Guide des pré-requis pour les Centres de Formation Agréés Objet du document Classification (interne, interneexterne) Diffusion (DOP, CPCI, CODIR, NS) Version courante Guide pour la mise en cohérence de la formation avec les attendus des examens de certification INTERNE-EXTERNE NS V3 Approbation Approuvé DOP 14/06/2010 Historique Date Version Auteur Commentaire 04/11/2009 V1 JPS Création du document 25/11/2009 V2 JPS Support tous niveaux NIME 15/04/2010 V3 JPS Nouvelles modalités 2010 11/06/2010 V4 JPS Révision des références normatives Préconisations de complétude et organisation des sessions de formation Modifications session de préparation Avertissement Ce guide est un outillage destiné aux Centres de formation. Il donne des informations concernant les attendus contrôlés par ITE-AUDIT préalablement aux examens passés par les candidats personne physiques en vue de l obtention d une certification. Cependant il ne saurait à lui seul justifier de l adéquation du cours dispensé par le Centre de formation avec le standard concerné ou avec les exigences du domaine-métier, qui reste de sa seule responsabilité. Les pré-requis objets de ce Guide ont été élaborés de manière cohérente avec les dispositifs particuliers de certification de compétences élaborés par ITE-AUDIT sous le nom de programme de certifications en support à sa conformité à la norme ISO/CEI 17024 en tant qu organisme certificateur de compétences des personnes physiques. Toute information relative à ce Guide peut être obtenue par demande formulée auprès de l organisme de certification ITE-AUDIT http://www.ite-audit.fr/ rubrique «Contact». V4 11/06/2010 Guide de pré-requis pour les Centres de Formation Agréés Page 1 / 8
SOMMAIRE 1 - PROCESSUS DE CERTIFICATION DE COMPÉTENCES DES PERSONNES PHYSIQUES...3 1.1 - PÉRIMÈTRE... 3 1.2 - RÉFÉRENCES NORMATIVES... 4 1.2.1 - Références aux standards... 4 1.2.2 - Termes et Définitions... 4 1.3 - ENTITÉS ET PERSONNES PHYSIQUES CONCERNÉES PAR LA CERTIFICATION... 4 1.3.1 - Entités... 4 1.3.2 - Personnes physiques... 5 1.4 - PROCESSUS DE CERTIFICATION DE COMPÉTENCES... 5 2 - EXIGENCES RELATIVES AUX CENTRES DE FORMATION...6 2.1 - ACCÈS AUX SERVICES... 6 2.2 - AGRÉMENT D UN CENTRE DE FORMATION... 6 2.2.1 - Pré-information des demandeurs... 6 2.2.2 - Organisation des sessions de formation... 6 2.2.3 - Complétude de la formation fournie... 6 2.2.4 - Contrôle de satisfaction des pré-requis du Centre de Formation... 7 3 - EXIGENCES RELATIVES AUX PERSONNES PHYSIQUES...8 3.1 - DEMANDEURS... 8 3.1.1 - Candidature à l examen de niveau 1... 8 3.1.2 - Candidature à un examen de niveau 2... 8 3.1.3 - Préparation... 8 3.2 - INTERVENANTS ITE-AUDIT... 8 3.2.1 - Superviseur (SUPV) et Examinateur (EXAM)... 8 3.2.2 - Direction des Opérations (DOP)... 8 V4 11/06/2010 Guide de pré-requis pour les Centres de Formation Agréés Page 2 / 8
1 - PROCESSUS DE CERTIFICATION DE COMPÉTENCES DES PERSONNES PHYSIQUES 1.1 - P É R IM ÈT RE L activité de certification de personnes de ITE-AUDIT est relative au contrôle des compétences des personnes physiques demandeurs, selon deux niveaux : Niveau 1 : certification Fondations. La certification Fondations est la validation du premier niveau dans le cursus du dispositif particulier. Elle atteste de la connaissance, par la personne certifiée, des fondamentaux du domaine-métier qui lui permettent d échanger avec compétence, pour toutes les relations touchant ses pratiques ou ses spécifications, avec d autres entités internes ou externes, ou pour participer efficacement à des activités ou des projets quand ceux-ci sont encadrés par une personne disposant d une certification supérieure du même cursus. La certification Fondations n atteint le niveau d aucune des compétences supérieures délivrées par ITE-AUDIT. Niveau 2 : certification Spécialiste. La certification Spécialiste est une validation du second niveau dans le cursus du dispositif particulier. Elle atteste d une connaissance approfondie, par la personne certifiée, des éléments du domaine-métier qui lui permettent de participer à la mise en place de bonnes pratiques de mise en conformité avec les exigences d un référentiel et de réalisation en rapport avec les spécifications, en étant éventuellement responsable de l exhaustivité de la démarche sur un périmètre identifié en rapport avec le domaine-métier. Grâce aux éléments de contrôle de compétence (savoir-faire et savoir-être) qu elle comporte, elle reconnaît également des possibilités de réaliser, en fonction du domaine-métier : - des audits internes (mais il ne s agit pas d une compétence d auditeur externe) - des prestations de conseil localisé (mais il ne s agit pas d une compétence de consultant interne) - des prestations de chef de projet sur un périmètre prédéfini. Cette certification a comme pré-requis de disposer de la certification Fondations sur le même dispositif particulier. Niveau 2 : certification Consultant interne. La certification Consultant interne est une validation de second niveau dans le cursus du dispositif particulier. Elle atteste de compétences alliant les trois types de savoirs exigés pour ce niveau : - Connaissance expertes fortes sur le référentiel ou le domaine-métier - Savoir faire en matière d analyse, de synthèse, de diagnostic, de préconisation, d organisation - Savoir-être en matière d esprit critique constructif, d autonomie et de respect de l environnement de travail, de conviction, d objectivité. Grâce à ces compétences, la personne certifiée peut réaliser des prestations et travaux, dans le domaine métier considéré : - de conseil interne auprès de la Direction Générale ou des Directions Métiers - d assistance à maîtrise d ouvrage métier - d assistance aux maîtrises d œuvre. Cette certification a comme pré-requis de disposer de la certification Fondations sur le même dispositif particulier. Niveau 2 : certification Manager. La certification Manager est une validation de second niveau dans le cursus du dispositif particulier. Elle atteste de compétences alliant les trois types de savoirs exigés pour ce niveau : - Connaissance expertes fortes sur le référentiel ou le domaine-métier - Savoir faire en matière de capacité à appréhender des situations complexes et à synthétiser des scénarios, à organiser et faire fonctionner ensemble des groupes ou des entités - Savoir-être en matière de compréhension des situations, de posture et de capacité de direction de grands projets. A l aide de ces compétences, la personne certifiée peut réaliser des prestations et travaux, dans le domaine-métier considéré : - de pilotage stratégique - d administration des Systèmes d Information - de gestion de portefeuilles de projets - de direction de projets V4 11/06/2010 Guide de pré-requis pour les Centres de Formation Agréés Page 3 / 8
- de gestion de portefeuilles de services - de création de valeur et d innovation - de positionnement en tant que garant de processus métiers. Cette certification a comme pré-requis de disposer de la certification Fondations sur le même dispositif particulier. L offre de services de ITE-AUDIT pour la certification de compétences des personnes physiques comporte les opérations relatives au contrôle des compétences et à leur reconnaissance officielle, à savoir : La fourniture des informations relatives au processus d évaluation des compétences et de leur maintien, et la fourniture des pré-requis ; L élaboration et le maintien du dispositif particulier de certification L exécution du processus d évaluation et de surveillance, y compris la préparation et la fourniture des matériels d examens et la fourniture des résultats et certificats La gestion d un système de management de la qualité qui garantit à toutes les parties prenantes la conformité des activités avec les engagements pris. 1.2 - R É FÉ R E N C E S NORM AT I VE S 1.2.1 - Références aux standards ITE-AUDIT s appuie sur les standards ci-dessous : Standard Domaines de référence Domaine d application ISO/CEI 9001 Exigences qualité du système de management de la qualité de l entreprise (SMQ) ISO/CEI 17024 Exigences métier destinées à un organisme qui procède à la certification de personnes par rapport à des exigences spécifiques, y compris l élaboration et le maintien d un dispositif particulier de certification de personnes. EN ISO 19011 Conseils sur les principes de l audit, le management des programmes d audit, la réalisation d audits de systèmes de management de la qualité ainsi que sur la compétence des auditeurs de ces systèmes 1.2.2 - Termes et Définitions Système de management de la qualité de la société et son processus QMS, tels que décrits dans le Manuel Qualité chapitre 4 Support de l audit interne annuel pour sa partie SMQ Processus métiers de certification de compétences des personnes physiques et de support EMPC, tels que décrits dans le Manuel Qualité chapitre 5 Support de l audit interne annuel pour sa partie processus métier de certification de compétences des personnes physiques Recrutement et encadrement des personnes en charge de réaliser des audits externes ou internes, tels que l audit interne annuel du SMQ Se reporter au Glossaire Officiel ITE-AUDIT pour la signification des termes inconnus au lecteur. 1.3 - E N T IT ÉS ET PERS ONNES PHY S I QUES CONCERNÉES PAR LA C E RT I FICAT I ON 1.3.1 - Entités Organisme de certification : entité personne morale disposant d un processus de certification qui respecte au moins un dispositif particulier de certification précis Organisme de certification d entités : organisme de certification qui s appuie sur la norme ISO/CEI 17021 pour garantir la qualité et l amélioration continue de son système de management métier de services de certification aux entités Organisme de certification de compétences : organisme de certification qui s appuie sur la norme ISO/CEI 17024 pour garantir la qualité et l amélioration continue de son système de management de certification de compétences des personnes physiques Organisme de certification accrédité : Organisme de certification qui a fait reconnaître, par un organisme d accréditation officiel ou propriétaire du référentiel (tel que le COFRAC ou tout membre du réseau IAF), la conformité de son système de management à la norme concernée Par exemple, ITE-AUDIT est un organisme de certification de compétences. Centre de Formation : entité personne morale de statut public ou privé, organisant des formations au bénéfice de personnes physiques désirant acquérir de nouvelles compétences V4 11/06/2010 Guide de pré-requis pour les Centres de Formation Agréés Page 4 / 8
Centre de Formation agréé (CFA) : centre de formation qui a mis en cohérence ses méthodes de formation avec les pré-requis d un organisme de certification de compétences, et fait reconnaître par cet organisme sa capacité à réaliser des formations et organiser les sessions d examens Par exemple, la personne qui lit ce document en vue de l appliquer est probablement le représentant d un Centre de Formation souhaitant être agréé par ITE-AUDIT. 1.3.2 - Personnes physiques Demandeurs : personnes physiques souhaitant se faire reconnaître une nouvelle compétence Candidats : demandeurs ayant satisfait aux pré-requis spécifiés leur permettant de participer aux opérations de certification. Personnes certifiées : un candidat devient personne certifiée après délivrance du certificat de compétence. Superviseurs : professionnels sélectionnés par ITE-AUDIT pour leur capacité à assurer la logistique des examens, surveiller les sessions, assurer la correction des QCM Examinateurs : professionnels sélectionnés par ITE-AUDIT pour leur capacité à animer la préparation lors de sessions d examens, à assurer la correction des questions ouvertes, à participer à un jury. 1.4 - P R OCESSUS DE CERT I FICAT I ON DE COM PÉ TENCES Pré-requis formation Domaine DOME Niveau NIME Matériel d examens Bases QCM Bases questions Correcteurs, jury Demandeur Session de formation Domaine DOME +Spécificités NIME Candidat Examen selon dispositif Personne certifiée Information candidat Organisation formation domaine DOME Exigences niveau NIME C.F.A. Système d examens Procédures Superviseurs Examinateurs Certificat selon dispositif Le processus de certification de compétences précise la manière dont le candidat passe du statut de demandeur à celui de candidat puis, en cas de succès, à celui de personne certifiée. V4 11/06/2010 Guide de pré-requis pour les Centres de Formation Agréés Page 5 / 8
2 - EXIGENCES RELATIVES AUX CENTRES DE FORMATION 2.1 - A C C ÈS AU X SE RV I C E S Les services de ITE-AUDIT pour l organisation des examens en vue de la certification de personnes sont accessibles par toute entité légale organisée en tant que Centre de formation. Cependant, la réalisation des sessions de certification avec une telle entité nécessite que soit mise en place une relation contractuelle basée sur l agrément préalable de cette entité par ITE-AUDIT. 2.2 - A GRÉM E NT D UN CENT R E DE FORM AT I O N Pour être agréé en tant que Centre de Formation en vue d une certification de compétences des personnes ITE-AUDIT (CFA), un Centre de Formation doit satisfaire aux conditions décrites ci-dessous. 2.2.1 - Pré-information des demandeurs Toute information nécessaire au demandeur pour pouvoir se porter candidat est fournie par un Centre de Formation, lequel doit ainsi : (a) Organiser et publier son propre calendrier de sessions de formation pouvant déboucher sur une session d examen, après accord de ITE-AUDIT pour la partie examen (b) Fournir au demandeur la connaissance des pré-requis à sa candidature aux examens, à l aide des informations du présent document (en particulier, les exigences de connaissances requises et les modalités d examens). Toute information manquante pour une réponse complète au demandeur doit être demandée sans délai à ITE-AUDIT. 2.2.2 - Organisation des sessions de formation Le Centre de Formation doit mettre en place des sessions de formation organisées comme suit : Formation selon le dispositif/programme concerné Session d examens par ITE-AUDIT dans son centre d examens ou dans les locaux du CFA Un nombre plafonné de participants à la session de formation peut être exigé par ITE-AUDIT pour certains dispositifs. Dans ce cas il est explicitement mentionné au dispositif concerné. ITE-AUDIT ne pose aucune condition a priori sur la compétence du formateur mais demande que celui-ci pratique la langue des participants de manière parfaite (native ou totalement bilingue). 2.2.3 - Complétude de la formation fournie La durée d une session de formation en vue d un examen de certification ITE-AUDIT ne peut être inférieure à 2 journées. La session doit comporter au minimum la présentation et l approfondissement détaillé de chacun des thèmes prévus au dispositif particulier de certification documenté dans le Répertoire des certifications en vigueur pour le certificat concerné. La formation doit couvrir tous les volets (a), (b), indiqués ci-dessous, selon le niveau concerné. Le Centre de Formation choisit librement la manière d enseigner le contenu de ces volets et de les répartir sur la durée de la formation. Pour le niveau Fondations (exigences de type «savoir») (a) Intérêt de la notion de référentiel et de norme (b) Eléments fondamentaux de chaque norme/référentiel cité au dispositif (exemple : objectifs des processus, rôles types, modèles de documents, principes fonctionnels) (c) Connaissance du vocabulaire de chaque norme/référentiel cité au dispositif (à partir du glossaire fourni) (d) Si précisé au dispositif, compétence sur au moins un outillage (connaissance des fonctionnalités, des possibilités de configuration, des contraintes de mise en œuvre) La méthode pédagogique préconisée est celle d exposés magistraux entrecoupés d exercices de contrôle de connaissances animés par le formateur (l examen est de type questions à choix multiples). Pour le niveau Spécialiste (exigences de type «savoir-faire» en sus de toutes les connaissances du niveau Fondations du même dispositif) Selon le dispositif, comportement en situation prédéfinie face à un besoin donné : - Participation à la définition des besoins et choix d architecture - Conception de plan de test - Organisation de campagne d intégration V4 11/06/2010 Guide de pré-requis pour les Centres de Formation Agréés Page 6 / 8
- Organisation de recette - Audit interne - Gestion d événements - Participation à l évaluation d une offre - Participation à une étude d opportunité - Participation à l étude de cohérence d un projet et de ses risques - Synthèse de l état d un marché - Définition de business case - Gestion de projet La méthode pédagogique préconisée est celle d exposés magistraux et d étude de cas avec rédaction ouverte, animés par le formateur (l examen est de type questions à choix multiples et questions ouvertes). Pour le niveau Manager ou Consultant Interne (exigences de type «savoir-être» en sus de toutes les connaissances du niveau Fondations du même dispositif) (a) Selon le dispositif, capacité de responsabilité et autonomie en vue de satisfaction à un besoin donné : - Définition de besoins et choix d architecture - Etude de cohérence d un projet et de ses risques - Etude d opportunité - Etude de pertinence et cohérence de projets face à un objectif de cohérence de SI - Etude de pertinence et cohérence de projets face à un objectif d alignement métiers/stratégie (b) Selon le dispositif, comportement en situation prédéfinie : - Gestion de crise événementielle ou managériale - Rédaction de grilles d évaluation et support à leur mise en oeuvre - Rédaction de scénarios et support à leur évaluation. La méthode pédagogique préconisée est celle d exposés magistraux et d exercices de mise en situation en groupe animés par le formateur (l examen peut comporter une étude de cas avec exposé devant jury). 2.2.4 - Contrôle de satisfaction des pré-requis du Centre de Formation ITE-AUDIT pourra vérifier de sa seule initiative que les pré-requis sont satisfaits. Avant exécution de la première session d examen ITE-AUDIT : Accès au calendrier et modalités de formation publiés par le Centre de Formation Contrôle du matériel de formation utilisé par le Centre de Formation afin de constater la prise en compte des volets requis Avant chaque session d examen : Contrôle de pratique de la langue des participants par le Formateur du Centre de formation Nombre de participants inscrits par session Pour les candidats s inscrivant uniquement à la partie examen(s) : pièces justificatives (Cf. chapitre 3) Lors de chaque session d examen : Contrôle de l exécution des pré-requis de formation par l examinateur auprès des participants Contrôle de l assiduité des participants. V4 11/06/2010 Guide de pré-requis pour les Centres de Formation Agréés Page 7 / 8
3 - EXIGENCES RELATIVES AUX PERSONNES PHYSIQUES 3.1 - D EM AN D E U R S Les services de ITE-AUDIT pour la certification de compétences des personnes sont accessibles à tout demandeur présenté par un Centre de Formation agréé, sous réserve de la satisfaction des pré-requis du demandeur indiqués au Répertoire des certifications en vigueur. 3.1.1 - Candidature à l examen de niveau 1 Les conditions suivantes doivent être toutes réunies pour qu un demandeur puisse se présenter à l examen de niveau 1 (Fondations) : (a) Avoir suivi avec assiduité une session de formation Fondations du dispositif de l examen, et disposer à ce titre du Certificat de participation qui lui a été remis par le Centre de Formation (b) Participer à la préparation organisée par ITE-AUDIT avant l examen. 3.1.2 - Candidature à un examen de niveau 2 Les conditions suivantes doivent être toutes réunies pour qu un demandeur puisse se présenter à un examen de niveau 2 (par exemple : Spécialiste, Manager) : (a) Avoir passé l examen Fondations lors de la même session, ou disposer d une certification Fondations du même dispositif en cours de validité (b) Participer à la préparation organisée par ITE-AUDIT en centre d examen. 3.1.3 - Préparation Le passage des examens est précédé par une session de préparation : Durée ½ journée Animée par un Examinateur délégué par ITE-AUDIT La participation de chaque candidat est obligatoire Durant la session de préparation, l Examinateur (a) sollicite les participants afin de vérifier que tous les thèmes pré-requis ont été abordés durant la session de formation ; si nécessaire, précise ou complète certaines notions (b) Selon le dispositif, propose un examen blanc. 3.2 - I NT ERV E N AN T S ITE-AUDIT 3.2.1 - Superviseur (SUPV) et Examinateur (EXAM) Ces deux rôles sont directement impliqués dans le processus de certification de compétences des personnes de ITE-AUDIT et à ce titre peuvent se trouver en relation avec le Centre de Formation. Le Superviseur organise la logistique et l encadrement des examens. L Examinateur (spécialisé dans le dispositif de l examen) est nécessaire pour la préparation avant examen pour la correction des questions ouvertes de l examen Spécialiste pour participer au jury de l examen Manager ou Consultant Interne. 3.2.2 - Direction des Opérations (DOP) La direction des Opérations est en charge de la logistique des opérations d évaluation de compétences des personnes. Elle constitue l interlocuteur permanent des centres de formation : Pour l agrément des centres de formation Pour l organisation pratique des sessions en relation avec les centres de formation agréés Pour la réponse à toute question sur les processus d évaluation, d appel ou de réclamation Pour la fourniture de documentation, pré-information pour les candidats ou information plus générale relative aux certifications passées ou en cours. FIN DU DOCUMENT V4 11/06/2010 Guide de pré-requis pour les Centres de Formation Agréés Page 8 / 8