LA DISTRIBUTION MULTI-CANAL : QUELS IMPACTS SUR LES OPÉRATIONS 18.09.2012
INTRODUCTION 2
DES SERVICES & DES SOLUTIONS POUR OPTIMISER VOTRE SUPPLY CHAIN 37 ANS D EXPÉRIENCE AU SERVICE DE LA SUPPLY CHAIN www.diagma.com CONSULTING SOFTWARE HUMAN RESOURCES MANAGED SERVICES 3
DIAGMA CONSULTING / CONSEIL STRATÉGIQUE, TACTIQUE & OPÉRATIONNEL STRATÉGIE refonte de la Supply Chain. stratégie industrielle. stratégie de réseau logistique. analyse de la chaîne de valeur. évolution de la stratégie SI. stratégie d externalisation / internalisation des opérations logistiques. PRODUCTION lean manufacturing. synchronisation & accélération des flux. activity based management. DISTRIBUTION & TRANSPORT conception, mise en œuvre & accompagnement au démarrage des centres de distribution. amélioration de la performance entrepôt. optimisation & appels d offre transport. choix de prestataires & accompagnement opérationnel. aide à la sélection & au choix de logiciels WMS et TMS. traçabilité, RFID. PILOTAGE DE FLUX réduction des stocks & amélioration du service client. refonte des processus prévision, S&OP, planification de production, approvisionnements. refonte des indicateurs-clés (KPIs). accompagnement à la mise en œuvre d APS. 4
ALLER AU BOUT DE «L EXPÉRIENCE CLIENT» 5
UN BESOIN DE PLUS EN PLUS MARQUÉ DE FLUIDITÉ ET DE VISION GLOBALE L omnicanal représente une fluidité et une continuité d'expérience client dans le processus d achat Mono canal Multi canal Cross canal Omni canal Les clients n ont accès qu à un seul type de canal Le distributeur ne possède qu un seul type de point de contact Les clients ont accès à des canaux multiples qui agissent de manière indépendante Les opérations coexistent avec des silos fonctionnels et techniques La connaissance, notamment client, est relativement cloisonnée Les clients ont accès à des canaux et points de contact multiples, sous un même toit Les distributeurs ont une vision unique du client (vision 360 ), mais opèrent dans des silos fonctionnels Les clients interagissent avec une marque, et non le canal d une marque Grâce à une vision 360 aboutie du client, les canaux agissent de manière coordonnée et se renforcent mutuellement 6
DE NOMBREUX CHALLENGES À SURMONTER 7
LA GESTION DES OPÉRATIONS 8
ORGANISATION DES OPÉRATIONS : INTÉGRATION VS SPÉCIALISATION Des choix spécifiques à chaque entreprise. 9
ORGANISATION DES OPÉRATIONS : INTÉGRATION VS SPÉCIALISATION ENJEUX LIÉS À L INTÉGRATION 12 10 8 6 CUMUL ODS + EO OPTIMISATION DES STOCKS EFFICACITÉ OPÉRATIONNELLE 4 2 0 1 2 3 4 5 6 7 8 - + % DES ACTIVITÉS CROSS CHANNEL % DES ACTIVITÉS CROSS CHANNEL 10
ORGANISATION DES OPÉRATIONS : STOCK DÉDIÉ VS STOCK MUTUALISÉ Articles stratégiques 100% Articles standards Articles dédiés Pool Global 10-20% Articles cœur de l offre 100% Pool Retail 80-90% Satisfaire la demande 100% 100% 100% Pool Internet Pool Wholesale 1 Pool Wholesale 2 80-90% 80-90% 80-90% Standards : 100% mutualisés Cœur de l offre 1) Stock Par Canal/Marché 2) Stock Global 3) Echanges inter canaux à la demande Stratégiques (mises en avant, lancements clés ) : 1) Stock Par Canal/Marché 2) Echanges inter canaux à la demande Dédiés : Stock par Canal/Marché 11
ORGANISATION DES OPÉRATIONS : GÉRER DES PROCESSUS ET DES FLUX LOGISTIQUES TRÈS HÉTÉROGÈNES COMMANDES LIVRAISON/RETRAIT FLUX Produits lourd et volumineux Entrepôt DC2004-8 DC2035-8 FR45635-8 8 4 1 Pour beaucoup de gens une commande est une liste de références et de quantités Mais la réalité physique est très différente Produits moux Produits précieux Produits fragile/ dangereux Produits frais/surgelé/ petit/long.. Point d enlève ment Client Magasi n Client Point relais Chaque réseau c est: Des contraintes logistiques (poids taille) Des heures de départ camion Des étiquettes spécifiques Des interfaces informatiques.. Client Livraison à domicile 12
ORGANISATION DES OPÉRATIONS : DE NOMBREUSES OPTIONS; QUELQUES RÈGLES A RESPECTER 1. La logistique est avant tout un métier de flexibilité. 2. Sans une bonne connaissance du portefeuille de commandes, on ne progresse pas et on peut faire des mauvais choix. 3. Le choix de la bonne organisation est vital car on n en change pas tous les jours. 4. Regarder le nombre de fois où on touche le produit. 5. La productivité c est un savant mélange d organisation et de système d informations. 6. La qualité de base pour progresser c est l observation. 13
LE SYSTÈME D INFORMATION 14
LE SYSTÈME D INFORMATION : UN ÉLÉMENT CLÉ EN COURS D ÉVOLUTION 15
LES MÉTIERS DE LA SUPPLY CHAIN 16
QUEL IMPACT SUR LES MÉTIERS DE LA SUPPLY CHAIN Un Pilotage des flux de plus en plus complexe, une volumétrie importante, une nécessaire synchronisation sur toute la chaine et. des clients exigeants - Un service client réactif et performant - Des «pilotes de flux» aguerris - Un centre de distribution organisé comme un métronome - Des transports en flux tendu Pas de nouveau métier en tant que tel, mais une complexification des tâches et une exigence beaucoup plus forte - Augmentation en compétence et en qualification à tous les niveaux 17
CONCLUSION 18
SYNTHÈSE : DES CHALLENGES À TOUS LES NIVEAUX Le développement du commerce multi canal est une formidable opportunité. Afin de pouvoir la saisir, les entreprises doivent s organiser pour répondre aux attentes des consommateurs. Les principaux challenges sont : - Multiplier les points de contact..tout en restant cohérent. - Fournir en permanence une information exacte et pertinente. - Répondre à l exigence croissante de réactivité. La réponse à ces challenges passe par une évolution : - Des organisations et processus de travail. - Des systèmes d information 19
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