1 FAQ DSV XPress Astuce : pour directement accéder à la page traitant votre problème, veuillez cliquer sur la table des matières ci-dessus puis, faire CTRL + clic sur le titre qui vous intéresse. SOMMAIRE QUESTIONS FREQUENTES... 2 Je ne retrouve pas mon étiquette?... 2 Comment estimer le coût du transport?... 2 Comment éditer votre manifeste?... 4 Où puis-je trouver le récapitulatif de mes envois?... 5 Comment puis-je suivre mes envois?... 6 Je ne trouve pas mon fichier client?... 7 LES MESSAGES D ERREUR... 8 Erreur ou oubli lors de la saisie... 8 Colisage non sauvegardé... 8 Erreur due au poids ou/et dimensions... 9 Horaires d enlèvement... 9 Pas de tarif sur la destination saisie... 10 Option / Service non disponible... 10 RESTRICTIONS... 11
2 QUESTIONS FREQUENTES Je ne retrouve pas mon étiquette? Soit vous n avez pas encore fait «valider impression» et votre demande n est pas prise en compte Soit les fenêtres pop-up sont bloquées sur votre PC ce qui empêche l affichage de l étiquette. Dans ce cas vous pouvez la retrouver dans l onglet E-Doc de votre dossier. A noter que vous recevrez un message d erreur automatique dans le cas ou votre navigateur n est pas paramétré pour accepter les fenêtres pop-up : Il suffit de se rendre dans la liste de vos envois et de double-cliquer sur le dossier concerné. Aller dans E-Doc Il ne vous reste plus qu à cliquer sur la disquette et à télécharger le bordereau Comment estimer le coût du transport?
3 Via la fonction Estimation du tarif qui vous indiquera les frais de transport à votre charge avant de la saisie de votre bordereau Il vous suffit de renseigner : Le type d envoi (Import / Export) Le pays de provenance ou de destination Votre raison sociale dans Expéditeur Les dimensions et poids du/des colis La ligne qui s affichera en vert reprendra le montant du transport / la surcharge fuel / et assurance si vous l avez souscrite. Attention : Ces tarifs sont hors TVA et surcharges éventuelles ( zone éloignée.)
4 Comment éditer votre manifeste? En cliquant sur le bouton «manifeste» vous avez la possibilité d imprimer la liste des envois saisis pour une période donnée. Il vous suffit de remplir les éléments indiqués dans l onglet manifeste avec la période de votre choix. Vous aurez ensuite une fenêtre «télécharger les envois» qui apparaîtra et vous n aurez qu à cliquer sur «oui» pour recevoir le manifeste correspondant.
5 Où puis-je trouver le récapitulatif de mes envois? Dans la liste des envois, sur votre compte client : C est dans cette fenêtre que vos envois sont archivés pendant 30 jours.
6 Comment puis-je suivre mes envois? Une fois que l étiquette de votre envoi a été éditée, vous pouvez suivre son statut dans le tracking : 1) Rendez-vous dans votre liste d envois 2) Sélectionnez l envoi dont vous souhaitez connaître l évolution 3) Cliquez sur le logo à sa gauche ou en début de ligne.
7 Je ne trouve pas mon fichier client? Nous avons la possibilité d importer votre fichier destinataires dans votre interface client (minimum 150 adresses différentes). Nous vous demanderons de remplir un fichier Excel que nous téléchargerons. Il vous suffira par la suite de cliquer sur la loupe ou de taper les 3 premières lettres du destinataire pour remonter automatiquement l adresse complète. A noter que même si nous n importons pas votre carnet d adresses, chaque adresse renseignée alimentera votre fichier destinataire évitant ainsi une ressaisie.
8 LES MESSAGES D ERREUR Erreur ou oubli lors de la saisie Lors de la validation du dossier, une vérification automatique est faite par notre système, toute information obligatoire manquante produira une alerte rouge «ERREUR», vous permettant de la/les compléter. Dans le cas ci-dessus, il faut renseigner la valeur commerciale. En effet, cette information est obligatoire pour tous envois hors Europe (export/import) Colisage non sauvegardé Si le message ci-dessus apparait, c est que vous n avez pas sauvegardé le point 4. Colisage/ Poids & Dimensions
9 Erreur due au poids ou/et dimensions Le message ci-dessus apparait pour signaler que les dimensions ou le poids saisis sont hors gabarit et non acceptés dans le circuit standard. N hésitez pas à nous contacter, nous avons sans doute une alternative à vous proposer. Horaires d enlèvement Dans ce cas-là ce, ce sont les horaires de prise en charge qui posent problème. De manière générale, les enlèvements ont toujours lieu l après-midi (les matinées étant dédiées aux livraisons). Cependant, étant soumis aux plannings de nos partenaires, nous vous conseillons de renseigner la plage d horaire d enlèvement la plus large possible, idéalement la journée complète. Si toutefois vos locaux étaient fermés à un moment de la journée telle la pause déjeuner, nous vous invitons à le renseigner dans le champ «Instructions Manut / Enlèvement»
10 Pas de tarif sur la destination saisie Ce message signifie que vous n avez pas de tarif sur la destination saisie. Dans ce cas, merci de prendre contacter votre commercial DSV afin d actualiser votre grille tarifaire. Option / Service non disponible Ce message apparait pour vous signaler que l option sélectionnée (principalement option horaire) n est pas disponible pour la destination de votre envoi. Dans ce cas, il suffit de décocher l option pour valider votre demande.
11 RESTRICTIONS Marchandises prohibées : Nous ne serons pas en mesure de transporter certaines marchandises strictement prohibées telles que : animaux, armes, plantes, articles à forte valeur Retrouvez la liste complète et les conditions dans l'article 5 de nos conditions générales de vente. Poids et dimensions maximum autorisés : Poids maximum par colis 68 kgs Longueur maximale 270 cm (les dimensions sont à renseigner en CM dans notre interface) Un colis est jugé «volumineux» lorsque la somme de sa longueur, du double de sa largeur, et du double de sa hauteur ((Longueur + (2 x largeur) + (2 x hauteur)) est comprise entre 330 cm et 419 cm maximum. Les colis encombrants sont soumis à facturation d une surcharge complémentaire. Au-delà, n hésitez pas à nous consulter. Les palettes ne sont pas acceptées sur la France, pour les autres destinations merci de valider la faisabilité.