LES FORMATIONS POUR ALLER PLUS HAUT

LES FORMATIONS POUR ALLER PLUS HAUT PROGRAMME 1 er semestre 2015 Accès GRATUIT aux formations pour les artisans et leurs conjoints www.artisans-22.com

ÉDITO Louison NOËL Président de la Chambre de Métiers et de l Artisanat des Côtes d Armor Chers collègues, Poursuivre l effort de formation malgré les difficultés économiques. C est ce qu ont fait plus de 1 000 artisans en 2014. La formation, c est du temps de gagné! Ces stages entre professionnels apportent bol d air, échanges et renforcent les compétences nécessaire au quotidien. Nous sommes ainsi mieux armés pour maintenir le cap de l entreprise. En 2015, faites partie des entreprises qui se forment! Cette année apporte son lot de thèmes phares : Où trouver de nouveaux clients? Boostez vos ventes en ligne Marchés publics pourquoi pas vous? Pour un atelier de production bien organisé et plus rentable Et de nouveaux lieux de formation, plus proches de nos entreprises, tels Lanvollon, Merdrignac ou Collinée, grâce aux partenariats avec les collectivités. Pensez à proposer les stages à vos salariés, les cotisations auprès des OPCA permettent de financer les formations! L équipe du service formation continue se tient à votre disposition pour vous conseiller. Venez nombreux! Et je tiens à vous présenter tous mes vœux de réussite et de santé pour 2015. Louison NOËL

sommaire 4 Efficacité commerciale Bien répondre aux exigences actuelles des clients, mettre en valeur ses produits ou services, être à l aise pour communiquer sur son savoir-faire, même en anglais. 10 Développement personnel et management des équipes Prendre conscience de son fonctionnement et améliorer son organisation, travailler en bonne entente avec son équipe, rester motivé au quotidien. 14 Environnement juridique Trouver les bonnes réponses pour se protéger et faire évoluer son entreprise : devis et factures, fiscalité, patrimoine, contrats 16 Gestion et comptabilité Suivre les bons indicateurs pour développer son entreprise et la pérenniser : comptabilité, trésorerie, coût de revient 20 Informatique de gestion 22 Bureautique Maîtriser les outils informatiques pour créer des documents qui facilitent le quotidien et donnent une bonne image de l entreprise : Word, Excel, Power Point, Gimp 27 Internet et multimédia Se connecter et développer son réseau grâce aux technologies actuelles pour mieux vendre ou mieux s organiser : site internet, Facebook, smartphone 31 Sécurité Se protéger des risques et adopter les bons réflexes pour sauver une vie. 32 Formation diplômante Développer de solides compétences professionnelles pour administrer et trouver sa place au sein de l entreprise artisanale. 34 Infos pratiques Dans le programme : Cochez la case «J y vais» pour ne pas oublier votre stage. Suivre sa comptabilité ou la gestion commerciale de son entreprise sur informatique pour gagner du temps et respecter ses obligations fiscales. demi-journée COACHING Retrouver les stages gratuits pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. Bénéficiez d un accompagnement du formateur dans votre entreprise à l issue du stage.

efficacité commerciale Connaissez-vous vraiment vos clients? OÙ TROUVER DE NOUVEAUX CLIENTS? s Déceler de nouvelles opportunités de prospection pour augmenter sa clientèle Repositionner son offre commerciale en fonction de sa clientèle. 1 demi-journée COACHING * ploufragan n. 18 23 FÉVRIER ET 2 MARS aucaleuc n. 75 27 AVRIL ET 4 MAI ploufragan n. 93 1 ER ET 8 JUIN collinée FÉVRIER 2015 Echanges sur les pratiques actuelles des stagiaires. Diagnostic de son offre commerciale. Mieux connaître et comprendre les attentes actuelles des clients. Les outils à utiliser pour prospecter : bouche à oreille orchestré, démarchage téléphonique, réseaux sociaux, presse, fichiers clients, salons, portes ouvertes Définition de son propre plan de prospection commerciale. Voir aussi «réseaux sociaux : peut-on gagner de nouveaux clients?» p.27 4 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

ÊTRE À L AISE POUR BIEN VENDRE s Être plus à l aise pour conclure et réussir la vente de ses produits, services ou devis. Actualiser ses pratiques, approcher différemment le client. Augmenter les ventes complémentaires et mieux fidéliser sa clientèle. 1 demi-journée COACHING * ploufragan n. 38 9 ET 16 MARS aucaleuc n. 69 3 ET 10 AVRIL lannion n. 76 27 AVRIL ET 4 MAI Echanges sur les pratiques actuelles des stagiaires. Les mots et les attitudes pour mettre en confiance le client dès le 1 er contact. Mises en situation pour écouter le client, valoriser son activité, défendre son prix, gérer les critiques. Les bonnes approches pour présenter son devis et gagner le marché. Réflexion et choix d outils pour fidéliser sa clientèle. Pensez à proposer ce stage à vos salariés. efficacité commerciale CRÉER DES OUTILS DE COMMUNICATION PERCUTANTS s Choisir avec méthode ses outils de communication. Créer un support à l image de son entreprise. Connaître les types de services et coûts des prestataires professionnels. ploufragan n. 65 31 MARS ET 7 AVRIL aucaleuc n. 106 15 ET 22 JUIN Analyse des pratiques actuelles des stagiaires. Panorama des différents supports de communication : cartes de visite, banderoles, flyers, réseaux sociaux... Choisir entre faire soi-même ou par le biais d un professionnel. Élaboration de son message, de son argumentaire, de son logo... Création de son support sur informatique. Il est conseillé de maîtriser les bases de l outil informatique pour effectuer la 2 e journée. Voir aussi «Être à l aise avec l outil informatique» p.22 et «Retoucher simplement ses photos professionnelles» p.26 Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. * Bénéficiez d un accompagnement du formateur dans votre entreprise à l issue du stage. 5

6eFFicacité commerciale CRÉEZ VOTRE BOOK D ENTREPRISE s Repartir avec un book mettant en valeur de façon structurée son savoir-faire. Savoir utiliser le book en support de présentation de son activité. RÉUSSIR UN ÉVÉNEMENT OU DES PORTES OUVERTES DANS SON ENTREPRISE Préparer et animer un événement dans son entreprise ou sur un salon de façon à en assurer des retombées commerciales. aucaleuc n. 10 30 JANVIER ET 6 FÉVRIER ploufragan n. 44 16 ET 23 MARS ploufragan n. 52 23 ET 30 MARS PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015 Organiser son offre commerciale de façon à mettre en avant ses atouts. Choisir les bonnes photos et bons commentaires pour illustrer ses produits ou services. Créer son book en ligne avec le logiciel gratuit Scribus. Rédiger un courrier, une trame de discours accompagnant la présentation de son book. Il est conseillé de maîtriser les bases de l outil informatique pour effectuer la 2 e journée. Voir aussi «Retoucher simplement ses photos professionnelles» p.26, «smartphone et tablettes numeriques : bien les utiliser au quotidien» p.30 Planifier avec méthode son action : type d événement, public visé, période propice, budget, supports de communication... L aménagement de l espace, le circuit client, point réglementaire sur l accueil du public en entreprise. L animation possible : produit phare, visite de l atelier, idées à transmettre... Se créer un fichier de contacts, dresser un bilan commercial.

efficacité commerciale MÉTIERS D ART : METTRE EN VALEUR SES CRÉATIONS POUR MIEUX LES VENDRE NOUVEAU Valoriser ses créations sur un stand ou un espace de vente pour augmenter son chiffre d affaires. lannion n. 32 3 ET 10 MARS aucaleuc n. 39 9 ET 16 MARS Présentation des techniques pour aménager son lieu d exposition ou son point de vente : théâtralisation, éclairage, couleurs... Positionner ses créations au bon endroit selon le regard du client. Adapter sa présentation à l histoire de ses créations. Pour un conseil personnalisé, apportez les photos de vos créations et vos espaces de vente installés. S AFFIRMER ET NÉGOCIER EN TOUTE SITUATION (FOURNISSEURS, ASSURANCES ) s Réduire ses charges en négociant mieux avec ses partenaires (fournisseur, banque, assureur ). Être à l aise pour s affirmer devant ses partenaires. ploufragan n. 78 27 AVRIL Echanges sur les pratiques actuelles des stagiaires. Mesurer l importance des achats pour son entreprise et chiffrer les économies possibles. Apprendre à (re)négocier ses contrats : mises en situation. Développer de bonnes pratiques en matière d achat : les avantages en nature, le suivi des commandes, les moyens de paiement, les groupements 7

8eFFicacité commerciale BOOSTEZ VOS VENTES EN LIGNE s Améliorer l attractivité de sa boutique e n ligne pour augmenter ses ventes. Établir une stratégie marchande sur internet pour son entreprise. ACCUEILLEZ ET VENDEZ EN ANGLAIS, QUEL QUE SOIT VOTRE NIVEAU! Être à l aise et confiant pour communiquer en anglais dans un contexte professionnel. 10 MATINÉES ploufragan n. 29 2 MARS ploufragan n. 25 26 FÉVRIER 5, 12, 19, 26 MARS 2, 9, 30 AVRIL 21 ET 28 MAI PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015 État du marché e-commerce et les perspectives. Les motivations et les freins à l achat de l e-consommateur. Les points clés d un site marchand performant : page d accueil, accès aux produits, fiche produit. Dynamiser les ventes : le social shopping et autres techniques Le choix d indicateurs de performance et les outils d analyse (Web analytics). Ce stage est ouvert à toutes les entreprises disposant déjà d une boutique en ligne et souhaitant la développer. NOUVEAU Se présenter, présenter son entreprise, ses services et ses produits. Accueillir le client. Présenter et expliquer ses produits, défendre son prix. Répondre au téléphone, prendre rendez-vous. Traduire sa plaquette commerciale.

MARCHÉS PUBLICS : POURQUOI PAS VOUS? s Être à l aise avec les procédures d achat du code des marchés publics. Constituer un dossier de candidature complet qui se démarque. ploufragan n. 24 26 ET 27 FÉVRIER aucaleuc n. 30 2 ET 9 MARS Connaître les procédures d achat du code des marchés publics. Savoir trouver les annonces et les documents de consultation. Constituer un dossier de candidature complet. Élaborer un mémoire technique solide et détaillé. Les critères pour se démarquer. efficacité commerciale MARCHÉS PUBLICS : RÉPONDRE EN LIGNE Utiliser les fonctionnalités de la plate-forme Mégalis et autres plates-formes dématérialisées pour répondre aux marchés publics en ligne. aucaleuc n. 45 16 MARS ploufragan n. 58 26 MARS Rappel réglementaire du code des marchés publics. La navigation sur la plate-forme : téléchargement de documents, échange de mails sécurisés, sauvegarde de documents La méthode pour répondre en ligne sur la plate-forme Mégalis. MARCHÉS PUBLICS : ASSURER LE SUIVI ADMINISTRATIF ET FINANCIER NOUVEAU Assurer la gestion administrative et financière d un marché public gagné. aucaleuc n. 77 27 AVRIL ploufragan n. 82 28 AVRIL Les documents et règles afférents aux aspects financiers des marchés : CCAP, AE, nature des prix (fermes, révisables, actualisables)... Les formes de paiement possibles : avances, acomptes, intérêts moratoires, pénalités de retard. Les marges de manœuvre et les modalités de recours. 9

développement personnel et ManageMent des équipes Positiver en toute situation PARCOURS RH : MANAGEZ EFFICACEMENT VOTRE ÉQUIPE! s Améliorer ses pratiques de gestion des ressources humaines en entreprise artisanale pour : Être à l aise et s affirmer dans sa position de responsable. Agir sur la motivation de ses salariés. Gérer sereinement les situations difficiles. 6 JOURS lannion n. 23+88 24 FÉVRIER 10, 24 MARS, 7, 28 AVRIL + 19 MAI Introduction aux principes de la Gestion des Ressources Humaines (GRH). Les types de personnalités et les modes de communication adaptés. Les leviers de la motivation des salariés. La coordination et la répartition du travail. Le suivi de la formation de son apprenti. Les entretiens professionnels d évaluation. Le recrutement. Le management de la génération Y. La gestion des situations difficiles. 1 demi-journée COACHING * aucaleuc n. 26+89 26 FÉVRIER 12 ET 26 MARS 9 ET 30 AVRIL + 21 MAI La formation s appuie sur vos propres cas, de façon à proposer des solutions concrètes et directement applicables dans l entreprise. Stage ouvert à toutes les personnes ayant un ou des salarié(s) en responsabilité. 10 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

PARCOURS RH : RENFORCEZ VOS PRATIQUES Confirmer ses pratiques de gestion des ressources humaines en entreprise artisanale pour créer une dynamique et une ambiance de travail positives. ploufragan n. 55 24 MARS ET 29 AVRIL TRAVAILLER EN COUPLE OU EN FAMILLE DANS L ENTREPRISE NOUVEAU Point sur ce qui a fonctionné dans sa nouvelle posture managériale. Point sur ce qui mériterait d être approfondi avec échanges de conseils entre les stagiaires et apports du formateur. Points complémentaires : la confiance en soi, les risques psychosociaux Ce stage est ouvert à toutes les personnes ayant déjà suivi un parcours RH initial. développement personnel et ManageMent des équipes Mettre en place une relation et une organisation de travail gagnante pour l entreprise et la famille. lanvollon n. 79 27 AVRIL Trouver l équilibre entre temps privé et temps au travail. Répartir les tâches de façon efficace et adaptée aux compétences de chacun. Gérer la prise de décision dans l entreprise. Les statuts possibles pour travailler avec un membre de sa famille (associé, salarié, collaborateur, etc.). * Bénéficiez d un accompagnement du formateur dans votre entreprise à l issue du stage. 11

développement personnel et ManageMent des équipes COMMUNIQUER ET SE FAIRE COMPRENDRE GRÂCE A LA PROCESS COM Identifier son type de personnalité et développer une communication positive dans ses relations professionnelles (clients, collaborateurs, partenaires, etc.). aucaleuc n. 84 18 MAI ET 15 JUIN ploufragan n. 94 1 ER ET 29 JUIN La Process Com est un outil qui facilite les échanges en entreprise. Cette méthode a été développée par le psychologue américain, Taïbi Kahler, en partenariat avec la NASA pour aider au recrutement et à la préparation des astronautes. Comprendre les types de personnalités pour déterminer rapidement la manière de s adresser à son interlocuteur. Motivation des équipes : connaître les comportements sous stress, prendre en compte la spécificité de chacun. Diagnostiquer sa propre personnalité, identifier ses talents et sa manière de manager. La 2 e journée est facultative. Elle permet d approfondir son type de personnalité après le passage d un test d évaluation (confidentiel) remis par le formateur. Celui-ci a un coût de 80 TTC à la charge de l entreprise. MIEUX GÉRER SON TEMPS POUR NE PLUS ETRE DÉBORDÉ Être plus performant au quotidien en utilisant des techniques pour s organiser. ploufragan n. 98 2 JUIN Repérer les éléments perturbateurs de l organisation générale de son temps. Identifier les vraies priorités et les hiérarchiser. Utiliser les outils de planification et de gestion des activités. 12 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

FINI LES OUBLIS : COMPTEZ SUR VOTRE MÉMOIRE! s Développer ses capacités de communication et d action en assouplissant sa mémoire. Connaître et utiliser des stratégies mnémotechniques. ploufragan n. 83 18 MAI OSEZ DIRE NON! s Réussir à s affirmer et à respecter ses décisions. Utiliser les techniques de communication qui permettent d être calme et ferme. Gagner en confiance en soi. ploufragan n. 13 3 FÉVRIER ET 27 FÉVRIER lannion n. 56 24 ET 31 MARS Echanges sur les difficultés rencontrées par les stagiaires. Connaître et évaluer le fonctionnement de sa mémoire : les types de mémoire, l origine du «trou de mémoire» Boîte à outils pour enrichir et améliorer sa mémoire : imagerie mentale, visualisation, associations Exercices pour s entraîner sur des cas pratiques simples et complexes. Echanges sur les difficultés rencontrées par les stagiaires. Connaître son propre mode relationnel et les réactions générées chez les autres. Les techniques pour réagir face aux comportements déstabilisants : passifs, agressifs, manipulateurs Savoir répondre et faire face à la critique, apprendre à demander, à dire non, à utiliser la répartie. développement personnel et ManageMent des équipes RYTHMES DÉCALÉS : ÉQUILIBRER SON ALIMENTATION POUR ÊTRE EN FORME AU TRAVAIL Maintenir sa santé et son efficacité au travail par un bon équilibre alimentaire malgré des horaires de travail irréguliers. ploufragan n. 99 4 JUIN NOUVEAU Les effets de l alimentation sur son rythme de travail. Les bases d un menu équilibré et les adaptations nécessaires en fonction de son métier et de ses besoins propres. Recettes de repas rapides et de snacking adaptées à de courtes pauses repas. Stage co-animé par un chef de cuisine et un diététicien à la Cité du Goût et des Saveurs. 13

environnement JuridiQue La loi vous protège! DEVIS ET FACTURES : RÉDUIRE LE RISQUE D IMPAYÉS s Savoir rédiger un devis et une facture conformes à la législation en vigueur. Connaître les règles pour se faire payer. ploufragan n. 35 5 MARS aucaleuc n. 63 30 MARS ploufragan n. 108 18 JUIN Conditions générales de vente, clauses importantes à intégrer : délais de validité, délais de paiement, TVA, etc. Modes de paiement et gestion des acomptes. Organisation des relances et procédures de recouvrement. Conseils pour rédiger des documents commerciaux clairs et cohérents avec l image de l entreprise. Voir aussi «Être à l aise pour bien vendre» p.5 14 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

SOUS-TRAITANCE - COTRAITANCE : BIEN TRAVAILLER ENSEMBLE s Définir les modalités d un contrat de sous-traitance ou de cotraitance. Faire valoir ses droits et assumer ses responsabilités selon sa position contractuelle. ploufragan n. 103 09 JUIN Définition et règles de la sous-traitance et de la cotraitance. Les responsabilités respectives du donneur d ordre, du sous-traitant ou des cotraitants. Garantir les paiement et éviter les litiges Établir (ou revoir) son contrat de sous-traitance ou de cotraitance. Pour un conseil personnalisé, apportez vos documents contractuels existants. environnement JuridiQue ASSURER SON AVENIR EN PROTÉGEANT SON PATRIMOINE Connaître les possibilités pour sécuriser et faire fructifier son patrimoine. ploufragan n. 16 5 FÉVRIER Les éléments composant le patrimoine et les outils pour le gérer : juridiques, financiers, immobiliers et sociaux. Les clés pour analyser son bilan patrimonial, anticiper des revenus de retraite. Connaître les modalités pour protéger son patrimoine : la transmission accidentelle (décès) ou organisée et préparée (donation, testament, passage en société, etc.). Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. 15

gestion et comptabilité Pas d problème, je gère! POUR UN ATELIER DE PRODUCTION BIEN ORGANISÉ ET PLUS RENTABLE NOUVEAU s Améliorer sa productivité en optimisant l organisation de son atelier pour : Améliorer sa marge. Produire plus avec les mêmes facteurs de production (dont la main-d œuvre). Mieux gérer la qualité. Rendre son travail plus efficient. 1 demi-journée COACHING * ploufragan n. 66 31 MARS ET 7 AVRIL Décomposition des coûts de production et les leviers d efficacité possibles sur chacun des postes : - machine : cycle, maintenance, coût global... - énergie : éclairage, chauffe, refroidissement... - main-d œuvre : organisation, ergonomie... - matière première : achat, répartition, qualité... Analyse et réflexion pour réorganiser son atelier. Définition d un plan d action chiffrable et réalisable. Stage destiné aux entreprises utilisant des machines et ayant une production de série. Pour un conseil personnalisé, apportez les éléments permettant de calculer vos coûts. Le coaching individuel permettra d affiner et de tester votre plan plan d action en entreprise. PILOTER SON ENTREPRISE AVEC DES TABLEAUX DE BORD NOUVEAU Suivre son activité pour améliorer sa rentabilité. 1 demi-journée COACHING * ploufragan n. 43 12 ET 19 MARS Le choix des indicateurs stratégiques selon les objectifs de son entreprise. Le rôle des tableaux de bord : suivi de la production, des clients, des stocks, de la rentabilité Élaboration de son propre tableau de bord sur informatique. Voir aussi «Utiliser Excel pour suivre son activité» p.25 16 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

BILAN ET COMPTE DE RÉSULTAT : S Y RETROUVER POUR MIEUX DÉCIDER s Comprendre sa situation financière en analysant ses documents comptables. Choisir les indicateurs à suivre et les actions correctives à apporter. ploufragan n. 72 9 ET 30 AVRIL Merdrignac JUIN 2015 L analyse du compte de résultat : chiffre d affaires, indicateurs de rentabilité. Les équilibres du bilan : investissements, endettement, cycle d exploitation, trésorerie. Détection d éventuels problèmes et les solutions correctives à apporter. Construire un tableau de bord pour suivre son activité en lien avec sa stratégie d entreprise. Pour un conseil personnalisé et confidentiel, apportez vos propres documents de comptes annuels. gestion et comptabilité À QUEL PRIX VENDRE? Vérifier la rentabilité de son entreprise en calculant son coût de revient et en (re-)fixant son prix de vente. ploufragan n. 27 26 FÉVRIER aucaleuc n. 54 23 MARS ploufragan n. 90 21 MAI Analyse de la rentabilité globale de sa propre entreprise : les indicateurs à suivre. Connaître ou mettre à jour les éléments constitutifs de son coût de revient. Utiliser une méthode simple pour déterminer son prix de vente. Se positionner par rapport à la concurrence. Pour un conseil personnalisé et confidentiel, apportez vos propres documents de comptes annuels. TRÉSORERIE : COMMENT NE PAS EN MANQUER? s Mieux gérer les relations financières avec ses partenaires. Éviter les problèmes en utilisant les bonnes techniques pour gérer sa trésorerie. Connaître les solutions pour régler un problème ponctuel de trésorerie. ploufragan n. 14 3 FÉVRIER La répartition des paiements en fonction de ses créanciers (banques, fournisseurs, sous-traitants, etc.). Les investissements : choisir entre financement bancaire et autofinancement. Les solutions pour financer sa trésorerie à court terme : avantages et inconvénients. Les techniques pour se faire payer à temps par ses clients. Vous établirez votre propre budget de trésorerie à partir d un modèle simple sur Excel. Voir aussi «S affirmer et négocier en toute situation» p.7 Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. * Bénéficiez d un accompagnement du formateur dans votre entreprise à l issue du stage. 17

gestion et comptabilité AUTO-ENTREPRENEUR : BIEN GÉRER VOTRE ENTREPRISE s Organiser simplement sa gestion comptable, fiscale et sociale. Suivre et analyser l évolution financière de son entreprise. aucaleuc n. 67 2 ET 9 AVRIL ploufragan n. 71 8 ET 29 AVRIL Les règles comptables, fiscales et sociales de l auto-entreprise. Calculer ses charges et fixer son prix de vente. Le suivi de son chiffre d affaires, de ses clients. Calculer ses cotisations et effectuer ses déclarations de chiffre d affaires par internet. Voir aussi les stage en efficacité commerciale p.4 ploufragan n. 92 28 MAI ET 4 JUIN RÉUSSIR LA VENTE DE SON ENTREPRISE Se préparer avec méthode pour valoriser son entreprise, trouver un repreneur et réussir la transmission de son entreprise. lanvollon n. 33 3 ET 10 MARS VENDU Appréhender la valeur de son entreprise : points forts et blocages potentiels. Les points à traiter avant de la mettre en vente. Les méthodes de calcul pour définir le prix de vente de l entreprise. Identifier un potentiel repreneur, savoir présenter son entreprise. Définir sa marge de négociation selon sa situation sociale et financière. Préparer administrativement la cession d activité et formaliser l accord cédantrepreneur. Préparer les conditions du passage de témoin au repreneur. 18 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

LA COMPTA PRATIQUE AU RÉEL s Avoir une meilleure autonomie au quotidien dans sa gestion administrative et comptable. Mieux gérer la relation avec son comptable. 3 JOURS ploufragan n. 34 3, 10 ET 17 MARS aucaleuc n. 51 20, 27 MARS ET 3 AVRIL Les notions de base de la comptabilité. L enregistrement manuel des opérations courantes et la déclaration de TVA. La chaîne comptable, l importance des documents comptables. La répartition des rôles avec le comptable. Etablir le compte de résultat et le bilan : inventaire, amortissement, rapprochement bancaire La clôture de l exercice, l archivage légal. En complément, voir aussi «Tenir sa comptabilité avec EBP» p.20 gestion et comptabilité BIEN DÉCLARER SA TVA Maîtriser les mécanismes et principes de la TVA pour réussir sa déclaration. ploufragan n. 80 27 AVRIL Les principes de la TVA et la législation : les différents taux, la base d imposition. La déclaration de la TVA : régime de déduction, TVA sur encaissement Echanges sur les erreurs fréquentes. Les modalités de la déclaration en ligne. ÉTABLIR UN BULLETIN DE PAIE Savoir élaborer une fiche de paie simple en respectant les obligations légales et sociales. aucaleuc n. 22 23 FÉVRIER Les différentes parties du bulletin en lien avec le contrat de travail. Les composantes de la rémunération : SMIC, conventions collectives, heures supplémentaires Les cotisations obligatoires et non obligatoires, la mutuelle, la gestion des absences. Incidence de la fin du contrat de travail sur le bulletin de salaire. Stage gratuit pour les créateurs-repreneurs d entreprise et les demandeurs d emploi. 19

informatique de gestion La gestion sur le bout des doigts TENIR SA COMPTABILITÉ AVEC EBP s Tenir sa comptabilité sur informatique de A à Z. Paramétrer le logiciel EBP pour l utiliser au quotidien. ploufragan n. 68 2 ET 3 AVRIL Rappel des principes de base de la comptabilité et présentation du logiciel EBP. Création d un dossier (plan comptable, journaux, etc.). Paramétrage et automatisation des saisies d écritures. Rapprochement bancaire. Clôture de la comptabilité, bilan et compte de résultat. 20 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

TENIR SA COMPTABILITÉ AVEC EBP (PERFECTIONNEMENT) Utiliser les fonctions avancées du logiciel et résoudre les difficultés rencontrées. ploufragan n. 15 5 FÉVRIER Le paramétrage et l automatisation des saisies. La gestion de la trésorerie, de la comptabilité analytique et du budget. La clôture de la comptabilité, du bilan et du compte de résultat. Questions/réponses sur les problèmes rencontrés. informatique de gestion ÉTABLIR SES DEVIS ET FACTURES AVEC EBP (TOUTES ACTIVITÉS) s Informatiser la saisie des devis, factures et règlements clients. Connaître les fonctionnalités de la gestion commerciale sur EBP. ploufragan n. 97 1 ER ET 2 JUIN Présentation et prise en main du logiciel. Mise en place des fichiers clients et des articles. Saisie des pièces commerciales. Générer les écritures comptables, transférer les écritures. ÉTABLIR SES DEVIS ET FACTURES AVEC EBP BÂTIMENT NOUVEAU s Informatiser la saisie des devis, factures et règlements clients. Connaître les fonctionnalités spécifiques à l activité de bâtiment sur EBP. ploufragan n. 12 2 ET 3 FÉVRIER aucaleuc n. 28 27 FÉVRIER ET 6 MARS La présentation et le paramétrage du logiciel. La mise en place du fichier clients. L import des tarifs fournisseurs et des bibliothèques d ouvrages. Le suivi du chantier et les factures d avancement des travaux. Le transfert des écritures en comptabilité. POUR TOUS CES STAGES, DES POSTES INFORMATIQUES AVEC LA VERSION EBP 2015 SONT MIS À VOTRE DISPOSITION. VOUS POUVEZ AUSSI APPORTER VOTRE ORDINATEUR AVEC VOTRE PROPRE LOGICIEL EBP. 21

BureautiQue Des clics pour le déclic ÊTRE A L AISE AVEC L OUTIL INFORMATIQUE Être plus à l aise avec l outil informatique : logiciels, connexion de périphériques, navigation sur internet ploufragan n. 20 23 ET 24 FÉVRIER Tour de table pour recueillir les différentes questions des stagiaires. Revisiter le fonctionnement de l ordinateur, Windows 8 et les logiciels de bureautique, organisation des fichiers, sauvegarde... Créer et classer ses fichiers. Installer et supprimer un programme ou un périphérique : téléchargement, clé USB... Naviguer sur internet, le moteur de recherche, le wifi, les logiciels de sécurité. Guide pour bien choisir son équipement informatique en entreprise. Stage conseillé en préalable à tout autre stage utilisant l outil informatique. 22 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

TRUCS ET ASTUCES POUR ALLER PLUS VITE AVEC SON ORDINATEUR s Savoir prévenir et résoudre les dysfonctionnements du disque dur et de la navigation sur internet. Utiliser de nouveaux outils utiles à l entreprise : Google doc, logiciels gratuits, synchronisation du smartphone... lannion n. 46 16 ET 17 MARS ploufragan n. 104 11 ET 12 JUIN Tour de table pour recueillir les différentes questions des stagiaires. Aperçu des problèmes les plus fréquents et les solutions de dépannage rapide : lenteurs, publicité intempestive, perte de connexion, téléchargements non fiables etc. Les bons gestes pour entretenir son ordinateur : nettoyage du disque, défragmentation, les programmes de sécurité. L usage et l intérêt des outils Google pour être connecté à distance. BureautiQue MIEUX UTILISER SA MESSAGERIE MAIL Gagner du temps en maîtrisant les fonctions de sa messagerie. lannion n. 21 23 FÉVRIER ploufragan n. 47 16 MARS aucaleuc n. 73 10 AVRIL Créer une signature de mail. Classer et archiver ses messages, retrouver rapidement un mail, gérer les spams. Organiser ses contacts, réaliser des envois groupés. Rôle du mail en matière de communication, les codes de rédaction. Les autres fonctionnalités à combiner : calendrier, tâches, certificat électronique, etc. Travaillez sur votre propre messagerie : orange, sfr, hotmail, gmail en apportant vos identifiants et vos mots de passe. WORD : INITIATION Maitriser les fonctions de base du logiciel Word. ploufragan n. 53 23 ET 24 MARS La présentation du logiciel. La création de documents simples : affiches, notes, courriers Les raccourcis claviers et la barre des tâches. La mise en forme des textes et des paragraphes, les outils de correction. Le format PDF et l impression. Apprenez à utiliser le logiciel sur des documents utiles à l entreprise. 23

BureautiQue WORD : PERFECTIONNEMENT Maîtriser les fonctions avancées du logiciel Word. ploufragan n. 95 1 ER ET 2 JUIN La composition de documents structurés : livrets, brochures, cartes d invitation L insertion d images, la création de tableaux, la pagination. La création de tables de matières. Le publipostage : envoi de mailing. EXCEL : INITIATION Exploiter les données de l entreprise à travers des tableaux réalisés sous Excel. ploufragan n. 40 9 ET 10 MARS lannion n. 59 27 ET 28 MARS Se repérer dans Excel : les barres d outils. Apprendre la bonne méthode pour être efficace dans la réalisation de ses tableaux. Mettre en page et imprimer un tableau pour un rendu professionnel. Apprenez à utiliser le logiciel sur des documents utiles à l entreprise artisanale! EXCEL : PERFECTIONNEMENT Approfondir ses connaissances sur Excel par des exercices pratiques. ploufragan n. 61 30 ET 31 MARS aucaleuc n. 74 13 ET 20 AVRIL lannion n. 101 8 ET 9 JUIN Vérifier ses acquis. Créer des graphiques et les mettre en forme. Utiliser des fonctions élaborées pour gagner en efficacité et améliorer la présentation de ses documents. Mettre en application ses connaissances à l aide d exemples concrets. Tableaux créés en fonction du niveau et des demandes du groupe : devis, factures, bons de commande, trésorerie, tableau de caisse, fichier clients, fichier d inventaires. 24 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

UTILISER EXCEL POUR SUIVRE SON ACTIVITE Utiliser les tableaux croisés dynamiques pour suivre l activité de son entreprise. aucaleuc n. 60 27 MARS ploufragan n. 107 16 JUIN NOUVEAU Méthode pour établir une base de données exploitable. L usage des tris, des filtres, des formules de calcul. L intérêt et le fonctionnement d un tableau croisé dynamique. La mise en place de statistiques automatiques et l édition de graphiques. Pré-requis : avoir une bonne maîtrise du logiciel Excel. Complémentaire du stage «Piloter son entreprise avec des tableaux de bord» p.16 BureautiQue POWERPOINT Réaliser des présentations visuelles animées attractives. ploufragan n. 85 18 MAI Les usages du power-point en entreprise. La création et la mise en forme d une diapositive. L incorporation d images, de vidéos, de liens internet, de tableaux Le diaporama : créer des effets de transition, animer le texte, insérer du son 25

BureautiQue RETOUCHER SIMPLEMENT SES PHOTOS PROFESSIONNELLES s Améliorer ses photos pour les intégrer à ses supports de communication (site internet, plaquette, book ). Maîtriser l usage du logiciel libre Gimp. ploufragan n. 50 19 MARS aucaleuc n. 100 5 JUIN Présentation des outils et des fonctions de Gimp. Transférer ses photos sur son ordinateur et les classer. Retoucher ses photos : recadrage, yeux rouges, lumière, etc. Les règles du droit à l image. Poids et qualité des images selon les usages. Ce stage est vivement conseillé en complément des stages sur la création de site internet, d un book et des outils de communication. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique. CRÉER DES MONTAGES PHOTOS Personnaliser ses photos et créer des montages pour ses supports de communication avec le logiciel GIMP. ploufragan n. 109 22 ET 23 JUIN Présentation des outils et des fonctions de GIMP. Optimiser ses photos avec les masques de fusion, outils de découpage Créer un photomontage. Poids et qualité des images selon les usages. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique. 26

internet et MultiMédia Réseau virtuel pour des résultats réels RÉSEAUX SOCIAUX : PEUT-ON GAGNER DE NOUVEAUX CLIENTS? s Se familiariser avec le fonctionnement des réseaux sociaux et les usages professionnels possibles. Définir l intérêt d être présent, ou non, sur les réseaux pour son entreprise, choisir le(s) réseau(x) adéquat(s). ploufragan n. 49 17 MARS lannion n. 87 18 MAI Typologies des différents réseaux et leur fonctionnement : Facebook, Twitter, Viadeo, Google+ Mesurer les avantages et les inconvénients des réseaux sociaux pour l entreprise artisanale. Les bonnes pratiques à adopter pour créer son réseau : mise à jour,, recrutement de fans, la sécurisation de son profil. Exemples réussis d entreprises artisanales présentes sur les réseaux sociaux. Stage conseillé aux personnes se posant la question de développer une communication d entreprise sur les réseaux sociaux. CRÉER UNE PAGE FACEBOOK PROFESSIONNELLE Créer une page Facebook pour promouvoir son entreprise et jouer la complémentarité avec ses outils de communication existants. ploufragan n. 57 24 MARS lannion n. 96 1 ER JUIN aucaleuc n. 102 8 JUIN Les usages professionnels possibles de Facebook, les points de vigilance. Déterminer les objectifs de sa page Facebook dans sa stratégie de communication. Créer sa page, la paramétrer et la faire vivre pour générer du trafic. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique. 27

internet et MultiMédia CRÉEZ UN SITE INTERNET ATTRACTIF : POUR VOTRE ENTREPRISE la chambre de Métiers vous propose de créer vous-même votre site internet et de l administrer de FaÇon autonome. Créez votre site internet gratuitement avec le système Word Press. Payez seulement l hébergement web de votre site pour environ 50 HT par an. Textes Bénéficiez d un accompagnement gratuit du formateur pendant 6 mois après la création de votre site internet. Actualisez votre site internet avec l appui du formateur en suivant les stages de mise à jour. Pré-requis : maîtriser les bases de l outil informatique (voir stage p.22). Préparer et développer de façon autonome un site internet pour son entreprise. 3 JOURS 5 JOURS FORMULE SIMPLE ET RAPIDE ploufragan n. 62 30 MARS, 27 ET 28 AVRIL FORMULE ÉLABORÉE ET PERSONNALISÉE ploufragan n. 5 26 JANVIER 23, 24 FÉVRIER 2 ET 3 MARS lannion n. 42 12 MARS 2, 3, 9 ET 10 AVRIL ploufragan n. 86 18 MAI 8, 9, 18 ET 19 JUIN Présentation de WordPress et de son fonctionnement. Le rôle du web dans la relation avec le client. La complémentarité avec les autres outils de communication. Le référencement, l hébergement, le nom de domaine. Le du site : texte, photos, contact, newsletter, plan... La création pas à pas du site internet et la mise en ligne. La gestion des utilisateurs. La sauvegarde de ses données. Conseils pour une bonne présentation. Sites internet réalisés par des artisans : www.hallez-murs-toitures.fr...(3 jours) www.pivoines-et-brindilles.fr...(3 jours) www.janig.fr...(5 jours) www.erquy-tapissier.fr (en construction)...(5 jours) www.maconnerie-gouaisbaut.fr...(5 jours) www.filsloty-couture.fr...(5 jours) 28 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

Photos Mots-clés internet et MultiMédia professionnel spécialiste artisan bois métal secteur métier SITE INTERNET : MISES À JOUR ET RÉSOLUTION DE PROBLÈMES s Mettre à jour son site et le faire évoluer. Enrichir son site internet en ajoutant des modules complémentaires. WORDPRESS ploufragan n. 41 9 MARS ploufragan n. 105 11 JUIN Echanges sur les différentes attentes et questions des stagiaires. Faire le point sur le site en place : référencement, extensions, template, sauvegarde, etc. Reprendre en main les différents paramètres de son site. Enrichir son site web en liaison avec les besoins de l entreprise en matière de communication. JOOMLA ET AUTRES SYSTÈMES ploufragan n. 11 2 FÉVRIER ploufragan n. 70 7 AVRIL aucaleuc n. 113 29 JUIN 29

internet et MultiMédia CRÉER SA BOUTIQUE EN LIGNE Créer une boutique en ligne pour vendre sur internet. 3 JOURS ploufragan n. 110 22, 23 ET 29 JUIN Introduction au e-commerce : réalité du marché, politique tarifaire, promotions Structurer et présenter son catalogue. Paramétrer les options de ses produits (quantité, couleur ). Mettre en place les solutions de paiement sécurisé. Animer et personnaliser sa boutique : approche marketing. Pré-requis : avoir créé au préalable un site internet avec Word Press. Voir aussi «Boostez vos ventes en ligne» p.8 ACTUALISER LA VERSION DE SON SITE INTERNET JOOMLA 1.5 VERS 2.5 OU 3.X Modifier la version de son site pour le mettre à jour. ploufragan n. 48 17 MARS Préparation du processus de migration et sauvegarde du site existant. Migration et explication des améliorations apportées aux nouvelles versions. Suivi individuel de chaque artisan. SMARTPHONE ET TABLETTES NUMÉRIQUES : BIEN LES UTILISER AU QUOTIDIEN Faciliter l organisation de son quotidien en maîtrisant les fonctionnalités du smartphone et de la tablette numérique. Choisir l équipement adéquat pour un usage professionnel. ploufragan n. 8 29 JANVIER NOUVEAU CONTENU Les fonctionnalités utiles aux professionnels : messagerie, agenda, outils multimédia, GPS, accès Internet, valoriser ses produits et services auprès du client. Téléchargement d applications. Synchronisation des données avec son ordinateur et les logiciels professionnels. Identifier les besoins de son entreprise et choisir le produit adéquat. 30 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

sécurité Pouvoir aider... et peut-être sauver! Le sauveteur secouriste du travail (SST) est capable d intervenir au sein de son entreprise pour porter secours à toute victime d un accident du travail ou d un malaise, dans l attente de l arrivée des secours spécialisés. SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (MODULE DE BASE) Porter secours à toute personne victime d un accident dans l entreprise. aucaleuc n. 6 18 ET 19 JUIN ploufragan n. 111 22 ET 23 JUIN Identifier les situations dangereuses pour s en protéger. Les gestes et les comportements de premier secours à adopter en cas d accident : mettre en sécurité la personne accidentée, réagir face à un saignement ou à un étouffement, utiliser un défibrillateur, etc. Savoir qui et comment alerter dans l entreprise ou à l extérieur de l entreprise. GESTES ET POSTURES POUR ÉVITER LES DOULEURS Reconnaître les postures inconfortables sur un poste de travail et adopter les bons réflexes pour prévenir les Troubles Musculo-Squelettiques (TMS). ploufragan n. 17 5 FÉVRIER NOUVEAU Les TMS, la santé et la sécurité au travail : définition et statistiques. Les facteurs favorisant les TMS. Les techniques d économie d effort, de manutention, de positionnement. Les échauffements et les étirements, l ergonomie du matériel. Analyse de son poste de travail et exemples de solutions. Stage ouvert à tout professionnel technique ou administratif quel que soit son métier. 31

ForMation diplômante Valoriser votre place au sein de l entreprise ADEA ASSISTANT DE DIRIGEANT D ENTREPRISE ARTISANALE NIVEAU IV (BAC) Acquérir l ensemble des compétences nécessaires pour assumer les tâches administratives, commerciales et de gestion dans l entreprise artisanale. public visé Conjoint(e) d artisan, collaborateur et chef d entreprise artisanale. À ploufragan À PARTIR DE SEPTEMBRE 2015, SAUF VACANCES SCOLAIRES Formation se préparant en 4 modules à raison d un jour par semaine pendant 2 ans et demi. Chaque module est indépendant, il fait l objet d un examen. La validation des 4 modules permet l obtention du diplôme. Communication et relations humaines Gestion et comptabilité Secrétariat et bureautique Stratégies et techniques commerciales CONTACT : Fannie Cardet-Melgar à Ploufragan 02 96 76 26 58 32 PROGRAMME DE FORMATION i 1 ER SEMESTRE 2015

COMMUNICATION ET RELATIONS HUMAINES 10 JOURS Les fondements de la communication. L accueil des clients, la prise de RDV, le suivi des contacts, les échanges téléphoniques. La conduite d entretien et la négociation. L analyse et la résolution de problème. La circulation de l information. La prise de parole en groupe. ForMation diplômante GESTION ET COMPTABILITÉ 29 JOURS Culture juridique Notions de droit formes juridiques statut du conjoint. Comptabilité Plan comptable Journaux Compte de résultat Bilan Logiciels comptables Enregistrement. Gestion financière Calcul de prix Analyse de l activité Analyse financière Fiscalité. Gestion du personnel Contrat de travail Temps de travail Paie. SECRÉTARIAT ET BUREAUTIQUE 16 JOURS Acquérir les bases de l informatique et des logiciels de bureautique. Maîtriser les techniques, les méthodes et les outils nécessaires pour assumer les tâches de secrétariat. L intégralité de ce module aura lieu en salle informatique. STRATÉGIE ET TECHNIQUES COMMERCIALES 14 JOURS Connaître son marché, sa clientèle, ses concurrents. Définir une stratégie pour mettre en place des actions commerciales. Maîtriser les techniques de vente. 33

INFOS PRATIQUES Conditions de participation Modalités d inscription Au plus tard 10 jours avant le début du stage : par retour du coupon d inscription par téléphone par mail Convocation Une confirmation rappelant les dates et lieux du stage vous sera adressée une semaine avant le début de la formation. Horaires des stages Une journée de formation dure 7 heures : de 9h00 à 12h00 et de 13h30 à 17h30. Repas Il est possible de déjeuner au self sur place à Aucaleuc et à Ploufragan. Les repas sont à régler auprès du service comptabilité le jour de la formation. Engagement des stagiaires En s inscrivant, chaque stagiaire s engage à : suivre le stage pour lequel il s est inscrit. prévenir à temps en cas d empêchement. respecter les heures de début de stage. L inscription en formation pourra être refusée à tout stagiaire ayant, à plusieurs reprises, annulé sa participation sans prévenir les services de la Chambre de Métiers et de l Artisanat. Annulation La Chambre de Métiers et de l Artisanat des Côtes d Armor se réserve le droit d annuler une formation si le nombre de stagiaires inscrits est insuffisant (moins de 8 participants). Les personnes inscrites sont avisées par téléphone ou par mail. 34 PROGRAMME DE FORMATION I 1 er SEMESTRE 2015

Les tarifs Selon le stage, le coût varie entre 25 et 35 l heure, soit entre 175 et 245 la journée. Des prises en charge financières existent, référez-vous à votre statut : Accès gratuit aux formations Coût résiduel du coaching possible (max90 /demi-journée). infos pratiques chef d entreprise artisan ou conjoint Le service formation continue effectue pour vous la demande de financement auprès du Conseil de la Formation de Bretagne et du Conseil Régional. Pour les artisans auto-entrepreneurs, fournir une attestation de déclaration du chiffre d affaires au RSI supérieur à 0, datant de moins de 12 mois (preuve de cotisation à la formation continue). INFO : Le chef d entreprise peut bénéficier d un crédit d impôt égal aux heures de formation suivies dans l année multipliées par le taux horaire du SMIC (dans la limite de 40h par an). salarié Fonds à solliciter : Le Plan de formation de l entreprise Le Droit Individuel à la Formation (DIF) Le Congé Individuel de Formation (CIF) Les démarches sont à effectuer au plus tard 1 mois avant le démarrage du stage afin de demander une prise en charge financière. Contact : Votre employeur et l OPCA auprès duquel il cotise. créateurrepreneur d entreprise demandeur d emploi Accès gratuit aux 4 stages pastillés en orange, pour les personnes ayant suivi le Stage de Préparation à l Installation. Financement assuré par le Conseil Régional. Accès gratuit aux 4 stages pastillés en orange, dans la limite des places disponibles. Financement assuré par le Conseil Régional. Une attestation de situation de moins de 3 mois est à fournir. DIF porté ou autres prises en charge Les démarches sont à effectuer au plus tard 1 mois avant le démarrage du stage afin de demander une prise en charge financière. Contact : Pôle Emploi autre public Les démarches sont à effectuer au plus tard 1 mois avant le démarrage du stage afin de demander une prise en charge financière. Le cas échéant, le coût du stage est à votre charge. Contact : le fond d assurance formation auprès duquel vous cotisez. 3 sites principaux de formation aucaleuc La Croix Fresche Blanc Aucaleuc BP 43155 22103 Dinan cedex 02 96 76 27 37 ploufragan Campus de l Artisanat et des Métiers Route du futur BP 51 22440 Ploufragan 02 96 76 26 26 lannion ZI Pégase Route de Trégastel 22300 Lannion 02 96 76 26 26 35

Une équipe disponible pour vous accompagner dans le choix de vos formations Michèle robin à aucaleuc tél. 02 96 76 27 42 - fax 02 96 85 25 91 m.robin@cma22.fr robert roche à lannion tél. 02 96 76 26 16 - fax 02 96 76 26 36 r.roche@cma22.fr gaëlle Boulaire à ploufragan tél. 02 96 76 26 43 - fax 02 96 76 26 20 g.boulaire@cma22.fr Fannie cardet-melgar à ploufragan Coordination du service formation continue tél. 02 96 76 26 58 - f.cardet@cma22.fr INSCRIVEZ-VOUS! www.artisans-22.com Cibles & Stratégies - 02 96 68 43 43-12/2014 - impression : Cloître Imprimeurs.