Référent et management Manager pour une efficacité de prévention Rôle, mission du référent et relais avec l encadrement Comment fédérer tous les acteurs de soins
Référent et management Manager pour une efficacité de prévention Annick MACREZ Formation cadre Novembre 2008
Le rôle du cadre, c est quoi Organiser et accompagner le travail de son équipe Clarifier les règles du jeu et définir les fonctions Fixer les objectifs, négocier les moyens Suivre et contrôler, traiter les erreurs Evaluer les résultats et apprécier les performances Adresser une critique et gérer les conflits Entretenir avec son équipe des relations positives Informer pour donner du sens à l'action Déléguer en confiant des missions Organiser sa disponibilité pour mieux écouter et mieux communiquer Soutenir la motivation sans pouvoir augmenter les salaires Développer le rôle pédagogique de l'encadrement
Et encore Gérer le personnel au quotidien. Il faut PRIORISER
A l hôpital En plus Favoriser et améliorer la qualité des soins Et Assurer la sécurité des soins
5 grandes fonctions du management (HAS) Prévoir Organiser Décider Motiver Evaluer
Fonction PREVOIR Prévoir, c est anticiper les besoins des patients, les évolutions des techniques, les pratiques professionnelles, le matériel Prévoir, c est s adapter au nouveau projet, nouveau contexte économique, aux nouvelles orientations, disciplines. Prévoir, c est réactualiser le projet de service, le projet de soins, mon projet. Prévoir, c est manager l incertitude et maîtriser les risques.
Prévoir en pratique Avoir des objectifs ambitieux mais réalistes Avoir un engagement personnel Définir un projet, qui, quoi, où, quand, comment
Fonction ORGANISER C est l adéquation entre l effectif du personnel et les objectifs ou missions du service C est la définition de fonctions, rôle et champ de compétence (rôle et place du référent ) c est la mise en place des procédures et des protocoles nécessaires
Organiser, en pratique Actions bien compréhensibles par tous Prioriser les actions, allez à l essentiel (besoins des patients) Gérer les procédures ou fiches techniques (accessibles, à jour, lisibles) Qui fait quoi Bonne pratique réalisée, avec quel matériel
Fonction DECIDER C est l adéquation entre la décision et les objectifs et missions du secteur d activité C est la capacité à déléguer et déléguer le «bon niveau» de décision C est la lisibilité des décision pour les différents acteurs de l établissement
Décider en pratique Obtenir des résultats concrets et mesurables Créer un climat favorable aux changements Montrer son savoir faire Accompagner les individus (coaching) Communiquer les actions à réaliser, avec les autres acteurs, les référents.
Fonction MOTIVER la responsabilisation et la participation aux décisions la reconnaissance des compétences la mise en place d outils de motivation tant collective qu individuelle ; la valorisation de la créativité ; la transparence ; la communication des résultats individuels et collectifs.
Motiver, en pratique Reconnaitre et valoriser les succès (exemplarité) Monter l exemple en tant que responsable Déculpabiliser Signaler un dysfonctionnement, alerter les personnes ressources Favoriser la déclaration sans contrainte ni sanction Informer les patients Favoriser le changement (résistance pour une nouvelle pratique )
Fonction EVALUER les résultats ; l activité ; les moyens mis en place ; les personnels (responsables, acteurs de niveau n-1) ; les décisions ; la satisfaction des patients ; la satisfaction des personnels ;
Evaluer en pratique Définir des indicateurs Monter l efficacité voir l efficience (taux d infection) Utiliser les résultats des audits de pratique Utiliser les résultats d infections (taux d incidence Sécurité: taux de complication Suivre les indicateurs
Missions du référent en hygiène du service Lien hiérarchique et fonctionnel Il exerce des missions sous la responsabilité du cadre et en lien avec EOH
Missions du référent participe aux réunions trimestrielles des référents en hygiène assure la liaison entre l EOH et le personnel de son service : transmission, nouveautés, procédures assure la diffusion des comptes-rendus du CLIN au sein du service assure la mise à jour du classeur des procédures pour le risque infectieux dans son service
Missions (suite) participe activement à l'encadrement des nouveaux arrivants dans le domaine de l'hygiène favorise la participation du patient aux actions de prévention du risque infectieux le concernant soutient dans son service les actions de prévention menées pour prévenir les risques de contamination liés à l'exercice professionnel participe à l'évaluation des pratiques dans le cadre de la surveillance et de la prévention du risque infectieux
Missions (suite) développe ses connaissances dans le cadre de la formation continue suit les formations spécifiques proposées par le FELIN ou autres structures
Le référent, c est qui? Une IDE, une AS un médecin? Une personne qui a un poste en équipe, qui n a pas de temps spécifique dédié Une personne qui est motivé dans ce domaine, qui a un passé, une sensibilisation au risque infectieux Un référent n est pas référent pour lui même
Comment favoriser et assurer le relais? Organiser un temps d échange après une réunion du CLIN, une formation au risque infectieux (transmission, pause café ) Favoriser la présentation du matériel et les explications -
Atelier pratique Comment manager l équipe pour obtenir une bonne hygiène des mains Application des différentes fonctions au management de ce projet