Journées de la prévention et de l éducation pour la santé 20 et 21 novembre 2012 Table Ronde 3 : Compétences psychosociales et prévention des risques psychosociaux en milieu professionnel.
Prévention des risques psychosociaux Un dispositif d écoute et d accompagnement des salariés : de la prévention tertiaire à la prévention primaire
Présentation SJA Conseil Cabinet indépendant de psychologues du travail Intervenantes en Prévention des Risques Professionnels (IPRP) Habilitation OETH sur l intervention en prévention des RPS Habilitation INRS sur la formation en initiation à la prévention des RPS
Contexte Protocole de fin de grève Augmentation des problématiques de santé Rupture managériale Evolutiondu contenu du travail et des missions de l entreprise Engagement de la Direction à mettre en place une cellule d écoute externaliséeà destination des salariés
Une demande transformée! Un dispositif de prévention des risques psychosociaux avec pour objectifs de: Mobiliser et former des acteurs en interne sur la question de la santé au travail et notamment les risques psychosociaux Proposer un accompagnement individuel aux salariés en souffrance Piloter une démarche de prévention globale en lien avec l organisation du travail
Un dispositif en 3 volets : le relais sentinelle La nomination de sentinelles en interne pour l écoute des salariés présentant des signes de mal être en lien avec leur activité professionnelle (1 ère alerte) Un accompagnement individuel externalisé (psychologues du travail et médecin du travail) pour les salariés qui en feraient la demande Initiation d une démarche de prévention de la santé en interne avec un Comité de Pilotage visant l amélioration des conditions de travail
Les sentinelles - Une cellule d écoute interne à la disposition des salariés qui présentent des signes de souffrance ou de mal être en lien avec leur activité professionnelle - Un dispositif complémentaire à l action des acteurs de la prévention : services de santé au travail, CHSCT, représentants du personnel, responsable RH, et managers - Un cadre d action: recevoir, écouter et décider de prendre en charge certaines situations individuelles de souffrance au travail
Modalités pour être sentinelle - 4 membres titulaires et 2 suppléants pour un mandat d une année renouvelable - Nomination validée par le comité de pilotage - Un lettre de mission de la DRH et des moyens dédiés (plages horaires, téléphone, bureau, ) - Une formation préalable à la prévention des risques psychosociaux et à la relation d aide - Un guide d action méthodologique
Les engagements des sentinelles - Respecter un cadre déontologique basé sur l anonymat, la confidentialité, la neutralité et le non-jugement - Communiquer, si et seulement si la situation l exige, des informations concernant les personnes accompagnées au médecin du travail - Représenter le relais sentinelle et participer à la mise en perspective des problématiques rencontrées lors des comités de pilotage trimestriels et des réunions de CHSCT - Participer aux séances collectives d analyse de pratique trimestrielles avec les psychologues du travail
Les engagements de l entreprise Communiquer sur le relais sentinelle : une présentation du dispositif, les noms et contacts des sentinelles (titulaires et suppléants) sont affichés sur le tableau de sécurité dans chaque agence. L action du relais sentinelles est relayée dans les outils de communication interne (flash infos, journal interne, ) Participer de manière active au bon fonctionnement du relais sentinelle : respect des règles déontologiques précédemment énoncées, respect des plannings des sentinelles, octroi des moyens et des outils mis à disposition
Sur qui les sentinelles peuvent s appuyer? - Le réseau des médecins du travail Intermetra - Les membres du CHSCT - Les psychologues du travail - Les inspecteurs de travail - Des partenaires institutionnels et associatifs (AS de secteur, CAF, association de prévention du suicide, de l addictologie, )
L accompagnement individuel Orientation des salariés par les sentinelles et demande de RDV par le salarié Consultation en vis-à-vis: salarié / psychologue du travail 3 lieux de consultation : - Saint Denis - Saint Paul - Saint Pierre Modalités de prise de contact direct
Le Comité de Pilotage Constitué de membres représentatifs (Direction, CE, DS, CHSCT, Managers opérationnels, responsables Qualité et Sécurité, Médecin du travail, CGSS, sentinelle, psychologues du travail) Réunion régulière trimestrielle (en amont de la réunion des CHSCT) Ses missions: - Mise en perspective des problématiques identifiées par le relais sentinelle (sentinelles, psychologues et médecins du travail) en lien avec l organisation du travail et les relations sociales.analyse des causes et processus - Formalisation et suivi d un plan d actions de prévention
Le schéma de prévention Prévention tertiaire Ecoute Accompagnement Sentinelles/Psychologues/Médecin du travail Prévention secondaire Régulation, médiation, traitement des alertes Ressources Humaines/encadrement/IRP Prévention primaire Evaluation des risques et mise en œuvre du plan d actions de prévention Comité de pilotage/ CHSCT
Bilan d activité du relais sentinelle Une quarantaine de situations identifiées depuis février 2011 Plusieurs niveaux du dispositif activé (sentinelles/médecin du travail/psychologues) Des situations qui relèvent de problématiques collectives(par métier ou service) Des statuts multiples(cadres, agents de maîtrise, employés) Des situations sensibles en voie de judiciarisation
Un plan d actions prioritaires Formaliséselon4axesdetravail : 1. Améliorer les pratiques managériales (modes de communication, entretiens annuels, régulation des conflits, ) 2. Renforcer le dialogue social(concertation, formation) 3. Ajuster l organisation du travail/ pôles et services 4. Poursuivre la démarche de GPEC (cartographie des métiers, parcours professionnels, recrutement, formation, )
Des actions concrètes Une plaquette de communication des sentinelles Une charte d utilisation des mails en cours de validation par le Comité de Pilotage La mise en place d un dispositif de médiation(groupe projet) Un audit organisationnel et social La reconnaissance par le Comité de Direction de l action du relais sentinelle
Les freins du dispositif Légitimité des sentinelles(neutralité, confidentialité) Changement de l équipe CHSCT Sensibilisation de l équipe d encadrement Tensions dans le dialogue social Un dispositif à maintenir et faire progresser