Le Management des Connaissances Faire circuler les idées et connaissances pour la création de valeur: un Plan de Gestion des connaissances en 6 points Dr Joël Muzard 1
Plan de match Intro : La GC avec un jeu La Gestion et la circulation des connaissances en 6 points Un Café-des-connaissances: comment faire circuler les connaissances facilement S appropier la GC, pour aller du coté ensoleillé de la réussite, marquer, marquer... 2
Dr Joël Muzard Grande expérience internationale en KM Doctorat Université de Montréal (1992) Applied-intelligence-Atelier (AiA) http://www.a-i-a.com Pourquoi Joël a un drôle d accent? Dernier mandat international... Tel: (514) 949-7231 3
La région de Saint-Jérôme Combien d autoroutes vous voyez? 4
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Développer la confiance Se présenter à ses voisins, échanger des cartes d affaires: le jeu du réseautage, qui est là? Compétences, habiletés sociales? Partager ses attentes et préoccupations: qu est-ce que je vois, que je ressent? Quel est mon truc pour développer la confiance? le partager 6
Une histoire de succès... La Presse, 17 Fevrier 2012: Des entreprises de Saint-Jérôme ont réussi, non seulement à surmonter la crise économique, mais aussi à aller du côté ensoleillé de la nouvelle économie avec des méthodes surprenantes de partage des idées et des connaissances... des approches innovantes et pratiques Oui, c est possible de réussir. Voici comment... 7
Intro: la GC avec un Jeu 1. Fabriquer un avion de papier 2. Juge de ligne: mesurer performance 3. Lancer les avions 4. Choisir un champion 5. Le champion partage ses savoir-faire 6. Tous deviennent des champions 8
Un Plan de GC Vendre le projet: créer le «fan-club»? Passion? Création d espaces de collaboration avec des nouvelles façon de faire: «Ne pas confondre la pizza avec les connaissances!» Développer des réseaux d inter-apprentissage Mesurer les succès: histoires qui circulent Implémenter les technologies de la collaboration Faciliter les communautés: Café-des-connaissances 9
Un schéma du plan 10
Étude de Cas Crise économique: apprendre à gérer avec moins Cas des gestionnaires des Ressources Humaines Partager les préoccupations Se donner des moyens: partager des trucs Je sais que tu sais que je sais Créer un réseaux d échange Se donner des outils 11
Faire des affaires Référence: 2008 Banque Royale, publipostage 12
La façon digitale... Référence: 2008 Banque Royale, publipostage 13
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L approche Café-des-connaissances Une communauté avec passion, leadership, des outils et un but Faire circuler les idées, les valoriser, les mettre en lien, jardiner...: communiquer, s engager Construire des schémas : collaboration instantanée Partage continu des schémas qui représentent des histoires Objections: késésa, des schémas qui racontent des histoires? 15
Étude de Cas Entreprise en crise : marché en mutation Cadres observent problèmes chez les employés Étude de la situation et schématisation Cadres causent les problèmes, s adaptent mal aux changements du marché Formation pour les cadres: solution 16
Outil digital pour collab 17
Pratique Brainstorming, pluie d idées Une idée, un Post-it, je partage, je contribue Une idée, une bulle...quoi? Faire des liens? quoi? Quelle sont vos trois idées concrètes pour le Plan GC? Comment vous voyez votre participation? 18
1,2,3 à vos ordis Aller à: http://www.webideapro.com/alpha006 Nom d usager = collab Mot de passe = collab Expérimentation du «brainstorm» instantané 19
Choisir une préoccupation? Ex: Se doter d une autoroute digitale accessible à tous pour faciliter les affaires de la région Alphabétisation digitale pour tous Nouveaux outils de collaboration disponibles 20
La façon digitale... 21
Nouvelle attitude Ne pas confondre la pizza et les savoirs-faire... Un champion qui partage ses idées et savoirfaire «fabrique» beaucoup de champions: transfert des connaissances Pour faire face aux problèmes complexes, les intelligences multiples doivent apprendre à collaborer et faire émerger des solutions nouvelles 22
S approprier de... Nouvelles façons de faire: ouverture à la différence Mettre en valeur les idées de chez nous Nouveaux outils de communication et partage des idées Créer de nouvelles façons pratiques de faire les choses à partir des idées de tous Combiner Passion, Leadership, Outils et connaissancesapprentissages Une entreprise qui gère ses connaissances «est cotée» 20 points de plus par Wall Street... 23
Partage des idées Vous trouverez ce diaporama sur le site de Applied-intelligence-Atelier http://www.a-i-a.com/collab/aiagc-collab.pdf Idées partagées sur: http://www.webideapro.com/alpha006 KnowledgeBase = BaseDeConnaissances- Collab 24
Discussion Commentaires? Objections? Histoires? 25
Conclusions Les connaissances sont distribuées, fragmentées Nous avons expérimenté que chacun a des idées, des préoccupations, des connaissances, et le goût de les partager Si la personne se sent valorisée, et qu elle a les bons outils, elle va partager et va contribuer à créer, à construire une organisation - «un-réseau-de-création-de-valeur» plus performant, au service des membres et des clients Nous avons expérimenté de nouvelles façons de faire avec de nouveaux outils, et c est l fun et productif, oui, c est possible!: produire ensemble une plus grosse «pizza digitale»! Merci de partager! 26