carnet des tendances retail avec ce carnet des tendances retail, nous vous proposons un tour d horizon à 360 des enjeux du commerce d aujourd hui et de demain. zoom sur les nouveaux profils consommateurs, l animation retail LaB 2020 pour une vision du commerce du futur et les innovations des exposants présents sur equipmag. L excellence du produit ne suffit plus, l innovation est un atout majeur dans le secteur du retail, attendue aussi bien par les consommateurs que par le personnel en magasin. equipmag se fait l écho des grandes tendances du secteur, pour une édition 2014 orientée retail innovation 360 : un commerce global à l écoute de son environnement et connecté au monde. Shutterstock Profils consommateurs... 02 Retail LaB 2020... 04 Comité d experts... 06 Innovations... 09 Nouveautés exposants...14 un événement
02 PROFILS consommateurs comprendre dès aujourd hui Les nouvelles habitudes de shopping de demain EQUIPMAG a demandé à l agence Soon Soon Soon, premier cabinet de tendances crowdsourcé (www.soonsoonsoon.com), de réaliser une étude exclusive sur les grands courants de l innovation en Shopping. 5 profils des shoppers d aujourd hui ont ainsi été identifiés, pour un décryptage des comportements et des styles de vie émergents qui pourra aider les retailers à mieux servir leurs clients. Les 5 profils de consommateurs Leurs VaLeurs, Leurs comportements Le ViGi-shopper ou le watcher n LE ViGi-ShoPPEr n LE SLow-ShoPPEr n LE SoCiaL-ShoPPEr n L EMo-ShoPPEr n L alter-shopper Consommateur attentif et scrupuleux, le Vigi- Shopper cherche à s assurer de la sincérité des marques. il vérifie que les informations qu elles communiquent (via l emballage, les publicités, etc.) sont bien conformes à la réalité des faits. C est le consommateur attentif à la qualité sanitaire des produits, à leur traçabilité, friand des allégations et des labels. Dans sa relation avec les Vigi-shopper, la marque aura tout intérêt à faciliter l acte d achat en donnant les informations les plus pertinentes, les plus claires et les plus rapides possibles, qui permettront ainsi de faire de l acte de consommation un moment agréable et simplifié. n
PROFILS consommateurs 03 Le slow-shopper ou le careshopper L emo-shopper ou le whaou-addict Consommateur amoureux des petits producteurs, le Slow-shopper utilise les circuits courts pour s approvisionner. il s implique dans le choix de ses produits afin de préserver l économie locale, l environnement, et certaines formes de traditions liées au savoir-vivre. Le Slow-Shopper est celui que l on pourrait qualifier de plus bobo : il croit dans le commerce de proximité, respecte un certain nombre de principes environnementaux et sociaux, sans pour autant envisager de dimension militante dans cette action. afin de séduire le Slow-Shopper, les marques et les enseignes peuvent proposer de transformer l acte d achat en acte zen de déconnexion en lui proposant de ralentir et faire de son séjour en boutique un moment de sérénité. n À travers son acte d achat, l emo-shopper cherche à vivre un moment intense, un moment inoubliable. C est le consommateur qui voit dans la consommation une occasion de plaisir et d expérience inédite, riche en émotions. il recherche des boutiques-univers qui l immergent dans un monde bien loin de son quotidien et apprécie les pop-up stores comme expériences de consommation éphémères. C est un hédoniste de la consommation : ce qui l intéresse c est avant tout de prendre du plaisir dans son acte d achat, de vivre une aventure, d être surpris par une marque et de créer ainsi un lien avec elle. n L alter-shopper ou le norm-core Le social-shopper ou l influenceur ultra-connecté, le Social-Shopper transforme sa consommation en récit de lui-même. il soigne son image, raconte ses achats qu il met en scène dans des vidéos-tutoriels pour les faire circuler auprès de sa communauté. C est aussi un consommateurexpert, un semi-pro, qui a le sens de l innovation. Les forums et les blogs lui permettent de faire passer le message de sa parfaite connaissance des sujets. afin de transformer ce shopper en véritable ambassadeur de leur marque, les enseignes ont tout intérêt à offrir au social-shopper les moyens technologiques de ses communications. n L alter-shopper est un consommateur féru des circuits alternatifs. adepte des FabLabs et du DiY, il se forme aux métiers de l artisanat 2.0 (imprimantes 3D collaboratives). C est un shopper qu on ne verra que rarement faire du shopping. pour lui, acheter ne relève pas d un plaisir particulier mais véritablement d une nécessité et d un besoin immédiat. pour toucher ces consommateurs, les marques et les enseignes devront veiller à faciliter l acte d achat au maximum, et en le concentrant sur sa partie strictement fonctionnelle. n mieux connaître le consommateur pour mieux le servir!
04 RETAIL LaB 2020 Le commerce du futur est déjà là! Venez vivre une immersion au cœur du parcours d achat new tech, dans la peau du shopper 360. Une animation inédite organisée en partenariat avec Et sponsorisée par Avec la participation de Click-On - TV Business Solution, Cy-play, Huntertainment, Insiteo, Keyneosoft, LaSer Symag, Paypal, SensorIT, Store Electronic Systems, Think&Go. Regarder la télévision dans son salon sera une toute autre expérience dans les années à venir. La visite du Retail LaB 2020 sur le salon Equipmag 2014 commence par les mutations liées à la domotique. Le consommateur connecté jongle d écran en écran, qu il soit sur un smartphone, une tablette, un ordinateur ou une télévision. Le second écran (usage d un mobile ou tablette devant la TV) est devenu partie intégrante du comportement des consommateurs connectés. 60% des téléspectateurs utilisent une tablette ou un mobile pendant qu ils regardent un programme (étude Ericsson Lab 2013). Il devient essentiel pour les marques et les enseignes d intégrer cet usage du second écran dans leur stratégie. Le parcours client omnicanal commence chez le consommateur. Les nouvelles technologies avançant à grand pas, il est fort à parier que d ici 2020, au-delà des Smart TV, nos modes d interactions et de consommation de l internet vont fortement évoluer avec l explosion des objets connectés. Demain, n importe quelle surface deviendra digitale et interactive, comme la table de salon par exemple. Lunettes connectées, montres connectées deviennent de véritables outils pour l extension du soi. Sans parler de réalité virtuelle que les visiteurs du Retail LaB 2020 pourront expérimenter avec le casque Occulus Rift, récemment racheté 2 milliards de dollars par Facebook. Celui-ci équipera peut-être chaque foyer dans le futur, transformant la navigation sur le Net. Le consommateur va ensuite poursuivre son parcours dans la rue. Mobile en main, il interagit et communique avec le mobilier urbain, les affiches publicitaires ou la vitrine de magasin par NFC, Beacon BLE, QR code ou écran interactif. Après la maison et la rue, c est au point de vente d initier sa révolution technologique. Les nouvelles technologies sont une opportunité pour le commerce. Le Retail LaB 2020 apporte, à travers 3 typologies de magasin de l alimentaire à la distribution spécialisée, divers exemples de digitalisation. Aujourd hui, le mobile point of sale (mpos) permet aux vendeurs d avoir accès au profil client en temps réel. Ils le conseillent au mieux grâce à une meilleure connaissance de ses besoins. La puissance du web se transpose dans le monde physique grâce aux terminaux mobiles. Ceux-ci sont devenus des outils au service du magasin. Ils offrent une continuité de l expérience client digitale, de la maison au point de vente. Le digital redonne ainsi le pouvoir au point de vente. Le paiement en magasin est lui aussi en pleine mutation, avec notamment l arrivée du digital wallet. Les acteurs historiques de l Internet pourraient devenir des banques. Et pourquoi ne pas envisager un mode de paiement par simple reconnaissance du visage du consommateur? La révolution du retail ambiant est en marche, avec l essor du beacon BLE compatible avec ios. Cette technologie rend possible une communication personnalisée sur le mobile du consommateur en fonction de sa position dans le magasin et de son profil client. Les expériences sur le Retail LaB 2020 caractérisent ce que seront les outils et le rôle du vendeur de demain! A l instar de l Internet, le magasin a besoin de mieux connaître le comportement de ses clients en point de vente pour offrir une expérience adaptée, ciblée et personnalisée Tracking et connaissance client sont les grands enjeux pour le point de vente du futur. De la maison au magasin, la donnée sera le nouvel eldorado du commerce. Les acteurs maîtrisant et utilisant au mieux de leurs données clients seront les grands gagnants de cette révolution digitale du commerce. n
RETAIL LaB 2020 05 Maison 01 clickon ses etiquettes nfc Magasin 03 Laser symag clickon insiteo n think&go ecran nfc huntertainment cyplay paypal huntertainment sensor it keynesoft huntertainment Maison 02 Magasin 01 Magasin 02 sensor it maison n 1 : publicité interactive TV intelligente - Couch Surfing maison n 2 : interface Homme machine Fenêtre interactive maison intelligente n Rue : NFC Drive to Store magasin n 1 parfumerie : Omnicanalité magasin Connecté Vendeur Connecté magasin n 2 Vêtements : paiement mobile portefeuille Electronique paiement sans contact Réalité augmentée Expérience Client magasin n 3 alimentaire : NFC Etiquettes intelligentes gélocalisation indoor ibeacon geofencing Big Data CRm 3.0
06 COMITÉ d experts Le comité d experts equipmag 2014 n Florent Argentier, Président, Cercle du Marketing direct n Alexandra Bouthelier, déléguée Générale, Fédération des Enseignes du Commerce associé n Luc Dol, Président, Club Enseigne & innovation n Emmanuelle Evina, directrice Générale, ifls n Jocelyne Leporatti, Présidente, Club Génération responsable n Marc Lolivier, délégué Général, Fevad n Pascal Madry, directeur, institut pour la Ville et le Commerce n Florent Maillet, Journaliste rubriques Equipement - Logistique - nouvelles technologies, LSa n Rose-Marie Moins, responsable Promotion et Formation, Fédération Française de la Franchise n Isabelle Musnik, directrice Générale, influencia n Athénaïs Rigault, directrice hors-média, Union des annonceurs n Anne-Marie Sargueil, Présidente, institut Français du design. Le Comité d Experts a sélectionné pour vous les innovations de nos exposants qui ont le plus retenu leur attention. Le top 3 des innovations sélectionnées s est vu décerner les mentions or, argent et Bronze. À la question qu attendez-vous d une innovation Retail?, voici leurs points de vue : florent argentier, Président, Cercle du Marketing direct J attends d une innovation retail que, tout en apportant de la valeur au client, elle en apporte également à l enseigne : apporter de la valeur au client, c est pourvoir à sa satisfaction, faciliter son acte d achat (depuis l amont jusqu à la consommation du produit) ou le rendre plaisant. Et apporter de la valeur à l enseigne, c est faire en sorte que cette innovation soit rentable, en impactant les indicateurs qu elle choisit de piloter : fréquentation, panier, fidélité clients, satisfaction, etc. n alexandra BoutheLier, déléguée Générale, Fédération des Enseignes du Commerce associé aujourd hui l innovation repose de plus en plus sur la création de nouveaux business models comme ce fut le cas pour des entreprises aussi variées que nespresso, amazon, netflix. L émergence d un comportement dit collectif en opposition à un idéal individualiste qui fut longtemps prépondérant, est en train de totalement réorganiser le rapport des individus à la vie économique (crowd-funding, consommation collaborative, marketplace,..). En matière de consommation, le développement d un comportement dit collaboratif pour lequel l usage prédomine sur la propriété, ( la richesse réside bien plus dans l usage que dans la propriété, aristote) bouscule les modèles classiques en changeant non pas ce que les gens consomment mais la manière dont ils consomment. Si les formes de troc et d échange ne sont pas nouvelles, internet a permis leur développement à une toute autre échelle. La problématique auquel le commerce et notamment le commerce physique, doit répondre en matière d innovation, ne concerne donc pas tant la nature des produits mais les services qui les accompagnent et la capacité qu il peut avoir à se positionner sur les services et la valeur d usage de ces produits et rester ainsi dans la boucle. n
Luc dol, Président, Club Enseigne & innovation COMITÉ d experts 07 Si l innovation est la mise en œuvre d idées novatrices, de recherches spécifiques pour être en adéquation avec les attentes d un Client de plus en plus polymorphe et infidèle ; l innovation suppose donc de la nouveauté par rapport à la proposition en place et pas une adaptation de l offre existante, quoi que! L innovation dans le retail se segmente en quatre niveaux : le flux marchant, le produit, le service, la scénarisation du point de vente. Ces items sont applicables tant pour les canaux dématérialisés que pour les magasins. Le point de vente devient une plate-forme multimodale, connecté et relais de distribution. Le tactile garde toute sa place dans l univers du client qui a besoin de peser son achat. L innovation n apparaît plus comme un choix mais devient une réelle contrainte, permanente et itérative. La spontanéité réfléchie, souvent anticipée, de l évolution des marchés force les réseaux et les développeurs à adopter des stratégies offensives, miroir d une réalité d aujourd hui toujours en mouvement. Quel challenge! Le refuser serait s exclure. n emmanuelle evina, directrice Générale, ifls Simplifier la vie des consommateurs ou aider les distributeurs dans la pratique de leur métier, tels sont pour moi les enjeux d une innovation retail. n jocelyne Leporatti, Présidente, Club Génération responsable dans un contexte de plus en plus concurrentiel, l innovation retail doit se tourner vers plus de responsabilité afin de dynamiser et d accroître la compétitivité des commerces et des territoires. Le retail se doit de réagir en offrant aux consommateurs plus de proximité avec une offre visible d une plus forte valeur client, utilitaire et hédoniste, et la modernisation de la gestion de la relation clients avec un engagement collectif de l ensemble des équipes. n pascal madry, directeur, institut pour la Ville et le Commerce Une innovation retail se justifie à mon sens dès lors qu elle participe à un réel enrichissement de la relation d échange marchand. Cela signifie qu elle doit être bénéfique et pour le commerçant et pour le consommateur. Cela signifie également qu elle doit apporter un double contenu. d abord faciliter la relation marchande en améliorant par exemple l accès à l information, aux produits, en fluidifiant et sécurisant les moyens de paiement Ensuite, en sublimant la relation marchande. En cela, une solution technique ne constitue pas une innovation retail, si elle n améliore pas la qualité de la relation humaine qui se noue lors d une transaction marchande. n marc LoLiVier, délégué Général, Fédération e-commerce et vente à distance (FEVad) avec le numérique, le commerce vit aujourd hui une révolution sans précédent. L innovation est au cœur de cette transformation digitale. Les entreprises n ont pas d autres choix que de s adapter, se renouveler, se repenser. En particulier grâce aux innovations retail. Un des challenges consiste alors à identifier parmi les nombreuses innovations, celles qui permettront de satisfaire aux nouvelles attentes réelles des consommateurs tout en renforçant la performance de l entreprise. n florent maillet, Journaliste et chef de rubrique, magazine LSa L innovation est moins un choix qu une obligation dans le retail, un secteur dans lequel il est urgent de se mettre dans les pas de clients dont les comportements évoluent à grande vitesse, et prompts à exprimer un mécontentement. Partant de là, une innovation retail doit additionner deux facteurs : le service et la valeur ajoutée. Prenons les exemples du click and collect, ou de l encaissement mobile par un vendeur : proposer ce service et communiquer à son sujet a tendance à devenir un basique. La valeur ajoutée, dans cette innovation, consistera à y injecter un supplément d âme, comme un accueil de qualité, un service client impeccable, et des réponses qui doivent être celles d un commerçant, mais aussi d un spécialiste. Les innovations replacent les basiques du commerce comme le sourire ou la qualité de l accueil au centre du jeu. Côté distributeur, c est un immense défi. La nécessité d innover entre dans un cadre plus large : basculer dans une logique cross-canal, digitaliser les esprits et les organisations, définir les nouveaux services réellement pertinents Mais tous ces changements doivent s accomplir en gardant à l esprit que la satisfaction du client reste une finalité. La dimension affective d une marque de retail se construit ou s altère- dans le quotidien. L innovation reste une notion essentielle pour l entreprise, mais lointaine pour le client, qui n en mesure que la réalisation à travers sa propre expérience. n
08 comité d experts rose-marie moins, responsable Promotion et Formation, Fédération Française de la Franchise En tant que responsable de la formation à la Fédération française de la franchise, je rencontre régulièrement de jeunes entrepreneurs et commerçants qui pensent à la franchise pour développer leur activité et leurs entreprises. dans un contexte de marché très concurrentiel et complexe, l innovation semble pour eux être la solution miracle pour se différencier ou créer un nouveau marché. Cette démarche est louable et même souhaitable car une entreprise ne vit et ne se développe que si elle évolue. il ne faut toutefois jamais oublier que le consommateur n est pas au bout de la chaîne retail mais bien à l origine de celleci et que ces innovations doivent avoir pour objectif de proposer une offre de produit / service plus large, plus adaptée, plus facile d accès. Une sophistication excessive et gratuite des moyens peut amener sans aucun doute à brouiller le message et à détourner le consommateur de l acte d achat. Ces procédés d innovation perdront de leur efficacité sans le maintien permanent des fondamentaux du commerce que sont l accueil, le sourire, l écoute et le sens du service. n isabelle musnik, directrice Générale, influencia L innovation est au centre de toute réussite entrepreneuriale. L innovation retail peut être simple ou compliquée, technologique ou non. Mais à l heure où le consommateur est de plus en plus exigeant, elle doit avant tout changer son expérience shopping, lui faciliter la vie, lui donner envie de rentrer dans un magasin, ou d aller sur un site, d acheter le produit. Elle doit ensuite le fidéliser afin qu il le ré-achète encore et encore. afin que le produit ou la marque devienne pour lui une love marque et fasse partie de sa vie. n athénaïs rigault, directrice hors-média, Union des annonceurs Une innovation retail, du point de vue de la marque, doit être au service de celle-ci tout d abord dans un objectif commercial : faire plus de chiffres. En effet, pour pallier leurs inconvénients face à la concurrence des sites d e-commerce, les points de vente se doivent de mettre en place des innovations retail comme le click and collect. tout ce qui a trait à la connaissance client a aussi son importance, les données récoltées permettant d affiner et personnaliser les messages qui seront par la suite émis par la marque. Enfin, les enseignes recherchent les innovations retail qui développent leur capital de sympathie et leur relation client en proposant une expérience enrichie en magasin. Ce sont notamment les innovations technologiques (écrans géants, miroirs virtuels...) in store qui modernisent l image de la marque, renforcent le lien entre celle-ci et son client et vont jusqu à immerger ce dernier dans son univers. n anne-marie sargueil, Présidente, institut Français du design Les jurés du Janus du Commerce observent les innovations tant au sein de leur entreprise qu auprès de leurs partenaires* : ce regard croisé permet de sélectionner les meilleures démarches. a l affût d innovations dans le domaine du retail, tant pour les enseignes que pour les consommateurs. Qu attendent les jurés du Janus d une innovation retail? très simplement qu elle améliore l existant. Elle doit être : surprenante : grâce à la mise en place d animations artistiques ou multimédia pour animer le parcours shopper ou soutenir les temps de pause, dans les centres commerciaux par exemple, prendre le client en compte : par un accueil qualitatif, des conseils adaptés aux besoins spécifiques du client, une lisibilité pour clarifier l offre produit et faciliter son choix, et une proposition de services de confort (livraison à domicile, personal shopper ), interactive entre le point de vente et le client : avec un suivi de la relation, un historique d achat, des applications qui informent et facilitent l acte d achat en point de vente mais également des dispositifs expérientiels. Les lieux commerciaux de demain ne doivent plus être uniquement des endroits où l on va acheter des produits ou des services, ils devront devenir des lieux de vie, d échanges, où l on a plaisir à passer du temps. n * architectes, industriels, publicitaires,, et écoles : Camondo et Esam design, CNCC (Conseil National des Centres Commerciaux), Equipmag, FCa (Fédération du Commerce associé), ifls (institut Français du Libre- Service), unifa (union Nationale des industries Françaises de l ameublement)
innovations innovations 09 Les 4 innovations sélectionnées par Le comité d experts du salon et présentées sur Le plateau tv equipmag 2014 Le salon Equipmag, qui se tient du 16 au 18 septembre à la porte de Versailles, donne l occasion de découvrir plus de 200 nouveaux produits et innovations qui répondent aux besoins actuels des points de vente en matière d équipement, d agencement et de technologies. parmi ces nouveautés, le Comité d Experts du salon a sélectionné les 4 produits les plus innovants proposés par les exposants, dont 3 ont été distingués par une mention spéciale.
10 innovations cegid H 016 YourceGid retail mobile clienteling Y2 Date de commercialisation : 09/2014 Catégorie : Logiciels / Progiciels Contact : tania oakey toakey@cegid.fr description de L innovation a l ère du commerce connecté, cette nouvelle application mobile révolutionnaire transforme la relation client-vendeur en magasin et permet un service client augmenté et une expérience d achat inégalée. informés et connectés, les conseillers en magasin auront pour la première fois un outil qui agrège toutes les interactions du client-consommateur avec l enseigne, toutes les informations & caractéristiques détaillées des articles et qui permet tous les scénarii omnichannel depuis une seule application mobile. De l accueil client à l encaissement, Yourcegid Retail mobile Clienteling Y2 est l unique solution pour accompagner les enseignes dans leur transformation digitale en magasin et la convergence des canaux. fonctionnalités et spécificités de L innovation L application mobile Clienteling Y2 est une offre sur tablette complète, modulaire et orientée client : Catalogue produit, personnalisable et élargi (détails produits, caractéristiques techniques, stocks disponibles actualisés en temps réel ) Clienteling & Service client : Visibilité 360 de la vie client (identification, visualisation des interactions avec la marque quels que soient les canaux, historique d achat, réservationsachats en cours, campagnes marketing reçues ) et intégration de la dimension médias sociaux (partages, likes) Ventes Omnichannel : click&collect, save the sale, store to web, encaissement mobile Analytics, reporting, tableaux de bord Ergonomie & Interface utilisateurs intuitive et moderne pour les équipes de vente. Bénéfices parcours client mobile Clienteling Y2 synchronise et restitue les données issues des différents canaux (web/magasins) pour proposer aux conseillers-vendeurs en magasin une connaissance client enrichie sous forme d informations simples à exploiter. La solution répond aux besoins des consommateurs qui s attendent à un parcours client sans rupture et une expérience shopping valorisante sur tous canaux. Les vendeurs-conseillers pourront identifier rapidement le consommateur (check-in, carte de fidélité), son profil, son comportement d achat offline et online et son histoire avec l enseigne quel que soit le point de contact emprunté. Le vendeur prolonge l expérience shopping en apportant conseils personnalisés et il démultiplie les opportunités de vente. responsablité sociétale de L entreprise : mobile Clienteling Y2 entre dans une logique de RSE. application mobile allant jusqu à l encaissement, la solution permet la dématérialisation des tickets de caisse, des catalogues produits... Le client en magasin visualise en face à face avec le vendeur le catalogue produit sur tablette. plus besoin de version papier! De plus, s il est intéressé par un article, le vendeur-conseiller peut lui envoyer la fiche produit dématérialisée de l article souhaité par email. partenaire mobile Clienteling Y2 est une application mobile valorisant la technologie microsoft Windows8 et les atouts de l interface utilisateur modern ui. description marketing de L innovation Solution mobile, mobile Clienteling Y2 transforme la relation client-vendeur en magasin, prolonge l expérience client omnichannel et démultiplie les opportunités de fidélisation client et d achat. Désormais informé et connecté, le conseiller-vendeur en magasin aura plaisir à accueillir et conseiller son client et optimisera les ventes grâce aux modules innovants intégrés : Catalogue digital, Clienteling, Ventes Omnichannel & Statistiques. mobile Clienteling Y2 recueille l ensemble des informations issues de différents canaux et les fait converger.disponible sur tout device et à tout moment, la solution dispose d une interface utilisateurs aboutie. Les enseignes ont donc à leur disposition des indicateurs clés sur leurs activités Retail, CRm, Omnichannel présentés de façon très graphique et interactive leur permettant de prendre les bonnes décisions, rapidement et avec précision. n
innovations 11 N 046 store electronic systems product positioning system (pps) Date de commercialisation : 05/2014 Catégorie : Géolocalisation Contact : MEryEM MaaroUFi meryem.maaroufi@ses-esl.com description de L innovation Store Electronic System a développé un système unique pour géolocaliser les produits grâce aux étiquettes électroniques de gondoles et la technologie NFC (Near Field Contact ou communication en champ proche). fonctionnalités et spécificités de L innovation Les étiquettes électroniques constituent un réseau géolocalisé relatif très dense car pour chaque produit une étiquette est associée. À travers ces données, l emplacement de l ensemble de l assortiment du magasin est connu précisément, permettant d apporter aux clients et aux employés du magasin une information de localisation fiable du produit recherché. Le tap d une étiquette par un client ou un employé donne sa position précise dans le magasin et permet de le guider vers le produit recherché. Bénéfices parcours client À l aide d une application mobile, le client prépare sa liste de courses. À son arrivée dans le magasin, il obtient le parcours le plus rapide pour réaliser ses courses. Le tap d une étiquette NFC avec son smartphone lui permet de se repérer dans les rayons. Des promotions ciblées lui sont proposées en fonction de son panier, son profil ou de son emplacement dans le magasin. Le client peut également rechercher l emplacement d un produit à l aide d une recherche par mots-clés. description marketing de L innovation Le product positionning Systems permet de géolocaliser les produits grâce à leurs étiquettes électroniques et à la technologies NFC. il permet ainsi de proposer aux clients un parcours optimisé pour effectuer leur liste de courses grâce à une application mobile et de leur offrir ainsi des promotions plus ciblées. n
12 innovations H 016 cegid YourceGid retail intelligence Y2 Date de commercialisation : 06/2014 Catégorie : Logiciels / Progiciels Contact : tania oakey toakey@cegid.fr description de L innovation La multiplication des canaux implique une abondance des données. Yourcegid Retail intelligence Y2 va donc transformer ces informations en indicateurs et tableaux de bord interactifs disponibles en temps réel permettant aux directions et équipes de vente de piloter finement leurs activités retail mais aussi CRm et omnichannel! Yourcegid Retail intelligence Y2 transforme ainsi la manière dont les enseignes pilotent leur business! Simple et rapide à mettre en œuvre, cette solution est disponible sur tous les devices (pc, tablette, smartphone ) à tout moment et fournit un ensemble d indicateurs clés par canaux, zones géographiques - pour un pilotage optimisé! fonctionnalités et spécificités de L innovation Yourcegid Retail intelligence Y2 propose de manière packagée un accès à plus de 20 thématiques d analyse, et offre également la possibilité de personnaliser ses propres indicateurs. Les directions et équipes de vente pourront visualiser et suivre des informations pertinentes : les niveaux de stock, la performance des vendeurs, les indicateurs de rentabilité, la performance du réseau ou de la stratégie omnichannel Tous ces indicateurs sont visualisables en temps réel, dans le monde entier, sur tout device. Bénéfices parcours client Yourcegid Retail intelligence Y2 offre aux directions marketing et vente de l enseigne de nombreux indicateurs de performance de la stratégie omnichannel. ainsi, il devient aisé pour l enseigne de décrypter le comportement des consommateurs sur l ensemble des canaux de vente : quelles interactions ces derniers ont avec l enseigne? quels sont les canaux les plus utilisés par les consommateurs? a quelle étape du parcours d achat sont-ils utilisés? pour quels besoins? Des informations précieuses qui offriront au service marketing la capacité d adapter les supports de communication et de personnaliser les offres en fonction des différents comportements. responsablité sociétale de L entreprise Yourcegid Retail intelligence Y2 s inscrit dans une démarche visant à limiter fortement le volume de rapports et d emails traditionnellement diffusés dans les différents départements des entreprises. partenaire pour bâtir Yourcegid Retail intelligence Y2, nous avons sélectionné la technologie in-memory du partenaire qliktech qui permet à la solution de restituer une quantité importante de données dans un environnement très interactif et facilement personnalisable. description marketing de L innovation au sein d un commerce omnichannel et international, Yourcegid Retail intelligence Y2 recueille l ensemble des informations issues de différents canaux et les fait converger. Disponible sur tout device et à tout moment, la solution dispose d une interface utilisateurs aboutie. Les enseignes ont donc à leur disposition des indicateurs clés sur leurs activités Retail, CRm, Omnichannel présentés de façon très graphique et interactive leur permettant de prendre les bonnes décisions, rapidement et avec précision. n