CCI de la Nièvre Réunion E-Commerce (Never 04/07/2011)
Introduction Etude de cas : BienManger.com Site de E-Commerce de produits du terroir
BienManger.com est une épicerie fine en ligne créée en 2000 en Lozère. BienManger.com propose aujourd hui une gamme de plus de 4000 produits venant de 500 producteurs de France et d ailleurs dont certains de la Nièvre : Domaine Serge Dagueneau, biscuiterie Grobost On y retrouve une large sélection de produits artisanaux et fermiers élaborés dans la tradition des meilleurs terroirs, une gamme de produits bio et une gamme de produits épicerie fine.
Une logistique intégrée pour un service optimal Tous les produits sont stockés dans les entrepôts attenants aux bureaux commerciaux Toutes les commandes passées avant 12h sont expédiées le jour même Expéditions assurées par Colissimo ou Chronopost et bientôt relais colis express Doublement de la surface de stockage en 2009 pour accompagner la croissance et la diversification de l activité (cadeaux d affaires) Capacité de 500 colis/jours
Evolution du chiffre d affaires
Nombre d employés
Partie I Le E-Commerce en 2011 Un marché qui atteint la maturité!
Quelques données complémentaires : -Panier moyen : 91-3 millions de français ont déjà fait un achat via leur mobile
Internet, plus qu un simple média? Révolution web 2.0 Tous les internautes deviennent contributeurs (blog, réseaux sociaux, espaces communautaires ). Le consommateur disparait au profit du consomm acteur. Les réseaux sociaux (Viadeo, Facebook, Linkedin) font sauter les limites entre monde professionnel et vie personnelle. La E-réputation devient un enjeu. - Les professionnels voient se développer une nouvelle concurrence : le C to C (Ebay, Priceminister, Amazon market place ). 50% des internautes actifs en C to C au cours des 6 derniers mois.
Partie II Comment tirer profit des opportunités du E-Commerce Cas d une TPE / PME de la Nièvre
Un impératif : être présent sur Internet! Plusieurs solutions possibles :
Comment être présent sur Internet? Etre présent par soi même Avantages : Maitrise de votre image Meilleures marges Propriété de vos clients Inconvénients : Investissements plus lourds Risques plus lourds Technicité à acquérir Etre présent via un partenaire Avantages : Coût modéré ou nul Visibilité accrue Mutualisation de la logistique Risque quasi nul Inconvénients : Marges plus faibles Non propriété de la base clients Eventuellement combiner les 2 solutions
Les plateformes de vente en ligne / places de marché : Généralistes : Ebay, Priceminister Spécialisés : Amazon, Fnac, Avantages - Démarrage immédiat - Aucun frais technique - Apport de clientèle par la plateforme Inconvénients - Pas de construction de marque - Logique «bazar» peu qualitative - Lourdeur gestion articles /commandes - Commissions élevées - Propriété clientèle?
Les solutions E-Commerce en mode Saas: Avec abonnement : Powerboutique, Oxatis Généralement dans la fourchette de 10 à 150 par mois Avec commissions sur ventes : Paypal, Store42 Généralement dans la fourchette de 2 à 5% par vente Avantages - Frais mise en place réduits - Personnalisation graphique - Propre URL Inconvénients - Boutique louée et non achetée - Pérennité & évolutivité? - Fonctionnalités plus ou moins limitées - Pas de maîtrise des évolutions En savoir plus : comparatif solutions E-Commerce par Grégory Beyrouti
Les solutions E-Commerce en Open Source: OS-Commerce, Virtue Mart, Prestashop, Magento Solutions utilisant technologies LAMP Gratuit mais nécessite de vraies compétences Accessible à partir de 2500 pour la création d une boutique. Prévoir 5 à 50 000 pour boutiques avec une certaine ambition. Avantages - Propriété du marchand - Personnalisation graphique - Personnalisation fonctionnelle - Interfaçable solutions gestion Inconvénients - Nécessite compétences techniques - Frais de mise en place
Remarques communes à toutes les solutions : Personnalisation graphique : budget de 1 à 5 k Création + optimisation format html / css + intégration Coût par fiche produit : 20 à 50 par produit Travaux rédactionnels + Photographie + Saisie + Optimisation Intégrer contraintes référencement + ergonomie + emarketing au plus tôt dans la préparation du projet
Aspects logistique du E-Commerce : Stockage Gérer quantités et valeurs du stock (garantir les délais) Dimensionnement des zones de stockage Equipement des zones de stockage Colisage Temps de préparation par commande Choix matériaux emballage et coût Envois Différentes solutions : colissimo, chronopost, UPS, messagerie Délais / Traçabilité / Assurances / Suivi retard et pertes
Exemple d organisation Le cas de BienManger.com :
Exemple d organisation solution alternative :
Partie III Quelques aspects réglementaires du E-Commerce
Choisir un nom de domaine : Attention au droit des marques (antériorité ) Protéger votre nom de domaine (dépôt de la marque associée, enregistrement de noms voisins) Risques : concurrence déloyale, contrefaçon,
Editer un site internet : Protéger le site et ses éléments constitutifs : charte graphique, contenus éditoriaux, photo, vidéo - Accords écrits des fournisseurs et partenaires - Dépôt copie chez un huissier - Enveloppe Solo Se mettre en conformité avec les lois régissant le commerce électronique (LCEN) - Mentions légales - Droit de rétractation de 7 jours Actualité : à propos de la nouvelle directive européenne sur le droit des consommateurs
Relations avec les clients : Offres spéciales, soldes, primes, publicités Etre en conformité avec le droit à la consommation. Envoi d emails commerciaux à des particuliers : principe du consentement préalable (LCEN) Lutter contre la fraude : scoring, 3D Secure et procédures en cas de fraudes.
Partie IV E-marketing, faire connaître ses offres et son site
Les chemins d accès à un site Accès direct Moteurs Liens Emails www.mon-site.com Communication RP Bouche à oreille Référencement Naturel (SEO) Référencement Payant (SEM) Email marketing
Développer les accès directs Les accès directs proviennent d internautes qui connaissent l adresse de votre site ou qui ont sous les yeux un support avec cette adresse. Penser la diffusion de votre adresse internet (plaquette, papier entête, PLV, véhicule ) Diffusion de communiqué de presse Donner à vos clients la possibilité de faire votre publicité (cartes postales brandées, bannières et photos prêtes à l emploi )
Le référencement naturel Les moteurs de recherche : prédominance de Google
Le référencement naturel Etre visible sur les moteurs de recherche Importance d être situé dans les premiers résultats du moteur de recherche pour être vu de façon significative.
Le référencement naturel Etre présent sur les moteurs de recherche : plusieurs dizaines de critères à prendre en compte Les balises meta et les balises html Les contenus (tests de cohérence et de densité) Les urls La popularité d un site (Page Rank) La présence de vidéo Un monde en constante évolution : Google Panda et l arrivée de la social search
Le référencement naturel Le référencement naturel : théorie de la longue traîne et priorité au contenu -Présentation de la théorie de la longue traîne (Chris Anderson 2004) - Impact de la théorie sur les stratégies de référencement naturel.
Le référencement payant Quelques définitions & quelques chiffres CPM : Coût Pour Mille (affichages / adresses email) Actuellement sur le marché : 1-10 Eur / CPM selon les formats et les supports CPC : Coût Par Clic Actuellement sur le marché : 10 cts à 1 Eur / CPC selon les thèmes CPO / CPA : Coût par Ordre / Achat En fixe ou pourcentage
Le référencement payant Site partenaire Site de mon entreprise Affichages Visites Commandes CA Marge Taux de clic Taux de commande Panier Moyen Taux de marge La particularité du E-Commerce : les outils de statistiques permettent un suivi détaillé des statistiques du site.
Calcul d un ROI Affichages Taux de clic Visites Taux de cde Commandes Panier Moyen CA Taux de marge Marge Brute 1 000 000 0.5% 5000 1% 50 100 5000 50% 2500 Cas 1 : Achat au 10 CPM Coût 10 000 Revenu 2 500 ROI < 0 Cas 2 : Achat à 20 cts le CPC 1 000 2 500 2.5 Cas 3 : Achat à 15 le CPA 750 2 500 3.33
Le référencement payant Les mots clés sponsorisés Paiement au clic Prix du clic aux enchères Les principaux réseaux (Google, Yahoo, ) L affiliation
Le référencement payant : quels budgets Dépend de vos objectifs de CA en ligne Connaître son coût de recrutement client? Connaître son coût de fidélisation? Faire des tests et déployer en fonction des résultats
Conclusion : Internet et le E-Commerce offrent des opportunités pour toutes les entreprises et pour tous les budgets. La prochaine étape : faire un test!
Questions / Réponses Avec nos remerciements Laurent CAPLAT Tel : 04 66 32 90 80 Laurent.caplat@bienmanger.com