Le commerce en Bretagne Panorama régional Septembre 2014
SOMMAIRE 1...Sources et données 2... Caractéristiques de l emploi Les entreprises Les salariés 3... Projets difficultés et saisonnalité des recrutements Projets et difficultés de recrutement Saisonnalité 4... Professionnalisation Contrats de professionnalisation Périodes de professionnalisation 5...
Etablissements et salariés du Commerce en Bretagne CCN couvertes par le FORCO Sources et données Les 14 branches adhérentes du FORCO : L import-export Déclaration Annuelle des Données Sociales (DADS) 2011, INSEE CCN Commerce couvertes par le FORCO : données sur les salariés travaillant en Bretagne par établissement Enquête BMO 2014, Pôle emploi : données sur les projets de recrutement Base FORCO 2013 : données sur la professionnalisation, Contrats et Périodes de professionnalisation. Les succursalistes de la chaussure Les succursalistes de l habillement L horlogerie de gros L optique - lunetterie de détail L horlogerie-bijouterie de détail Les commerces de détail non alimentaires (CDNA) Le commerce des articles de sports et d équipements de loisirs Les magasins de bricolage Le négoce et services médico-techniques Les grands magasins et magasins populaires La photographie Les entreprises de vente à distance Le commerce à prédominance alimentaire
Le Commerce en 91 481 établissements 81% de TPE Plus d 1 million de salariés 60% de femmes 26 % de 36 à 45 ans 24% de 46 ans et plus 79% d employés ouvriers 85% de CDI 68% de temps plein
Le Commerce en Bretagne 4 243 établissements 79% de TPE Plus de 53 800 salariés 62% de femmes 27% de 36-45 ans et 24% de 46 ans et plus 84% d employés ouvriers 83% de CDI 66% de temps plein
Caractéristiques de l emploi ➊ Les établissements ➋ Les salariés
4 243 établissements du Commerce 1 1 Les établissements CCN des branches adhérant au FORCO Nb établissements Import - Export 138 Succursalistes de la chaussure 197 Succursalistes de l'habillement 678 Horlogerie 4 Optique-lunetterie de détail 467 Horlogerie-bijouterie 235 CDNA 855 Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 341 Bricolage 146 Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 187 Grands magasins et magasins populaires 16 Professions de la photographie 92 Entreprises de vente à distance 47 Commerce à prédominance alimentaire 840 Bretagne Ensemble des 14 CCN 4 243 Ensemble des 14 CCN 91 481 Poids de la région : 4,6% des établissements nationaux du Commerce Tendance : +2,6% par rapport à 2010 1 Commerce : périmètre des 14 branches du FORCO Source : INSEE, DADS 2011, nombre d établissements au 31/12, CCN FORCO
30% sont situés en Ile et Vilaine 1 Les établissements Côtesd'Amor Finistère Ile et Vilaine Morbihan CCN des branches adhérant au FORCO Import - Export 18% 22% 38% 21% Succursalistes de la chaussure 14% 32% 35% 18% Succursalistes de l'habillement 15% 28% 39% 19% Horlogerie s s s s Optique-lunetterie de détail 15% 29% 31% 25% Horlogerie-bijouterie 13% 29% 31% 28% CDNA 21% 23% 33% 23% Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 15% 34% 25% 26% Bricolage 19% 32% 25% 24% Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 19% 29% 29% 22% Grands magasins et magasins populaires s s s s Professions de la photographie s s s s Entreprises de vente à distance s s s s Commerce à prédominance alimentaire 19% 30% 28% 24% Bretagne Ensemble des 14 CCN 17% 28% 31% 23% Source : INSEE, DADS 2011, nombre d établissements au 31/12, CCN FORCO s : secret statistique
80% sont des TPE 1 Les établissements CCN des branches adhérant au FORCO < 10 10 à 49 50 et plus Import - Export s s s Succursalistes de la chaussure 95% 5% 0% Succursalistes de l'habillement 87% 12% 1% Horlogerie 100% 0% 0% Optique-lunetterie de détail 98% 2% 0% Horlogerie-bijouterie s s s CDNA s s s Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 84% 14% 2% Bricolage 31% 58% 12% Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 82% 18% 0% Grands magasins et magasins populaires s s s Professions de la photographie 100% 0% 0% Entreprises de vente à distance 85% 15% 0% Commerce à prédominance alimentaire 39% 36% 25% Bretagne Ensemble des 14 CCN 79% 15% 6% 15% 5% 80% Moins de 10 10 à 49 50 et plus Source : INSEE, DADS 2011, nombre d établissements au 31/12, CCN FORCO s : secret statistique
53 849 salariés du Commerce 1 2 Les salariés CCN des branches adhérant au FORCO Nb salariés Import - Export 485 Succursalistes de la chaussure 798 Succursalistes de l'habillement 4 783 Horlogerie 16 Optique-lunetterie de détail 1 299 Horlogerie-bijouterie 660 CDNA 3 004 Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 2 147 Bricolage 3 556 Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 1 050 Grands magasins et magasins populaires 598 Professions de la photographie 197 Entreprises de vente à distance 268 Commerce à prédominance alimentaire 34 988 Bretagne Ensemble des 14 CCN 53 849 Ensemble des 14 CCN 1 141 040 Poids de la région : 4,7% des effectifs nationaux Tendance : + 1,6% par rapport à 2010 1 Commerce : périmètre des 14 branches du FORCO Source : INSEE, DADS 2011, nombre d établissements au 31/12, CCN FORCO
62% sont des femmes 2 Les salariés CCN des branches adhérant au FORCO Hommes Femmes Import - Export 50% 50% Succursalistes de la chaussure s s Succursalistes de l'habillement 17% 83% Horlogerie s s Optique-lunetterie de détail 35% 65% Horlogerie-bijouterie 13% 87% CDNA 32% 68% Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 56% 44% Bricolage 55% 45% Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 51% 49% Grands magasins et magasins populaires 19% 81% Professions de la photographie s s Entreprises de vente à distance 43% 57% Commerce à prédominance alimentaire 39% 61% Bretagne Ensemble des 14 CCN 38% 62% 60% 40% Hommes Femmes Source : INSEE, DADS 2011, nombre d établissements au 31/12, CCN FORCO s : secret statistique
La moitié d entre eux est âgée de plus de 36 ans 2 Les salariés 56 ans et plus 5% 5% 56 ans et plus 5% 5% 46 à 55 ans 19% 18% 46 à 55 ans 18% 18% 36 à 45 ans 25% 26% 36 à 45 ans 26% 28% 26 à 35 ans 28% 28% < à 26 ans 23% 22% 26 à 35 ans 28% 28% Homme Femme Moins de 26 ans 22% 21% Ensemble < à 26 ans 26 à 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et + 22% 28% 27% 19% 5% < à 26 ans 26 à 35 ans 36 à 45 ans 46 à 55 ans 56 ans et + 23% 28% 26% 18% 5% Source : INSEE, DADS 2011, nombre d établissements au 31/12, CCN FORCO
84% sont employés et ouvriers 2 Les salariés CCN des branches adhérant au FORCO Cadres Prof. interm. Employés Ouvriers Import - Export 20% 23% 41% 12% Succursalistes de la chaussure 9% 4% 84% 3% Succursalistes de l'habillement s s s s Horlogerie s s s s Optique-lunetterie de détail 4% 38% 55% 2% Horlogerie-bijouterie s s s s CDNA 5% 6% 80% 9% Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 9% 9% 71% 9% Bricolage 5% 12% 74% 7% Négoce et prestations de services dans les domaines médicotechniques 10% 36% 33% 18% Grands magasins et magasins populaires s s s s Professions de la photographie s s s s Entreprises de vente à distance 11% 14% 39% 34% Commerce à prédominance alimentaire 4% 8% 75% 13% Bretagne Ensemble des 14 CCN 5% 10% 73% 11% 11% 1% 68% 9% 11% Cadres Prof. interm. Employés Ouvriers Autres Source : INSEE, DADS 2011, nombre d établissements au 31/12, CCN FORCO s : secret statistique
En contrat à durée indéterminée 2 Les salariés CCN des branches adhérant au FORCO CDI CDD Autres Import - Export 92% 6% 2% Succursalistes de la chaussure 80% 19% 2% Succursalistes de l'habillement 83% 15% 1% Horlogerie s s s Optique-lunetterie de détail 89% 9% 2% Horlogerie-bijouterie 79% 18% 3% CDNA 79% 17% 4% Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 80% 16% 3% Bricolage 89% 10% 1% Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 89% 9% 2% Grands magasins et magasins populaires s s s Professions de la photographie s s s Entreprises de vente à distance s s s Commerce à prédominance alimentaire 83% 16% 1% Bretagne Ensemble des 14 CCN 83% 15% 2% 13% 2% 85% CDI CDD Autres Source : INSEE, DADS 2011, nombre d établissements au 31/12, CCN FORCO s : secret statistique
et à temps plein 2 Les salariés CCN des branches adhérant au FORCO Tps complet Tps partiel Import - Export 83% 17% Succursalistes de la chaussure 47% 53% Succursalistes de l'habillement 61% 39% Horlogerie s s Optique-lunetterie de détail 81% 19% Horlogerie-bijouterie 71% 29% CDNA 72% 28% Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 70% 30% Bricolage 79% 21% Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 86% 14% Grands magasins et magasins populaires 57% 43% Professions de la photographie s s Entreprises de vente à distance s s Commerce à prédominance alimentaire 64% 36% Bretagne Ensemble des 14 CCN 66% 34% 32% 68% Temps complet Temps partiel Source : INSEE, DADS 2011, nombre d établissements au 31/12, CCN FORCO s : secret statistique
Projets difficultés et saisonnalité des recrutements ➊ Projets et difficultés de recrutement ➋ Saisonnalité
Plus de 90 000 projets de recrutement dont 11,5% dans le Commerce 1 Zone géographique Projets de recrutement Détail Gros Tous commerces Tous secteurs Bretagne 7 196 2 667 10 376 90 316 134 953 49 138 196 137 1 700 541 Bretagne/ 5,3% 5,4% 5,3% 5,3% 1 Projets et difficultés de recrutement 1 700 541 projets de recrutement dont 11,5% dans le Commerce 1 Les employeurs bretons envisagent collectivement 90 316 projets de recrutement (tous secteurs confondus) soit 5,3% des projets nationaux. Le secteur du Commerce représente un potentiel de 10 376 embauches soit 5,3% des projets nationaux, une part plus élevée pour le Commerce de Gros (5,4%) que pour le Commerce de Détail (5,3%). 1 Commerce dont automobile Source : Pôle emploi, BMO 2014
37% sont jugés difficiles à réaliser 30% dans le Commerce 1 Zone géographique Part des recrutements jugés difficiles à réaliser Détail Gros Tous commerces Tous secteurs Bretagne 24% 41% 30% 37% 25% 38% 29% 35% 1 Projets et difficultés de recrutement Plus d un tiers des projets de recrutement jugés difficiles à réaliser (35%) 29% dans le Commerce 1 Difficultés de recrutement perçues par les employeurs bretons Tous secteurs confondus, 37% des recrutements envisagés sont jugés difficiles à réaliser. Ce ratio s établit à 30% pour le secteur du Commerce 1, supérieur d 1 point à la moyenne nationale, 41% pour le Commerce de Gros (+3 points). 1 Commerce dont automobile Source : Pôle emploi, BMO 2014
Métiers CCN adhérant FORCO Les projets de recrutement par métier 1 Nb de projets Part de projets jugés difficiles Agents de sécurité et de surveillance (dont enquêteurs privés, agents cynophiles, convoyeurs de fonds) 486 31% Attachés commerciaux (dont techniciens commerciaux en entreprise) 1 182 43% Bouchers 206 69% Boulangers, pâtissiers 434 56% Cadres des magasins (magasins de vente du commerce de détail) 34 0% Caissiers (dont pompistes) 1 333 9% Charcutiers, traiteurs 50 39% Conducteurs d'engins du bâtiment et des travaux publics (dont engins de levage et de damage) 268 68% Conducteurs et livreurs sur courte distance (dont livreurs de journaux, conducteurs de benne à ordures) 1 148 46% Conducteurs routiers (dont grands routiers) 662 43% Conducteurs sur rails et d'engins de traction (dont remontées mécaniques) 25 0% Employés de libre-service 2 359 11% Ingénieurs et cadres technico-commerciaux (dont chargés d'affaires) 239 65% Maîtrise des magasins (dont marchandiseurs) 73 26% Ouvriers non qualifiés de l'emballage, manutentionnaires (dont caristes, préparateurs de commandes, magasiniers) 1 885 21% Ouvriers qualifiés du magasinage et de la manutention (dont caristes, préparateurs de commandes, magasiniers) 410 8% Responsables de magasinage (tri, emballage, expédition, magasinage) 33 28% Responsables logistiques (non cadres) 41 15% Techniciens des transports et du tourisme (marchandises et voyageurs) 50 0% Télévendeurs 313 73% Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage 332 37% Vendeurs en gros de matériel et équipements 171 18% Vendeurs en habillement et accessoires, articles culturels, de luxe, sport et loisir (dont fleuristes, libraires) 1 550 23% Vendeurs en produits alimentaires 1 191 29% Vendeurs généralistes 410 38% 1 Projets et difficultés de recrutement En orangé : tous commerces, part des recrutements jugés difficiles à réaliser supérieure à la moyenne de la région (30%) 1 Métiers liés au 14 branches adhérant au FORCO (sélection de métiers réalisée par l Observatoire Prospectif) Source : Pôle emploi, BMO 2014
Les 5 métiers les plus recherchés 1 (Nombre de projets de recrutement) 29% des projets sont jugés difficiles Vendeurs produits alimentaires 1 191 Employés libre-service 2 359 11% 1 Projets et difficultés de recrutement Attachés commerciaux 44% des projets jugés difficiles 22 711 36 279 Ouvriers non qualifiés emballage manutention 19% 9% 23% Caissiers 1 333 Vendeurs habillement accessoires 1 550 Ouvriers non qualifiés emballage manutention 1 885 21% Caissiers 23 604 pompistes 13% Vendeurs en habillement accessoires 27% 28 112 31 975 Employés de libre-service 16% 1 Métiers liés au 14 branches adhérant au FORCO (sélection de métiers réalisée par l Observatoire Prospectif) Source : Pôle emploi, BMO 2014
Les 5 métiers 1 avec les plus fortes difficultés de recrutement (Part des recrutements difficiles à réaliser) 434 projets de recrutement Boulangers pâtissiers 56% Télévendeurs 73% 313 projets 1 Projets et difficultés de recrutement Conducteurs d'engins du BTP 3 314 projets 47% 68% Charcutiers traiteurs 841 projets 239 projets Ingénieurs cadres technicocommerciaux 65% Bouchers 69% 206 projets Boulangers pâtissiers 5 194 projets 50% Ingénieurs cadres technicocommerciaux 7 012 projets 53% 59% Bouchers 2 988 projets Conducteurs d'engins BTP 68% 268 projets 1 Métiers liés au 14 branches adhérant au FORCO (sélection de métiers réalisée par l Observatoire Prospectif) Source : Pôle emploi, BMO 2014
La part des recrutements saisonniers 2 Saisonnalité Zone géographique Part des recrutements saisonniers Détail Gros Tous commerces Tous secteurs Bretagne 47% 32% 42% 47% 44% 33% 39% 39% La part des projets de recrutement liés à une activité saisonnière, tous secteurs confondus, s établit à 47% des prévisions d embauche, 42% dans le Commerce 1., supérieure de 3 points à la moyenne nationale. Elle atteint 47% pour le Commerce de Détail (+3 points). Mémo Bretagne 90 316 projets de recrutement tous secteurs confondus 10 376 dans le Commerce 1 1 700 541 projets de recrutements tous secteurs confondus 196 137 dans le Commerce 1 1 Commerce dont automobile Source : Pôle emploi, BMO 2014 ici le titre générique 16 juin 2014 22/66
Métiers CCN adhérant FORCO La part des recrutements saisonniers par métier 1 Projets de recrutement Part de projets saisonniers Agents de sécurité et de surveillance (dont enquêteurs privés, agents cynophiles, convoyeurs de fonds) 486 21% Attachés commerciaux (dont techniciens commerciaux en entreprise) 1 182 7% Bouchers 206 11% Boulangers, pâtissiers 434 47% Cadres des magasins (magasins de vente du commerce de détail) 34 0% Caissiers (dont pompistes) 1 333 63% Charcutiers, traiteurs 50 13% Conducteurs d'engins du bâtiment et des travaux publics (dont engins de levage et de damage) 268 20% Conducteurs et livreurs sur courte distance (dont livreurs de journaux, conducteurs de benne à ordures) 1 148 27% Conducteurs routiers (dont grands routiers) 662 48% Conducteurs sur rails et d'engins de traction (dont remontées mécaniques) 25 0% Employés de libre-service 2 359 42% Ingénieurs et cadres technico-commerciaux (dont chargés d'affaires) 239 0% Maîtrise des magasins (dont marchandiseurs) 73 0% Ouvriers non qualifiés de l'emballage, manutentionnaires (dont caristes, préparateurs de commandes, magasiniers) 1 885 58% Ouvriers qualifiés du magasinage et de la manutention (dont caristes, préparateurs de commandes, magasiniers) 410 38% Responsables de magasinage (tri, emballage, expédition, magasinage) 33 35% Responsables logistiques (non cadres) 41 10% Techniciens des transports et du tourisme (marchandises et voyageurs) 50 41% Télévendeurs 313 12% Vendeurs en ameublement, équipement du foyer, bricolage 332 39% Vendeurs en gros de matériel et équipements 171 13% Vendeurs en habillement et accessoires, articles culturels, de luxe, sport et loisir (dont fleuristes, libraires) 1 550 55% Vendeurs en produits alimentaires 1 191 61% Vendeurs généralistes 410 43% 2 Saisonnalité En orangé : part des recrutements saisonniers supérieure à la moyenne de la région (42%) 1 Métiers liés au 14 branches adhérant au FORCO (sélection de métiers réalisée par l Observatoire Prospectif) Source : Pôle emploi, BMO 2014
Les 5 métiers du Commerce 1 enregistrant les plus fortes proportions de recrutements saisonniers 2 Saisonnalité Conducteurs routiers 48% Caissiers 63% Employés de libre-service 50% 71% Conducteurs sur rails engins de traction Vendeurs en habillement 55% Vendeurs produits alimentaires 61% Vendeurs en produits alimentaires 51% Ouvriers non qualifiés emballage manutention 55% 56% Caissiers pompistes Ouvriers non qualifiés emballage manutention 58% 1 Métiers liés au 14 branches adhérant au FORCO (sélection de métiers réalisée par l Observatoire Prospectif) Source : Pôle emploi, BMO 2014 ici le titre générique 16 juin 2014 24/66
Professionnalisation ➊ Contrats de professionnalisation ➋ Périodes de professionnalisation
Plus de 1 250 contrats de professionnalisation 1 CCN des branches adhérant au FORCO Nb % Import- Export 1 0% Succursalistes de la chaussure 5 0% Succursalistes de l'habillement 55 4% Optique-lunetterie de détail 43 3% Horlogerie-bijouterie 1 0% CDNA 73 6% Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 60 5% Bricolage 59 5% Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 2 0% Grands magasins et magasins populaires 5 0% Professions de la photographie 1 0% Entreprises de vente à distance 5 0% Commerce à prédominance alimentaire 944 75% Bretagne Ensemble des 14 CCN 1 254 100% 1 Contrats de professionnalisation 22 215 contrats de professionnalisation réalisés dans les établissements du Commerce, périmètre des 14 branches du FORCO Part de la région : 5,6% 1 Contrats de professionnalisation réalisés dans les établissements du Commerce de la Bretagne, périmètre des 14 branches du FORCO Source : FORCO 2013
3 bénéficiaires sur 5 sont des femmes 2/5 ont moins de 21 ans 1 Contrats de professionnalisation Homme 42% Femme 58% + de 26 ans 14% 21 à 25 ans 45% < à 21 ans 41% Homme 43% Femme 57% + de 26 ans 16% 21 à 25 ans 49% < à 21 ans 35% Source : FORCO 2013
1/3 était en recherche d emploi avant l entrée en formation 35% 1 Contrats de professionnalisation 21% 36% 13% 9% 2% 2% 16% 3% 10% 8% 4% 3% 16% 20% 3% Source : FORCO 2013
Les principales formations suivies Nb de stagiaires % EMPLOYE COMMERCIAL (TOUS NIVEAUX) 313 25% BTS MANAGEMENT DES UNITES COMMERCIALES 267 21% HOTE/HOTESSE DE CAISSE (TOUS NIVEAUX) 119 9% CQP EMPLOYE DE COMMERCE 107 9% BAC PRO COMMERCE 25 2% EMPLOYÉ COMMERCIAL MAGASIN (TOUS NIVEAUX) 21 2% TITRE PROF EMPLOYE COMMERCE MAGASIN 20 2% TITRE PROF VENDEUR CONSEIL EN MAGASIN 20 2% TITRE PROF RESPONSABLE DEVELOPPEMENT DE L'UNITE COMMERCIALE 19 2% VENDEUR (TOUS NIVEAUX) 17 1% Autres formations 326 26% Bretagne Ensemble des 14 CCN 1 254 100% MEMO Les 5 métiers du Commerce enregistrant le plus grand nombre de projets de recrutement : Employés de libreservice; Ouvriers non qualifiés de l emballage; manutentionnaires; Vendeurs en habillement et accessoires; Caissiers; Vendeurs en produits alimentaires Les 5 métiers du Commerce enregistrant les plus fortes parts de recrutements difficiles à réaliser : Télévendeurs; Bouchers; Conducteurs d engins du BTP; Ingénieurs et cadres technico-commerciaux; Boulangers, pâtissiers 1 Contrats de professionnalisation Les 5 principales formations suivies CQP Employé de commerce Source : FORCO 2013 BTS Management des unités commerciales Employé commercial (Tous niveaux) Hôte / Hôtesse de caisse (Tous niveaux) BTS Opticien Lunetier
346 salariés formés CCN des branches adhérant au FORCO Nb stagiaires % Succursalistes de la chaussure 1 0% Succursalistes de l'habillement 22 6% Optique - lunetterie de détail 15 4% CDNA 5 1% Commerce des articles de sports et d'équipements de loisirs 5 1% Bricolage 9 3% Négoce et prestations de services dans les domaines médico-techniques 3 1% Professions de la photographie 1 0% Entreprises de vente à distance 9 3% Commerce à prédominance alimentaire 276 80% Bretagne Ensemble des 14 CCN 346 100% 2 Les périodes de professionnalisation 13 315 salariés formés Part de la région : 2,6% Source : FORCO 2013
Les principales formations suivies Nb % EMPLOYÉ COMMERCIAL (TOUS NIVEAUX) 58 17% MANAGER DE RAYON 55 16% PRÉPARATEUR DE COMMANDES 20 6% DIRECTEUR DE SUPERMARCHÉ 17 5% RESPONSABLE DE MAGASIN 17 5% OPTIMISER LA RENTABILITE ET LES STOCKS 16 5% RESPONSABLE DE SECTEUR LOGISTIQUE 11 3% GESTION COMMERCIALE 10 3% HOTESSE DE CAISSE (TOUS NIVEAUX) 8 2% AGENT ADMINISTRATIF 7 2% Autres formations 127 37% Bretagne Ensemble des 14 CCN 346 100% MEMO Les 5 métiers du Commerce enregistrant le plus grand nombre de projets de recrutement : Employés de libreservice; Ouvriers non qualifiés de l emballage; manutentionnaires; Vendeurs en habillement et accessoires; Caissiers; Vendeurs en produits alimentaires Les 5 métiers du Commerce enregistrant les plus fortes parts de recrutements difficiles à réaliser : Télévendeurs; Bouchers; Conducteurs d engins du BTP; Ingénieurs et cadres technico-commerciaux; Boulangers, pâtissiers 2 Périodes de professionnalisation Les 5 principales formations suivies Employé commercial (tous niveaux) Manager de rayon Manager Bilan de Compétences Responsable de rayon Source : FORCO 2013
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