Shopping Index 2016 2e édition Ce rapport complet analyse l'activité de plus de 400 millions d'acheteurs répartis dans le monde et identifie les tendances et opportunités dont les distributeurs peuvent tirer parti pour améliorer l'expérience client et augmenter leur chiffre d'affaires. Le Shopping Index mesure le rythme de croissance de l'achat digital et est capable de traduire en chiffres des informations de consommation clés.
Méthodologie Contenu 3 4 5 6 7 8 9 Shopping Index Acheteurs ou simples curieux Explosion des téléphones portables Progression des remises et frais de port gratuits Les acheteurs sont-ils prêts pour les comparateurs de prix? L'influence des réseaux sociaux s'intensifie, notamment sur les téléphones Hausse et baisse Ce rapport complet analyse l'activité de plus de 400 millions d'acheteurs répartis dans le monde pour identifier les tendances et les changements dans le comportement d'achat. L'échantillon de sites de commerce digital inclus dans le rapport compte plus de 800 sites et couvre 40 régions. Les cinq principaux pays (États-Unis, Royaume-Uni, Allemagne, France et Canada) représentent environ 60 % des sites. Pour figurer dans le panel de l'analyse, un site de commerce digital doit avoir été actif sur toutes les périodes de l'analyse (dans ce cas, T2 2016 et T2 2015), et satisfaire un seuil minimum de visites mensuelles. Des facteurs de correction de données supplémentaires ont été appliqués pour assurer un calcul cohérent des indicateurs. Le Shopping Index est publié tous les trimestres. Les notes de bas de page fournissent tout au long du rapport des données complémentaires qui permettent de mieux comprendre l'analyse. Le Shopping Index ne donne aucune indication sur la performance opérationnelle de Salesforce Commerce Cloud, ou sur ses résultats financiers publiés, notamment la croissance de la valeur brute des marchandises et celle d'autres indicateurs comparables. 10 ANNEXE Salesforce Commerce Cloud Shopping Index 2016 salesforce.com, inc. Ce document contient des données archivées qui peuvent ne plus être d actualité, ni précises. Validé pour une diffusion illimitée.
Shopping Index 2016 2e édition Ce rapport fait ressortir les tendances et changements intervenant dans le comportement d achat d une année à l autre, illustrant ainsi parfaitement le paysage du commerce digital actuel. SHOPPING INDEX 24 % -1 % les acheteurs. La variation du nombre de visites effectuées par DÉSIR D'ACHAT +22 % CROISSANCE DU COMMERCE DIGITAL DÉPENSE DES ACHETEURS La variation combinée de la valeur moyenne par commande (VMC) et des taux de conversion. Croissance = ( Désir d'achat) x ( Dépense des acheteurs) Cette analyse se base sur la comparaison de l'activité de sites de commerce digital au T2 2016 et au T2 2015. 3
Acheteurs ou simples curieux Le commerce digital a progressé de 22 % au cours du 2e trimestre, dépassant les prévisions du secteur. Le désir d achat, qui mesure le nombre de visites sur les sites des distributeurs, a augmenté de 24 %, dépassant le taux de croissance global du commerce digital. Ce chiffre illustre un nouveau phénomène auquel sont confrontés les distributeurs : les acheteurs se rendent plus fréquemment sur leurs sites, et ceci depuis différents appareils. Nous avons voulu quantifier cette nouvelle réalité de l'achat omni-canal en mesurant le nombre de visiteurs qui ont un réel désir d'achat et ceux qui ne sont que de simples curieux. Nous avons appelé ce nouvel indicateur Intention d'achat et avons constaté que 16 % des acheteurs parcourent les sites de commerce digital avec la réelle intention d'acheter. Notamment, les acheteurs mobiles continuent d'envoyer de réels signaux d'achat, avec l'intention d'achat augmentant de 8 % sur les téléphones, la plus forte croissance de tous les appareils. 8 % L'intention a augmenté de 8 % sur les téléphones D'ACHAT 16 % INTENTION 14 % 20 % 17 % NAVIGATEURS PORTABLE TABLETTE ORDINATEUR Cette analyse se base sur la comparaison de l'activité de sites de commerce digital au T2 2016 et au T2 2015. L'intention d'achat prend en compte les commandes, les procédures de paiement entamées, les paniers créés et les recherches effectuées sur les sites.
47 % TRAFIC 27 % COMMANDES 9% TRAFIC 44 % 61 % TRAFIC COMMANDES 13 % COMMANDES Explosion des téléphones portables Les acheteurs ont passé deux fois plus de commandes sur leurs téléphones portables que sur leurs tablettes au cours du second trimestre. Les téléphones ont capté une part des commandes passées sur ordinateurs, réduisant ainsi l'écart. Pour plus d'informations sur les tendances des appareils mobiles et les meilleures pratiques, lisez le rapport Mobile Shopping Focus. Cette analyse se base sur la comparaison de l'activité de sites de commerce digital au T2 2016 et au T2 2015. Les pourcentages sont arrondis et leur total peut être différent de 100 %. 5
Progression des remises et frais de port gratuits De plus en plus de commandes sont expédiées gratuitement, l ancienne «taxe du commerce digital» n étant plus qu un vieux souvenir. Les distributeurs ont vu leur marge baisser dans la mesure où le taux de remise a augmenté d'un point au cours de l'année passée. 67 % FRAIS DE PORT GRATUITS 129 $ VALEUR MOYENNE DES COMMANDES 13 % REMISE MOYENNE PAR COMMANDE Cette analyse se base sur la comparaison de l'activité de sites de commerce digital au T2 2016 et au T2 2015. Le taux de remise est calculé comme une réduction accordée sur la marchandise achetée et n'inclut pas les remises sur les articles déjà en promotion.
Les acheteurs sont-ils prêts pour les comparateurs de prix? Alors que tout le secteur parle des comparateurs de prix, il nous a paru logique d'évaluer le comparateur de prix originel, à savoir la barre de recherche du site, afin de déterminer comment les acheteurs recherchent des vêtements. Le noir et le blanc sont toujours les couleurs les plus recherchées, tandis que «jean» continue d'être la caractéristique la plus recherchée. Principales recherches des acheteurs Les 5 couleurs LES PLUS RECHERCHÉES Les 5 caractéristiques LES PLUS RECHERCHÉES Les 5 catégories LES PLUS RECHERCHÉES 1. Blanc 2. Noir 3. Bleu 4. Rose 5. Rouge 1. Jean 2. Baignade 3. Maxi 4. Court 5. Cuir 1. Robes 2. Chaussures 3. Chemises 4. Sacs 5. Mode femme Cette analyse porte sur l'activité de sites de commerce digital au T2 2016 et au T2 2015. L'analyse a été menée uniquement sur des sites de vêtements américains. 7
L'influence des réseaux sociaux s'intensifie, notamment sur les téléphones Les réseaux sociaux deviennent un vecteur majeur de trafic vers les sites des distributeurs et représentent 2,7 % du trafic digital global. Ils ont connu une augmentation de 55 % au cours de l'année dernière et génèrent 1 % des commandes. Avec une part pratiquement égale à 4 %, les réseaux sociaux génèrent une part encore plus importante du trafic mobile. Part du trafic imputable aux réseaux sociaux TÉLÉPHONES UNIQUEMENT TOUS LES APPAREILS 4,5 % 4% 3,5 % 3% 2,5 % 2% 1,5 % 1% 0,5 % 0% T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 Cette analyse se base sur la comparaison de l'activité de sites de commerce digital au T2 2016 et au T2 2015.
PROGRESSION DES TÉLÉPHONES Les téléphones sont responsables de 48 % de l'ensemble du trafic. RÉSEAUX SOCIAUX Le trafic vers les sites de distributeurs issu des réseaux sociaux représente 2,7 % de tout le trafic, et pratiquement 4 % du trafic mobile. VISITES Les visites sont montées en flèche à 24 % dans la mesure où le commerce digital continue d'attirer des acheteurs. Hausse & Baisse ACHATS SUR ORDINATEURS L'intention d'achat sur les ordinateurs a chuté de 1 % car de plus en plus d'acheteurs utilisent leurs téléphones mobiles. TAUX DE CONVERSION Avec le trafic migrant vers les téléphones mobiles, le taux de conversion global a baissé de 2 %. MARGES Les remises ont progressé d'un point et davantage de commandes ont été expédiées gratuitement. Cette analyse se base sur la comparaison de l'activité de sites de commerce digital au T2 2016 et au T2 2015. 9
ANNEXE Shopping Index Global États-Unis d'amérique Royaume- Uni Allemagne France Canada SHOPPING INDEX 22 % 18 % 21 % 16 % 24 % 43 % DÉSIR D'ACHAT ET CROISSANCE 24 % 21 % 23 % 20 % 25 % 29 % CROISSANCE DE LA DÉPENSE DES ACHETEURS -1,4 % -3 % -1,2 % -3,8 % -1,2 % 11,2 % Intention d'achat Pays Ordinateur Téléphone Tablette Total GLOBAL 17 % 14 % 20 % 16 % ÉTATS-UNIS 16 % 14 % 18 % 15 % ROYAUME-UNI 22 % 17 % 25 % 20 % ALLEMAGNE 22 % 19 % 22 % 21 % FRANCE 14 % 14 % 15 % 14 % CANADA 20 % 17 % 19 % 19 %
ANNEXE Tendances omni-canal Parts du trafic et des commandes par appareil T2 2016 Part du trafic T2 2016 Part des commandes Pays Ordinateur Tablette Téléphone Pays Ordinateur Tablette Téléphone GLOBAL 44 % 9 % 47 % GLOBAL 61 % 13 % 27 % ÉTATS- UNIS 44 % 7 % 49 % ÉTATS- UNIS 65 % 9 % 25 % ROYAUME- UNI 34 % 17 % 49 % ROYAUME- UNI 45 % 21 % 33 % ALLE- MAGNE 48 % 11 % 40 % ALLE- MAGNE 64 % 13 % 23 % FRANCE 48 % 8 % 44 % FRANCE 70 % 9 % 21 % CANADA 44 % 13 % 43 % CANADA 61 % 15 % 25 % Secteur Ordinateur Tablette Téléphone Secteur Ordinateur Tablette Téléphone ACTIVE WEAR 44 % 7 % 49 % ACTIVE WEAR 63 % 9 % 28 % MODE GÉNÉRALE 45 % 10% 46 % MODE GÉNÉRALE 62 % 12 % 26 % LUXE 45 % 9 % 46 % LUXE 60 % 12 % 28 % SANTÉ ET BEAUTÉ 45 % 6 % 48 % SANTÉ ET BEAUTÉ 64 % 11 % 26 % MAISON 38 % 11 % 51 % MAISON 54 % 15 % 30 %
ANNEXE Valeur des commandes et des promotions Pays VMC Taux de remise - March. Part des commandes avec livraison gratuite Secteur VMC Taux de remise - March. Part des commandes avec livraison gratuite GLOBAL 129 $ 13 % 67 % ÉTATS- UNIS 123 $ 17 % 65 % ROYAUME- UNI 73 7 % 69 % ALLE- MAGNE 149 7 % 74 % FRANCE 89 12 % 69 % ACTIVE WEAR 114 $ 15 % 69 % MODE GÉNÉRALE 123 $ 17 % 66 % LUXE 319 $ 9 % 87 % SANTÉ ET BEAUTÉ 87 $ 17 % 71 % MAISON 104 $ 9 % 54 % CANADA 136 $ (CAD) 22 % 54 % Les 5 principales recherches des clients États-Unis uniquement Couleur Catégorie Caractéristique 1 Blanc Robe Jean 2 Noir Chaussures Baignade 3 Bleu Chemises Maxi 4 Rose Sac Court 5 Rouge Femme Cuir
ANNEXE Trafic des réseaux sociaux Tous les appareils Téléphone T2 2014 1,3 % 1,3 % 4,5 % TÉLÉPHONES UNIQUEMENT TOUS LES APPAREILS 4 % T3 1,3 % 1,2 % 3,5 % 3 % 2,5 % T4 1,4 % 1,9 % 2 % 1,5 % T1 2015 1,5 % 2,2 % T2 1,7 % 2,5 % 1 % 0,5 % 0 % T2 T3 T4 T1 T2 T3 T4 T1 T2 2014 2015 2016 T3 2,1 % 2,8 % T4 2,4 % 3,3 % T1 2016 2,4 % 3,2 % T2 2,7 % 3,9 %
À propos du Salesforce Commerce Cloud Le Salesforce Commerce Cloud permet aux retailers d'unifier les expériences client sur tous les points de commerce le Web, les réseaux sociaux, les appareils mobiles et les magasins. De l'achat au traitement de la commande et au service client, le Commerce Cloud fournit des expériences d'achat personnalisées qui ne manquent jamais de plaire aux clients, entraînant plus d'engagement, de loyauté et de conversion. Grâce à l'intelligence prédictive intégrée et un écosystème de partenaires solide, le Commerce Cloud assure la satisfaction des clients et la croissance, avant, pendant et après le lancement. commercecloud.com 2016 salesforce.com, inc. Tous droits réservés. Les diverses marques commerciales sont détenues par leurs propriétaires respectifs. Ce document contient des données archivées qui peuvent ne plus être d actualité, ni précises. Salesforce Commerce Cloud 17 rue de Surène, 75008 Paris +33 1 70 37 71 78