France Wallonie Suisse Romande Dossier technique Eléments techniques Direction du Marketing et de la Communication Dossier suivi par : David Queffelec - dqueffelec@herault-tourisme.com - 04 67 67 71 24 Stéphanie Durandkeller - sdurandkeller@herault-tourisme.com - 04 67 67 71 15 Agence de Développement Touristique Maison du Tourisme, av. des Moulins, 34184 Montpellier Cedex 4 Tél. : +33 (0) 4 67 67 71 71 - www.herault-tourisme.com
La Campagne Web-Marketing est un dispositif en 2 temps qui vous permet de communiquer à coût maitrisé et d acquérir des prospects qualifiés, destinataires à l année de vos e- newsletters dédiées. Objectifs : Acquisition de 60 000 prospects qualifiés qui viennent enrichir la base de données (140 000 prospects environ) et renforcer la qualité de réception d e-news dédiées. Cette année encore, nous serons particulièrement attentif à la qualité des prospects acquis même si cette démarche impacte sur le volet quantitatif. La campagne s articule autour d une phase quantitative et qualitative : - Phase 1 (recrutement des prospects et acquisition d audience): conquête des prospects (de février à avril) via la coregistration 1 et l affiliation 2 (plateforme de recrutement). - Phase 2 : envoi des newsletters partenariales (à partir de mi-mars) : chaque partenaire bénéficie à la demande d e-news dédiées reprenant leurs offres de séjours, contenus rédactionnels, fims ou diaporama et l agenda des évènementiels. Les chiffres clés de la campagne 2014 : 230 000 visiteurs sur la plate-forme de recrutement, Plus de 30 e-news adressées pour le compte des partenaires : - 800 000 destinataires - 250 000 messages ouverts, soit un taux d ouverture moyen des news de 31% (moyenne nationale: 18%). - 40 000 clics générés sur les offres et contenus des partenaires, soit un taux de réactivité moyen de 16% (moyenne nationale : 20%). Retrouver le bilan complet de la campagne 2014 sur notre site pro www.adt-herault.fr 1 Coregistration : mutualisation de la récolte d'adresses email entre différents sites ou partenaires commerciaux. Lorsqu'un internaute est dans une démarche de contact / commande / inscription à une newsletter, sur un site Internet, il est intéressant de lui proposer en même temps de recevoir gratuitement des offres de la part des partenaires commerciaux du site web. Ce mode de recrutement est moins coûteux que l affiliation et résulte d une démarche volontaire de l internaute sans incitateur (jeu-concours ). Le niveau de qualification de l internaute qui s inscrit est cependant moins poussé que l inscription par l affiliation. 2 Affiliation : action de promotion d un site Internet ou d une campagne à la performance. Dans l affiliation, l annonceur ne rémunère l éditeur que sur la base d un objectif réalisé (vente, formulaire validé, etc.). Dans le cas de nos campagnes web-marketing, nous définissons au préalable les objectifs (nombre de prospects à acquérir) et payons uniquement ceux qui rentrent dans nos critères de qualification et qui acceptent de recevoir nos e-news.
Phase 1: conquête des prospects Deux mécaniques d acquisition sont utilisées : 1- Affiliation : recrutement de 35 000 prospects : - Cette mécanique de recrutement (de février à mai) s appuie sur une plateforme (minisite) où chaque partenaire est mis en avant via ses activités (art de vivre, bien être, loisirs nature). - Le mini-site est déployé sur des portails qui correspondent à nos cibles de clientèles (femmes, familles, amateurs de vins, pratiquants d activités de loisirs ) et adressé à des méga bases. - Cette phase de recrutement permet d afficher les marques de la destination et de qualifier les prospects à partir de leur parcours sur la plateforme. En 2014, plus de 230 000 personnes ont visité la plateforme de recrutement. Ce dispositif incontournable à plusieurs avantages : - Il permet de qualifier les partenaires via leurs parcours sur le mini-site. - Génère de la visibilité pour les destinations partenaires et du trafic sur leurs sites web. Concept de la plateforme de recrutement (mini-site) : Celui-ci ayant fait ses preuves l année passée en termes de qualité et de visibilité, nous conservons un graphisme et un dispositif de recrutement basé sur la mise en avant d activités par thématiques :
Une fois inscrit, l internaute choisit 2 activités et un hébergement qui vont constituer le séjour qu il souhaite gagner. Chaque partenaire propose 1 dotation par thématique : o 1 activité Art de vivre (gastronomie, vignoble, patrimoine, culture ) o 1 activité Bien-être (remise en forme, thalasso, détente ) o 1 activité Nature (activités de pleine nature ) Chaque activité est présentée avec 1 visuel, 1 descriptif et un lien vers votre site internet. Chacune des activités que vous dotez doit être «payante», attractive et représentative de l offre de votre destination. La plate forme 2014 est accessible via l adresse suivante : http://www.sejours-enlanguedoc.com/ Utilisation de Facebook : les internautes peuvent partager leur expérience et proposer à leurs amis de participer à la campagne. Ce process testé en 2013 et 2014 nous a permis d accroître votre visibilité. A noter que les prospects acquis via Facebook sont acqui gratuitement. Version responsive : afin de toucher un maximum d internautes et de faciliter le recrutement, cette année encore, la plateforme de recrutement sera déclinée en version mobile et tablette.
2- Coregistration : recrutement de 25 000 prospects (mutualisation d acquisition de prospects entre différents sites). - Lorsqu'un internaute est dans une démarche commerciale ou d inscription à une newsletter sur un site Internet qui correspond à nos cibles de clientèles (Top Santé, Femme Actuelle ), nous positionnons la marque de la destination et une phrase d accroche pour leur proposer de recevoir nos newsletters. Ce mode de recrutement est moins coûteux que l affiliation et résulte d une démarche volontaire de l internaute sans incitateur (jeu-concours ). Le niveau de qualification de l internaute qui s inscrit est cependant moins poussé que l inscription par l affiliation mais nous réorientons systématiquement ce prospect vers la plateforme de recrutement pour le qualifier. Phase 2 : Envoi des e-news partenariales : De mars à décembre, nous mettons à votre disposition nos outils de GRC (e-mailings) pour adresser vos e- news à la demande aux prospects correspondant à vos cibles. Ces newsletters vous sont dédiées et déclinent vos évènements, produits... Aux 60 000 prospects acquis en 2015, nous rajouterons systématiquement les prospects des années passées ainsi que les fichiers acquis sur les diverses campagnes menées par Hérault-Tourisme en cours d année (Happy Languedoc, commandes de brochures reçues à l ADT, abonnement e- news via le portail herault-tourisme.com ). Nous pouvons si vous le souhaitez mettre nos outils et techniques de GRC à votre disposition. Vos fichiers sont stockés sur une base qui vous est dédiée, ces prospects recevront uniquement les e-news vous concernant. Ce dispositif vous permet de qualifier vos prospects et remettre vos fichiers à jour. Pour rappel, en 2014 plus de 30 e-news ont été adressées pour le compte des partenaires : - 800 000 destinataires - 250 000 messages ouverts, soit un taux d ouverture moyen des news de 31% (moyenne nationale: 18%). - 40 000 clics générés sur les offres et contenus des partenaires, soit un taux de réactivité moyen de 16% (moyenne nationale : 20%).
Eléments techniques nécessaires à la création de la plateforme de recrutement France à retourner avant le 12 décembre 2014. à Stéphanie, sdurandkeller@herault-tourisme.com (04 67 67 71 15) et David, dqueffelec@herault-tourisme.com (04 67 67 71 24) 1/ 1 photo générale de votre destination format paysage : De haute définition pour le diaporama de la Home Page avec le crédit photo (dimension minimum en pixels : 2000 de large) Exemple de home page
2/ Mise en avant de 3 activités (3 dotations) : Vous devez mettre en avant 3 activités (1 par thématique). Nous vous alertons sur le fait que chacune des activités que vous proposez doit être «gagnable», payante, attractive et représentative de l offre de votre destination. Le tirage au sort ayant lieu mi-mai, la dotation doit être valable au moins jusqu à l automne 2015. Thématiques Activités Intitulé de l activité 30 caractères maximum espaces inclus Descriptif de l activité 250-300 caractères maxi espaces compris Lien hypertexte renvoyant vers votre site web sur la page descriptive de l activité mise en avant cidessus Nom de votre structure Exemple : Office de tourisme de.. Art de vivre (gastronomie, vignoble, patrimoine, culture) Bien-être (remise en forme, thalasso, détente ) Grandeur Nature (activités de pleine nature, visite sites naturels ) 3/ Joindre 3 photos format portrait : 1 photo par activité avec le crédit photo (dimension minimum en pixels : 800 de haut x 500 de large). Exemple d affichage de vos activités :
4/ Rétroplannig de vos e-news : Merci de définir vos dates d envois de newsletters de mars à décembre 2015 en complétant le rétroplanning ci-dessous : Jours d envoi conseillés : les mardi ou jeudi Newsletters Dates d envoi Thématiques E-mailing 1 E-mailing 2 E-mailing 3 E-mailing 4 E-mailing 5 E-mailing 6