que nous nous occupons de leur formation, mais d un autre côté, grâce à l entretien téléphonique, ils connaissent les difficultés et l évolution de leurs collègues. Ils apprécient énormément ce suivi, nous disent-ils. Cela rend même l apprentissage moins informel et en même temps ils se sentent moins seuls.» Quel est pour l instant le grand défi de L&D que vous identifiez pour votre équipe? Anita : «Nous devons au sein de Belfius Banque, comme c est Fonction? Responsable Learning@Belfius Auparavant? Head of department Leadership & Interactive skills @Belfius Academy / Program manager personal & leadership skills / Responsable du projet intégration des agences / System manager electronic banking Etudes? Licence en Psychologie et Sciences de l Éducation, option Psychologie d entreprise - UGent Ce que représente Stimulearning pour vous? D une part une source d inspiration, et d autre part une organisation qui m a permis de dépasser mes limites. Dans un premier temps, je ne m imaginais pas raconter mon récit sur le Divan, mais par la suite, j ai trouvé ça très chouette et je suis contente de l avoir fait. Quel livre de L&D recommandez-vous? Je lis peu de livres de L&D, mais suit les tendances du paysage formatif via Internet et twitter. Le site Didactique du Numérique m inspire par exemple vraiment beaucoup. Ce qu un responsable de formation ne peut jamais faire? Penser à la place du business. Il est préférable de répondre à leur demande de formation en partant de la direction qu ils veulent prendre. Une formation n est pas toujours la solution adéquate à leurs problèmes, même si cela semble être le cas à leurs yeux. Il faut alors relativiser votre rôle en tant que responsable de formation et les orienter vers d autres solutions si celles-ci ne sont pas de votre ressort. Une écoute orientée client est dans ce cas la première étape pour pouvoir ensuite réagir de manière efficace quant à la meilleure réponse qu ils peuvent trouver à leurs besoins en fonction de leurs objectifs à réaliser. 10
SUR LE DIVAN certainement le cas dans les autres banques, en faire toujours plus avec moins. Cela signifie que la priorité à bien former les personnes doit rester suffisamment élevée. Nous pouvons d un autre côté y veiller en proposant une offre forte, simple, structurée et accessible. En outre, nous devons continuer à stimuler notre personnel à s occuper de son développement. Il ne suffit pas d envoyer quelqu un en formation et de penser qu il ou elle connaît tout. Les gens doivent auparavant être briefés quant à l objectif de la formation ou doivent eux-mêmes en comprendre l utilité ou le but. Par la suite également, nous devons suffisamment les coacher et les soutenir. En ayant des entretiens avec eux, en continuant à leur donner des explications, en les suivant, et de différentes manières pour que les personnes continuent à prendre du temps pour se former. Sortir de temps en temps de la routine est important pour continuer à fournir du bon travail. Certainement si nous souhaitons continuer à proclamer que nous sommes uniques dans notre expertise. Mon équipe doit pour cela continuer à convaincre et soutenir les participants et leurs coachs.» «Learning@Belfius veut s investir le plus possible au niveau de l apprentissage digital : permettre à la personne d apprendre au moment qui lui convient.» Qu espérez-vous avoir réalisé d ici un an? Anita : «Que les personnes de l équipe Learning@Belfius maîtrisent complètement la stratégie que nous suivons. Nous venons d une époque où les formateurs donnaient des formations. Nous évoluons à présent vers l autoapprentissage et la formation digitale. J espère obtenir de beaux résultats à cet égard. Au final, il ne faut pas uniquement que tout fonctionne bien sur le plan technique, mais aussi que les personnes qui remettent le matériel de formation y croient fermement. Ceci, afin que les personnes qui doivent l utiliser en retirent effectivement quelque chose au niveau du contenu et aiment s en servir. Personnellement, je ressens aussi beaucoup de satisfaction lorsque les gens me racontent qu ils essayent une nouveauté ou sortent de leur zone de confort, en fait lorsqu ils constatent qu ils savent en faire plus que ce qu ils pensaient. Si je peux réaliser la même chose au sein de l équipe, je serai très heureuse!» HR Xpo 20 & 21 AVRIL Nieuwe 2016 locatie BRUSSELS BRUSSELS KART KART EXPO EXPO SALON PROFESSIONNEL POUR DES SOLUTIONS ET SERVICES EN MATIÈRE DE POLITIQUE DU PERSONNEL 120 exposants Sessions break out Etudes de cas Speed dating Restauration gratuite www.hrxpo.be 0032 (0)56 24 11 11 hrxpo@kortrijkxpo.com sponsors: www.hrxpo.be partnenaire: 11