@... Cahier des charges Site Internet Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes MAITRE D OUVRAGE Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes 12 boulevard des Frères Lumière - BP 48 29260 LESNEVEN Tél : 02 29 61 13 60 Mail : tourisme@lesneven-cotedeslegendes.fr Etablissement Public Industriel et Commercial (EPIC) créé le 1 er janvier 2011, dont le territoire de compétence est la Communauté de Communes du Pays de Lesneven - Côte des Légendes, soit 15 communes. Chef de projet : Charlotte Laurent, directrice de l EPIC / Karen Roudaut, interlocutrice site web. NOM DE DOMAINE http://www.tourisme-lesneven-cotedeslegendes.fr + extensions.com /.net /.eu Nom de domaine déjà créé, propriété de l Office de Tourisme Lesneven - Côte des Légendes. PRESTATIONS ATTENDUES Conception du site Internet, réalisation et développement, Fourniture de la charte graphique du site et déclinaison de celle-ci : logo, entête de courrier Fourniture d un outil d administration et de mise à jour, Fourniture d un outil statistique de fréquentation, Garantie et maintenance, Référencement, Hébergement du site, Formation. LIGNE EDITORIALE Thématiques à illustrer par l approche graphique : modernité - dynamisme - authenticité - famille - émotions à vivre - celtitude OBJECTIFS Contexte Jusqu au 31 décembre 2010, il existait 5 offices de tourisme sur le territoire du Pays de Lesneven - Côte des Légendes, chacun possédant son propre site web. Les 5 structures ont été regroupées au sein de l EPIC en janvier 2011. Il n y aura donc désormais qu un seul et même site web pour représenter l activité touristique du territoire et les 15 communes qui en font partie. Objectifs Fonction N 1 Fonction N 2 Fonction N 3 Promouvoir : charte graphique, photothèque, animations Informer : agenda des manifestations, textes, lettres d info, météo Vendre : moteur de recherche hébergements, documents disponibles à la vente, listing promos
Cibles 1 - Visiteurs : Positionnement de la destination par l image du territoire : un site attractif, dans une ambiance chaleureuse et accueillante et reflétant le dynamisme du pays. Présentation claire, pas de surcharge visuelle, légèreté graphique apportant une touche de modernité au site. Navigation simple, intuitive et rapide (règle des 3 clics) : l information doit être facilement accessible. Pas d offre trop complète mais hiérarchisée en fonction des motivations. Interactivité avec le visiteur rendant le site vivant et attractif : forums, réseaux sociaux Rubrique actualité visible au démarrage du site pour fidéliser le visiteur. Double objectif : - Retenir l attention du visiteur lors d une première visite avec la notion de dynamisme, de modernité et d accueil chaleureux = accroche visuelle. - Fidéliser le visiteur par l interactivité, la mise en avant des actualités et la navigation simple. 2 - Professionnels : 1 rubrique consacrée aux professionnels et proposant les actualités dans leur domaine, des documents techniques à télécharger, des conseils en ligne, la présentation de leurs interlocuteurs au sein de l EPIC Impliquer les professionnels dans la réactivité du site : état des réservations pour les logeurs Double objectif : - Associer les professionnels à l image du territoire. - Mobiliser le réseau des professionnels autour de projets fédérateurs à travers l outil Internet. 3 - Locaux : Les préoccupations de navigation simple restent les mêmes pour les locaux. Leur fidélisation passe par une mise à jour régulière des informations (rubrique actualités) et l interactivité du site. ARBORESCENCE Annexée au cahier des charges. FONCTIONNALITES Navigation Menu principal toujours visible, pour une navigation simple et un accès facile aux autres rubriques. Hébergements Syndication Tourinsoft : récupération des données Tourinsoft (base de données administrée par le CDT 29) pour l alimentation du site. Recherche : moteur simple + avancé, cases à cocher, choix graphiques par calendrier, recherche cartographique Schéma annexé au cahier des charges. Listing : tri par catégorie, puis par ordre alphabétique Schéma annexé au cahier des charges.
Calendrier des animations Syndication Tourinsoft : récupération des données Tourinsoft pour l alimentation du site. Recherche : liste déroulante par type d animations et/ou par mois ou semaine. Listing : listing complet ou selon le choix du menu déroulant, affichage par date. Cartographie Situation géographique du territoire. Répartition de l offre patrimoines et loisirs sur le territoire. Carte : - attractive et suffisamment aérée pour une bonne lisibilité : recensement de l offre avec un système de pictogrammes. - interactive avec courtes désignations/explications/définitions en survol ou en clic. Gestion des e-mails Formulaire de demande de renseignements à remplir par l internaute : Coordonnées complètes, Cases à cocher pour types de documents souhaités : guide hébergements, guide pratique, liste animations, Texte libre, Validation : en réponse, mot de confirmation d envoi de la demande et remerciement. Newsletter Formulaire d abonnement à la newsletter. L inscription doit être rapide : renseignement de l adresse mail. Possibilité de désabonner en rappelant l adresse mail. Photothèque C est un espace de visionnage pour la découverte en image du Pays de Lesneven - Côte des Légendes (images protégées) mais c est aussi un espace ludique et interactif : téléchargement de fonds d écran, envoi d e-card : carte virtuelle à l image du territoire, jeu-photo avec incrustation d images personnelles, concours photo Vidéos Petites vidéos présentant quelques aspects du territoire (activités, sites ). Webcam Outil permettant de visualiser en temps réel le site de Ménéham à Kerlouan : météo du moment, fréquentation, animations Météo Outil permettant la consultation météo locale en temps réel. Géolocalisation Positionnement des prestataires (hébergements, commerces ) sur un plan ou une carte à l'aide de leurs coordonnées géographiques. Nouvelles tendances, Web 2.0 Exemples : Rubrique «les experts» avec présentation de différentes thématiques par des spécialistes (employés ou bénévoles de la structure).
Partage d expérience sur forums, animation de communautés d utilisateurs, page Facebook. Greeters : habitant d'une ville qui propose de passer quelques heures avec un visiteur pour lui faire connaître un aspect de la ville qu'il souhaite découvrir. Autres Prévoir un module «format PDF». Afficher la date de mise à jour sur la page d accueil. OPTIONS A chiffrer indépendamment du devis principal pour en estimer le coût. Traductions : Anglais / Allemand / Italien Les traductions ne concernent que les pages «figées» : présentations, cartes, résumés, photothèque, formulaires Pour les hébergements, un lexique pourra être proposé avec un renvoi vers les pages françaises. Carnet de voyage : panier de favoris par l internaute. Site accessible : site Internet simple à utiliser par tous. Développement HTML 4. Normes W.A.I. (World Accessibility Initiative) / labellisation bronze (A), argent (AA) ou or (AAA). Plateforme de réservation : réservation, confirmation et paiement. Site mobile : version optimisée du site principal en vue d un usage sur mobile (Iphone, note book, smartphone, tablette ). Usage de l HTML 5, intégrant les éléments liés à la mobilité (multimédia, interface tactile, vitesse d affichage, accessibilité ). Visites virtuelles 360. OBLIGATIONS TECHNIQUES Mise en place d un CMS (Content Management System) = système de gestion de contenu. Alimentation du site par Tourinsoft pour certaines bases de données. Hébergement sur serveur OVH et maintenance du serveur (identifiant et mot de passe fournis). Compatibilité sur PC sous Windows 9x, NT, 2000, XP, LINUX, Macintosh et avec les outils de navigation standard du marché (Internet Explorer, Netscape, Mozilla Firefox). Conception permettant l intégration aisée de nouveaux composants logiciels et prenant en compte les évolutions technologiques. Maintenance : pour un dysfonctionnement bloquant (site inaccessible), intervention sous 24h maxi et rétablissement sous 72h maxi. Pour un dysfonctionnement non bloquant, intervention sous 72h maxi. Formation du personnel. REFERENCEMENT Définition des mots clés à enregistrer. Optimisation des url : les nommer par mots clés. Plan de nommage des pages : nom choisi en partant, par exemple, d un travail basé sur les résultats du générateur de mots clés de Google Adwords / mots correspondant à des requêtes fortes. Déclaration du site auprès des moteurs de recherche : adresse de la page de plan du site au format sitemap. Optimisation des codes de développement pour faciliter l indexation des pages web : respect des balises de hiérarchie pour les différents niveaux de lecture, création de textes alternatifs pour les images, construction de liens hypertextes optimisés, présence de méta balises
STATISTIQUES Nombre d accès visiteurs uniques, Nombre de visites, Mots clés tapés par les internautes, Pages visitées, Jours et tranches horaires des visites, Provenance géographique des internautes, Types de navigateurs utilisés, Moteurs et annuaires de provenance, Fournisseurs d accès d origine, Evolution de la fréquentation Taux de rebond... LIVRAISON DU SITE Arborescence détaillée du site, Fichiers informatiques sources, Notice descriptive du site et de son fonctionnement, Version du code html utilisé et des versions des navigateurs compatibles, Preuves des déclarations effectuées, Identifiant et mot de passe pour accéder au serveur. PROPRIETES ET DROIT L Office de Tourisme de Lesneven - Côte des Légendes acquiert la propriété de l ensemble des images, graphismes, icônes et autres contenus créés pour le site, ainsi que le code source. CHOIX DU PRESTATAIRE Les offres seront jugées selon : Le graphisme et l ergonomie du site (proposition de charte graphique), La proposition de logo et d entête pour courriers, La qualité de l outil d administration, La maîtrise de l outil Tourinsoft, Les expériences et références du prestataire, Le niveau de maintenance et l accompagnement pour la réalisation du site, Le coût de la prestation. RETRO-PLANNING 2 février Validation du cahier des charges 4 février Lancement de l appel d offres 18 février Fin de l appel d offre avant le 4 mars Choix du prestataire 1 er avril 1 ère phase de réalisation : maquette préfigurant le site (squelette principal, grandes rubriques, graphisme) 15 avril 2 ème phase de réalisation : 1 ère version opérationnelle du site (architecture complète, outils et fonctionnalités) Fin avril - début mai Début mai Formation du personnel Alimentation des rubriques et finalisation