LES 10 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SON APP MOBILE D ENTREPRISE

LES 10 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SON APP MOBILE D ENTREPRISE ECOM 2015 CLIO SA / YOANN PELÉ / RESPONSABLE MOBILITÉ @YOANNPELE STAND C11

AGENDA 1. Présentation CLIO SA 2. Les Apps d Entreprise 3. 10 points clés, 3 thèmes Conception de l application Développement et considérations techniques Gestion de la Production de l application

PRÉSENTATION CLIO SA

PRÉSENTATION CLIO SA CLIO SA Fondée en 1989 30 consultants Basée à Genève

PRÉSENTATION CLIO SA JAVA EE / WEB

PRÉSENTATION CLIO SA GED / CMS

PRÉSENTATION CLIO SA MOBILE EXPERTISE

PRÉSENTATION CLIO SA MOBILE EXPERTISE Développements sur mesure Edition de nos propres solutions Conseil en stratégie d entreprise

PRÉSENTATION CLIO SA Quelques Cas clients GROUPE D ASSURANCES Contrat d'assurance santé BANQUES PRIVÉES Ouverture de compte Profiling client INDUSTRIE Contrôle Qualité Prise de mesures pour devis HAUTES ADMINISTRATIONS Accéder aux documents confidentiels Annoter ces documents

LES APPS D ENTREPRISE

LES APPS D ENTREPRISE L App mobile d entreprise Adresse un besoin fonctionnel Utilisée par les employés, clients, partenaires Interagit avec les données ou le SI de l entreprise

LES APPS D ENTREPRISE TOP 5 : Apps mobiles d entreprise Process métier : +730% en 2014 1. APPS SUR MESURE 2. L EDITION DE DOCUMENTS 3. L ACCES AUX DOCUMENTS 4. NAVIGATEUR SÉCURISÉ 5. MESSAGERIE SÉCURISÉE Source : GOOD TECHNOLOGY (Nov 2014)

LES APPS D ENTREPRISE Une croissance à risque 30 25 Toutes les apps requises Apps mobiles 20 15 10 ECART 5 Apps fournies par l IT 0 25 Applications sur l ordinateur Source : Forrester Research, Inc

LES APPS D ENTREPRISE Une croissance à risque 30 25 Toutes les apps requises Apps mobiles 20 15 10 Ecart comblé par les employés eux mêmes A quel prix? A quel risque? 5 Apps fournies par l IT 0 25 Applications sur l ordinateur Source : Forrester Research, Inc

#1 PRENDRE CONSCIENCE DES ENJEUX POUR L ENTREPRISE CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

LES ENJEUX DE L APP D ENTREPRISE Multitude d apps d entreprise? Credit : officevideos, youtube

TITRE LES ENJEUX DE SECTION DE L APP D ENTREPRISE Interaction avec le SI de l entreprise

TITRE LES ENJEUX DE SECTION DE L APP D ENTREPRISE Comportement constaté Clouds publics : Stockage non maitrisé RISQUE e-mail privé : Communication non maitrisée

LES ENJEUX DE L APP D ENTREPRISE Prestataire vs App Store Personnalisation à l image de l entreprise Standardisé / Anonymisé Infrastructure/réseau de l entreprise Evolutions personnalisées Respecte le processus de travail actuel Cloud Azur / Dropbox / Google Drive / Evolution produit éditeur Impose un workflow de travail

#2 & #3 GESTION DE PROJET AGILE LA GOUVERNANCE DE PROJET MOBILE CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

Le développement Agile est obligatoire pour le développement d App mobile Source : Gartner

GOUVERNANCE PROJET MOBILE CLIO SA La gouvernance de projet mobile 1ère rencontre réflexion et analyse création story boards R&D technique création graphique Prototype technique développement tests sur tous les devices derniers ajustements mise en place sur store SEMAINE 1 SEMAINE 2 SEMAINE 3 SEMAINE 4 SEMAINE 5 SEMAINE 6 SEMAINE 7 SEMAINE 8 CLIENT 1ère rencontre participation story boards validation des story boards validation de concepts technique validation des créations graphiques test final et recettage

GOUVERNANCE PROJET MOBILE CLIO SA La gouvernance de projet mobile Implication constante du Spécialiste UX et Utilisateur final 1ère rencontre réflexion et analyse création story boards R&D technique création graphique Prototype technique développement tests sur tous les devices derniers ajustements mise en place sur store SEMAINE 1 SEMAINE 2 SEMAINE 3 SEMAINE 4 SEMAINE 5 SEMAINE 6 SEMAINE 7 SEMAINE 8 CLIENT 1ère rencontre participation story boards validation des story boards validation de concepts technique validation des créations graphiques test final et recettage 40 à 50% du projet

#4 DESIGN ET UX DE L APP CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

DESIGN ET UX DE L APP Une mauvaise expérience utilisateur est le premier facteur de rejet des apps d entreprise Source : Gartner 1. Faible expérience utilisateur 2. Interface utilisateur pauvre 3. Faible adaptation au workflow de l entreprise 4. Manque réactivité

DESIGN ET UX DE L APP Story-Board détaillé Validation des transitions (UX) Exhaustivité des Fonctionnalités Validation du Design : Image de la société (UI)

#5 CHOIX DE LA TECHNOLOGIE MOBILE CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

CHOIX DE LA TECHNOLOGIE MOBILE Les idées reçues «Une app doit forcément être WEB» FAUX! «Toutes les apps doivent être natives» Le choix technologique est souvent guidé par les connaissances internes IT au détriment de la nécessité réelle de l App FAUX!

CHOIX DE LA TECHNOLOGIE MOBILE Contexte client Domaine Métier Domaine métier Assurance Maladie Ass Mal Nombre d utilisateurs Nombre d utilisateurs 3000 300 Zone géographique Particularités Zone géographique Suisse Mise en production Très peu de salariés de l entreprise Sui Fév

CHOIX DE LA TECHNOLOGIE MOBILE Contexte client Domaine Métier Banque Privée Nombre d utilisateurs 15 Zone géographique Monde entier Particularités Mode Hors-Ligne exigé

CHOIX DE LA TECHNOLOGIE MOBILE Contexte client Domaine Métier Organisation internationale Santé Nombre d utilisateurs 100 Zone géographique Afrique Mise en production Couverture réseau limitée, Zone à risque

#6 LES SPÉCIFICITÉS DU MOBILE AU SERVICE DU MÉTIER CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

LES SPÉCIFICITÉS DU MOBILE Photos sur formulaire professionnel AVANT

LES SPÉCIFICITÉS DU MOBILE Photos sur formulaire professionnel

LES SPÉCIFICITÉS DU MOBILE Signature de contrat sur tablette

LES SPÉCIFICITÉS DU MOBILE Signature sur tablette Avis de droit suisse Notion de Valeur Probante «Un document PDF signé sur tablette a en soi une valeur juridique probante et peut être utilisé en procédure»

Géolocalisation

Géolocalisation

#7 LA SÉCURITÉ CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

ADOPTEZ LE BON NIVEAU DE SÉCURITÉ Challenges Perte ou vol du terminal mobile Subtilisation de données Respect de la vie privée

ADOPTEZ LE BON NIVEAU DE SÉCURITÉ Niveaux de sécurité 1. Sécuriser la tablette (MDM) 2. Sécuriser l application (BYOD / MAM) 3. Conformité de l app à la politique de sécurité interne : - Connexion à l annuaire d entreprise - Double authentification - Règles de droits internes à l application

#8 LA GESTION ET DIFFUSION DE VOTRE APP CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

LA GESTION ET DIFFUSION Application d entreprise??? Mon App va-t-elle être sur les Stores?

LA GESTION ET DIFFUSION Déploiement ad-hoc App signée par certificat Licence entreprise 299$ / an Licence entreprise 99$ / an Circuit strictement interne hors des App Stores publics

LA GESTION ET DIFFUSION Gestion centralisée : Store d entreprise SÉCURITÉ IT Catalogue d'app d entreprise validées et certifiées

#9 GESTION DES EVOLUTIONS ET MISES À JOUR CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

EVOLUTIONS ET MISES À JOUR Evolutions et Extensions RoadMap Produit / Evolutions client (moy. 4 à 6 / an) Nouveaux terminaux mobiles Mises à jour Systèmes d Exploitation Mobile

Mises à jour des OS mobiles 1 mise à jour majeure par an 2 à 3 mineures 1 mise à jour majeure par an 5 à 8 mineures Livraison anticipée des mises à jour par votre prestataire Sensibilisation de l équipe IT pour mise à disposition des mises à jour

#10 PERFORMANCE DE VOTRE APP CONCEPTION TECHNIQUE PRODUCTION

Adhésions et réticences

PERFORMANCE DE VOTRE APP Economies et Productivité améliorée GROUPE D ASSURANCES 35% d économies BANQUES PRIVÉES - 100% de taux d erreurs 25% de temps gagné par ouverture INDUSTRIE 30% de temps gagné par devis

LES 10 POINTS CLÉS POUR RÉUSSIR SON APP MOBILE D ENTREPRISE ECOM 2015 CLIO SA / YOANN PELÉ / RESPONSABLE MOBILITÉ YPELE@CLIO.CH / +41 22 787 06 50 STAND C11