voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 1 Utiliser le site Voyages-sncf.com Avec ce tutoriel, vous apprendrez à utiliser le site de la SNCF dédié aux trajets grandes lignes et plus particulièrement à : rechercher un horaire, choisir votre billet en fonction des tarifs proposés, acheter votre billet, si vous disposez d une carte bancaire ou d un service de paiement en ligne, ainsi que d une adresse e-mail, et plus généralement à vous repérer dans ce site pas toujours très clair, peut-être parce que trop complet... 1. Pour bien démarrer La SNCF dispose de 3 sites internet : www.sncf.com : le site global de l entreprise, où vous pourrez trouver des informations pour vos voyages (horaires, réservations, infos trafic), mais aussi des informations pour les entreprises et collectivités, ou relatives au groupe SNCF. www.voyages-sncf.com : l agence de voyage en ligne de la SNCF, qui vous permettra de trouver un horaire ou d acheter un billet, mais aussi de réserver un vol, une voiture, un hôtel,... www.transilien.com : le site internet dédié à vos trajets en Île de France, qui vous fournit des informations trafic, vous aide à trouver le meilleur trajet possible entre deux destinations, mais ne vous permet pas d acheter un billet. Dans ce cours, nous apprendrons à utiliser www.voyages-sncf.com. Je vous invite donc à ouvrir votre navigateur internet préféré (Chrome, Firefox ou Internet Explorer) et à saisir l adresse du site internet dans la barre d adresse (voir Figure 1). À moins que vous ne demandiez à Google de vous aider... Figure 1 Où se trouve la barre d adresse de mon navigateur internet? 2. www.voyages-sncf.com Ce site internet fait bien plus que vous donner un horaire de train. Il s agit plutôt d une agence de voyages. Dans ce cours, nous nous focaliserons sur les voyages en train.
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 2 Figure 2 L écran d accueil du site voyages-sncf.com 2.1. Réserver un billet de train Dès la page d accueil, visible en Figure 2, vous pouvez demander des horaires de train. Voyons comment remplir ce formulaire (voir Figure 3). Rappel : tous les champs suivis d un * doivent obligatoirement être renseignés. 1. Entrez le nom de la gare ou de la ville dans les champs Départ et Arrivée. 2. Choisissez le jour du départ. Vous pouvez saisir la date à la main, ou la choisir sur un calendrier, en cliquant sur le symbole. Remarquez qu il n est pas obligatoire de spécifier un horaire ou une date de retour. 3. Dans cette partie du formulaire, vous pouvez : choisir une classe précise, demander des trajets directs exclusivement, choisir un trajet en fonction de son prix, grâce à l affichage du calendrier des prix. 4. Indiquez le nombre de passagers. S il y en a plus qu un, il faudra renseigner l âge, la carte d abonnement et le programme de fidélité pour chacun d eux. Remarque : Pas la peine de saisir le nombre de passagers exact si vous souhaitez simplement avoir une idée des horaires disponibles pour une destination (voir point suivant). 5. Cliquez sur l un des deux boutons proposés : Horaires seuls : si vous n avez pas l intention d acheter le billet tout de suite, mais que vous voulez réfléchir en fonction des horaires disponibles. Rechercher : si vous avez l intention de réserver votre voyage et payer votre billet dans la «foulée».
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 3 Figure 3 Menu de réservation d un billet de train Une page de résultats s affiche (voir Figure 4). 2.2. Utiliser la page de résultats de notre recherche 1. Dans cette partie, vous retrouvez un récapitulatif de vos choix de destination, de date, d horaire, de «confort», et de critère de passager. Vous pouvez modifier chacun d entre eux, grâce au bouton Modifier. Vous pouvez également tout changer, en cliquant sur le bouton Nouvelle recherche. 2. Ce tableau récapitulatif vous présente différents horaires, avec, pour chacun d entre eux, un prix plancher, la durée du trajet, s il est direct ou non, et la formule choisie. Vous pouvez demander à afficher les horaires des trains précédents ou suivants, grâce aux boutons situés en bas de ce bloc. 3. Le bloc suivant présente le descriptif précis d un horaire, notamment du point de vue du prix. Lorsque vous cliquez sur un horaire du tableau récapitulatif, ce bloc est modifié en conséquence. 4. Cochez une case de tarif : le bouton apparaît. En cliquant dessus, une nouvelle fenêtre s ouvre (voir Figure 5a). Elle vous sert à donner certains
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 4 Figure 4 Résultats d une page de recherche d horaires
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 5 (a) Préférence de placement (b) Choisir sa place Figure 5 Choix de votre place critères de choix de votre place, comme voyager dans le sens de la marche. Si vous cliquez sur le terme Indifférent, une nouvelle fenêtre s ouvre (voir Figure 5b). Elle vous permet d indiquer si vous souhaitez : Être à côté de : en cliquant sur cette option, on vous demandera de saisir un numéro de voiture et un numéro de place. Ce qui est très pratique si vous voyagez avec une personne qui a déjà pris son billet. Fenêtre : pour être assis près d une fenêtre. Couloir : pour être assis près du couloir. Duo côte à côte : si vous prenez deux billets en même temps, des numéros côte à côte vous seront attribués. Indifférent : si finalement le placement n a pas d importance. Remarque : Cette option n est pas disponible sur tous les trains, et, si elle l est, votre souhait ne pourra pas toujours être satisfait. Mais vous serez informés par le message 5. Cliquez sur Valider cet aller. Si votre voyage comporte un retour, recommencez l opération pour ce trajet. Une fois terminé, vous obtenez une page récapitulative de votre réservation (voir Figure 6), appelée «Panier». Prenez bien le temps de vérifier toutes les informations avant de passer à la suite, en cliquant sur Valider votre commande. 2.3. Paiement de vos billets Il est temps de passer au paiement de vos billets. La nouvelle page qui s affiche, appelée «Coordonnées» comporte plusieurs blocs, que nous allons étudier un par un. 2.3.1. Un nouveau récapitulatif de votre voyage Voici une nouvelle opportunité de vérifier vos choix, et d éventuellement les corriger, en cliquant sur le bouton Modifier le voyage
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 6 Figure 6 Récapitulatif de votre réservation
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 7 Figure 7 Récapitulatif de vos trajets 2.3.2. Choix du retrait de votre billet Vous disposez de plusieurs modes de retrait de votre billet (voir Figure 8) : Service e-billet : vous pouvez imprimer vous même votre billet, le «e» voulant dire «électronique». Avantages : vous n avez pas à vous déplacer, et pouvez l imprimer juste après votre paiement, quelque soit l heure de votre achat, et sans avoir à vous déplacer. En outre, vous n avez pas besoin de le composter au moment du départ. Inconvénient : c est vous qui fournissez le papier et l encre. Borne Libre Service : vous retirez votre billet à une borne automatique, en gare, au moment de votre départ ou à tout autre moment. Avantages : Vous n êtes pas tributaire de l ouverture d une gare. Vous obtiendrez un billet de format classique. Inconvénients : Vous devez vous déplacer pour retirer votre billet. La personne chargée du retrait du billet doit disposer de la carte bancaire ayant servi au paiement, ainsi que de son code. De plus, il ne faut pas oublier de se munir du numéro de dossier qu on vous aura fourni. Gare ou boutique : vous devez vous rendre à un guichet pour retirer votre billet. Avantages : Vous disposez de l aide d une personne pour l impression de votre billet. Un billet de forme classique vous sera remis, dans une pochette. Inconvénients : Ils sont identiques à ceux du retrait sur une borne libre service. Mais vous devez aussi ajouter la contrainte des horaires d ouverture de la boutique ou de la gare. Si le délai le permet, vous pourrez peut-être choisir l envoi de vos billets par les services postaux (ce qui n est pas proposé dans notre exemple).
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 8 Figure 8 Choix du mode de retrait du billet Figure 9 Donner des informations sur les passagers du voyage
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 9 Figure 10 Laisser vos coordonnées 2.3.3. Passagers pour ce voyage Dans cette rubrique (voir Figure 9), vous renseignerez les civilité, nom, prénom et date de naissance des passagers, afin que les billets soient nominatifs. 2.3.4. Vos coordonnées Voici enfin le bloc qui a donné son nom à cette page (voir Figure 10). On vous indique qu elles permettent de vous envoyer par courrier électronique les références du dossier, indispensables pour le retrait des billets ou leur impression. On ne vous demande rien de compliqué, à part le Format de réception, qui servira pour l affichage du mail. Un format «html» affichera les mises en forme de caractères, un format «texte» affichera le contenu dans un style épuré, sans fioriture, plus léger, mais parfois un peu difficile à lire. 2.3.5. Conditions générales Reste un dernier bloc, appelé «Conditions générales» (voir Figure 11) dans lequel vous devrez cocher la case avant de pouvoir Continuer votre commande, en cliquant sur le bouton. 2.3.6. Reste à payer votre billet Sur la page qui s ouvre (voir Figure 12), vérifiez votre mode de retrait, les coordonnées des passagers ainsi que les vôtres.
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 10 Figure 11 Accepter les conditions générales Il vous reste à choisir votre mode de paiement et à suivre la procédure d achat en ligne. Si nécessaire, n hésitez pas à vous reporter à notre tutoriel «Réaliser des achats en ligne» pour vous aider. 2.4. Quelques autres fonctionnalités Les fonctions présentées ici sont complémentaires de la réservation des billets. Elles sont présentées en bas de la page d accueil, dans un bloc nommé «Vous informer» (voir Figure 13). 2.4.1. L info trafic En cliquant sur ce bloc (voir Figure 13a), vous entrez dans une page vous permettant d avoir des informations sur le trafic ferroviaire en temps réel (voir Figure 14). Vous devez indiquer une gare de départ, ainsi qu une gare d arrivée. Vous pouvez également indiquer une date et un horaire précis. Cliquez sur Recherche pour appeler la page de résultats (voir Figure 15). Vous trouverez sur cette page : 1. le récapitulatif de votre requête, 2. la possibilité d évoluer dans le calendrier et dans la chronologie, 3. un descriptif précis du voyage : nom du train, horaires de départ et d arrivée, gares de départ et d arrivée, durée du trajet, informations «en temps réel» sur le voyage de ce train, 4. la possibilité d imprimer cette fiche, ou de la «partager» (par email, sur Facebook, Twitter,...). Remarquons qu on pourrait rechercher un horaire depuis cette page. 2.4.2. Une autre façon de trouver un horaire En cliquant sur le bloc «Horaires des trains» (voir Figure 13c), vous entrez dans un nouveau module de recherche d horaires, qui vous demande sensiblement les mêmes informations que celui vu précédemment (voir sous-section 2.1).
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 11 Figure 12 Payer votre billet, à l aide de votre carte bancaire
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 12 (a) (b) (c) Figure 13 «Vous informer» Figure 14 Utiliser l outil d informations trafic
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 13 Figure 15 Résultats d une demande d information trafic
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 14 (a) Critères de recherche (b) Fiche horaire correspondante Figure 16 Une autre façon de consulter des horaires La page des résultats obtenus sera plus succincte, mais vous disposerez ici de la possibilité de télécharger une fiche horaire au format pdf. (voir Figure 18). 2.4.3. Le calendrier des prix Nous avions parlé, dans la sous-section 2.1, de la possibilité de d obtenir un calendrier des prix. En cliquant sur le bouton indiqué Figure 13a, vous arrivez sur la page visible Figure 17. En cliquant sur Recherchez, vous afficherez une page découpée en deux blocs (voir Figure 18). Le premier résume les critères entrés (voir Figure 18a). Vous pouvez les modifier en cliquant sur Modifier vos critères de recherche. Le second, présente le calendrier proprement dit, présentant les tarifs, selon 3 couleurs en fonction de la gamme de prix (voir Figure 18b) : la plus foncée : le tarif le plus cher, couleur la plus répandue : tarif moyen, couleur orangée : le tarif le moins cher.
voyages-sncf.com 17 mars 2014 p 15 Figure 17 Définir des critères pour l affichage du calendrier des prix (a) Résumé de vos critères de recherche (b) Fiche horaire correspondante Figure 18 Résultats de la recherche de prix