Etude : L impact des réseaux sociaux sur les entreprises et leur marketing Novembre 2012" 20I2 IDAOS www.idaos.com - Tel : 06 49 42 41 40 - Contact presse : thomas.gazzal@idaos.com 1
Méthodologie de l étude Enquête pilotée par l équipe R&D Idaos Menée auprès d un échantillon de 200 décideurs (196 précisément) issus d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire à la distribution en passant par la banque et autres services Ont été exclus les spécialistes et experts du web Cette étude a été réalisée en préparation de la journée IDAOS / MEDEF PARIS «Médias Sociaux et Entreprise» du 13 Novembre 2012 Les répondants sont principalement membres des Directions Générales (32%), Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources Humaines (11%). Plus d un tiers viennent d entreprises de 1 000 employés ou plus Les résultats présentés ici sont liés à l usage marketing des médias sociaux. Un second volet adressera les impact internes: recrutement, marque employeur, RSE. 2
Executive summary Réseaux sociaux : les entreprises y croient 88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l environnement sociétal 84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d encore plus grands bouleversements à l avenir Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire Mais les entreprises peinent à trouver le mode d emploi Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux 77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenu des premiers résultats positifs E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas 96 % des professionnels pensent que l e-réputation est un enjeu très important pour l entreprise 60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation 66 % jugent que leur entreprise n est pas capable d influencer sa e-réputation 66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation Les réseaux sociaux : levier d engagement au service de la marque 77 % des entreprises considèrent que les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client 70 % leur reconnaissent la capacité d engager les clients pour la marque Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux 91 % des entreprises se donnent le droit à l erreur et pensent qu il faut continuer d essayer dans le cadre de stratégies multicanal (pour 94 % d entre elles) Elles sont 97 % à identifier la production de contenu comme un levier de succès dans l exécution des stratégies sur les médias sociaux 3
Profil des répondants Fonction dans l entreprise 5% 1% 3% 1% 1% 11% 28% 15% 2% 32% 2% Administratif, juridique Commercial, vente Communication Direction Générale Finance, Gestion, Comptabilité Informatique Marketing Production Recherche, études, développement Ressources Humaines Autre 77 % utilisent les réseaux sociaux professionnellement 10 8 6 1 13% 19% 58% Uniquement de façon privée Uniquement professionnellement Les deux, professionnellement et de façon privée Secteur d activité 4% 2% 1% 2% 26% 19% 1% 1 1 5% 9% 9% 2% Agroalimentaire, matières premières Banque, finance, assurance Bâtiment, travaux publics Chimie, parachimie, pharmacie Communication, presse Commerce, distribution, négoce Électronique, électricité, informatique Etudes, conseil Mécanique, métallurgie Textile, habillement, chaussure Transports, logistique Autres industries Taille de l entreprise 36% 9% 46% 9% Moins de 99 employés 100 à 499 500 à 999 1000 et plus Autres services 4
Réseaux sociaux : les entreprises y croient 10 8 6 10 8 6 Les réseaux sociaux changent l environnement sociétal 12% 46% 42% Plutôt Ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopérafon et de communauté 16% 6 Plutôt 88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l environnement sociétal Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté 10 8 6 10 8 6 Ils vont créer d encore plus grands bouleversements à l avenir 1 15% % 57% 27% Plutôt Ils sont un phénomène de mode, transitoire 36% 48% Plutôt 84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d encore plus grands bouleversements à l avenir Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire 24% 14% 2% 5
Mais les entreprises peinent à trouver le mode d emploi Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux La stratégie de votre entreprise a intégré les réseaux sociaux Votre entreprise a une direcfon clairement idenffiée qui coordonne son acfon sur les médias sociaux 10 11% 10 12% 8 6 31% 8 6 35% 3 28% Plutôt 33% Plutôt 6
Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux Concernant le markefng, comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences d intégrafon des réseaux sociaux dans votre entreprise? 10 8 37% 77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenus des premiers résultats positifs 6 peu probants, nous cherchons encore notre voie plutôt positifs, mais nous cherchons encore notre voie positifs, nous avons l impression d être sur la bonne voie 23% 7
E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas 10 8 6 La e- réputafon est un enjeu très important pour l entreprise 1% 4% 34% 62% 96 % des professionnels pensent que l eréputation est un enjeu très important pour l entreprise Plutôt Votre entreprise sait la mesurer 10 14% 8 6 46% 10 8 6 10 8 6 31% 9% Votre entreprise sait l influencer 17% 49% 26% 8% 18% 48% 25% 1 Plutôt Plutôt Votre entreprise sait gérer les crises de e- réputafon Plutôt 60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation 66 % jugent que leur entreprise n est pas capable d influencer sa e-réputation 66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation 8
Les réseaux sociaux : levier d engagement au service de la marque 10 8 6 Les réseaux sociaux : 1% 3% 4% 14% 26% 58% 51% 45% 77 % des entreprises considèrent que les réseaux sociaux favorisent la compréhension des asentes client 70 % leur reconnaissent la capacité d engager les clients pour la marque 27% 26% 25% sont un canal de communication efficace? augmentent la capacité de l entreprise à comprendre ses clients? augmentent la capacité des clients à s'engager pour la marque? Plutôt 9
Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux 10 Quelle est l importance des facteurs suivants? 1% 3% 1% 1% 8% 5% 4% 91 % des entreprises se donnent le droit à l erreur et pensent qu il faut confnuer d essayer dans le cadre de stratégies mulf- canal (pour 94 % d entre elles) 8 6 64% 44% 43% 45% Elles sont 97 % à idenffier la producfon de contenu comme un levier de succès dans l exécufon des stratégies sur les médias sociaux 27% accepter l échec de certaines opérations et continuer d essayer 53% 51% 5 développer une forte stratégie éditoriale et produire du contenu mettre en place du multicanal : site web, réseaux sociaux, mobile, off-line bien intégrer ces actions dans le mix média, ne pas les traiter comme marginales important Plutôt pas important Plutôt important Très important 10
Au sujet d Idaos Idaos est une agence conseil spécialisée dans les stratégies et lʼinfluence digitales 360 en particulier sur les médias sociaux. $ Son offre : Stratégies e-business et multicanal, E-réputation et Social Media Marketing, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux dʼentreprise. $ $ Idaos a été fondé et est animé par Franck Perrier. $ $ Franck intervient et organise de nombreuses conférences. Il a notamment co-organisé avec le Medef Paris une demi-journée dédiée aux Médias Sociaux en présence de 150 dirigeants. Il intervient également au Press Club de France, à la French Mobile, au Mobile 2.0 ou encore chez Ethic et à lʼirep.$ $ $ $ 11
a été sélectionné et intégré aux programmes Merci Franck Perrier - Directeur Général +33 6 20 20 27 20 www.idaos.com - franckperrier@idaos.com 12