SWISS E-PAYMENT COMPETENCE News 1 2010 Chère Cliente, cher client Notre première Lettre d Information de l année 2010 nous permet de vous saluer dans une toute nouvelle mise en page. Nous avons choisi comme thème central de ce numéro, le Commerce Mobile et la solution idéale qu offre l Alias de Datatrans. Nous vous informons également sur les activités internationales de Datatrans et vous trouverez dans nos nouvelles rubriques plein de tuyaux et d informations diverses. Les pronostics du marché prévoient un développement phénoménal du Commerce Mobile. La diffusion rapide des smartphones et leurs tarifs de données bon marché sont un facteur du succès du développement de l Internet. Ils offrent en effet des processus de recherche et de commande optimisés, des possibilités extrêmement simplifiées d entrer des données ainsi que des sites web optimisés et de nouvelles offres intéressantes. Les conditions d une opération de paiement parfaitement réussie dans le domaine du mobile sont: la simplicité d utilisation pour l utilisateur, la sécurité et des frais de transaction réduits. Datatrans a réussi à mettre en oeuvre ces exigences dès les premiers projets clients. Vous en saurez plus dans les pages qui suivent. Meilleures salutations printanières Hanspeter Maurer Directeur Contenu Commerce Mobile avec l Alias de Datatrans Commerce Mobile des CFF Datatrans SA votre partenaire de paiement compétent également à l étranger Vous le saviez déjà? Nouveau client Orange Nouveaux moyens de paiement Solutions de boutique en ligne Payment-News: Décision COMCO 2 3 5 6 7 7 8 8
Thème principal Commerce Mobile avec l Alias de Datatrans Les pronostics prévoient un immense avenir au Commerce Mobile (M-Commerce). Quelles sont les tendances actuelles, les facteurs de succès et les challenges? L Alias de Datatrans vous permet d exploiter avec succès votre Commerce Mobile, comme le montre l exemple des CFF. L Alias de Datatrans L Alias permet d opérer le paiement sans donner le numéro de carte (1 Click Checkout). Lors de la première transaction (ou lors de l enregistrement) le client saisit l ensemble des données (Numéro de carte, date d expiration, Code CVV). Ces informations sont transmies avec les autres données (Prix, monnaie, référence) via Datatrans à l institut financier correspondant. Datatrans envoie dans la réponse au commerçant, entre autre, le numéro de carte maintenant en partie voilé, la date d expiration ainsi que l Alias de numéro de carte. Le commerçant classe ces informations dans le profil du client. Lors des commandes suivantes, le client ne communique plus d informations de carte. Dès qu il confirme son achat, le commerçant envoie les données de transaction avec l Alias/la date d expiration du client (dans ce cas, le code CVV n est plus nécessaire pour les transactions suivantes). Datatrans remplace l Alias par le numéro de carte effectif et transmet les données à l Institut financier pour autorisation/décompte. Dans le cas d utilisation d une carte ayant activé 3D-Secure, la demande du mot de passe a lieu avant l autorisation effective. Si les smartphones sont un facteur de succès, l opération de paiement est un obstacle dans les transactions mobiles à distance comme nous l avons mentionné plus haut. Les moyens de paiement mobile connus via SMS n ont pas jusqu à présent trouvé une large acceptation. L idéal serait de pouvoir procéder au paiement comme sur le web c est-àdire avec les mêmes critères de sécurité et les mêmes frais de transaction mais avec une plus grande simplicité d utilisation. L histoire du succès de Mobile CFF L opération de paiment par carte de crédit Mobile CFF est l un de nos projets client les plus réussis (voir à ce sujet, aussi l interview en pages 3 & 4). Cette solution a l avantage d opérer un paiement entièrement à l arrière plan le client confirme l achat et reçoit quelques secondes plus tard son billet sur son portable. L entrée unique de l information de paiement a lieu au moment de l enregistrement via le web. Le contrôle de la carte de crédit se fait en ligne et génère un Alias de Datatrans. (voir à gauche). L Alias de Datatrans qui est déjà utilisé par de nombreux clients atarans pour le 1 Click Checkout et pour les débits récurrents sert également comme base pour une opération de paiement facile à utiliser et sûre dans le domaine mobile. Le processus 3D-Secure est cependant désactivé pour cette solution. Ce qui entraîne le désavantage d une commission de carte de crédit et d un risque plus élevés pour le commerçant. D autre part l enregistrement via le web avec les données de l information de paiement est obligatoire. Certains commerçants nous ont donc demandé de développer en collaboration avec eux des solutions permettant de donner directement les informations de paiement sur le portable y compris le processus de vérification 3D-Secure. Smartphone avec écran tactile (Touchscreen) Les premières recherches sont très prometteuses. La saisie des informations de paiement se fait très facilement sur un smartphone avec écran tactile. Dans la mesure où le commerçant crée un profil de clients et travaille avec l Alias de Datatrans, l entrée des données de cartes de crédit est supprimée (numéro de carte, date d expiration, code de sécurité CVV) pour les transactions suivantes et se réduit à la saisie du mot de passe 3D-Secure. La solution est d une utilisation très simple et également conforme aux normes PCI (c est-à-dire que le commerçant n entre à aucun moment en contact avec les données de carte de crédit) et correspond avec 3D-Secure aux normes de sécurité des organisations de cartes de crédit (avec le risque et les frais de commission les plus bas). D autre part le client final ne doit pas s enregistrer au préalable ce qui est une condition importante des achats spontanés. Projets mobiles avec opération de paiement? Contactez-nous si vous avez en tête de réaliser des projets mobiles avec opération de paiement intégrée! 2 datatrans-news 1 2010
Thème principal Commerce Mobile des CFF Datatrans a demandé à Patrick Comboeuf quels étaient les dessous et les perpectives de Mobile CFF et a cherché à sonder son opinion sur le sujet du paiement mobile. Gestionnaire de formation, il est chef du Commerce en ligne depuis 2006, pour les plateformes en ligne et mobile dans les transports des passagers des CFF. Les Chemins de Fer Fédéraux (CFF) se sont penchés de manière intensive depuis plusieurs années sur des scénarios tels que le Ticket Shop en ligne sur www.cff.ch ainsi que d autres canaux de distribution et d interaction. Comment compléter de manière intelligente le distributeur de billets automatique ou le guichet de la gare par le commerce mobile? Cela a commencé par l utilisation du portable comme support de l utilisation de billets achetés par téléphone ou en ligne permettant la transmission par MMS des informations codées sous forme de codes barre 2D. Cette fonction très appréciée des clients B2B, n a cependant pas pas pu répondre aux besoins d information mobile en temps réel (par ex. horaires des trains ou informations sur les retards) associés à une transactions de billets sans rupture de médias. Le portable comme support pour les billets Il y a deux ans, les CFF ont réussi d abord sur le plan technologique un pas de géant avec Mobile CFF qui s adresse aux smartphones compatibles avec Java et peuvent jouer gagnant grâce à l arrivée sur le marché, l été dernier, du iphone App. Patrick Comboeuf, chef du Commerce en lingne aux CFF Une question pour démarrer Qu est-ce qui se passe pour le commerce en ligne dans le pipeline des CFF en ce moment? Dans le domaine en ligne nous sommes en train de créer les conditions nécessaires pour animer nos clients à utiliser nos boutiques en ligne non seulement pour les produits exclusifs tels que l assortiment de billets à prix réduits contingentés et distribués uniquement sur Internet, mais aussi pour d autres offres attirantes. Une gare sur internet qui serait une plateforme d informations et d inspirations, un système de bons/codes promotionnels, une utilisabilité améliorée et constante avec des processus simplifiés et sans rupture de médias, ce sont là quelques unes des idées qui se trouvent en ce moment dans notre pipeline. Nous allons utiliser l introduction couronnée de succès de Mobile CFF sur iphone, pour gagner rapidement de nouveaux clients pour le guichet mobile grâce à une augmentation de l assortiment de billets de réseaux (entre autres vers le ZVV, Bernmobil, également la A-Welle en Argovie, et le Passepartout en Suisse centrale). De plus le portable resp. le iphone pourrait être bientôt le support des abonnements. Quelle est la proportion du mobile actuellement et quelle est en fait la motivation des CFF de proposer ce canal? Le Mobile se développe de façon extrême et va générer en quelques années plus de chiffre d affaires que le Ticket Shop en ligne. En plus de l ubiquité des terminaux, le canal mobile a une position centrale pour les CFF en tant que voie d information et d inter-action. Les annonces de retard, la possibilité de diriger les passagers sur un train partant plus tard en fonction de la disponibilité des places assises par un affichage mais aussi les horaires des trains en temps réel, ce ne sont là que quelques fonctions taillées sur me-sure pour le client en plus de la vente de billets. En tant que mandataire de l ensemble du transport public nous avons réussi à enthousisamer presque tous les réseaux tarifaires de Suisse pour ce canal. Les surplus ainsi générés provenant des commisions de distribution sont conséquents. (Suite à la page 4) datatrans-news 1 2010 3
Thème principal De plus Mobile CFF est échelonnable à bien meilleur marché que par exemple les distributeurs de billets qui coûtent par an et par distributeur, plusieurs 10 000 francs TCO (Total Cost of Ownership). Si l on pense que le dernier distributeur sorti est en règle générale le plus cher (coût marginal pour une gare à chiffre d affaires peu élevé) la vente de billet mobile (et également dans la version de départ via SMS) sera à moyen terme également sur le plan stratégique un des piliers importants de la distribution. Quelles sont les technologies mobiles que vous avez particulièrement à l oeil? Android et Windows Mobile 7.0 pourraient représenter à moyen terme une alternative intéressante avec un potentiel de Mainstream. Dès que la proportion d adoption dépasse ici certaines limites, nous pourrons certainement faire migrer Mobile CFF. Le mieux serait évidemment de le faire en collaboration avec un exploitant de boutique tel que Google ou Microsoft. Comment se développe le Commerce en ligne? Le pourcentage de croissance à deux chiffres que nous avons enregistré ces dernières années est certainement représentatif de l ensemble du marché. Dans une grande entreprise de la taille des CFF qui atteint plusieurs milliards de chiffre d affaires grâce à un réseau de distribution traditionnel bien développé (guichets et distributeurs), c est déjà une grosse réussite pour le canal du Commerce en ligne ne serait-ce qu avec cette base de départ, de contribuer à l ensemble du chiffre d affaires par un pourcentage à deux chiffres. Nous sommes convaincus de pouvoir générer la plus value la meilleure en nous concentrant sur les synergies entre les différents canaux aussi bien pour nos clients que pour l entreprise elle-même. Nous attendons de l industrie des innovations durable s adressant aux clients comme par exemple un Paiement Mobile (avec la facture de portable?) ou les Location based Services (LBS) qui a permis de lancer par exemple le concept déjà très avancé de confort AG sans AG (AG=Abonnement général). Mobile-Ticketing aux CFF Pourquoi le Paiement Mobile ne s est-il pas institué jusqu à maintenant de façon durable? Actuellement les procédés de Paiement Mobile natifs sont soit trop compliqués (rupture de média!) ou tout simplement trop cher pour le commerçant (les exploitants d équipements portables exigeaient jusqu à présent un cut de 20% (entre autre à cause de l engagement du ducroire). Quelles sont actuellement les possibilités de paiement d un client de Mobile CFF Aujourd hui la transaction du billet est opérée sur la carte de crédit déposée par le client dans son profil en ligne. Et pour finir encore une perspective: Qu est-ce qu il faudrait selon vous pour que le Paiement Mobile réussisse sa percée? Oh là là... je ne sais pas où j ai mis ma boule de cristal... Mon bon sens me dit que deux éléments sont prépondérants, pour que le Paiement Mobile devienne un courant principal. Le client attend d abord une utilisabilité simple, intuitive, évidemment, l idéal serait sans rupture de média. Qu il s agisse de prépayé ou de postpayé, cela ne joue pas un grand rôle, l important étant de pouvoir lancer la transaction de paiement directement et rapidement sur son portable. Mais du point de vue du fournisseur de M-Commerce, il ne s agit là que de la moitié de la solution. Ce dont nous avons besoin en tant que CFF c est dans le sens d une observation objective des frais bruts de distribution ce sont des taux de commisions fixes concurrentiels, c est-à-dire standardisés et avec cela des solutions abordables afin que le Paiement Mobile établisse une situation de gagnant-gagnantgagnant pour le client, le commerçant et le fournisseur de solution. 4 datatrans-news 1 2010
Datatrans-News Datatrans SA votre partenaire de paiement compétent également à l étranger Ce sont les besoins des commerçants en ligne suisses qui sont fondamentalement au centre des activités de Datatrans. Si ceux-ci sont également actifs sur les marchés étrangers nous les accompagnons avec notre compétence au-delà des frontières. En prenant la responsabilité du traitement du paiement pour Ricardo au printemps 2009, pour Orange à l automne 2009 et nouvellement depuis la mi-janvier 2010 également pour SWISS (Swiss International Air Lines SA) nous avons renforcé au cours de ces derniers mois notre position de leader suisse de Payment Service Provider. De nombreux clients de Datatrans ne sont pas exclusivement actifs en Suisse, mais disposent de jalons dans les marchés étrangers. Nous pouvons citer ici des exemples actuels tel que Ricardo qui dispose de places de marché en Scandinavie, en Autriche et en Grèce ou bien aussi Ticketcorner qui s appuie sur une présence importante dans le marché allemand. Du point de vue de Datatrans, la tendance à l internationalisation va se poursuivre afin d assurer des perspectives de croissance à long terme, de plus en plus de petites entreprises font le pas vers l étranger. Datatrans n exploite pas de traitement actif de marché à l extérieur de la Suisse mais accompagne également à l étranger les clients existants en sa qualité de partenaire de paiement compétent en élargissant au fur et à mesure l offre en fonction des moyens de paiement nécessaires ainsi que les liaisons avec des instituts financiers internationaux comme le prouvent les exemples suivants: Nouveaux moyens de paiement - ELV avec examen de la sovabilité (Allemagne) - sofortüberweisung.de (Allemagne) - Ideal (Hollande) - eps (Autriche) - Dankort (Danemark) - CPR (Danemark) - Maestro (UK) Nouveaux Instituts financiers - Postbank (Visa/MasterCard, Allemagne) - Acceptance (Visa/MasterCard, Allemagne, spécialement les compagnies aériennes) - Royal Bank Of Scotland (Visa/MasterCard, pour le monde entier) - Elavon (Visa/MasterCard, pour le monde entier) Vous avez des projets d activités à l étranger? Contactez-nous nous sommes à votre entière disposition en tant que partenaire de paiement compétent et vous accompagnons avec plaisir et sans complications au-delà des frontières! datatrans-news 1 2010 5
Vous le saviez déjà? Web Administration Tool - Les rapports Saviez-vous déjà que vous pouvez créer différentes sortes de rapports dans le Web Administration Tool de Datatrans sans grands efforts? En passant par le Menu, Rapports > Rapports > Sauvegarder le modèle 1 vous pouvez créer différentes utilisations pour vos transactions. Dans la liste Colonnes disponibles 2 vous pouvez choisir toutes les caractéristiques intéressantes qui doivent y figurer. Rechercher des rapports dans le Web Administration Tool de Datatrans 1 2 3 4 7 5 6 Si vous désirez par exemple évaluer toutes les transactions facturées par Datatrans, vous marquez le champ Date d autorisation 3, vous activez Trx facturées 4 (Trx = Transactions) et vous choisissez les colonnes 2. En passant par Aperçu 5 vous avez un aperçu de votre rapport ainsi défini. Avec Exporter 6 vous pouvez enregistrer le rapport dans un format Excel. Si vous désirez réutiliser ce rapport vous pouvez l enregistrer avec Sauvgarder 7. Vous trouverez les descriptions des champs au Chapitre 4 du manuel que vous pouvez télécharger dans chaque menu d aide en ligne. 6 datatrans-news 1 2010
Nouveaux clients Orange charge Datatrans du Payment- Processing Orange a décidé de collaborer avec Datatrans sur la base d une évaluation de concurrence internationale. Dipl. Kfm. Uwe Raulf, Senior Product Manager for Recharge Services chez Orange Communications SA, s exprime au sujet du choix de Datatrans: «L importance grandissante du Commerce en ligne donne encore plus d importance aux valeurs telles que la compétence, la qualité, la rapidité, la disponibilité, la flexibilité et la confiance. Datatrans réunit toutes ces valeurs et a ainsi permis à Orange de se connecter à la fois rapidement et sans complication. Nous nous réjouissons de cette collaboration. www.orange.ch/recharge Nouveaux moyens de paiement Maestro (UK) et sofortüberweisung.de Datatrans met nouvellement à votre disposition Maestro (UK) comme moyen de paiement étranger pour la Grande Bretagne et sofortüberweisung.de pour le versement immédiat en Allemagne. Maestro (UK) Maestro est la carte de débit internationale de MasterCard International. En Grande Bretagne la Maestro-Card vous permet aussi de payer sur Internet. Vous pouvez accepter Maestro (UK) par l intermédiaire de l Acquirer Elavon Merchant Services (Allemagne) (ceci n étant cependant possible qu avec un contrat de carte de crédit Visa/MasterCard). sofortüberweisung.de (DE) sofortüberweisung.de est le procédé de versement direct de la Payment Network AG. Grâce à sofortüberweisung.de, l acheteur verse pendant sa commande le montant par son compte de son service bancaire en ligne. Le commerçant reçoit après la conclusion de l opération par sofortüberweisung.de une confirmation en temps réel. Il peut alors envoyer aussitôt les marchandises du stock et les biens numériques. L acheteur reçoit ainsi ses achats plus rapidement. Infos Vous trouverez des informatiosn détaillées sur tous les moyens de paiement de Datatrans sur www.datatrans.ch, rubrique Moyens de paiement ou alors contactez-nous! datatrans-news 1 2010 7
Datatrans-News Solutions de boutique en ligne Datatrans dispose d interfaces pour toutes les solutions de boutiques en ligne usuelles. Les partenaires officiels de Datatrans sont Magento, hybris, PhPepperShop, VirtueMart et xt:commerce VEYTON. Nous en ajoutons continuellement de nouvelles. Infos Vous trouverez plus d informations sur www.datatrans.ch sous la rubrique Partenaires, sous menu Solution de boutiques. Veuillez-nous contacter pour plus d informations sur votre solution Shop. Payment-News COMCO promulgue de nouvelles mesures provisoires sur le marché des cartes de crédit La commission de la concurrence (COMCO) met en place des mesures préventives permettant de poursuivre sous une forme améliorée le système actuel suisse de fixation des Interchange fees. Ces adpatations permettant de réduire les taxes. Datatrans SA Stadelhoferstrasse 33 8001 Zürich Tél. +41 44 256 81 91 Fax +41 44 256 81 98 www.datatrans.ch Changements d adresse et informations: Tél. +41 44 256 81 91 marketing@datatrans.ch La réglementation provisoire se base sur les expériences faites à ce jour mais s oriente plus fortement que le système actuel sur les participants du marché les plus efficaces en matière de frais. La dynamique de discipline des frais sera renforcée à moyen terme. Elle entraînera pour l année en cours une diminution des Interchange Fees de 1,282% à 1,058% (ce qui correspond à CHF 20 30 millions) et ainsi à un équilibrage avec la moyenne européenne. Les mesures préventives remplacent depuis le 1er février 2010 le réglement qui remonte à une décision de la COMCO datant de 2005. Elles résultent d une étude lancée l été dernier qui redéfinit les Interchange Fees en prenant en compte du développement européen et sont valables jusqu à la décision définitive. La solution provisoire a été acceptée par les principaux acteurs du marché et a pu ainsi être promulgée sur la base d une réglementaiton consensuelle. Dans cette étude il est question de la recevabilité de la fixation collective des Interchange Fees et des mécanismes de contrôle nécessaires le cas échéant. La COMCO a conclu que le changement provisoire d un système basé sur les frais à un autre système ne serait pas judicieux. Commande Newsletter: marketing@datatrans.ch Newsletters en version électronique: www.datatrans.ch (sous Qui sommes-nous ) 8 datatrans-news 1 2010