BEST WESTERN FRANCE Résultats annuels 2013 et perspectives 2014 DOSSIER DE PRESSE 4 MARS 2014
BEST WESTERN Art Hôtel, Le Havre
SOMMAIRE I. Best Western Monde 2013 Des résultats en légère progression dans un contexte de crise II. Best Western France Une année difficile, des résultats en léger repli 2013 III. Perspectives et orientations stratégiques 2014 pour Best Western France Le développement du chiffre d affaires sur les canaux de distribution de la marque La modernisation et le développement du parc des hôtels Best Western en France DOSSIER DE PRESSE 3
BEST WESTERN MONDE : 2013, DES RÉSULTATS EN LÉGÈRE PROGRESSION DANS UN CONTEXTE DE CRISE QUELQUES CHIFFRES Première enseigne hôtelière mondiale, Best Western compte 4055 hôtels dans le monde, soit 314 448 chambres. Quelques 400 000 clients sont accueillis chaque jour. Après 8 % de croissance en 2012, le réseau Best Western affiche en 2013 un chiffre d affaires centralisé de 1,427 milliard de dollars, soit une progression de 3,5 %. Un résultat satisfaisant dans un environnement difficile. Le nombre de nuitées s élève à 13,34 millions (+2,6 %). Alors que le prix moyen avait subi une très légère baisse en 2012 (106,11 dollars), il s est amélioré en 2013 pour s établir à 107,07 dollars (+0,9 %). 4055 HÔTELS 314 448 400 000 CHAMBRES CLIENTS JOUR 13,34 millions DE NUITÉES 107,7 dollars PRIX MOYEN 4
SELON LES CANAUX DE DISTRIBUTION Près de la moitié (49,6 %) du chiffre d affaires centralisé provient du canal internet direct. Ce chiffre n était que de 44 % en 2012. Le solde se répartit ainsi : 36 % pour les systèmes globaux de distribution et les OTA (41 % en 2012), 14,4 % pour les centres d appels Best Western 49,6 % 36% INTERNET SYSTÈMES GLOBAUX DE DISTRIBUTION ET OTA 14,4 % CENTRES D APPELS BEST WESTERN Répartition du Chiffre d'affaires centralisé par canal de réservation Dont 635,7 millions $ pour les sites de la marque soit 1,75 million $ par jour 55
DÉVELOPPEMENT DU RÉSEAU L Amérique du Nord, berceau de l enseigne, compte 2 135 hôtels et l Europe 1 451 hôtels. Best Western axe son développement sur les pays émergents, en particulier en Afrique et en Asie-Pacifique. Au 30 novembre 2013, on compte : 16 hôtels au Brésil (sur 111 en Amérique du sud) 7 en Russie (ils n étaient que 4 en 2012) 23 en Inde, 38 en Chine (sur 141 au total en Asie et Moyen-Orient). 2135 AMÉRIQUE DU NORD 1451 EUROPE 7 RUSSIE 141 ASIE MOYEN-ORIENT 23 38 INDE CHINE 111 AMÉRIQUE DU SUD 16 BRÉSIL 18 AFRIQUE 1 AFRIQUE DU SUD 199 OCÉANIE BEST WESTERN NOMBRE D HÔTELS CONTINENTS «BERCEAUX» CONTINENTS EN DÉVELOPPEMENT DONT PAYS ÉMERGENTS 6
FIDÉLISATION Le programme Best Western Rewards a enregistré une forte progression en 2013 : le chiffre d affaires est passé de 1,6 milliard de dollars en 2012 à 1,8 milliard en 2013 (+13,2 %). Le nombre de nuitées a augmenté de 5,4 % à 17,1 millions. 1,85 +13,2 % 1,8 1,75 1,7 1,65 1,6 Evolution du chiffre d affaires du programme Best Western Rewards en milliard de dollars 2012 2013 RÉPARTITION DU PORTEFEUILLE : LA MONTÉE EN GAMME DU RÉSEAU Lancée fin 2011, la gamme Best Western Plus compte aujourd hui 1 108 hôtels, soit une progression de 11,46 % entre 2012 et 2013. De même, la gamme Best Western Premier est passée de 148 à 150 hôtels. Dans le même temps, le nombre d hôtels Best Western a diminué de 4,6 %, une évolution qui traduit une montée en gamme des hôtels de la marque. - 4,6% 2012 2013 2933 2797 + 11,5% 2012 2013 994 1108 + 1,4% 2012 2013 148 150 575
BEST WESTERN FRANCE : UNE ANNÉE DIFFICILE, DES RÉSULTATS EN LÉGER REPLI AU TRAVERS DE SA CENTRALE DE RÉSERVATION, BEST WESTERN FRANCE ENREGISTRE : Un chiffre d affaires de 46,75 millions d euros, en baisse de 4,32 % par rapport à 2012, 387 000 nuitées (-2,27 %), Un prix moyen par chambre en légère diminution à 120,60 euros (-2,11 %). Selon les canaux de distribution Le chiffre d affaires centralisé se répartit ainsi : 55 % pour le canal internet direct, 36,6 % pour les systèmes globaux de distribution, 8,4 % pour les centres d appels Best Western. Focus sur le mobile On assiste à la poursuite de l essor du canal mobile qui génère 2,1 millions d euros, soit 4,2% du CA centralisé : +57% de téléchargements de l application mobile Best Western France par rapport à 2012 +164% de visiteurs sur le site mobile de Best Western.fr 8
PARC HÔTELIER : UNE MONTÉE EN GAMME DU RÉSEAU L enseigne compte aujourd hui 318 hôtels (+0,3 %), de trois à cinq étoiles, soit 16 875 chambres. Ils se répartissent ainsi : Best Western : 276 hôtels (280 en 2012) Best Western Plus : 22 hôtels (17 en 2012, soit + 29,4 %) Best Western Premier : 20 (comme en 2012). - 1,4% 2012 2013 276 280 + 29,4% 2012 2013 17 22 = 2012 2013 20 20 En 2013, 17 nouveaux établissements, soit 1 007 chambres, ont été intégrés au réseau. En France aussi, on observe une montée en gamme du réseau. Ainsi, 52,9 % des nouveaux hôtels sont issus de la gamme Best Western Plus ou sont des établissements de la gamme Best Western Premier. À partir de 2014, 22 intégrations d hôtels sont d ores et déjà prévues, soit 1 497 chambres, notamment à Paris, en banlieue parisienne (Clichy), mais aussi en province comme à Lille, Nantes, Arcachon, etc. 9
PROGRAMME DE FIDÉLISATION Le chiffre d affaires de Best Western Rewards enregistre une légère progression (1,4 %) à 44 millions d euros. Le programme Best Western Rewards a généré 376 602 nuitées en 2013. PROVENANCE DES RÉSERVATIONS SELON LES PAYS La tendance observée depuis 2011, déjà confirmée en 2012, s est renforcée en 2013. Les Français conservent leur première place avec plus de 30 % du total des réservations devant les Américains (19,3 %), clientèle historiquement dominante, qui tend à diminuer (-4,3 points). Les autres pays prescripteurs sont, dans l ordre décroissant, la Grande-Bretagne (7,5 %), l Allemagne (4,6 %), l Italie (3,9 %) et l Espagne (3,4 %). En dehors de la clientèle espagnole, les autres clientèles européennes reculent depuis deux ans. France 30% 2 Etats-Unis 19,3% # Grande-Bretagne 7,5% # Allemagne 4,6% # Italie 3,9% # Espagne 3,4% # 10
QUALITÉ Pour la plus grande satisfaction des clients, les efforts sont poursuivis en matière de qualité des hôtels. Le plan de rénovation porte peu à peu ses fruits. Quatre hôtels sur dix ont déjà été audités en 2013. L objectif 2015, à savoir la totalité des hôtels audités, sera respecté. Un exemple d hôtel rénové en 2013 : le BEST WESTERN Hôtel Lafayette Clermont Ferrand AVANT APRÈS AVANT APRÈS AVANT APRÈS NOTORIÉTÉ DE LA MARQUE Selon le baromètre CSA réalisé chaque année, la marque Best Western intègre le Top 10 des marques hôtelières les plus citées. Le taux de notoriété globale atteint 77 %, soit 4 points de plus qu en 2012. 11
PERSPECTIVES ET ORIENTATIONS STRATÉGIQUES 2014 POUR BEST WESTERN FRANCE Dans la conjoncture européenne, et particulièrement française, l année 2014 s annonce difficile pour l hôtellerie. Ce contexte nécessite pour Best Western France la poursuite des orientations stratégiques précédemment définies et le lancement de nouvelles initiatives. Afin de renforcer la performance des solutions informatiques de revenue management de Best Western, un projet informatique d envergure, est lancé : l interfaçage des PMS. Il répond à trois objectifs : Accompagner les hôteliers Best Western dans une meilleure gestion de leur distribution, Accroître la contribution de la centrale Best Western dans le chiffre d affaires des hôtels, Simplifier le travail des équipes de réception au quotidien. Par ailleurs, le réseau Best Western poursuit sa stratégie, qui passe notamment par : Le développement du chiffre d affaires sur les canaux de distribution de la marque : - Le renforcement du programme de fidélité Best Western Rewards, - La consolidation de la stratégie digitale, - La création d un espace dédié à la cible business sur bestwestern.fr. La modernisation et le développement du parc des hôtels Best Western en France : - Le service e-conciergerie, - La solidarité financière. 12
UN NOUVEAU SERVICE : LA E-CONCIERGERIE Il vise à améliorer le séjour des clients. Depuis leur ordinateur, ou via l application mobile de leur smartphone, ils peuvent, avant ou pendant leur séjour, accéder à une mine d informations, disponible à tout moment. Selon leurs souhaits, ils ont ainsi la possibilité de réserver une table au restaurant de l hôtel, commander un en-cas auprès du roomservice, connaître les monuments ou les expositions à visiter, bref, dénicher tous les bons plans qui rendent un séjour inoubliable. Fidèles à leur slogan, «Hôtels Best Western, là où ils se ressemblent, c est qu ils sont tous uniques», chaque établissement a son espace propre. Lancé le 1er octobre 2013, ce service est actuellement en phase de test jusqu au 31 mars 2014 dans un certain nombre d hôtels. Il devrait être peu à peu étendu à l ensemble du réseau Best Western France. 13
LA SOLIDARITÉ FINANCIÈRE Depuis 2007, année de la crise, les banques accordent difficilement des crédits aux entreprises, en particulier aux projets hôteliers. De plus, les professionnels affrontent trois problèmes dans leur recherche de prêts : Leur manque de connaissances pour renforcer un dossier, Un défaut de crédibilité, Un manque de fonds propres. Fort de ce constat, le Conseil d Administration de Best Western France a lancé une réflexion pour aider au financement des associés de la marque. Cette réflexion a entraîné la création d un comité d investissement interne. Présidé par Jean-Bernard Falco, de Paris Inn Group, il comprend de 5 à 7 membres, dont 3 hôteliers du réseau et 2 dirigeants du siège. Ses interventions sont de plusieurs ordres : Constitution et étude des dossiers de demandes de financement, Validation des dossiers, Intervention auprès des organes prêteurs, publics ou privés, Enfin, financement. 14
Convention de partenariat avec En parallèle, une convention de partenariat a été signée avec Bpifrance afin de constituer un fonds de garantie. Ce fonds est abondé à égalité entre Best Western France et Bpifrance. Il est d 1 million d euros pour chaque partie en 2014. S y ajouteront 300 000 euros, pour chacune des parties, en 2015, puis encore en 2016. Ainsi en 2014, ce fonds permettra d engager des prêts de Développement d une capacité de 7,5 millions d euros pour les associés de Best Western. S y ajouteront 2,25 millions d euros supplémentaires les années suivantes. Les prêts accordés ont les caractéristiques suivantes : Entre 100 000 et 200 000 euros, Sur 7 ans, avec franchise de capital sur 2 ans, Sans contrepartie, Devant être associés à des financements extérieurs au moins équivalents, soit en apport de fonds propres, soit en concours bancaires. Ces prêts seront utilisés en cas de : Acquisitions d un hôtel, Transmissions, Rénovations, Mises aux normes. Toute signature de prêt engage la fidélité de l hôtelier à la marque Best Western. 15
NOUVEAUX HÔTELS - 1,4% 2013 NOUVEAUX HÔTELS BEST WESTERN + 29,4% BEST WESTERN Le Patio des Artistes Cannes 2013 Hôtel 4 étoiles 22 = 2013 20
BEST WESTERN Alizé Paris Montmartre Paris 9 e Hôtel 3 étoiles 17
BEST WESTERN Hôtel d'europe et d'angleterre Mâcon Hôtel 3 étoiles BEST WESTERN Hôtel d'europe et d'angleterre Mâcon Hôtel 3 étoiles BEST WESTERN Toulouse Airport Blagnac Hôtel 3 étoiles
BEST WESTERN Up Hôtel Lille Hôtel 4 étoiles 19
BEST WESTERN L Artist hôtel Tours Hôtel 3 étoiles BEST WESTERN Hôtel d'europe et d'angleterre Mâcon Hôtel 3 étoiles 20
BEST WESTERN Elixir Grasse Hôtel 4 étoiles BEST WESTERN Majestic Paris 11e Hôtel 3 étoiles 19 21
- 1,4% NOUVEAUX HÔTELS 2013 + 29,4% 2013 NOUVEAUX HÔTELS BEST WESTERN PLUS BEST WESTERN PLUS Hôtel Isidore Rennes Hôtel 4 étoiles = 20 2013 22
BEST WESTERN PLUS Les Terrasses de Bréhat Ploubazlanec Hôtel 4 étoiles 23
BEST WESTERN PLUS Le Canard Sur le Toit Colomiers Hôtel 3 étoiles BEST WESTERN Hôtel d'europe et d'angleterre Mâcon Hôtel 3 étoiles BEST WESTERN PLUS Hôtel Paris Velizy Velizy Villacoublay Hôtel 4 étoiles 24
BEST WESTERN PLUS Hôtel de la Baie Donville les Bains Hôtel 3 étoiles 25
NOUVEAUX HÔTELS NOUVEAUX HÔTELS BEST WESTERN PREMIER BEST WESTERN PREMIER Le Swann Paris 8 e Hôtel 4 étoiles 26
BEST WESTERN PREMIER Opéra Faubourg Paris 9e Hôtel 4 étoiles 27
BEST WESTERN PREMIER Faubourg 88 Paris 10 e Hôtel 4 étoiles 28
BEST WESTERN PREMIER 61 Paris Nation Paris 12e Hôtel 4 étoiles 29
PIERRE SALLES, PRÉSIDENT DE BEST WESTERN FRANCE Doté d une grande expérience de l industrie hôtelière et particulièrement celle du réseau Best Western, Pierre Salles, 55 ans, prend la Présidence de Best Western France en avril 2012. Propriétaire de l établissement 3 étoiles BEST WESTERN Star Champs Elysées qu il exploite depuis 2001, il est également le co-fondateur de la société H.E.S., une société de gestion et de commercialisation d hôtels 2, 3 et 4 étoiles en France. Membre du Conseil d Administration de Best Western France depuis 2003, Pierre Salles occupait la fonction de Vice-Président depuis 2007. Il fait en outre partie du Conseil d Administration de Best Western International depuis 2011. Son parcours professionnel démarre à Monaco en 1981, comme assistant du Directeur Général en charge de la restauration du Casino, Sporting Club de Monte Carlo Beach Resort, puis de l Hôtel de Paris S B M. En 1985, il prend la Direction Générale du Regine s Club Asie à Kuala Lumpur en Malaisie. De 1987 à 1989, il exploite l Hôtel Saint Géran One and Only Sun International 5* sur l Ile Maurice. Il revient en France en 1990 en tant que Directeur Général de l Hôtel Horset Astor Madeleine 4* à Paris. C est en 1994, qu il acquiert et exploite son premier établissement, le BEST WESTERN Hôtel Etoile Résidence Impériale 3* à Paris. Pierre Salles est diplômé de l Ecole Hôtelière de Glion (GIHE) (Suisse) dont il est le président du Conseil de surveillance depuis 2005 et de l Université de Cornell (Ithaca) (N.Y. Etats Unis), spécialisation en gestion financière. 30
OLIVIER COHN, DIRECTEUR GÉNÉRAL DE BEST WESTERN FRANCE A 36 ans, Olivier Cohn occupe le poste de Directeur Général de Best Western France depuis août 2010. Désireux de «relever de nouveaux challenges au sein d une enseigne qui en 10 ans s'est affirmée comme un acteur incontournable de l hôtellerie française». L objectif d Olivier Cohn est d assurer la pérennité et le développement de Best Western France «en mettant mon savoir-faire au service des hôteliers et en servant au mieux leurs intérêts. Par ailleurs, en tant que coopérative d indépendants, Best Western doit aider ses adhérents à reconquérir leur distribution et développer leur rentabilité». Diplômé de l Ecole Supérieure des Sciences Commerciales, Olivier Cohn occupe successivement depuis 11 ans, des responsabilités à différents postes stratégiques au sein de Best Western France. Olivier Cohn intègre en 2000 l enseigne Best Western France en tant que Responsable des technologies de communication, où il est en charge de lancer la première stratégie Internet de l enseigne. Un an plus tard, il se voit confier, pour deux ans, la responsabilité du département des systèmes d'informations et de réservations. Après avoir recruté et formé une équipe complète, il déploie de nouvelles solutions informatiques, développe le chiffre d affaires des hôtels et noue de nouveaux partenariats de distribution. C est également à cette période, qu Olivier Cohn s initie à l international en devenant membre de groupes de travail et équipes fonctionnelles internationales sur l e-commerce, la distribution et l évolution des systèmes d information. Directeur Projets en 2003, il intervient lors de missions transversales liées à l organisation de l entreprise. Il se voit notamment confier la gestion de la stratégie tarifaire au niveau national, européen et international ; met en place des solutions CRM et crée de nouveaux produits B2B et B2C pour les hôtels. Directeur Projets et E-commerce entre 2005 et 2009, Olivier Cohn déploie les ventes directes et indirectes sur Internet en créant un département entièrement dédié à l E-commerce. En 2010, il crée un nouveau département, le «Revenue Management», au sein duquel il développe les capacités de distribution de la chaîne et aide au développement du chiffre d affaires des hôtels qui composent l enseigne. 31
HÔTELS AU SINGULIER CONTACT PRESSE BEST WESTERN FRANCE BUREAU DE PRESSE PASCALE VENOT CAROLE BATAILLARD 01 53 53 41 28 CAROLE@PASCALEVENOT.COM EMILIE DELBOS 01 53 53 44 62 EDELBOS@PASCALEVENOT.COM Best Western France Immeuble le Doublon - Bât B - 11 avenue Dubonnet - 92407 Courbevoie Cedex Téléphone : 01 49 02 00 00 - www.bestwestern.fr Photos : Best Western & Maud Delaflotte Conception graphique : Yannick Le Vaillant