Chauffage Onderzoek central quelles marques ont vraiment la cote? Selon notre enquête, vous êtes assez satisfaits à très satisfaits de votre chaudière. Pourtant, les propriétaires d une chaudière Weishaupt ou Atag ont plus de raisons d être satisfaits que ceux qui ont choisi une Chaffoteaux ou une Riello, comme le démontre notre indice de fiabilité. Une satisfaction généralement élevée malgré de grands écarts sur le plan de la fiabilité 12 Test-Aankoop 547 november 2010 www.test-aankoop.be
Olivier Lesage, Paul Nies et Christophe Rossini L a chaudière est un élément important de la maison. Elle sert une vingtaine d années en moyenne. C est déjà une durée appréciable et il est fort possible qu un jour ou l autre, l appareil connaisse une petite défaillance. Une bonne chaudière est donc avant tout une chaudière fiable. Nous avons demandé à nos répondants si la leur l était aussi et s ils en étaient contents. Quelles sont les marques qui tombent le plus souvent en panne? Commençons par le critère le plus important : la fiabilité. Pour analyser cet aspect de manière objective, nous avons demandé à nos abonnés quels problèmes ils avaient rencontrés depuis l acquisition de leur appareil et à quelle fréquence ces problèmes étaient survenus. Ensuite, nous avons classé ces défaillances en fonction de leur gravité : il va de soi qu une panne de brûleur, de circulateur ou de pompe à combustible est beaucoup plus ennuyeuse que des problèmes de réglage de minuterie. Sur la base de ces informations et en tenant compte également de l âge de la chaudière, nous avons calculé un indice de fiabilité sur 100. Plus l indice est élevé, plus la chaudière est fiable. Les résultats que nous avons obtenus de cette façon sont assez divergents. Les quatre premières marques du classement peuvent être considérées comme les marques les plus fiables, tandis que celles qui se trouvent dans la zone grise ou la zone noire se révèlent beaucoup moins satisfaisantes. Bon nombre de propriétaires d une chaudière de ces marques ont subi une panne au cours de l année précédant notre étude. Ainsi, 30 % des propriétaires d une chaudière Ariston ont mentionné une défaillance. Ce pourcentage était encore plus élevé pour Riello (32 %) et Chaffoteaux (36 %). Satisfaction élevée avec toutes les marques Outre la fiabilité des marques, nous avons aussi voulu connaître le degré de satisfaction de nos répondants vis-à-vis de leur chaudière. Il s agit donc d une évaluation subjective et apparemment, celle-ci n est pas seulement déterminée par les pannes, puisque les résultats pour cet indice diffèrent assez bien de ceux obtenus pour la fiabilité. Les indices de satisfaction sont très proches et en général assez élevés, mais permettent quand même d opérer des distinctions entre les marques sur les différents critères (p.ex. entretien, prix...). Les propriétaires les plus satisfaits sont ceux qui possèdent une chaudière Saint Roch. Cette marque obtient 83 sur 100 et devance de peu Weishaupt et Atag. Saint Roch est surtout appréciée pour la clarté de ses notices et sa facilité d utilisation. Les propriétaires sont également très satisfaits de la qualité et du coût des entretiens, ainsi que du prix d achat. Weishaupt obtient de bonnes notes pour l entretien mais les avis sont moins favorables concernant le prix. Atag obtient aussi de bonnes notes pour l entretien, mais se distingue surtout par le maintien de ses performances dans le temps, une qualité qu ont également les modèles De Dietrich et Chappee. Les marques figurant en bas de classement donnent moins satisfaction. Chaffoteaux, par exemple, doit surtout son mauvais résultat au prix élevé d un simple entretien et à la baisse des performances à mesure que l appareil prend de l âge. Mêmes reproches pour les chaudières Ferroli. Avec Riello, c est surtout la baisse des performances qui provoque l irritation des utilisateurs. Quant aux chaudières Ariston, elles doivent leur mauvais score à leur prix d achat jugé trop élevé. Les chaudières Bulex obtiennent de bons résultats sur le plan de la fiabilité, mais leur coût d entretien élevé joue sensiblement en leur défaveur. Junkers et Oertli se retrouvent dans la moyenne (inférieure) pour la fiabilité mais obtiennent de bonnes notes sur le plan du prix. Interrogés sur l éventualité de racheter plus tard une chaudière de la même marque, ce sont surtout les clients 3000 BELGES ONT PARTICIPÉ À L ENQUÊTE De janvier à mars 2010, Test-Achats a interrogé 11 730 personnes en collaboration avec des associations de consommateurs d Italie, du Portugal et d Espagne. Nous avons reçu plus de 3 000 réponses de Belgique. QUEL SYSTÈME? Nous avons notamment voulu savoir quel système de chauffage nos répondants utilisent : radiateurs, convecteurs, diffusion d air chaud, chauffage par le sol, chauffage collectif ou chauffage électrique? Nous avons chaque fois sondé leur satisfaction concernant les performances, le confort, l entretien (et son coût) et le prix d acquisition. COMMENT NOUS CHAUFFONS-NOUS? Les réponses fournies lors de notre enquête en deux parties nous permettent d établir une radiographie précise des modes de chauffage de nos répondants belges. Près de 4/5 de notre échantillon possèdent une installation de chauffage classique avec des radiateurs, 6 % ont des convecteurs. 4 % disposent d un chauffage par le sol. 58 % des personnes interrogées se chauffent au gaz naturel, 40 % au mazout de chauffage. Le gaz naturel est le combustible le plus répandu à Bruxelles et en Flandre. En Wallonie, on utilise majoritairement du mazout. L âge moyen des chaudières de chauffage est de 13 ans. Chez 37 % de nos répondants, la chaudière actuelle a été installée au cours des 5 dernières années. 16 % ont une chaudière âgée de 20 ans ou plus, et qui doit donc être remplacée prochainement. L installation complète (avec les éléments de chauffage) a en moyenne 24 ans. La puissance moyenne est de 33 kw. Plus de deux tiers des répondants ont une chaudière montée au sol, un tiers possède une chaudière murale. www.test-achats.be novembre 2010 547 Test-Achats 13
Enquête Viessmann, Junkers, Vaillant ou Bulex qui ont répondu par l affirmative. Les propriétaires d une Chaffoteaux sont les moins disposés à reprendre une chaudière de la même marque. Score global de 8 sur 10, sauf pour le chauffage collectif Nous avons également demandé à nos répondants d évaluer toute leur installation de chauffage (y compris les radiateurs, convecteurs, chauffage par le sol...), notamment sur le plan des performances, du confort, de l entretien, du prix... Les personnes qui possèdent un chauffage par le sol se disent surtout satisfaites des performances et du confort, mais moins du prix. Sur ce plan, ce sont les convecteurs qui obtiennent le meilleur score. Leurs propriétaires sont également très satisfaits de leurs performances. Les systèmes à radiateurs sont bien cotés sur tous les plans : performances, confort, entretien, prix d achat et coût d entretien. Le chauffage électrique reçoit les meilleures notes pour l entretien et les frais associés à ces interventions. Les systèmes à air chaud, en revanche, font moins l unanimité. Ce sont surtout le prix d acquisition et les frais d installation qui, de l avis des propriétaires, sont un peu trop élevés. De manière générale, on constate surtout de mauvaises notes pour le chauffage collectif, c est-à-dire les installations présentes dans les immeubles d appartements. Alors que les autres systèmes obtiennent chacun une note de 8 sur 10, ce système collectif atteint tout juste le score de 7 sur 10. Les systèmes utilisant une pompe à chaleur ou la climatisation n en sont encore qu à leurs débuts. Un peu moins de 1 % de nos répondants déclarent se chauffer de la sorte. Petites pannes vite réparées Outre la satisfaction à l égard de leur chaudière en général, nous avons sondé la satisfaction des répondants vis-à-vis du service en cas de panne. Combien de temps ont-ils dû attendre avant qu une panne soit réparée? La réparation a-t-elle été bien réalisée? A un prix raisonnable? Avant tout, on observe que les répondants font surtout appel à des professionnels indépendants pour les problèmes de chauffage, c est-à-dire dans la moitié des cas environ. Le Belge se fie ensuite à ses propres capacités : 20 % des répondants déclarent réparer eux-mêmes leur chaudière en cas de panne. Lorsque les problèmes concernent toute l installation, Selon le combustible de votre chaudière et la région où vous résidez, il est obligatoire ou recommandé de faire entretenir ou de faire contrôler votre chaudière tous les ans, tous les 2 ans ou tous les 3 ans. ce chiffre est même de 29 %. Le recours à un représentant de la marque ou du point de vente n arrive qu en troisième position. Heureusement, le délai d attente moyen en cas de panne est assez limité. Naturellement, on n est jamais mieux servi que par soi-même (pour autant bien sûr qu on ait les compétences requises). Les temps d attente en cas de recours à un technicien du magasin, à un représentant de la marque ou à un professionnel indépendant varient quelque peu mais en moyenne, chaque répondant déclare s être fait dépanner dans les cinq jours. Tout cela est donc plutôt positif. Concernant la satisfaction par rapport aux travaux de réparation, il n y a pas de grandes différences. Les répondants se déclarent dans l ensemble assez contents. En général, la facture dépasse les 100, à moins bien sûr de se retrousser les manches et de réparer soi-même. Si la MARQUES INDEX DE FIABILITÉ (sur 100) SATISFACTION GÉNERALE ( sur 100) WEISHAUPT 89 82 ATAG 80 82 WOLF 78 78 DE DIETRICH 77 81 SIME 73 80 BUDERUS 70 81 VAILLANT 68 77 IMMERGAS 65 78 BULEX 65 75 ACV 63 78 SAINT ROCH 62 83 JUNKERS 61 78 CHAPPEE 55 78 VIESSMANN 52 81 OERTLI 46 78 ARISTON 41 74 FERROLI 38 75 CHAFFOTEAUX 36 75 RIELLO 19 76 14 Test-Achats 547 novembre 2010 www.test-achats.be
réparation est effectuée par un technicien du magasin où la chaudière a été achetée, le prix s élève à environ 120. Même ordre de grandeur pour le prix de l intervention d un réparateur indépendant : entre 100 et 130. En revanche, si l on fait appel au service technique de la marque, le coût de la réparation s élèvera en moyenne à 150. Règles d entretien généralement respectées Un aspect important d une chaudière est son entretien. Des inspections régulières diminuent le risque de panne et garantissent un rendement suffisamment élevé. Jusqu à il y a quelques années, la législation en la matière se limitait à un arrêté royal de 1978 relatif à l entretien des appareils de chauffage au mazout ou au charbon. Celui-ci est aujourd hui peu à HABITUDES DE CHAUFFAGE DE NOS RÉPONDANTS Les Belges chauffent-ils trop ou non? C est ce que nous avons voulu savoir en examinant leur façon d utiliser leur chauffage. Voici ce qui ressort des habitudes de nos répondants. La plupart des répondants (51 %) rallument leur chaudière en octobre et l éteignent en avril (37 %) ou mai (38 %). 30 % déclarent chauffer toute la journée (24h/24) en semaine. Le weekend, c est le cas de 34 % des personnes. 75 % des personnes interrogées ne chauffent pas au-delà de 21 C pendant la journée. La nuit, le thermostat est en moyenne réglé entre 16 et 17 C. Près de 80 % des propriétaires de maisons ou d appartements indiquent qu ils coupent le chauffage dans les pièces inoccupées. Près de 10 % reconnaissent ne pas le faire alors qu ils en ont la possibilité. Une maison a une superficie moyenne de 197 m², dont les deux tiers sont chauffés. Un appartement a une superficie moyenne de 106 m², dont environ 80 % sont chauffés. Traduction libre en nombre de pièces : dans une maison, trois pièces sur neuf restent non chauffées tandis que dans un appartement, c est le cas d une pièce sur six. Chez 68 % des répondants, la chaudière du chauffage central sert aussi à la production d eau chaude. peu remplacé par de nouvelles règles qui varient d une Région à l autre du pays. Pour Bruxelles, ces règles ne sont pas encore en vigueur, mais devraient l être en 2011. Ces nouvelles réglementations instaurent un contrôle et/ou un entretien obligatoires. En résumé, elles stipulent que vous devez faire inspecter votre chaudière à mazout chaque année. Pour les propriétaires d une chaudière au gaz, l intervalle est de 2 ans en Flandre, et de 3 ans à Bruxelles et en Wallonie. En Wallonie, l obligation s applique à toutes les chaudières alors qu en Flandre et à Bruxelles, elle ne concerne que les chaudières d une puissance supérieure à 20 kw. Nous pouvons conclure de notre enquête que la plupart des gens respectent effectivement cette obligation. Nos répondants font entretenir leur chaudière (quel que soit le combustible) tous les 1 à 2 ans. Mais à mesure qu une chaudière prend de l âge, les entretiens tendent à s espacer. Dans sept cas sur dix, l entretien est confié à un professionnel indépendant. Il est important de savoir que l entretien de votre chaudière de chauffage est fiscalement déductible (40 % de la facture). Une nouvelle chaudière chauffe plus et mieux Aujourd hui encore, le chauffage va généralement de pair avec combustibles fossiles. Il faut donc privilégier une chaudière qui tire le plus haut rendement de ces combustibles et émet le moins de carbone. Une garantie que vous procurent davantage les chaudières à condensation ou à basse température. Ces modèles ont fortement augmenté leur part de marché ces dernières années, du fait notamment de la sensibilisation accrue à la En cas de panne, le délai de réparation ne dépasse pas 5 jours en moyenne problématique du changement climatique et de la hausse des prix de l énergie. Notre enquête le confirme également : les trois quarts des personnes qui ont opté pour une chaudière à condensation ont fait ce choix au cours des cinq dernières années. Quinze pour cent des chaudières à condensation ont entre six et dix ans, tandis que 9 % quand même ont été mises en service il y a plus de 10 ans. Les chaudières à basse température (qui peuvent fonctionner en permanence avec une température d arrivée d eau comprise entre 35 C et 40 C) ont elles aussi vu leur succès augmenter au cours des cinq dernières années. Auparavant, elles se vendaient beaucoup plus que les chaudières à condensation, comme le prouve le fait que 28 % des chaudières à basse température de notre échantillon ont 10 ans ou plus. La chaudière à condensation va sans doute continuer à gagner du terrain étant donné les avantages fiscaux qui y sont associés. Pour les chaudières à basse température, ceux-ci ont été supprimés fin 2006. Chose étonnante : 14 % de nos répondants ignorent si leur chaudière est une chaudière à condensation. Et même 30 % ne savent pas si leur chaudière est une chaudière à basse température. LES DIX PROBLÈMES LES PLUS FRÉQUENTS (EN %) La chaudière ne démarre pas 31 Le circulateur ne fonctionne pas 17 Il y a une fuite d eau 17 Le brûleur s arrête après quelques instants ou au bout de quelques minutes 13 Le brûleur ne fonctionne pas 13 L appareil affiche un message d erreur 11 La température réelle est souvent inférieure à la température demandée 7 La chaudière fait beaucoup de bruit 4 La pompe à combustible ne fonctionne pas 4 Impossible de programmer les fonctions, de régler la minuterie ou de modifier la température 4 www.test-achats.be novembre 2010 547 Test-Achats 15
Enquête L importance croissante de l isolation et du vitrage Qui dit chauffage dit bien sûr isolation. L épaisseur de l enveloppe d isolation du bâtiment détermine la vitesse de perte de chaleur. Idéalement, votre toiture et vos murs doivent être isolés pour que la chaleur reste autant que possible à l intérieur. Chez près de huit répondants sur dix, le toit est isolé. Les murs sont pourvus d une couche d isolation chez près de la moitié des personnes interrogées. Une fois encore, on note des différences nettes en fonction de l ancienneté, mais de la maison cette fois. Une maison de construction récente (jusqu à 5 ans) bénéficie d une isolation des murs et du toit dans plus de 95 % des cas. Plus l habitation est ancienne, plus il est fréquent que ses murs ne soient pas isolés. Dans les habitations de 40 ans ou plus, seulement 69 % ont un toit isolé et à peine 22 % ont des murs isolés. On observe une tendance comparable pour les vitrages. Le verre super isolant s est fort répandu ces cinq dernières ALLÉGEZ VOTRE FACTURE Mazout, gaz (naturel), électricité, L énergie coûte de plus en plus cher. Moyennant quelques petites interventions, vous pouvez malgré tout limiter sensiblement votre facture. Dégagez vos radiateurs. Ne les cachez pas derrière des rideaux, ne faites pas sécher de linge dessus. Fermez les rideaux ou les volets pour garder la chaleur à l intérieur. Songez à remplacez votre chaudière à temps. A 20 ou 25 ans, une chaudière a fait son temps, mais à 15 ans (installation en 1995), elle peut encore durer un peu. Optez de préférence pour une chaudière à condensation. Isolez votre maison. C est le plus efficace pour réduire vos dépenses de chauffage. années, remplaçant les doubles vitrages classiques. Les raisons écologiques mais aussi les primes prévues par les autorités jouent probablement un rôle dans ces choix. Une autre manière de moins gaspiller l énergie est d isoler les canalisations dans les espaces non chauffés. 63 % de nos répondants déclarent l avoir fait. Enfin, l utilisation judicieuse du thermostat vous évitera aussi des factures de chauffage excessives. 77 % des répondants belges déclarent régler la Une chaudière réparée sous garantie? Parmi les répondants qui ont connu des problèmes avec leur chaudière encore sous garantie, 92 % ont contacté un représentant du point de vente ou de la marque. 8 % ne l ont pas fait. La panne a-t-elle toujours été réparée? 6 % Non 23 % Oui, mais elle ne fonctionne pas tout à fait La garantie doit être une vraie garantie En moyenne, nos répondants sont très satisfaits de leur chaudière. Ils lui attribuent une note variant de 74 à 83 sur 100. Mais quand nous les interrogeons sur la fréquence et la gravité des dysfonctionnements, et sur le nombre de fois où la chaudière a totalement refusé de fonctionner depuis son acquisition, en tenant compte de son âge, on constate quand même de grandes différences sur le plan de la fiabilité. Pour certaines marques, il y a peu à dire, plus pour d autres. Rappelons l importance d un bon service après-vente. Trop souvent (voir graphique ci-dessus) une chaudière sous garantie température intérieure au moyen d un seul thermostat central. 70 % ont même installé des vannes thermostatiques sur leurs radiateurs. Un répondant sur cinq utilise une sonde externe pour mesurer la température extérieure et adapter la température intérieure en conséquence. Pour chauffer de manière optimale, il importe en tout cas d installer un système qui veille à ce que chaque pièce ait la température adéquate à chaque moment de la journée. 71 % Oui, complètement n est pas totalement réparée et parfois, les conditions de garantie ne sont pas du tout appliquées or, elles devraient l être en toutes circonstances. Il ressort également de notre enquête que l on attache de plus en plus d importance aux mesures d économie d énergie et que l on y investit beaucoup. Les chaudières à condensation ou les vitrages à haut rendement, qui faisaient encore figures d exception il y a une dizaine d années, sont de plus en plus courants aujourd hui. Que ce soit pour des raisons écologiques ou pour profiter de subventions, nous ne pouvons bien sûr que nous en féliciter. 16 Test-Achats 547 novembre 2010 www.test-achats.be