1 Guide pratique : Facebook Qu est-ce que Facebook? 1 er réseau social actif Publier des informations diverses : photographies, liens, textes... Se faire connaître du grand public (consommateurs finaux) Quelques chiffres : Utilisateurs actifs mensuels : 28 millions d utilisateurs en France Utilisateurs actifs mensuels sur mobile : 21 millions d utilisateurs en France Utilisateurs actifs quotidiens : 20 millions d utilisateurs 80% des membres ont plus de 24 ans 1 er site le plus visité après Google Quelle place tient Facebook dans les priorités sur le net au sein des commerces? Top 3 des priorités sur le net : Site internet : centre de toutes les attentions Google : référencement naturel et payant Facebook : Site web le plus visité et où les internautes passent le plus de temps. Google + Facebook permettent : Apporter du trafic sur le site internet de votre commerce : PROSPECTS Développer des relations entre votre commerce et les internautes : ENGAGEMENT PROSPECT + ENGAGEMENT = CONVERSION
2 Qui sont les futurs contacts de votre commerce? Réseau social tourné vers le grand public 3 typologies : Produit/service pour le grand public dont les internautes ont envie : INTERET UTILE + générer des contacts qualifiés. Ex : Coca-Cola Produit/service pour le grand public mais ne jouant pas sur l affectif et l envie des internautes : INTERET LIMITE + trouver des angles d attaques autre que l activité de votre commerce et votre commerce en lui-même Faire jouer l affectif et faire preuve d empathie envers le client final. Ex : Artisan plombier Produit/service pour les entreprises : INTERET INUTILE se diriger vers des réseaux professionnels. Ex : Expert comptable Que peut-on attendre de Facebook? Facebook permet à votre commerce de : Créer un lien direct avec sa clientèle. Animer une communauté. Développer un réseau de prescripteurs permettant de développer le portefeuille client et la notoriété de votre commerce. Faire de la publicité très ciblée. Générer de ventes directement (via Facebook) ou indirectement (via un renvoi vers le site web, le site marchand, en magasin grâce aux coordonnées). Obtenir des retours clients et des prospects. Tester un nouveau marché auprès de sa clientèle actuelle. Tester une nouvelle clientèle pour l entreprise. Se tenir informé de l actualité d un concurrent.
3 Facebook en pratique Création d une page Facebook professionnelle : Page professionnelle : Indiquer le nom de votre commerce comme nom de famille. Bien compléter le profil et les informations nécessaires sur le commerce. Soigner le design avec une photo + timeline (photo de couverture) propre : cadrage, résolution, format) inciter le nouveau client à devenir fan (1 j aime). Rendre la page publique : «accessible par tous». Bon exemple! A ne pas reproduire! Ce qu il ne faut pas mettre dans une Timeline : Des prix ou des informations concernant l acte d achat ou des remises comme «40% de réduction». Des informations de contact comme des e-mails, un site web, une adresse de contact : ces infos doivent être précisées dans la section «A propos». Des appels à l action comme «Parlez-en à vos amis» ou «Cliquez ici». SI IL Y A NON RESPECT La Timeline peut être supprimée ou suspendue par le réseau.
4 Les conseils pour une bonne gestion de la page Facebook : Publier des contenus 1 à 2 fois par semaine. Publier aux bonnes heures : avant 9h30, entre 12h et 13h30, après 18h. Publier des informations originales, valorisantes et exclusives. Ajouter systématiquement une photo ou une vidéo à votre post (rendre le post attractif pour capter l attention du client). Impliquer les internautes en les faisant réagir sur des sujets qui leur donnent envie de s exprimer. Ne pas publier des post à vocation commerciale sous peine de perdre des fans. Interpeller vos fans, lancez des débats et soyez concret : mettre le client au cœur de l action et leur donner l impression que leur avis est essentiel pour vous. Ne pas hésiter à commenter les publications et à répondre à ceux qui s intéressent à votre actualité. Identifier les gens et les commerçants qui peuvent apparaître dans vos publications (photos notamment). Répondez aux critiques qui peuvent être émises sur votre page, si vous avez vraiment des problèmes désactiver la possibilité de publier sur le mur. Devenez fan de la page de commerçants pouvant vous servir de levier de communication mais aussi de prescripteur. Comment perdre des fans? Les facteurs principaux qui poussent un utilisateur à délaisser des pages dont il est fan : Les statuts suscitant de fausses interrogations chez leurs fans alors qu ils n ont rien de plus à dire. Ex : «L activité est morose en ce moment..» ou «Doit-on le faire ou pas..» Les invitations intempestives pour des évènements en tous genres. Saturer son mur Facebook de photo de son commerce et de son équipe. Comment gagner des contacts? Pour un compte professionnel avec des «fans» :
5 Seul 1 administrateur de la page peut suggérer à des internautes de devenir «fans» de la page. Les invitations se limitent aux personnes qui sont des «amis» de votre compte personnel. Indispensable de bien mettre en avant la page Facebook de votre commerce sur votre site web. Fans utiles ou course à la quantité? Mieux vaux peu de fans, mais de réels prospects et de clients fidèles. Petits conseils pratiques : Inviter ses amis à aimer la page : assez pratique pour amorcer l augmentation des «fans». Prendre le temps d étudier ses statistiques : permet de déterminer quels jours et à quelles horaires il faut publier pour un résultat optimal. Programmer ses publications : il est possible de déterminer à l avance la date et l heure de publication d un message GAIN DE TEMPS.
6 Inciter ses fans à cliquer sur «recevoir des notifications». Ce bouton permet de s abonner à l ensemble des publications d une page. Demander à ses fans de modifier l ordre d affichage des publications sur leur mur en choisissant «plus récent». Créer un contenu qui ne laisse pas indifférent et qui pousse à réagir (j aime, commentaire et partage). Poster régulièrement, aux bons horaires et répondre : afin de conserver et d augmenter un score d affinité élevé, il faut publier régulièrement (mais pas trop) et à des heures où les publications seront vues et il faut également prendre le temps de répondre. Mentionner une page Facebook, un lieu, une page sur ses propres publications afin d apparaître sur leurs murs respectif. Partager une publication avec un maximum de comptes personnels afin d augmenter la viralité de la publication. Si on veut partager une vidéo, il faut la publier sur Facebook car le réseau ne poussera pas autant une vidéo venant d une plateforme concurrente. Respecter les règles de Facebook afin de ne pas être classifié comme spammeur.