«Infirmière Coordinatrice en EHPAD»

«Infirmière Coordinatrice en EHPAD» Programme de formation 14 et 15 octobre 2014 18 et 19 novembre 2014 9 et 10 décembre 2014 14 et 15 janvier 2015 11 et 12 février 2015 18 et 19 mars 2015 1

Sommaire 1. PRESENTATION D AXE PRO FORMATION... 3 2. METHODE PEDAGOGIQUE ET CADRE DEONTOLOGIQUE... 3 3. INTRODUCTION... 4 4. OBJECTIFS DE LA FORMATION... 5 5. PROGRAMME DE LA SESSION... 6 MODULE 1 (2 JOURS) : ENVIRONNEMENT SOCIAL ET MEDICO-SOCIAL... 6 MODULE 2 (2 JOURS) : DROITS DES USAGERS... 7 MODULE 3 (2 JOURS) : ROLE DE L IDEC... 8 MODULE 4 : (2 JOURS) : MANAGEMENT... 9 MODULE 5 : (2 JOURS) : GESTION DES RISQUES... 10 MODULE 6 : (2 JOURS) : ORGANISATION DU TRAVAIL... 11 6. EVALUATION DE LA FORMATION... 12 7. MOYENS HUMAINS ET MATERIELS AFFECTES SPECIFIQUEMENT A LA SESSION... 13 7.1. Formateur chargé de l animation de la session... 13 7.2. Moyens en matériel fournis par... 14 8. REFERENCES ET QUALIFICATIONS... 15 8.1. Références du Directeur d... 15 8.2. Autres références récentes de l organisme... 16 8.3. Références du formateur... 16 9. ORGANISATION DE LA SESSION... 17 9.1. Durée de la session... 17 9.2. Taille optimale du groupe... 17 9.3. Besoin en matériel a fournir par l établissement... 17 9.4. Organisation des sessions-calendrier-horaires... 17 10. ORGANISATION ET GESTION DU SAV... 18 10.1. Existence d un SAV par Téléphone ou courriel avec le formateur... 18 10.2. Délai d utilisation du SAV après la fin de la session... 18 11. COUT DE LA PRESTATION... 18 12. BULLETIN D INSCRIPTION AUX SESSIONS «INTER»... 19 2

1. Présentation d L association, régie par la loi de 1901, a été créée en Septembre 1996 pour répondre aux besoins de professionnalisation de plusieurs services d aide et de soins à domicile de la région PACA. Plusieurs milliers de salariés ont été formés depuis la création sur toutes les problématiques du vieillissement, du maintien à domicile des Personnes Agées, de l hygiène et de la sécurité en environnement Médico-Social. Le conseil d Administration d est composé de professionnels du secteur de la santé ou médico-social. intervient désormais sur l ensemble du champ «Médico-Social», aussi bien pour les CCAS, SAD, SSIAD, EHPAD, EHPA, PASA, UHR, etc La direction de l organisme est assurée depuis 2011 par un professionnel confirmé, responsable d EHPAD et d organisme gestionnaire durant 16 ans, évaluateur externe certifié et diplômé de niveau I. Le Directeur assure également des missions d évaluation, de formation et d accompagnement sur certaines thématiques spécifiques. Les consultants/formateurs qui interviennent pour répondent tous à des exigences de rigueur et de compétence qui garantissent la qualité de nos prestations. Tous les intervenants sont des professionnels expérimentés dans le domaine traité. Bien plus qu un simple organisme de formation ou évaluateur, «Axe Pro» se positionne véritablement comme un partenaire qui vous accompagne dans la réussite de vos projets. 2. Méthode pédagogique et cadre déontologique développe une approche personnalisée de la formation professionnelle. Chaque mission de formation fait l objet d une adaptation des méthodes et des supports pour correspondre parfaitement aux attentes des participants. Avant toute mission de formation, réalisation d un diagnostic synthétique (entretien physique ou téléphonique avec le ou les responsables de service) permettant de confirmer les besoins et les attentes des futurs participants. Les outils pédagogiques seront utilisés de manière alternée afin de respecter un rythme adapté aux capacités des participants et conforme aux besoins du thème. Seront utilisés les moyens suivants : - Diaporama - Exercices & Jeux de rôle - Reportages vidéo La parole de chacun est largement présente durant toutes les sessions. 3

3. Introduction Le rôle de l infirmière coordonnatrice ou référente en EHPAD se situe à l interface du sanitaire et du social, du soin et de l accompagnement. Cette fonction nécessite des compétences spécifiques tant ses missions sont multiples et complexes. L IDEC se situe dans l accompagnement et la formation des équipes soignantes. Elle s inscrit au sein de l équipe d encadrement de l Etablissement et constitue un rouage essentiel et central dans l organisation du «prendre soin» des personnes âgées accueillies. L'infirmière référente/coordinatrice organise, anime et contrôle l'activité paramédicale dans une approche gérontologique. A ce titre, elle organise et contrôle les prestations de soins délivrées dans le respect des règles d'hygiène, de sécurité et de déontologie professionnelle. Elle participe en collaboration avec le médecin coordonnateur et l équipe pluridisciplinaire à l élaboration et la mise en œuvre de projets, d objectifs de service visant à l optimisation de la prise en charge des personnes hébergées et de l organisation du travail. Elle assure la liaison entre les différents intervenants médicaux et non médicaux auprès de la personne accueillie et à la mise en place de protocoles de soins. Elle développe la personnalisation de la prise en charge et de l accompagnement, en particulier chez les personnes en fin de vie. Elle apporte son aide à l écriture de projets individualisés. Elle est garante de la mise en œuvre d une démarche de soins de qualité dans le respect de la réglementation, de l éthique et de la déontologie. Elle est garante de la satisfaction des résidents et de leurs familles par une bonne pratique de toutes les prestations de soins apportées aux résidents. Elle encadre une équipe d'infirmiers, aides-soignants, aides médico-psychologiques. Elle travaille en étroite collaboration avec le médecin coordonnateur. En soutien de ses équipes, elle est amenée à effectuer des soins infirmiers nécessaires à la santé du résident. Elle participe à l image de l'établissement et concourt à sa notoriété. 4

Le cadre légal de cette fonction reste cependant flou. Les indications connues sur le rôle de l infirmière référente en EHPAD, remonte à la Loi du 30 juin 1975 relative aux institutions sociales et médico-sociales ainsi qu aux décrets de février et mars 1993 *. Si le cadre d exercice du médecin coordonnateur est aujourd hui bien «bordé», celui de l IDEC est assez évasif et discret L Arrêté du 26 avril 1999 fixant le contenu du cahier des charges de la convention pluriannuelle prévue à l article 5-1 de la loi no 75-535 du 30 juin 1975 relative aux institutions sociales et médico-sociales," au paragraphe 4.2 dans son chapitre II sur Les Recommandations visant à garantir la qualité des prises en charge des personnes âgées dépendantes présente la fonction de l infirmière référente ainsi : " il pourra être utile dans certains établissements dont l état de santé des résidents nécessite une présence paramédicale permanente qu une infirmière constitue la personne ressource pour le personnel soignant de l établissement. Elle assure un bon suivi des prescriptions médicales, dans le respect de soins et aides gérontologiques de qualité". *Textes de référence : Décret n 93-221 du 16 février 1993 relatif aux règles professionnelles des infirmiers et décret n 93-345 DU 15 MARS 1993 relatif aux actes professionnels et à l exercice de la profession d infirmier. 4. Objectifs de la formation Mieux connaitre l environnement sanitaire, social et médico-social dans lequel l infirmière coordonnatrice ou référente évolue. Acquérir les techniques, méthodes et outils afin de mieux gérer la fonction dans les domaines concernant : Les contours de sa fonction Le travail en équipe et le management Le travail en réseau La dynamique de projet L évaluation interne et la démarche d amélioration continue La gestion de l organisation du service 5

5. Programme de la session Ouverture du stage Présentation de l intervenant, des participants et du thème du stage Module 1 (2 jours) : Environnement social et médicosocial Jour 1 Cadre législatif et réglementaire Arrêté d Avril 1999 fixant le cahier des charges de la convention tripartite Lois du 2 janvier 2002 et de février 2005 Loi HPST 2009 IDEC : statut, rôle fonction, difficultés et limites, décret de compétence. ANESM et bonnes pratiques professionnelles Veille législative Ressources Méthode de recherche Activation de réseau MOBIQUAL SFGG ANAP Autres organismes Jour 2 L organisation administrative d un EHPAD Structure tarifaire GMP et PMP L évaluation interne et externe Contexte règlementaire Enjeux pour l établissement Démarche d amélioration continue - Bilan de fin de journée - Questions/Réponses 6

Module 2 (2 jours) : Droits des usagers Jour 1 : Charte des droits et libertés de la personne accueillie Personne de confiance et directives anticipées Personnes vulnérables et protection juridique Jour 2 Bientraitance, prévention de la maltraitance Autres domaines de respect de la parole du résident Ethique professionnelle - Bilan de fin de journée - Questions/Réponses 7

Module 3 (2 jours) : Rôle de l IDEC Jour 1 Rôle et présence auprès des résidents, familles, équipes Participation et collaboration : projet d accompagnement personnalisé, projets de soins Coordination des projets De la responsabilité financière de l IDEC (en fonction des missions spécifiques qui peuvent lui être dévolues) Produits de soins et d hygiène Protections Matériels médicaux Location de matériel Gestion de stocks Sous-traitance, intérim Négociation Jour 2 Mise en concurrence des fournisseurs Études des prix et des remises Partenariat avec la direction Utiliser son réseau de professionnels Liens hiérarchiques et fonctionnels, participation a ux réunions institutionnelles Lien avec le médecin coordonnateur Les relations interdisciplinaires Positionnement par rapport à la direction - Bilan de fin de journée - Questions/Réponses 8

Module 4 : (2 jours) : Management Jour 1 Modalités de communication individuelle et collective et freins Les fonctions essentielles du management Positionnement de sa fonction Proposition, négociation et décision Animation d équipe (écoute, anticipation, discrétion, démarche participative ) La gestion des conflits Jour 2 Recrutement des soignants et accompagnement à leur intégration Evaluation annuelle individuelle, formation et GPEC Rôle dans l amélioration des pratiques professionnelles - Bilan de fin de journée - Questions/Réponses 9

Module 5 : (2 jours) : Gestion des risques Jour 1 La législation : obligations et documents Jour 2 Sécurité des Résidents Sécurité et santé au travail des Salariés Les différents types de risques et formations obligatoires. L analyse des risques, mesures de prévention et Plan Global DARDE DARI et GREPHH Le circuit du médicament HACCP et RABC Carnet sanitaire Du Plan Bleu au plan global de gestion des risques - Bilan de fin de journée - Questions/Réponses 10

Module 6 : (2 jours) : Organisation du travail Jour 1 Gestion du temps et des priorités Analyse des postes de travail, de la répartition des tâches Délégation de missions Jour 2 Coopération, collaboration, & coordination Traçabilité (procédures, modes opératoires, enregistrements) Le système documentaire Les modes de transmissions Outils de planification et de gestion - Bilan de fin de session - Questions/Réponses - Evaluation de la formation - Evaluation du transfert des connaissances - Tour de table et expression libre - Expression orale des objectifs de chacun à l issue de la formation 11

6. Evaluation de la formation A la fin de chaque session, un questionnaire d évaluation de la qualité de la formation sera remis à chaque stagiaire. Les participants seront invités à le compléter, celui-ci pouvant rester anonyme. Le questionnaire proposé est le suivant : Thème évalué Excellent Très bon Bon Correct Mauvais Très mauvais Apport de cette formation à votre efficacité de travail Enrichissement personnel Atteinte de vos objectifs et réponse à vos attentes Intérêt du contenu de la formation (activités, exercices, échanges, jeux, apports théoriques) Qualité du formateur (Pédagogie, maitrise du sujet, clarté du langage, écoute, dynamisme) Qualité des outils pédagogiques utilisés par le formateur (Films pédagogiques, parole donnée, caméra, jeux, etc...) Méthodes pédagogiques (explication des outils, exercices, activités, échanges, mises en situation, etc...) Qualité du support pédagogique (présentation, contenu, ergonomie, exhaustivité) Organisation et conditions matérielles (salle, horaires, repas, etc ) Durée du stage (correcte, trop longue, trop courte) Vie du groupe (Nb de stagiaires, intérêt des échanges, ambiance, cohésion) Dans la semaine suivant la fin de la session, une synthèse des résultats de l évaluation sera adressée par à l établissement dans un rapport d évaluation. En complément de cette évaluation, il convient également d évaluer le niveau de transfert des connaissances des participants. Il s agit là de mesurer les nouveaux acquis des stagiaires. Une fois complété, ce questionnaire nominatif ne pourra en aucun cas être transmis à l établissement mais les éléments de ces questionnaires seront extraits de manière anonyme pour alimenter le rapport d évaluation transmis à la collectivité par. 12

7. Moyens humains et matériels affectés spécifiquement à la session 7.1. FORMATEUR CHARGE DE L ANIMATION DE LA SESSION Jocelyne LAFFON Formations- Enseignement Evaluateur externe, évaluateur externe (ANESM ARAFDES) Master 2 Spécialisé en Management des Structures d Action Sociale et Médico-sociale à EUROMED Marseille et module Management Organisation Sanitaire DU de Gérontologie Faculté de Toulon, major de promotion Diplôme de Gestion, IAE d Aix en Provence Formations en communication, PNL, analyse transactionnelle, animation de groupes. Domaines de compétences Accompagnement des équipes pour une prise en charge personnalisée des personnes âgées Accompagnement des cadres et équipes pour la réalisation de l évaluation interne Vieillissement et société (dont sociologie du vieillissement et évolution de la structure familiale) Accompagnement pour la réalisation de l évaluation interne des structures sociales et médicosociales, Mise en œuvre des principes méthodologiques de l évaluation Déclinaison opérationnelle de l évaluation Evaluateur externe, membre d organismes habilités. Mise en œuvre d un plan global de gestions des risques et mise à jour des divers documents d analyse des risques et des mesures de prévention (DARDE, DARI, DUERP, Carnet Sanitaire,..) Conditions de vie des personnes âgées Gérontologie médicale Ethique en gérontologie et droit des personnes âgées. Les politiques publiques dans le médico-social Les plateformes de service en réponse aux besoins des personnes âgées maintien à domicile, accueil de jour, accueil temporaire) Organisation et gestion de projets au sein d un établissement : relation avec résidents et famille, activation des échanges entre intervenants libéraux et personnel soignant. Pilotage d établissement et management du personnel : projets de service et activation des conventions/partenariats avec autres professionnels du secteur. Communication : animation de réunion, techniques de communication, (verbale et non verbale), relation d aide. Formation : conception de programme, animation Croix Rouge : o o Aides soignantes : Santé publique, Organisation sanitaire & sociale, Gestion d activité IDEC : Gestion d activité, Communication, Identité professionnelle et Organisation institutionnelle IRTS Marseille o CAFDES : Politiques publiques à destination des personnes âgées Personnel EHPAD: o Bientraitance o Maladie d Alzheimer 13

Expériences professionnelles Accompagnement en cours de : EHPAD l Estelan à Rognes (13), privé indépendant, sur la gestion des risques et le plan global d analyse et de prévention. Evaluation interne. EHPAD Les Bougainvillées à Cannes (06), privé associatif, en tant que consultant en direction, dans l attente du recrutement d un directeur. Gestion des affaires courantes, une organisation du travail, évaluation interne. EHPAD Le Château de la Malle à Bouc Bel Air (13), privé groupe CLINEO PROTEC, mission de consultant en direction veille législative et règlementaire, évaluation interne SSIAD Bien Etre à Flayosc (83) dans le cadre de la réalisation de l évaluation interne et d un accompagnement au management. Depuis 2011 : Formatrice d aidants familiaux, secteur de Salon-Pelissanne (13) dans le cadre de la réponse à l appel à projets de l ARS en aout 2011 concernant la mesure n 2 du Plan Alzheimer 2008-2012, en partenariat avec AXE PRO FORMATION Depuis 2011 : Attachée d enseignement Croix Rouge, IRTS et Faculté de Toulon dans le cadre du DU de Gérontologie 2012 Directeur Les Figuiers Solliès Pont, (83) EHPAD privé indépendant Mission Apaisement climat social, réorganisation du travail, relations avec administrations et tutelles, négociation et renouvellement Convention Tripartite, 2011 2012 Directeur de deux Foyers Logements, public territorial, gérés par le CCAS de la ville de Toulon, Mission. Mutualisation et harmonisation de la gestion administrative des établissements 2010 Directeur d EHPAD La Maison des Micocouliers, Roquebrune sur Argens (83) Mission groupe associatif, gestion du personnel, organisation interne. Expériences antérieures : 2009 Participation à la création d un Pôle Gérontologique, regroupant EHPAD, accueil de jour, hébergement temporaire et centre de formation Recherches sur la diversification des établissements en vue de les adapter aux besoins des personnes âgées 2008 Recherches sur les signatures de convention entre EHPAD et établissements de santé dans le cadre de la filière de soins 2007 Recherches et réflexions sur les analyses de données issues des logiciels de soins (chutes, enquêtes de satisfaction,.) 1981-2010 Communication dans l industrie pharmaceutique, organisation et animation de réunion, encadrement et gestion de projet au sein d une équipe. 7.2. MOYENS EN MATERIEL FOURNIS PAR AXE PRO FORMATION Description du matériel - Support de formation complet, relié et personnalisé en version «papier» - Support de formation dématérialisé sur clé USB (offert à chaque stagiaire) - Stylos & chevalets avec nom et prénom des stagiaires - Vidéo-Projecteur (relié à l ordinateur de la formatrice) - Ecran (si nécessaire) - Paper-Board (si nécessaire) 14

8. Références et qualifications 8.1. REFERENCES DU DIRECTEUR D AXE PRO FORMATION Jean-Philippe BINOS Formation-Enseignement: Mastère spécialisé en management et gestion d établissement social et médico-social (Master 2, niveau 1, équivalent CAFDES) Master en management général, responsable administratif et financier, spécialité RH Evaluateur externe certifié ARAFDES-Lyon-2010 Domaine de compétences: Mise en œuvre des principes méthodologiques de l évaluation Déclinaison opérationnelle de l évaluation Formalisation des projets évaluatifs en concertation avec l établissement Planification, mise en œuvre de la démarche et rédaction des rapports d évaluation externe Conception de référentiels de bonnes pratiques pour les EHPA Pilotage d établissement: projet d établissement, évaluation interne/externe, suivi d activité, maîtrise des coûts, plans pluriannuels, budget prévisionnel, comptabilité analytique, démarche qualité Organisation et gestion de projets: Projets de service et d établissement, création ou extension de service et d établissement, développement de réseaux, évaluation des risques professionnels Management et gestion du personnel: Recrutement, organisation des services, RH (droit du travail, gestion des conflits, application CCN) Formation: Conception des programmes, coordination, animation Expériences professionnelles : Depuis 2011: Directeur d : Conseil, Audit, Formation, Evaluation (EHPAD, EHPA, CAT, MAS, Services d action sociale) 2009/2011: Consultant/formateur pour Rh & Organisation (Paris-Lyon-Marseille) 2004/2009: Direction d EHPAD multi site Associatif à Salon de Provence et Arles (13): Restructuration, démarche qualité, recrutement de l équipe pluridisciplinaire, mise aux normes, agrandissement et reconstruction 1993/2004: Directeur d EHPAD Associatif multi site (3 Ets-Dépt 47) avec double fonction de Directeur Général Adjoint au sein de la même association sur Dépt 33 et 47. Membre du groupe de travail sur le référentiel V2 de certification des services (2008) FNAQPA/SYNERPA/QUALICERT, Référent du projet Européen «Séniority» destiné à favoriser l utilisation des NTIC par les Personnes Agées (2005/2008), auteur d une thèse professionnelle sur l insertion sociale des Personnes Agées dans la société de l information numérique Concepteur du logiciel et référentiel d évaluation de la qualité en Etablissement d Hébergement pour Personnes Agées «Qualit Eval» : http://www.qualiteval.fr/ (plus de 150 d EHPA & EHPAD utilisateurs au 1 er Juillet 2012). 15

Références récentes d établissements accompagnés : EHPAD «Saint Victoire» à Aix en Provence : Evaluation interne SSIAD «La Clé des Ages» à Pelissanne Evaluation interne et préparation à l évaluation externe Association des Foyers de Province à Marseille et Poitiers 26 EHPAD : Evaluation interne FNADEPA du Var : Evaluation interne EHPAD «Maison de Fannie» à Aubagne - 13 (groupe Dolcéa) : Evaluation interne EHPAD «Les Amandines» à Lauris - 84 : Evaluation interne EHPAD «Le Bocage» à La Penne sur Huveaune 13 (groupe Dolcéa) : Evaluation interne Centre Hospitalier d UZES 30 : Evaluation interne pour 10 structures (EHPAD-SSIAD-Accueil de jour) CH Isle sur la Sorgue 84 : Projet de vie individualisé Formation en session «inter» de médecins et cadres en EHPAD : «Devenir évaluateur externe» Maisons Paisibles à Chateaurenard 13 : Evaluation de la satisfaction des usagers Association ANAIS (6 EHPAD) à Alençon - 61 : Evaluation interne Association Entraide à Marseille - 13 (12 Ets) : Evaluation interne EHPAD L Esterel à Salon de Provence - 13 : Evaluation interne EHPAD L Estelan à Rognes - 13 : Evaluation interne EHPAD Beau Soleil à VALREAS - 84 : Projet d établissement CCAS régions Nord, Nord-Ouest, Sud Est, Sud-Ouest : subventions CNSA FAM Les Maisonnées - 84 : règlementation 8.2. AUTRES REFERENCES RECENTES DE L ORGANISME Agence Régionale de Santé PACA (ARS) : Mesure 2 du plan Alzheimer : «Formation des aidants familiaux de personnes atteintes de la maladie d Alzheimer et de maladies apparentées» (25 sessions en cours) EHPAD «l Esterel» à Salon de Provence (maladie d Alzheimer-Prise en charge de la douleur) EHPAD «l Estelan» à Rognes (maladie d Alzheimer) EHPAD «Loinfontaine» à Mallemort (RABC) SSIAD «La Clé des Ages» Pelissanne + SAD de Pelissanne (149 Personnes formées en 2011 sur 7 thèmes différents) Modules de formation en session inter sur l ensemble du catalogue 8.3. REFERENCES DU FORMATEUR SSIAD La Clé des Ages (Pélissanne) : Accompagnement en fin de vie EHPAD Maison Saint Vincent (Courthezon) : Prise en charge de personnes atteintes de la maladie d Alzheimer/ Bientraitance et prévention de la maltraitance en institution EHPAD La Bastide du Moulin (Auribeau sur Siagne) : Le projet de vie individualisé EHPAD La Maison de Fannie (Aubagne) : Bientraitance et prévention de la maltraitance en institution/ Le projet de vie individualisé EHPAD Le Hameau des Accates (Marseille) : Groupe de parole EHPAD Estelan (Rognes) Sessions inter-établissements, locaux d à Pelissanne Centre Jacques Calvé (Berck/Mer) Hôpital maritime (Berck/Mer) MECS du Mesnil St Firmin Unité de consultations et de soins ambulatoires du centre de détention de Bapaume Unité mobile d addictologie d Abbeville 16

9. Organisation de la session 9.1. DUREE DE LA SESSION 12 jours (6 fois 2 jours) 9.2. TAILLE OPTIMALE DU GROUPE 10 à 12 personnes 9.3. BESOIN EN MATERIEL A FOURNIR PAR L ETABLISSEMENT Mur blanc, Paper-board, marqueurs de couleurs. En cas d impossibilité, mettra à disposition ce matériel (mur blanc = écran portable pour vidéoprojecteur). 9.4. ORGANISATION DES SESSIONS-CALENDRIER-HORAIRES La formation se déroule en inter, dans les locaux d situés Avenue Pasteur, centre commercial «Le Galion» à Pelissanne - 13330 aux précisées dans le présent document. La journée de formation, d une durée totale de 7 heures (84h pour l ensemble de la session), s étendra entre 9H et 17H avec une pause de 15Mn en milieu de matinée et milieu d après-midi ainsi qu une pause repas d une heure. A l issue de la session, la direction de l établissement recevra les attestations de stage individuelles (à destination des participants) et collectives, portant les mentions utiles et à valoir. 17

10. Organisation et gestion du SAV Le SAV concerne la possibilité pour les stagiaires d obtenir des informations complémentaires ou des conseils dans le champ de la session 10.1. EXISTENCE D UN SAV PAR TELEPHONE OU COURRIEL AVEC LE FORMATEUR, au-delà de la formation en elle-même, s engage à apporter tous les éclairages utiles aux participants sur les questionnements qui interviendraient après les sessions. Ce suivi sera assuré par mail à l adresse suivante: sav@association-axe-pro-formation.fr Dans l hypothèse où les stagiaires n auraient pas la possibilité d adresser leur demande par mail, cela pourra se faire par téléphone au 04.90.55.97.91. En cas d absence, un répondeur enregistrera la demande. Les demandes, aussi bien par mail que par téléphone seront traitées dans un délai maximum de 8 jours. 10.2. DELAI D UTILISATION DU SAV APRES LA FIN DE LA SESSION Le SAV précédemment présenté sera assuré tout au long des 12 mois qui suivent la session à laquelle le demandeur a participé. 11. Coût de la prestation Session dans nos locaux en inter (voir bulletin d inscription en dernière page) Tarif net: 2200.00 /Participant pour les douze journées (hors repas du midi à la charge du stagiaire ou de son employeur) Ce tarif comprend l accès à la formation et aux documents pédagogiques dédiés. Délivrance d une attestation de formation pour prise en charge par votre OPCA. 18

12. Bulletin d inscription aux sessions «inter» Merci de découper le bulletin ci après et de nous le retourner avec votre règlement qui ne sera encaissé qu au moment du démarrage de la session BULLETIN D INSCRIPTION Titre de la formation :.. Date de la session choisie :... A retourner à 4 Bd Gambetta 13330 - Pelissanne accompagné du chèque de règlement au plus tard 15 jours avant la première session (dupliquer le présent bon en fonction du nombre de participants par Ets) M./Mme Fonction Tel. email Etablissement Adresse Règlement par chèque ci-joint: Banque N du chèque Montant du chèque Cachet, date et signature: 19