Formation Responsable e-commerce Cette formation est articulée autour de nombreux cas concrets et vous fournit les clés pour assurer vos sites ecommerce une présence forte, pour développer vos ventes et pour fidéliser vos clients actuels dans un marché hyperconcurrentiel. Logo du Client
Formation Responsable e-commerce Quelles sont les règles d or pour concevoir un site marchand performant? Comment mettre en œuvre une stratégie d acquisition de trafic et de fidélisation client adaptée aux nouveaux usages? Comment tirer profit des nouvelles pratiques d achat multicanal? 6 jours de formation indispensables pour définir et mettre en œuvre une stratégie e-commerce gagnante... Les objectifs de cette formation sont : - Acquérir les principes clés, démarche et outils pour développer le business et les ventes d'un site e-commerce. - Comprendre les modèles économiques du e-commerce. - Intégrer les étapes clés pour piloter le projet e-commerce. - S'approprier les principaux leviers de génération de trafic, de conversion et fidélisation. - Acquérir les clés d'une stratégie cross canal sur smartphones, tablettes, Web, médias sociaux et points de vente. - Identifier les indicateurs de performance du e-commerce et du m-commerce. Les plus de la formation : - Toutes les clés pour optimiser votre stratégie ecommerce - Des cas pratiques pour illustrer les meilleures pratiques et évaluer votre stratégie actuelle - Des pistes de réflexion concrètes pour optimiser votre stratégie A qui s adresse cette formation? Cette formation, articulée autour de nombreux cas concrets, s'adresse à toutes les personnes qui souhaitent maitriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en oeuvre dans les meilleures conditions. Cette formation ne nécessite pas de prérequis. Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 2
Les dimensions à prendre en compte La population à former : 8 participants maximum par groupe. La durée de la formation : - Formation «état de l art» de 6 jours divisé en 3 sessions de 2 jours suivi de Quizz en ligne. - Accompagnement personnalisé pendant 3 mois pour aide à la recherche d emploi dans le digital Dates : - Session 1 est prévue du 11 et 12 mai 2015 - Session 2 du 21 et 22 mai 2015 - Session 3 du 1 au 2 juin 2015 Intervenant : Jérôme M. Le lieu de la formation : Une salle située à Paris 17ème équipée d un vidéo projecteur et d un ordinateur par participant. Formation digitale Proposition du 7 Octobre 2014 3
Programme général Détaillé pages suivantes Session 1 Session 2 Session 3 Définir des stratégies et projet e-commerce Générer du trafic et optimiser la conversion Reporting et développer le cross canal JOUR 1 Les fondamentaux d internet Les modèles économiques du e- commerce JOUR 2 Gérer un projet e-commerce JOUR 1 Le référencement et le e- merchandising Le parcours d achat en ligne JOUR 2 Les leviers d acquisition à la performance Favoriser la conversion et la fidélisation JOUR 1 Identifier les nouvelles opportunités Reporting et optimisation des investissements JOUR 2 Développer le cross canal : mobile commerce, social commerce Accompagnement personnalisé Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 4
Agenda de la formation SESSION 1 JOUR 1 Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Faire connaissance : Accueil des participants Recueillir les attentes des participants Les fondamentaux d internet et du e-commerce Objectif : Comprendre les enjeux du e- commerce en analysant les différents : Panorama du e-commerce : chiffres clés en BtoB et Panorama du e-commerce : chiffres clés Cartographie et écosystème des acteurs Évolution des comportements d'achat sur Web, mobile et tablettes. Focus sur les chiffres clés BtoC, benchmark des sites internet Acquérir les principales clés, démarches et outils pour développer le business et les ventes d un site e- commerce Comprendre les modèles économiques du e- commerce. n/a Mettre en place votre stratégie ecommerce - Modélisation et business plan d un site ecommerce - Identifier les indicateurs clés pour mesurer la performance ecommerce - Suivre la rentabilité d un site ecommerce - Les indicateurs qualitatifs et quantitatifs : KPI et ROI Formation digitale Proposition du 19 Février 2015 The Impactory Objectif : Les modèles économiques du ecommerce Construire une stratégie digitale : Rentabilité et métrics incontournables ; les différents modèles economique, Favoriser la conversion et la fidélisation Les mécanismes de promotion des ventes en e- commerce. Trois règles fondamentales du e-commerce : personnalisation, réassurance et réactivité. La réactivation commerciale Exercice : Elaboration des stratégies e- Commerce selon les modèles économiques Exercice : Lecture de différents tableaux de bord e- Commerce en séance 5
Notre proposition de valeur SESSION 1 JOUR 2 Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique de ce qui a été vu la veille Gestion de projet ecommerce - Auditer des sites pour alimenter son projet e-commerce et sa réflexion autour des interfaces e- commerce - Connaître les métiers du e-commerce et l organisation d une BU - Connaître les clés pour rédiger un cahier des charges fonctionnel ecommerce Objectif : Appréhender les étapes clés de la gestion de projet ecommerce Les différentes étapes d un projet ecommerce: Les différentes étapes : conception, création graphique, charte éditoriale et production technique. L importance de l ergonomie, du référencement, de la qualité du développement technique et du retour des internautes. Les différents livrables, les acteurs et bonnes pratiques Le cahier des charges fonctionnel. Modalités organisationnelles d'un site e-commerce. Conception des interfaces e-marchande. Gestion des flux avec le SI de l'entreprise et des interfaces de personnalisation. Les acteurs : rôles et enjeux. Exercice : L animateur constitue 2 à 3 équipes sous la forme de web agencies qui vont devoir venir présenter leur recommandation + corrigé Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 6
Agenda de la formation SESSION 2 JOUR 1 Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique de ce qui a été vu la veille Les fondamentaux du référencement - L acquisition de trafic - La conversion : le processus d achat - Les mécaniques de emerchandising Objectif : Générer du trafic et optimiser la conversion Assimiler la démarche de référencement d un site : Présentation des différents types de référencement : SEO, SEM, SMO, Display, Présentation de l importance de la notion de stratégie de contenu Présentation des bonnes pratiques pour la mise en place de la stratégie de contenu. emerchandising pour promouvoir ses produits et développer le panier moyen emerchandising les bases Présentation des 4 étapes du e-merchandising Stratégie de navigation : Utilisation de l A/B testing pour différencier la réalité vs. idées reçues Exercice : Les participants sont invités à effectuer une recherche de mots clés (un segment d activité par groupe) L animateur expose les mots clés pertinents Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 7
Agenda de la formation SESSION 2 JOUR 2 Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique Les autres leviers d acquisition à la performance - Réussir son référencement naturel et payant - Choix des mots-clés les plus demandés par les internautes - Les critères techniques, éditoriaux de référencement - Le référencement local et la recherche géolocalisée - epublicité : achat d espace, cout au clic et budget - Retargeting : comment optimiser les campagnes - Plateforme d affiliation Objectif : Générer du trafic et optimiser la conversion : Prendre connaissance de ces leviers et assimiler les bonnes pratiques Présentation du mécanisme du display Présentation des mécanismes de l affiliation et du partenariat Présentation des bonnes pratiques de l affiliation Connaître le fonctionnement et les bonnes pratiques Présentation des comparateurs de prix Présentation des agrégateurs de flux Présentation des bonnes pratiques de comparateurs Présentation des RTB Présentation des différents modèles d attributions Exercice : L animateur propose aux participants de détecter des sites pour la mise en place de partenariats et display Exercice : L animateur propose aux participants de détecter des annuaires et comparateurs pour un site donnée. Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 8
Agenda de la formation SESSION 3 JOUR 1 Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique de ce qui a été vu la veille De nouvelles opportunités à développer - Mobilité, m-commerce et géomarketing - L expérience client : comment être «Customer centric» - L intégration du social et ses bénéfices (Créer et optimiser une page Facebook et un compte Twitter, Gérer sa e- réputation) Optimiser ses investissements et mesurer les performances - Définir un plan de promotion pour maximiser son chiffre d'affaires - Optimisation du tunnel de transformation et les landing pages - Mesurer les performances : la mesure d'audience, les ventes et CRM - Les outils de tracking - Une optimisation permanente du budget Objectif : Identifier des opportunités et optimiser ses investissements Prendre connaissance des nouvelles opportunités Le mobile dans la stratégie e-commerce Déterminer la notion de e-merchandising Découverte du parcours d achat et des moments clés de l achat sur internet Découverte des outils de géolocalisation des internautes Intégration du social media et ses avantages Comment mesurer nos actions : Définir un plan de promotion Savoir optimiser la conversion du tunnel de réservation Savoir personnaliser et rassurer pour mieux convertir Définition des KPIs pour les reporting web Prise de conscience de l analyse de rentabilité et mesure des résultats Exercice : L animateur demande aux participants de détecter les bonnes pratiques sur le site de leur choix Exercice : L animateur propose aux participants de préparer un plan d animation. Mise en place et définition de reporting. Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 9
Notre proposition de valeur SESSION 3 JOUR 2 Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique Gérer les problématique de cross canal (mobile, réseaux sociaux ) - L e-commerce «pure player» est de plus en plus rare. La stratégie e-marketing appartient au passé. Nous sommes dans l ère du multi-canal. Objectif : Développer le cross canal au sein des organisations Définir le stratégies de commerce cross canal Les stratégies de distribution multicanal Complémentarité : canal de vente physique et e-canal, web et mobile. Développer les synergies "click to brick", "shop to web", "sms to shop". Associer le e-commerce au commerce classique. Enrichir l'expérience du consommateur grâce au point de vente connecté. Utiliser les tendances récentes : géolocalisation, réalité augmentée, ubiquité Mettre en place des plans d actions ecommerce cross canal Définir les profil des consommateurs en ligne Le plan d actions cross canal : web to store Tableaux de bord et ROI Exercice : Débat autour de la structuration d un dispositif de communication multi-canal. Lecture de l article du Journal du Net sur l exemple d une marque modèle. Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 10
Agenda de la formation ACCOMPAGNEMENT PERSONNALISE Vos besoins en formation Notre proposition de form action Cas pratique Réveil pédagogique Atelier pratique - Conseil et mise en pratique sur vos problématiques de recherche d emploi dans le secteur du digital Objectif : Mise en pratique des actions identifiées lors de la formation pour savoir comment les mettre en pratique d un point de vue opérationnel. Elaboration d une stratégie digitale Conseils sur les performances des sites suivant ce qu on a vu pendant la formation Aide à la recherche d un emploi dans le secteur digital Exercice : Identification des actions personnelles Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 11
Informations pratiques : Date Session 1: du 11 et 12 mai 2015 du 21 et 22 mai 2015 du 1 au 2 juin 2015 Date Session 2: du 17 et 18 septembre 2015 du 15 et 16 octobre 2015 du 2 et 2 novembre 2015 Durée : 6 jours (soit 42 heures) Tarif : 3200 HT Lieu de la formation : Paris 17eme Nous vous conseillons d'effectuer votre inscription au minimum 2 semaines avant la date de la formation. Nos plus : Ø Un certificat «digital expert e-commerce» sera remis à chaque participant à l issue de la formation Ø Une formation parfaitement adaptée aux problématiques du e- Commerce Ø Un atelier personnalisé pour vous permettre de mettre en œuvre la formation à vos problématiques web Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 12
Le formulaire d inscription Logo du Client
Formulaire d inscription Formation Responsable e-commerce Participant(s) Date et paiement Prénom Nom :... Fonction :... Service :... Tél :... Fax :... email :... Responsable du suivi de l inscription Prénom Nom :... Fonction :...... Service :..... Société / Etablissement :... Adresse :... Code Postal :... Ville :... BRN :... Tél :... Fax :... Lieu : Paris 17ème Ci-joint mon règlement de >>>> 3200 HT x. Personne(s)= >>>>>Acompte demandé de 500 HT par personne à l inscription Moyens de paiement : Par chèque Par virement bancaire Adresse de facturation (si différente) ou prise en charge par organisme collecteur Prénom Nom :... Société / Etablissement :... Adresse :... Code Postal :... Ville :... Tél :... Fax :... email :... Cachet et signature : email :... Merci de bien vouloir nous renvoyer un bulletin par personne. Par email à : formation@academie-ecommerce.com Renseignements : 06 51 56 37 94 Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 14
Conditions générales INFORMATIONS : Le nombre de places étant limité, nous vous conseillons de vous inscrire le plus tôt possible. Toutes nos formations sont éligibles au titre du CPF (ex-dif (Droit Individuel à la Formation)). Organisez votre déplacement :Toutes nos formations se déroulent sur Paris 17 ème. INSCRIPTION Votre inscription sera prise en compte à réception du bulletin d'inscription dûment rempli, signé et portant cachet commercial et portant cachet commercial ainsi que le paiement du premier acompte. ANNULATION - REMPLACEMENT Pour être prise en compte, toute annulation doit être communiquée par écrit. Les remplacements de participants sont admis à tout moment, sans frais, sous réserve d'en informer par écrit et de nous transmettre les noms et coordonnées du ou des remplaçants au plus tard la veille de la formation. Vous disposez de la faculté d'annuler une inscription sans frais sous réserve d'en informer par courriel à l'adresse email suivante : formation@acedemieecommerce.com reçu au plus tard vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation. En cas d'annulation reçue moins de vingt et un [21] jours calendaires avant la date de la formation, le montant de l'inscription reste du en totalité. Toute formation à laquelle le participant ne s'est pas présenté ou n'a assisté que partiellement est due en totalité. REPORT ET MODIFICATION Les organisateurs se réservent le droit de reporter la manifestation, de modifier le lieu de son déroulement ou le contenu de son programme si, malgré tous leurs efforts, des circonstances indépendantes de leur volonté les y obligent. Les informations qui vous sont demandées sont nécessaires pour que votre inscription puisse être traitée par nos services. TARIFS Tous les tarifs sont indiqués HT. Nos tarifs comprennent la formation, la documentation pédagogique remise pendant la formation, les fichiers électroniques mis à disposition le cas échéant. Les déjeuners ne sont pas compris. Un forfait de 20 euros peut être ajouté pour bénéficier de tarifs préférentiels. Vous avez la possibilité de bénéficier de tarifs dégressifs en cas d'inscriptions à plusieurs formations ou de plusieurs participants; pour ce faire, n'hésitez pas à contacter notre service Clients au 06 51 56 37 94 ou par courrier électronique à l'adresse : formation@acedemie-ecommerce.com. Le règlement intégral devra intervenir avant le début de la formation, comptant et sans escompte à réception de facture. Règlement par un OPCA En cas de règlement de la prestation pris en charge par un OPCA, le Client doit faire lui-même la demande de prise en charge avant le début de la formation et nous faire parvenir l accord de prise en charge. Si l accord de prise en charge n est pas réceptionné dans les 8 jours précédant le début de la formation, il est demandé au client de s acquitter d un chèque d acompte de 50 % du montant total TTC. En cas de paiement partiel du montant de la formation par l OPCA, le solde sera facturé au Client. Si Digi-consulting n a pas reçu la validation de la prise en charge de l OPCA avant le début de la formation, le Client sera facturé de l intégralité des frais de la formation Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 15
Le consultant formateur pressenti Logo du Client
Jérôme M. Consultant expert e-business et e-commerce depuis 15 ans Jerome M. est diplômé de l EM Grenoble et travaille dans le web depuis 15 ans. Il a défini et mis en œuvre des stratégies internet pour les plus grandes marques (Corsair International, Ubisoft ) en agence web en tant que consultant e-commerce, puis en tant que Directeur ecommerce. Domaines d intervention et d expertise : Stratégie e-commerce et e-marketing - Cadrage des stratégies de distribution sur le canal web, définition et pilotage orienté ROI d un budget e- Marketing de conquête et de fidélisation client Assistance à Maitrise d Ouvrage pour le déploiement international de solution informatique, mission de cadrage, modélisation et optimisation de processus métier, stratégie de conduite de changement, Management d équipe gestion d équipe e- Commerce/consultant. Formateur domaine e-commerce & e-tourisme Secteurs d intervention :principales : Corsair International, Thomas Cook, DHL France Solution technologique : Amadeus Interview : Journaldunet.com et DGTV.fr Formation : Mastère en e-business à l Ecole de Management de Grenoble (ESC) Thèse sur le marketing relationnel. Maitrise de commerce International à l ISCID Mémoire sur la publicité en ligne Graduation - Block High School - USA Langues d intervention : Français, Anglais, Parcours professionnel : EMEA Head of e-commerce, Ubisoft Entertainment Définition de la stratégie, développement, KPI, Gestion de sites marchands en ligne (fonctionnalités, process, outils) Management d équipes dédiées au e-commerce Responsable e-commerce, Corsair International Mise en œuvre des activités fonctionnelles des sites web (développement CA, Fidélisation..) Pilotage de l activité e-marketing Senior consultant e-business, Atos IT Consulting Missions de cadrage de projets Web B2B et B2C et d assistance à maitrise d ouvrage dans le secteur du Transport aérien Senior consultant e-business, Capgemini Consulting Pilotage global de projets de dématérialisation, Assistance à maitrise d ouvrage projet ebusiness Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015
Méthodes pédagogiques Conditions de réussite logistique et supports pédagogiques Etape de la mise en œuvre de votre projet Logo du Client
Méthodes pédagogiques Nos Savoirs Faire Digi-consulting s appuient sur les principes pédagogiques suivants qui guident en permanence nos actions de conception et d animation : Retour d expérience : «Pour assurer un meilleur R.O.I.de la formation, faire un point sur la mise en application après le stage». Mise en situation : «L objectif d une formation est de développer la capacité d agir et de résoudre des problèmes dans des contextes professionnels». Nos pratiques Les acquis de la formation doivent se transformer en compétences opérationnelles. C est l alternance des méthodes pédagogiques, des outils et de mises en situations qui permet de favoriser l appropriation et le transfert des apprentissages. Nos outils Formalisation : «Formalisez, formalisez il en restera toujours quelque chose» Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 19
Les conditions de réussites Afin de favoriser la réussite de votre projet de formation, nous vous recommandons : De limiter la taille du groupe à 15 participants afin de favoriser des échanges riches et le partage de bonnes pratiques. De prévenir les stagiaires ainsi que leurs managers qu ils ne pourront s absenter ou être dérangés pendant la formation afin de préserver le bon déroulement pédagogique, garant de la qualité de la formation. De communiquer en interne autour de la formation afin de susciter : - L intérêt de vos collaborateurs en leur transmettant le contenu choisi. - La conscience du besoin d être formé en validant avec eux les attentes et des pistes d amélioration attendues. - La mise en application dès le retour du stage pour ancrer les acquis. Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 20
La logistique et les supports pédagogiques La logistique Sur le plan de l organisation : Pour mener à bien cette formation, nous avons une salle de formation équipée d un video projecteurs. Il vous appartient de prévenir les participants qu ils ne pourront s absenter ou être dérangés pendant la formation. Le respect de ces dispositions est un des facteurs de réussite de la formation. Nous vous remercions d y apporter toute l attention nécessaire. Les supports pédagogique Le guide du participant : Sous forme de mémo synthétique, il reprend l ensemble des contenus de la formation Il permet à chacun d exploiter et de se référer aux informations et exercices pratiqués pendant la formation. Le Plan d Action Personnel : Pendant cette formation-action, les participants y consignent les apports (méthodes, outils) qu ils s engagent à mettre en œuvre. Sous forme de carnet pratique, il permet : De noter les idées d applications concrètes et d amélioration, De bâtir et suivre son plan d action personnel dans la durée. Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 21
Les étapes de la mise en œuvre de votre projet 1. Vous nous retournez par mail l accord sur proposition joint à la présente proposition, complété et scanné afin de valider notre collaboration. 2. Lors de la confirmation des dates, vous nous reprécisez : Le nombre de stagiaires afin d organiser la reproduction de la documentation en autant d exemplaires que de participants si vous faites le choix de nous confier la reproduction de la documentation ; L adresse de la formation et les coordonnées de la personne qui sera notre contact pour la réception et les éventuels retours des matériels Les adresses mail de vos stagiaires : nous les nous inviterons par mail au lendemain de la formation, à se connecter à notre site d évaluation en ligne. 3. Nous convoquerons vos stagiaires en leur confirmant les horaires. Nous proposons en général les horaires suivants : 9 h +/- 17 h30, mais nous nous adaptons à vos pratiques. Nous vous laissons le soin d organiser les déjeuners. 4. La facture et la convention vous parviendront à l issue de la formation sauf indication contraire de votre part. Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 22
Prise en charge par un OPCA (Organisme Paritaire Collecteur Agréé) Cher(e) Client(e), Avez-vous pensé à faire financer vos actions de formations par un organisme paritaire? Pour faciliter vos démarches, vous trouverez ci-après les éléments indispensables à la prise en charge par l OPCA. N hésitez pas à nous contacter pour toute information que vous jugeriez utile. Intitulé la mission Public (employé, ouvrier qualifié, chef de service ) : Objectif de la formation (à l issue de la formation, le participant sera capable de) : Déroulement pédagogique (grands thèmes abordés, contenus, répartition / jour) : Moyens pédagogiques mis en œuvre (supports de cours, jeux de rôle, matériel ) : Méthodes d évaluation des acquis (tests d acquisition, rapports, comptes rendus) : Nombre d heures : Formation Responsable e-commerce Proposition du 18 avril 2015 23
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Fin formation@academie-ecommerce.com Bureau France : 06 51 56 37 94