Guide des services Tech Data vous accompagne tout au long du processus d achat grâce à un large panel de services à valeur ajoutée
tdagency@techdata.fr Vous avez des besoins en Marketing et Communication? Découvrez les Solutions de la TD Agency! Qui sommes-nous? La Tech Data Agency est l Agence de Communication qui vous est dédiée au sein de Tech Data. Active depuis plus de 10 ans, elle met à votre disposition ses compétences pour vous proposer les meilleures stratégies de Communication. Experte sur le marché Informatique, la TD Agency possède une visibilité optimale du secteur. En veille permanente, elle vous assure des solutions novatrices et performantes en terme de marketing. Vous souhaitez booster vos ventes ou encore relayer votre image auprès de vos clients ou prospects? La TD Agency se charge de vous proposer à travers des consultants spécialisés en Marketing et Communication des solutions pour répondre à l ensemble de vos besoins. 1
Catalogues généralistes Vous désirez un catalogue promotionnel personnalisé à partir de 480 HT*? Le Catalogue Infomag est la solution qui vous permettra de développer votre image et créer du trafic sur votre point de vente! Catalogues Spécialisés Vous souhaitez un catalogue spécialisé et personnalisé? Les Catalogues Actua Conso et Univers Apple sont les solutions qui vous permettront de communiquer sur des produits spécifiques! Création graphique & Impression Envie de réaliser un projet graphique? La TD Agency vous aide à le réaliser! Marketing Direct - Base de données Achetez ou louez des bases de données et ciblez vos prospects à partir de 0,17cts HT* le contact! E-mailing L E-Mailing est l outil privilégié de la relation client! A partir de 80 HT* seulement! E-commerce Offrez-vous un site marchand à partir 199 HT/mois* seulement! D autres services sont à votre disposition. Contactez-nous pour plus d informations. Nouveau service TD Agency! Bénéficiez du meilleur de la technologie pour votre entreprise, en louant un kiosque numérique totalement personnalisé à votre enseigne accessible via tablettes et smartphones. Vos clients ne manqueront plus votre actualité et ce puissant allié vous suivra lors de tous vos rendez-vous en clientèle! (voir page 4) *Tarif de base sans options comprenant la création et l hébergement du site. Nous consulter pour les options. 2
tdwebshop@techdata.fr Offrez-vous un site marchand personnalisé à votre enseigne, Clé en main et en marque blanche à 199 HT/mois* seulement! Des fonctionnalités qui s adaptent à vos besoins et à ceux de vos clients : 3 Gestion simplifiée de votre site e-commerce Mise à disposition d une interface administrateur avec guide d utilisateur Gestion autonome de vos espaces publicitaires Personnalisation graphique de votre site Statistiques utilisateurs, interconnectable avec Google Analytics Accompagnement à la gestion de votre site 5j/7j Un catalogue de plus de + 42 000 produits : Fiches produits détaillées (descriptif commercial, fiche technique, produits associés) Possibilités d ajouter des produits supplémentaires (hors catalogue Tech Data) *Tarif de base du site sans options comprenant la création graphique à votre enseigne, l hébergement, le support des techniciens... Nous consulter pour les options. Des mises à jour automatiques : Fiches produits Tech Data Prix d achat Tech Data Quantités en stock disponible du catalogue Tech Data Votre politique de prix et des accès personnalisés à vos clients Pourcentage de marge et frais de port selon la typologie de vos clients Interface de paiement sécurisé
kiosque Tech Data lance le premier kiosque numérique accessible via Tablettes et Smartphones totalement dynamique! TD Kiosque est le kiosque interactif de Tech Data France et ses spécialistes. Avec TD kiosque, ne manquez plus l actualité de votre partenaire privilégié! Accédez en un clin d œil à toutes nos publications enrichies de contenu dynamique (films, vidéos, interview). Pour cela il vous suffit de télécharger l application TD kiosque et laissez-vous guider! Comment l utiliser Téléchargez l application sur votre appareil et connectez-vous à l aide de vos codes d accès personnel. Faites tourner TD kiosque, sélectionnez les couvertures des publications qui vous intéressent! Téléchargez-les sur votre appareil et consultez-les ultérieurement en mode hors ligne! Nouveau service TD Agency! Bénéficiez du meilleur de la technologie pour votre entreprise, en louant un kiosque numérique totalement personnalisé à votre enseigne accessible via tablettes et smartphones. Vos clients ne manqueront plus votre actualité et ce puissant allié vous suivra lors de tous vos rendez-vous en clientèle! Les avantages pour votre entreprise de créer votre Kiosque numérique: Soyez dynamique, novateur et à la pointe de la technologie, Rendez vos publications enrichies de contenu dynamique mobiles et faites découvrir à vos clients toute la largesse de votre offre produits et services, Equipez votre force de vente de supports numériques de qualité qui les suivront lors de tous leurs déplacements, Fournissez à vos clients des codes d accès personnalisé pour accéder à votre kiosque et suivre votre actualité. Ce que la TD Agency va faire pour vous : Nous créons pour vous vos publications à votre image, enrichies de contenu dynamique (films, interview..) Nous hébergeons votre kiosque avec toutes vos publications (plaquette, brochure services, catalogue..) Nous administrons votre kiosque pour vous. Consultez-nous pour connaitre les offres de locations de kiosques : tdagency@techdata.fr 4
Tech Data vous accompagne dans votre business et vous aide à améliorer vos connaissances techniques. Nous mettons en place tout au long de l année, des programmes de formation et d accompagnement à la certification, afin d augmenter les qualifications techniques de vos collaborateurs et la productivité de vos équipes pour une meilleure rentabilité. Nos missions : Vous aider à tirer le meilleur parti des nouveaux standards technologiques Permettre à vos collaborateurs de devenir des spécialistes dans des domaines définis Vous accompagner dans les différents processus de Certification Mettre à votre disposition un avantage compétitif indéniable par rapport à vos concurrents Retrouvez sur, rubrique «Les évènements Tech Data» les formations du moment et inscrivez-vous. Nos programmes de formation et d accompagnement à la certification sont mis en place avec nos différentes marques/partenaires (Adobe, Cisco, HP, Microsoft..) et ont lieu sur Paris, Région Parisienne et Province 5
Une équipe de conseillers avant-vente Tech Data et ses spécialistes mettent à votre disposition toute une équipe de conseillers avant-vente dédiés aux marques de nos partenaires, pour vous accompagner dans votre business. Dotés de solides bases techniques, nos conseillers avant-vente sont vos interlocuteurs privilégiés pour analyser vos besoins et vous proposer les solutions les mieux adaptées à vos attentes. Ils vous aideront dans vos choix Techniques ou lors de procédures complexes de commandes. Utilisez le numéro unique pour joindre notre équipe de spécialistes avant-ventes Prononcez simplement l une des marques suivantes pour joindre votre interlocuteur Acer Adobe APC Apple Brother Canon Fujitsu* HP**** OKI Lenovo Microsoft** Promethean Ricoh Samsung (PC, portable, tablette & smartphone) Toshiba TD Maverick Virtualisation Microsoft*** Support technique Microsoft** Xerox *Fujitsu prononcez PC, portable ou serveur **Microsoft prononcez licences ou boîtes ou SPLA ou services ou support. ***Prononcez Hyper-V ou virtualisation ****HP : pour les PC Portable dites PORTABLES, pour les solutions d impression dites IMPRESSION, pour les serveurs et stockage dite SERVEUR, pour les réseaux dites RESEAUX, pour le programme signatures dites SIGNATURES, pour l offre Care Pack dites CAREPACK 6
Tech Data offre à ses clients la possibilité de découvrir et tester ses produits dans son Showroom Solution Center Situé au siège même de la société, à Bussy Saint Georges (77) L offre proposée par le Showroom de Bussy est complétée par le tout nouveau Business Solution Center de Colombes (92) qui est équipé des toutes dernières technologies des partenaires TD Azlan. 7
C est un Espace Solutions qui a pour but de vous permettre ainsi qu à vos clients de découvrir et de tester différentes solutions basées sur notre portfolio produits, par le biais de : Workshop Solutions : Présentation d une solution et son utilisation par la pratique au travers de démonstrations en ligne. POC : Réalisation de maquettes pour montrer la faisabilité d une solution. Journée solution/technologie partenaires personnalisée : Prise en compte de votre environnement produits et conseils adaptés. Solutions mises en œuvre Virtualisation des postes de travail Virtualisation des serveurs Virtualisation des applications Les outils de collaboration et de communication Mobilité Bénéficier d un transfert de compétences sur une solution/technologie choisie. Bénéficier d une immersion partenaire personnalisée : mise à disposition d un environnement technique avec accompagnement par nos ingénieurs avant-vente. Les solutions de stockage/pra Les solutions de stockage et les solutions de Business Analytics Management Sécurité Convergence 8
TRANSFORMATION Formation et certifications à destination des Ingénieurs, Commerciaux, Consultants, DSI, Editeurs Services de Coaching et interventions pour Client Final, DG, DSI, Distributeurs de services Cloud Conférence ou séance de travail/consulting delivery Accès à la plateforme e-learning de contenus Evangélisation, Formation, Supports Organisation clef en main de webmeeting avec intervenants Experts Formation au modes de Licencing Spla, RA Formation aux métiers du Cloud ( Cloud architecte ) BUSINESS Services de Génération de leads (Marketing / Communication/ Evenementiel/Phoning/Mailing) Solutions Cloud pour la gestion de votre Core Business avec la mise à disposition en conditions préférentielles ( CRM, Outil de campagne, Web Ex plateforme, Video diffusion plateforme, hardware, Licencing/application web store.) Possibilité de revente de vos solutions «Services Embarqués» sur le Cloud Store Stream One Solutions complètes Hardware+Services Embarqués en mode coût Mensuel (.ex Ecrans + Ip cameras +Solution de Video Conférence) Possibilité de campagne Try and Buy sur les solutions Cloud Les services de votre transformation Cloud FINANCEMENT Outil de Scoring pour réponse immédiate par GE Financement Financement 100 % Compute (Paas/Iaas) + Saas Multi-modèles de facturation forfait ressources, heures, minutes. Recouvrement + risques de non paiement assuré par le leaser. Paiement de l intégralité du contrat de service à la signature. Capacité à financer sa croissance. ( Recrutements, R/D, marketing, distribution, ) Encours, Rewards/Targets Techdata/Azlan Service de Recherche et aide à la candidature pour financement Publique Innovation. 9
Votre Cloud Power : Le Cloud Store produits et services Commercialisation sans limites avec Streamone Le Cloud Store par TD Azlan : Toutes les Solutions Cloud des grands Editeurs, Constructeurs Les M² datacenters /des VmS/ Services Composites selon vos besoins ( Prix/Services associés/sla/cloud Souverain/Cloud Green) Le Savoir faire as a Service ( PRA/PRD/On demand capability/new services Videoconference aas, Poste de travail virtuel,..) Les services IT Cloud Power Le Club Solution Providers pour la commercialisation de vos Solutions aas Cloud Services Vos contacts TDcloud : 0164767568 frtdcloud@azlan.com www.tdcloud.fr 10
integration System Configuration Services Tech Data apporte un service à forte valeur ajoutée à ses revendeurs via le CTO Centre d intégration et de masterisation modernisée pour tous types de matériels dans des environnements multiples au sein d un centre de production 11
L offre d intégration Concevoir et réaliser des outils d installation ou de migration nécessaires à une réalisation automatisée. Industrialiser la fabrication en série et son insertion au sein du système d information en tout point identique à une configuration de référence Intégrations standards Les prestations d assemblage et d installation sont normalisées et codifiées dans un référentiel métier. Intégrations en mode projet Les prestations demandées sont complexes et personnalisées par client et/ou par projet. L intervention de l ingénierie de conception est requise. Chaque intégration est formalisée par des moyens et un mode opératoire spécifique. Ces modes opératoires déclinent la masterisation de postes, l étiquetage et le reporting personnalisé, les spécifications hardware. Moyens & infrastructure Une plateforme nationale d environ 1 500 m 2 en salle blanche. Plus de 200 positions de travail pouvant être exploitées en plusieurs équipes. Une capacité moyenne de production allant jusqu à plus de 1000 intégrations/jour. Une architecture articulée autour de 8 serveurs de benchs décentralisés pour la production, 2 serveurs centralisés pour la mise à jour des outils et des antivirus et 2 serveurs dédiés à l ingénierie de conception. La possibilité d héberger des architectures clients permettant des intégrations directes dans leurs réseaux (via des liaisons MPLS, VPN ). Des technologies de clonage et de customisation des postes reposant sur les outilsles plus performants du marché. Une équipe dédiée d ingénieurs et techniciens accompagnée de prestataires internes et externes qualifiés pour répondre aux phénomènes de pointe. Des modes opératoires certifiés dans un environnement ISO 9001 v2008. Contacts : Responsable CTO : David MATIAS Technico-Commercial : Dov ASSAYAG @Mail : cto@techdata.fr 12
Collection de Spécialistes par Tech Data Moteur de recherche Mots clés, réf. Tech Data ou réf Fournisseur Suivi des commandes Suivi, modification, annulation de commandes... Gérez vos flux! Onglet Cotations Toutes les cotations fournisseurs disponibles pour la fiche produit consultée Compta On Line Encours, factures et avoirs, échéancier, règlement de factures échues par CB Licence On Line Configurateur de licences HP Top Config Configurateur HP PC & Serveurs sur mesure Bad Box Commandez à prix avantageux des produits avec emballage abîmé Configurateur consommables Trouvez rapidement les consommables souhaités 13
Catalogue Produits Naviguez dans le catalogue Tech Data et les catalogues Collection de Spécialistes à l aide d une arborescence à 3 niveaux Hotline InTouch 0 825 00 20 12 0,150 TTC / MN Quick add Ajout d une liste de références directement d un fichier Excel vers votre panier ou vos favoris Générateur PDF Générez les fiches produits sans prix au format PDF Images produits Haute définition et multi-angles Alerte produit Configurez des alertes stock et prix, à recevoir par Email Check On Line Vérification du stock et du prix en temps réel Top des ventes Suggestion des accessoires et services Top Seller Comparer Sélectionnez les produits à comparer en direct Onglet bundle Suggestion des bundles associés au produit consulté 14
Pour une gestion autonome et globale de vos commandes 24/24h 7/7j Rendez-vous sur Suivi des commandes et en quelques clics... 3 2 1 Annulation de ligne(s) de commande Modification de la quantité souhaitée. Ajout de produits sur les commandes encore ouvertes 4 Détection des Produits Obsolètes (Fin de Vie) 5 Suggestion de la référence de substitution. 15
edi@techdata.fr Echange de Données Informatisées (EDI) En profitant de l offre EDI Tech Data, vous pouvez : Réduire vos coûts administratifs Eliminer les erreurs de saisie Livrer vos clients plus rapidement Vous concentrer sur votre cœur de métier DATAPACK le catalogue Tech Data téléchargeable Chaque jour : recevez le catalogue Tech Data avec vos Prix Toutes les deux heures : recevez le Stock disponible, ainsi que les délais fournisseur FLUX TRANSACTIONNELS vous travaillez directement sur votre ERP Echanges de données au format XML ou EDIFACT Envoi de commande Retour d information sur l avancement de votre commande Confirmation d expédition Factures et avoirs 16
Logiciels téléchargeables par milliers Le marché du téléchargement est en pleine croissance. Tech Data vous encourage à proposer les logiciels téléchargeables auprès de vos clients. Avec notre plateforme activate-here, vous trouverez une plateforme de distribution adaptée à vos besoins, ceci quel que soit votre domaine d activité. N hésitez pas à prendre contact avec nos spécialistes pour tout complément d information. Les solutions - Via notre site marchand InTouch : sélectionnez le logiciel souhaité et renseignez votre email ou celui de votre client final lors de votre achat. Le lien de téléchargement et la clé d activation seront délivrés en quelques minutes. Le portail de livraison Activate-Here est personnalisable à vos couleurs et logo. - Via votre site marchand sur étude de projet, nous vous donnons accès à notre catalogue produits et nous mettons en place un échange XML entre nos sociétés, la clé est délivrée instantanément. Les avantages du téléchargement Catalogue très large Disponibilité de tous les produits 24H/24 et 7J/7 Contactez nos spécialistes Pas de gestion de stock Pas de carton abîmé Un produit commandé et activé en quelques minutes Aucun frais de port Equipe ESD esd@techdata.fr 17
lol@techdata.fr License Online (LOL) le système Web de gestion des licences logiciels le plus rapide et le plus simple du marché. Une interface intuitive et des outils performants pour vous permettre de trouver les meilleurs programmes éditeurs et établir des devis pour vos clients. En outre, vous pouvez passer vos commandes et les suivre jusqu'à leur réalisation. Identifiez-vous sur Sélectionnez le module License Online puis l onglet tableau de bord Vos renouvellements de licences maintenant disponibles sur License On Line! Les nouvelles fonctionnalités : Un nouveau lien opportunités sous les logos des différents éditeurs Un simple clic sur le lien et la liste de toutes les opportunités s affiche Un configurateur de devis Un simple clic vous permettra de changer cette opportunité en commande Un tableau de bord pour vous servir une vue d ensemble de vos opportunités business Une navigation facile avec option mensuelle ou trimestrielle Une sélection par client final est possible Export dans Excel LICENSEONLINE 18
Un pôle gestion des comptes L équipe Crédit est à votre écoute pour répondre à vos demandes d encours et aux différentes questions afférentes à votre ligne de crédit Le gestionnaire en charge de votre compte est à votre écoute au quotidien et vous assistera : dans la validation de vos commandes dans le suivi de vos litiges dans la gestion de vos commandes par carte bleue dans le suivi de votre en étroite collaboration avec tous les services compétents de l entreprise Un pôle Crédit Contacts Un pôle Financement Il vous propose un service d étude personnalisé à votre besoin de crédit avec diverses solutions de financement : Le contrat de délégation de paiement La cession de créance La location (partenariat avec LEASECOM, leader de solution de financement) Un Pôle Collection à Bussy Saint Georges Pour joindre votre gestionnaire de 9h à 13h un seul numéro : Un Pôle Collection à Colombes Pour joindre votre gestionnaire de 9h à 13h et 14h à 18h un seul numéro : Un Pôle Credit Pour toutes vos demandes d'encours, une seule adresse mail credit@techdata.fr 19 0 825 856 866 0,150 TTC / MN Un Pôle financement Profitez de notre expertise et de nos solutions en contactant le Tech Financement au : Un Pôle BackOffice Vous pouvez joindre les gestionnaires BackOffice par mail à backoffice@techdata.fr Un Pôle encaissement Le service encaissement est joignable par mail à frencaissement@techdata.fr
logistics Supply Chain Management Bienvenue à la Logistique Le Centre de distribution de Tech Data Le Centre de distribution Excellence in execution Inauguré en 1999 ; agrandi en 2006 et réaménagé en 2013 Données générales Outil de gestion d entrepôt SAP, utilisation de terminaux radiofréquence 40 000 m² dont 7000 m² en mezzanine Stock value : 150 millions 25 000 m² d emplacement de stockage avec optimisation «grand format» 3,6 kms de convoyeur 13 000 références réparties en 2 familles de produits : - Pré-emballés expédiés dans leur conditionnement d origine - A emballer (RD ou Repack) reconditionnés dans des cartons Production quotidienne 500 à 800 palettes réceptionnées par jour 12 000 à 15 000 colis expédiés par jour 55 000 unités/produits expédiés par jour 1 500 à 2 200 unités de rangement Entre 85 et 100 tonnes de marchandises Plus de 4 000 Dnotes (Bons de livraison) préparés 1 500 m² dédiés à l intégration CTO Ordonnancement Tour de contrôle de l entrepôt Gère les demandes commerciales (priorisation, cotation transport, cahier des charges, autres...) Lance les préparations de 9h à 20h Excellence in execution ISO 9001 v2008 On Time Shipment : >99,94% YTD On time received : >99,91% YTD Inventaire tournant complet tous les 3 mois Co-Leader en productivité au niveau EMEA Niveau de flexibilité très élevé 20
Le transport c est : 3 partenaires Livraison à domicile ou point relais Spécialiste Express tous types de colis sur toute la France. Livraison Europe Spécialiste Express petits colis Livraison tous clients : Direct Professionnel Direct Particulier Livraison Europe Point Relais Instance Poste Spécialiste Express des clients IDF, PACA, Gros volume, RDV fixe Une force unique : Délai de livraison à J+1 supérieur a 98,5% Taux de litige inférieur à 0,2/10 000 21 Un plan de transport Chronopost en évolution continue Avoir un compte chez Chronopost Avoir un compte chez Tech Data Passer votre commande Votre commande avec vos coordonnées est envoyé à : - La logistique TDF - La station d étiquetage Chronopost Préparation de votre commande Remise du colis à Chronopost Etiquetage du colis par Chronopost selon vos instructions Facturation et expédition de la commande à votre charge
Afin de faciliter le business au quotidien de nos clients de Paris et de la région parisienne, nous proposons un service d'enlèvement de produits sur place. le Tech Away permet à un grand nombre de revendeurs, de pouvoir ainsi être livré dans les deux heures de la passation de leur commande initiale et ainsi répondre rapidement à la demande d un client final qui ne peut attendre. Fonctionnement : A réception de votre commande, votre commercial Tech Data vous informe de la disponibilité du ou des produit(s) sélectionné(s) et vous communique votre numéro de bordereau d enlèvement (B1). Notez l'heure à partir de laquelle vous pouvez vous rendre sur notre site, pour retirer votre commande. Vos produits seront disponibles à l'enlèvement pendant 72H. Pièces à fournir au moment de l enlèvement 1. le "pouvoir" que le dirigeant principal de votre société aura signé au préalable et habilitant un coursier ou une société à procéder à l'enlèvement des produits 2. Le numéro d'enlèvement (B1) Horaires Du lundi au jeudi 10H00 à 12H00 et de 13h30 à 17h30 le vendredi 10H00 à 12H00 et de 13h30 à 16h30 Adresse du site Tech Data France Parc d'activités Gustave Eiffel 5 av. de l'europe 77600 Bussy-St-Georges Les SPL ne se feront plus sur le site de Lieusaint mais de Bussy Saint Georges 22
Service Clients Online 23
Notre objectif : votre satisfaction. ASM, une interface unique pour toutes vos réclamations demandes de retour demandes d'avoir demandes d'annulation de licences ASM, un outil qui allie Performance, Fiabilité et Rapidité Outil convivial et intuitif Harmonisation des écrans Suivi en ligne des demandes 85% des demandes de retour sont traitées sous 24h Interface 100% intégrée avec nos systèmes d informations Vérification en ligne des conditions de garantie des produits au catalogue de Tech Data Contrôle des données saisies pour un traitement plus rapide de vos demandes Personnalisation de l'interface de suivi et de recherche Possibilité d'exporter sous excel vos dossiers pour faciliter votre gestion et votre suivi au quotidien ASM, votre service online disponible quand vous en avez besoin. Interface accessible 7j/7, 24h/24 td After Sales Management Rendez-vous sur Rubrique informations, menu Portail Assistance Pour toute question, n hésitez pas à contacter le Service Clients par téléphone au n vert 0800 503 593 ou par mail à l adresse retour@techdata.fr 24
RÉPARATION DE MATERIELS HORS GARANTIE Votre client a un appareil cassé, en panne, hors garantie? Faites le réparer! Service disponible pour téléphones mobiles, tablettes, ordinateurs portables, appareils photos numériques, caméscopes, consoles de jeux... L offre de réparation de Tech Data, c est LA solution pour vos appareils hors garantie! en partenariat avec 25
SIMPLICITE Une interface web dédiée à l enregistrement et au suivi des demandes de réparation. De nombreux FORFAITS DE REPARATION (à partir de 57 HT) : - Pour les pannes / les casses les plus courantes - Prix ajustés aux meilleurs tarifs du marché - Transport aller-retour inclus Possibilité de DEVIS pour les pannes / casses non identifiées ou pour lesquelles il n y a pas de forfait proposé. Devis gratuit pour les mobiles et les tablettes. QUALITE Un réseau de réparateurs leaders du marché, agréés par Une gamme étendue de produits : - Téléphones mobiles, tablettes, notebooks, netbooks - Appareils photos numériques, caméscopes, consoles de jeux REVENUS COMPLEMENTAIRES : Pour chaque réparation, vous fixez librement votre commission SERENITE le partenaire choisi par Tech Data pour son sérieux et son expertise sur le marché des réparations. Réparations garanties 6 mois, pièces et main d œuvre. Transport express sécurisé avec une assurance comprise jusqu à 750 par envoi. Une équipe SAV dédiée, à votre disposition. Rendez-vous sur dans l espace services de Tech Data 26