Rapport d enquête Questionnaire «Vacances et Temps libre» Mutualité Sociale Agricole de Franche- Comté Mai Juin 2014 1
Sommaire 1) Contexte...3 2) Travail préparatoire...4 3) Résultats...4 a) Identité de l Allocataire...5 b) Pour mieux connaître votre environnement familial...6 c) Pour les couples séparés...6 d) Pour mieux connaître votre perception des vacances...7 e) Vacances collectives...9 f) Vacances Familiales...9 g) Instant Famille...11 h) Accueil de Loisirs Sans Hébergement...12 i) Séjour Pédagogique...13 j) Pour mieux envisager et préparer vos vacances...13 k) Remarques ou suggestions...17 2
1) Contexte Le service Action Sanitaire et Sociale (ASS) de la MSA Franche-Comté prévoit, dans son règlement ASS, des prestations extralégales (gérées par des gestionnaires techniques sur le site de Vesoul). D autre part, des assistantes sociales mettent en œuvre les orientations définies par les membres du Conseil d Administration. Une de ces orientations concerne la politique famille avec une prestation extralégale intitulée «Aides aux vacances». Elle permet de favoriser les départs en vacances des enfants et des familles d allocataires. Chaque année, une requête informatique permet d actualiser la liste des personnes pouvant bénéficier de ces aides (sous conditions de ressources, calculé par le quotient familial). Un envoi est ensuite adressé aux familles contenant les différentes aides, classées par catégories et présentées sous forme de bon à compléter par les structures. D autre part, une offre de service est proposée pour faciliter et accompagner les allocataires qui le souhaitent dans la préparation de leur projet de vacances, prioritairement pour un premier départ. Afin d optimiser l action sociale destinée aux familles, un premier travail a été engagé. L idée était de moderniser les outils utilisés. Le chèque vacances pouvait correspondre à un premier niveau de réponse. Une étude a donc été menée en partenariat avec l ANCV (l Agence Nationale pour les Chèques Vacances). Cette étude avait pour objectif d analyser les avantages et inconvénients. Cela a mis en évidence quelques disparités entre les utilisateurs. 52 % des usagers ont utilisé leurs bons en 2013. Les élus ont souhaité qu une étude complémentaire soit réalisée pour mieux saisir la perception des vacances par nos allocataires, et leurs besoins pour l élaboration de leurs projets. Un questionnaire a donc été mis en œuvre afin de donner la parole aux allocataires, de définir leurs attentes, et de comprendre comment et pourquoi ils utilisaient (ou non) leurs bons. 3
2) Travail préparatoire Un groupe d assistantes sociales a été constitué pour élaborer les items du questionnaire nécessaires à la construction de cette politique vacances et de son offre de service. Avant tout travail de saisie ou de mise en forme, les questions ont déjà fait l objet d une phase de test auprès de collègues, administrateurs et quelques adhérents. La saisie des questions a ensuite été réalisée sur le logiciel Sphinx (logiciel de traitement et d analyse de questionnaires) par Thomas ROUGET, stagiaire ASS. Un travail de mise en forme du questionnaire (questions sur 2 colonnes, titres des parties, couleurs, format, etc. ), et la première page de présentation avec le coupon-réponse pour les coordonnées ont été effectués. Un travail transversal avec le service «Informatique» a été mis en œuvre pour permettre le publipostage. Ensuite, le service «Moyens Généraux» a été sollicité pour effectuer le travail d impression (1 266 questionnaires) et la mise sous pli pour envoi. La date limite pour le retour a été fixée au 6 juin 2014. 3) Résultats 301 questionnaires ont été saisis sur 1 245 effectivement reçu par les adhérents (21 renvoyés «destinataires inconnus»), ce qui correspond à un taux de retour de 24.17 %. Les résultats de ce questionnaire seront présentés sous forme de tableaux accompagnés de graphiques chiffrés. Certains totaux sont inférieurs à 301, ce qui correspond à la différence entre l ensemble des questionnaires saisis et les nonréponses à la question. 4
a) Identité de l Allocataire 24,9% 75,1% 47,7% 52,3% Il y a autant d hommes que de femmes répondant à ce questionnaire. 75 % d entre eux sont «non salarié agricole». Parmi ces NSA en couple, 52.7 % travaillent avec leur conjoint(e) 62,7% 26,5% 10,8% Pour les autres, il ou elle est salarié(e) du régime général pour 62.7 % et du régime agricole pour 26.5 %. La case «Autre» regroupe les artisans ou les personnes bénéficiant d une pension d invalidité par exemple. 5
b) Pour mieux connaître votre environnement familial 18,2% 37,2% 28,8% 15,8% 83,6% 16,4% 84 % des répondants sont en couple avec enfants et 37.2 % ont 2 enfants de moins de 20 ans. c) Pour les couples séparés Sur 51 couples séparés, 36 enfants sont à la garde de leur mère et 11 sont concernés par la garde alternée. 6
Parmi ces couples séparés, seulement 7 enfants partent en vacances avec le parent non allocataire. d) Pour mieux connaître votre perception des vacances Avez-vous pris le temps de découvrir les aides indiquées ci-dessus? Nb % cit. 274 91,9% 24 8,1% Total 298 100,0% Les informations sont-elles suffisamment claires? Nb % cit. 247 84,6% 45 15,4% Total 292 100,0% Plus de 92 % des répondants ont pris le temps de découvrir les «bons vacances», et 84.6 % les trouvent suffisamment clairs. 72,1% 56,1% 55,5% 6,3% 1,3% 7
Sur les 301 répondants, 72 % d entre eux associent le mot «vacances» au fait de se reposer, 56 % pour retrouver leurs proches, et 55 % pour découvrir une nouvelle région. (Plusieurs réponses possibles) De plus, ils ne sont que 5 à penser que les vacances sont une perte de temps, ce qui correspond à moins de 2 %. Lorsque nous leur avons demandé pourquoi, ils estiment que le travail est plus important que les loisirs. Un répondant s est exprimé ainsi : «Car le travail n avance pas tout seul!» 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Suite à cette question, la moyenne est de 7/10. La note la plus fréquente est de 8/10 avec 63 répondants. De plus, 65 personnes ont attribué la note maximale de 10/10. Les allocataires ont donc une perception positive de la notion «vacances». 8
e) Vacances collectives Avez-vous, ou prévoyez-vous d'utiliser le bon "vacances collectives" (colonies, camps,...)? Nb % cit. 104 35,0% 193 65,0% Total 297 100,0% Si "", pour quel(s) motif(s)? Nb % obs. Financier 128 42,5% Sans intérêt 62 20,6% Transport 8 2,7% Santé 2 0,7% Autre (Précisez:...) 1 0,3% Total 301 42,5% 20,6% 2,7% 0,7% 0,3% 35 % des répondants utilisent le bon «vacances collectives» contre 65 %. Pour ces derniers, c est principalement pour des raisons financières (42.5 %) ou par manque d intérêt (choix des enfants, trop petits ou trop grands, ). f) Vacances Familiales Avez-vous, ou prévoyez-vous d'utiliser le bon "vacances familiales"? Nb % cit. 183 62,2% 111 37,8% Total 294 100,0% A l inverse, le bon «vacances familiales» est plutôt bien apprécié, avec 62.2 % d utilisateurs contre 37.8 %. 9
5,5% 53,6% 41,0% 12,0% 66,8% 17,9% 3,3% La durée de séjour se situe pour la plupart entre 3 jours et 1 semaine (66.8 % contre 18 % entre 1 semaine et 15 jours). La distance entre le domicile et le lieu de vacances varie entre 100 et 500 km pour plus de la moitié des utilisateurs. Les 111 répondants n ayant pas utilisés leurs bon «vacances familiales» ne sont pas partis ou ne prévoient pas de partir en vacances cette année pour 81 d entre eux. 24,6% 13,3% 2,0% 1,7% 1,0% 0,3% 10
L aspect financier joue un rôle important dans les motifs de non départ en vacances, de même que les raisons professionnelles. (Plusieurs réponses possibles, et un taux de non-réponses important). Vos enfants partent-ils avec un tiers (amis, famille)? Nb % cit. 85 28,9% 209 71,1% Total 294 100,0% Concernant les enfants, 29 % d entre eux partent en vacances avec des amis ou de la famille proche. g) Instant Famille Avez-vous, ou prévoyez-vous d'utiliser le bon "instant famille"? Nb % cit. 189 65,9% 98 34,1% Total 287 100,0% 48,6% 51,4% 66 % des répondants ont utilisé ou prévoient d utiliser le bon «instant famille». La moitié d entre eux pendant un séjour de vacances familiales, et l autre moitié en dehors de ces séjours. 11
19,9% 8,6% 3,3% 2,0% 1,3% 0,0% Les raisons financières (reste à charge trop important) et professionnelles restent importantes dans la décision de vacances. h) Accueil de Loisirs Sans Hébergement 26,9% 19,3% 12,6% 3,7% 0,7% 0,0% 65.5 % des répondants n ont pas utilisé le bon «ALSH» pour leurs enfants cette année. La plupart pour raisons financières (27 %) et les autres n y voyaient pas d intérêt ou pas d offres proposées. 12
i) Séjour Pédagogique 24,3% 20,9% 7,6% 0,7% 0,3% Le bon «séjour pédagogique» n a pas encore été utilisé pour 57.2 % des répondants. Principalement par défaut de séjour proposé (24.3 %) ou par difficultés financières (20.9 %). j) Pour mieux envisager et préparer vos vacances 11,0% 8,3% 3,7% 2,0% A la question libre : «Ce qui pourrait favoriser mon projet vacances?», la plupart des répondants souhaiteraient une aide financière (33 réponses sur 75) et une meilleure prise en charge du bétail (25 réponses sur 75). Les autres aimeraient avoir 13
plus de temps libre et un livret regroupant des idées de séjour avec des avis et des photos. 50 répondants accepteraient un accompagnement personnalisé par un Assistant Social de la MSA Franche-Comté. Pour quel(s) motif(s)? Nb % obs. Information 34 11,3% Montage financier 31 10,3% Organisation 19 6,3% Construction du projet 15 5,0% Aide à la prise de décision 9 3,0% Total 301 L information est la principale demande des adhérents (34 personnes). Vient ensuite la partie financière (31 personnes) et l organisation (19 personnes). 14
54,8% 39,5% 29,2% 15,6% 13,0% 8,6% 0,3% Les vacances familiales idéales des adhérents se réalisent en location pour plus de la moitié d entre eux. Le camping est également très recherché (près de 40 %) ainsi que les villages vacances (30 %). La famille et les amis viennent ensuite avec un quart des pourcentages. (Plusieurs réponses possibles) Peu de répondants connaissent les opérateurs de vacances : 12.8 % Parmi les opérateurs vacances les plus connus, on retrouve «Club Med» (cité par 5 personnes différentes sur 31 réponses), «Azureva» et «Odalys» (cités par 4 personnes), ou encore «HomAir». La case «Autres» regroupe les opérateurs 15
vacances cités moins de 3 fois chacun (Pierre et Vacances / FranceLoc / Center Parc / Nouvelles Frontières / etc. ). Connaissez-vous l'avma (Association de Vacances de la Mutualité Agricole)? Nb % cit. 9 3,2% 276 96,8% Total 285 100,0% L AVMA (l Association de Vacances de la Mutualité Agricole) est très peu connue (seulement 3.2 % contre près de 97 %). Connaissez-vous l'ancv (Agence Nationale pour les Chèques Vacances)? Nb % cit. 60 21,1% 224 78,9% Total 284 100,0% Cette agence propose la mise en place d'une épargne participative. Le support chèque-vacances ANCV correspondrait à l'aide accordée par la MSA et complèterait votre épargne. Seriez-vous intéressé? Nb % cit. 160 63,5% 92 36,5% Total 252 100,0% L Agence Nationale pour les Chèques Vacances est connue par 21 % des répondants. De plus, 63.5 % seraient intéressés par la mise en place d une épargne participative. Le chèque vacances pourrait être un outil intéressant pour répondre à la demande d accompagnement des projets (près de 20 % des répondants). 16
k) Remarques ou suggestions Cette question, présentée sous forme de case libre à compléter, permet de relever quelques idées et remarques des répondants. - On retrouve principalement des remerciements de la part des allocataires «bons vacances», qui jugent ces aides très utiles pour partir quelques jours. - D autres aimeraient plus de lisibilité et un avantage pratique à l utilisation de ces bons. Quelques personnes émettent l idée d un chéquier de «bon vacances». - Enfin, des répondants suggèrent de nouveaux bons «week-ends», «bons essences», «piscine», ou «cinéma», pour répondre à des attentes plus spécifiques. Suite à la présentation des résultats de ce questionnaire lors du CPASS, le groupe de travail composé d Assistantes Sociales et de gestionnaires techniques a été autorisé à poursuivre la réflexion sur les 3 axes suivants : - L adaptation et l ajustement des Prestations Extra Légales, - Un travail de partenariat avec l ANCV sur la mise en place d une épargne participative et/ou signature convention Bourse Solidarité Vacances. - Une offre d accompagnement social (sur le premier départ en vacances par exemple). 17