Modèle de description et d analyse d un système d information Jacques Despatis, Université du Québec 1
1) Le défi d entreprise 2) Volet gestion 3) Volet organisation 5) Le système d information 6) La solution d entreprise 4) Volet technologique Jacques Despatis, Université du Québec 2
1) Le défi d entreprise Les défis de l entreprise La problématique à régler Affronter une concurrence féroce S ajuster aux besoins changeants des clients Profiter des opportunités des nouvelles technologies Profiter des opportunités numériques Éviter la faillite Éliminer la paperasse Manque de ressources financières Salaires trop élevés Respecter les nouvelles lois Assurer la fabrication en continu Assurer une sécurité des données plus élevées Systèmes informatique disparates Accès web non sécurisé Chevauchement des applications Entreprise trop décentralisée Entreprise trop centralisée Croissance trop rapide Systèmes désuets Jacques Despatis, Université du Québec 3
2) Volet gestion Faciliter les décisions de gestion et actions à prendre Surveiller les coûts Surveiller les délais Surveiller les dépenses Surveiller la qualité Surveiller l efficience Surveiller l efficacité Surveiller les ventes Surveiller le service à clientèle Surveiller les bénéfices Surveiller les transactions Surveiller les changements Surveiller les tendances du marché Assurer la gestion et suivi de projet Élaborer une nouvelle stratégie d affaires Designer une nouvelle marque Offrir un nouveau produit ou service Repérer les clients importants Définir les règles d accès aux données Élaborer une architecture de l information Élaborer les plans de gestion Identifier les principaux indicateurs de gestion Jacques Despatis, Université du Québec 4
3) Volet organisation Structure stable et formelle qui puise des ressources de l environnement et les traite pour produire des sorties Façon de s organiser et de mettre en place de nouveaux processus La structure, les RH, les processus Donner du service aux consommateurs Revoir le processus client Revoir le processus fournisseur Revoir la chaîne de production Revoir la gestion des ressources Développer un processus de production Élaborer un processus de conception Mettre en place un processus juste-à-temps Établir de nouvelles règles d affaires Intégrer les différents processus clients Mettre en place un service client Mettre à jour les méthodes de travail Consolider l accès multicanal Établir l horaire des livraisons Élaborer des règles d accès aux données Concevoir les modèles de données de l entreprise Revoir temps et mouvements Éduquer et former les employés Jacques Despatis, Université du Québec 5
4) Volet technologique Les moyens pour assurer l excellence opérationnelle Le matériel informatique Le logiciel informatique Les réseaux Les Bases de Données Le stockage des données Les données Les informations Mettre en place une BD Mettre en place un réseau ( internet, intranet, extranet) Mettre en place un site web Mettre en place un portail Mettre en place un logiciel de gestion de projet Mettre en place un logiciel de traitement de texte Mettre en place un CRM ou SCM ou ERP Mettre en place wi-fi Permettre l achat en ligne Permettre un suivi de livraison en ligne Déployer cellulaire mobile intelligent Implanter courrier électronique Déployer Windows 7 Jacques Despatis, Université du Québec 6
5) Le Système d Information (SI) Les fonctionsdu SI, ce que fera le SI Analyser le service clientèle Coordonner la production Analyser les coûts de production Rechercher le produit en ligne Personnaliser la demande en ligne Accéder aux données sur Mobile Fournir en temps réel les données aux clients Utiliser la connaissance organisationnelle Offrir la formation en ligne Assurer la gestion des stocks automatiquement Prévoir les demandes Analyser la rentabilité des produits Offrir les services CRM Fournir vision unique du client Consolider transmission voix-données Assurer le service SMS Assurer le service MMS Assurer la conversion des monnaies Assurer la conversion des langues Produire des rapports spécifiques Afficher des indicateurs Assurer le paiement en ligne Produire les plans de projet Jacques Despatis, Université du Québec 7
6) La solution d entreprise La rentabilité ou l impact sur l entreprise Améliorer la prise de décision Augmenter les revenus, bénéfices, profits Augmenter le service à clientèle Augmenter les ventes Augmenter la fiabilité Augmenter la précision Augmenter la sécurité Augmenter le nombre de clients Réduire les dépenses Réduire les coûts Réduire les délais Pénétrer de nouveaux marchés Protéger la vie privée Fidéliser la clientèle Jacques Despatis, Université du Québec 8
problématique 1) Le défi d entreprise décisions 2) La gestion processus 3) L organisation moyens 4) La technologie fonctions 5) Le système d information rentabilité 6) La solution d entreprise Jacques Despatis, Université du Québec 9