SCHANOO Télémarketing & Gestion de Comptes Présentation Christelle Favaud
Qui est Schanoo? Société de Télémarketing dirigée par Christelle Favaud 15 ans d expérience dans le télémarketing, la vente et l événementiel Double prestations à la fois quantitatives et qualitatives: Cold Calling Campagnes de télémarketing Qualification de Bases de données et de fichiers Détection de projet, prospection et prise de rendez-vous Relance téléphonique pour les événements Appels sur fichiers prospects non-qualifiés fourni par le Client Préparation et exécution d argumentaire de vente
Cold Calling Et récemment le développement d une nouvelle activité : Recouvrement d impayés Gestion de comptes
DESCRIPTIFS DES PRESTATIONS DE TELEMARKETING
Campagnes de Télémarketing Travail sur base fournie par le Client Définition de cible CA des comptes, secteur d activité, fonction du contact cible, objectifs quantitatifs Organisation de la base de contacts Information sur l offre du client Identité du client, descriptif produit, avantages concurrentiels, argumentaires de vente Construction et validation du script Argumentaire commercial, traitements des objections, scénario questions/réponses Contrôle, évaluation et ajustements
Qualification de Base Nettoyage Correction des données erronées Saisie des données manquantes Dédoublonnage Détection de projet
Relance Téléphonique Relance après campagne print ou email Démarrage des appels en J-20 Appel priorisés 1. Contacts ayant cliqué / ouvert l email 2. Contacts ayant agit sur l email (inscrit, téléchargé, etc.) 3. Reste des contacts Inscriptions pour le compte du prospect Relance date J-2 confirmation de présence Présence et encadrement de l accueil aux évènements Identifiant Client personnalisé
Compte Rendu Coordination en temps réel avec les équipes du client Listes détaillées des contacts Statistiques complètes en fin de campagne Option : reporting hebdomadaire
DESCRIPTIFS DES PRESTATIONS DE RECOUVREMENTS ET DE GESTION DE COMPTE
Recouvrement d impayés Identification des objectifs du client Diminution du montant de la créance Diminution du délai moyen de paiement Identification des contacts comptabilité fournisseur Qualification des factures à relancer Relance téléphonique et email Coordination avec le service comptabilité du Client Contrôle, mesure, reporting
Processus de gestion de compte Date J-5 Envoi de facture Action J = Date de facture; E = date d échéance de facture ; P = date de paiement effectif par le client Appel client : initiation d une relation conviviale avec le client - «Avez-vous bien réceptionné facture, avez-vous des questions?» J+1 - Qualifications des noms, adresse email, téléphone, fonction et adresse postale du Responsable du paiement en comptabilité et du Responsable opérationnel de l approbation de la facture J+2 Transmission, le cas échéant, d un duplicata de la facture par email E -10 Appel client «Votre facture arrive à échéance dans 10 jours pouvez-vous me confirmer le paiement? J+2 à E-10 E Entre E et P (zone de retard paiement) P Assistance pour pb éventuels : ajustement des montants, apport de précisions, émission d avoir Coordination avec le responsable : Service comptable, Support client, Direction commerciale Rappel Client «votre facture est arrivée à échéance, merci de me confirmer votre règlement. Récupération preuve du paiement (scan virement ou du chèque) et transmission au responsable : la comptabilité, le service client, la direction commerciale. Relance hebdomadaire a minima, par email et par téléphone En cas de non-paiement, procédure d escalade déclenchée par le responsable lors des réunions bimensuelles (recouvrement, procédure juridique ) nc A réception du paiement : email et appel téléphonique «Merci de votre règlement» Pour les paiements au-delà de 100.000 payés sans retard : envoi d un cadeau personnalisé
REFERENCES ET TEMOIGNAGES
Références par secteur LUXE BARBARA BUI - Invitations VIP CHANEL - Invitations VIP PLEIN SUD - Invitations VIP MOSCHINO - Qualification de base de contacts pour le showroom TELECOM & INFORMATIQUE ALCATEL : Relances dans le cadre d événement COMPARIO : Invitation au Café du E-Commerce, Détection de projets, Prise de rendez-vous pour des dîners client, Recouvrement de créances. ORACLE : Evénement client NTT EUROPE ON LINE: Prise de RDV, Organisation d événements BANQUE BNP : Confirmation de participation aux séminaires
Références par secteur PHARMACEUTIQUE NOVARTIS : Invitation aux séminaires DIVERS PEUGEOT : Confirmation aux séminaires WHO EXCLUSIVE: Gestion de compte NEOMARKETING: Prise de RDV et détection de projet REED EXPOSITIONS : Détection de projet - Espace salon UBIFRANCE : Relance pour le Forum Côte d Ivoire et les Rencontres Ukraine
Gestion de Compte : trésorerie +20% «Avec la gestion de compte méthodique de Schanoo, nous avons augmenté notre position de trésorerie de 20% en moyenne chaque trimestre. Notre DSO a diminué de 25% en 12 mois, pour passer durablement de 90j à 70j. La satisfaction de nos clients s est accrue, certains ont même systématiquement payé leurs factures avant l échéance.» Slimane Naït-Makhlouf Comptable, Compario
Créance majeure recouvrée en 1 mois «Schanoo nous a permis de récupérer une créance majeure que nous avions jugée perdue après plusieurs mois de procédure infructueuse. Son style alliant ténacité, courtoisie et patience nous a permis de récupérer notre créance en quelques semaines seulement.» Wolfran Hurlot, Directeur Général, Freed Home
10 Projets détectés en 1 semaine «Schanoo nous a aidé à détecter une dizaine de projets au cours d une campagne flash d une semaine sur une base de 300 contacts non-qualifiés.» Loïc Bertin, Directeur Marketing, NTT France
Relance sur événement : +75% «Avec la relance de Schanoo, sans relâche, mais toujours courtoise et sympathique, nous avons augmenté de 50% le nombre d inscrits au Café du E-Commerce, pour passer au-dessus de 100 personnes inscrites chaque mois, jusqu à 170 inscrits. Le taux de perte entre inscrits et présents s est amélioré de 75% passant de 35% à 20%.» Directrice Marketing, Compario
Contact Christelle Favaud SCHANOO Tél 06 2217 3598 email contact@schanoo.com