100 % humaine 100 % digitale RAPPORT d ACTIVITé 2014
Message des présidents Au cours de l exercice 2014, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne a su relever les défis de la première année de son Plan stratégique 2014-2017, Avancer ensemble pour construire la banque de demain. Notre Caisse, grâce à la mobilisation de toutes ses équipes, a accéléré sa transformation, poursuivi sa démarche d innovation permanente, tout en renforçant son rôle de banque de proximité, et de financeur de l économie régionale. Les parts de marché progressent sur tous les segments de clientèle, malgré une conjoncture toujours atone. Les résultats sont conformes aux objectifs annuels du Plan stratégique. La Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne enregistre ainsi un Produit net bancaire (PNB) de 403 millions d euros (en progression de 5 millions d euros). Le résultat net s élève à 71 millions d euros, tandis que les frais de gestion restent maîtrisés. Le coefficient d exploitation gagne près de deux points à 65,4%. Banque régionale de référence, forte de son modèle coopératif, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne est restée fortement engagée pour le développement de son territoire en accompagnant les projets de ses clients, avec 1,95 milliard d euros de crédits nouveaux (moyen long terme). Nos encours de collecte (plus de 21 milliards d euros, épargne financière comprise) comme les encours de crédits (plus de 11 milliards d euros) continuent de croître. Avec 1,5 milliard de fonds propres, notre Caisse est une banque très solide. Dans le même temps, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne a bien négocié le virage de la révolution numérique. Les innovations développées ces derniers mois, comme par exemple la signature électronique en agence, l ouverture d agences très innovantes ou le programme Sociétariat et Innovation, et plus récemment l engagement dans l accompagnement de l économie numérique de proximité, sont la preuve que nous sommes en train de bâtir ensemble la banque de demain. Avec nos 2 200 collaborateurs et la confiance de nos 300 000 sociétaires, nous sommes en capacité de répondre aux nouvelles attentes de nos clients, en leur offrant dès aujourd hui le meilleur de l humain et le meilleur du digital. Francis Henry Président du Conseil d Orientation et de Surveillance Benoît Mercier Président du Directoire
Instances dirigeantes Directoire La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne est dirigée par cinq membres de directoire, nommés pour cinq ans. Le directoire est en charge de la gestion de l entreprise, met en œuvre la stratégie de la Caisse. Benoît Mercier Président du directoire Pôle Présidence Valérie Raynaud Membre du directoire Pôle Banque de détail Philippe Grison Membre du directoire - Pôle Banque du développement régional Vincent Frère Membre du directoire - Pôle Finances Eric Saltiel Membre du directoire - Pôle Ressources Conseil d orientation Organe de contrôle de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne, le Conseil et de surveillance* d Orientation et de Surveillance est nommé pour six ans. Il regroupe des représentants des sociétaires, des collectivités et des salariés. Un nouveau Conseil d Orientation et de Surveillance a été désigné le 20 avril 2015. Francis Henry Président Président SLE Marne Dominique Flon Vice-Président Président SLE Meurtheet-Moselle Gérard Michaux Président du Comité d Audit Président SLE Metz Thionville Hayange Annette Laurent Présidente Comité RSE Vice-Présidente SLE Marne Brigitte Devaux Présidente SLE Haute- Marne Jean-Luc Doucet Vice-Président SLE Meurthe-et-Moselle Roland Dumas Président de la SLE Est- Moselle Gilles Guindot Vice-Président SLE Aube Jacky Lafille Président SLE Aube Mireille Martin-Deschaseaux Présidente SLE Vosges Marie-Odile Moinaux Vice-Présidente SLE Vosges Patrice Rohard Administrateur SLE Meuse Géraud Spire Administrateur SLE Ardennes Jean-Luc Henaff Censeur - Administrateur SLE Metz Thionville Hayange Alain Jegu Censeur - Administrateur SLE Meurthe-et-Moselle Gérard Keller Censeur - Administrateur SLE Vosges Alain Sarazin Censeur - Administrateur SLE Ardennes Sonia Marcelot Représentante des collectivités locales Jean-Charles THIS Représentant des collectivités locales Gérard Hocquart Représentant des salariés sociétaires Jean-David Camus Représentant des salariés sociétaires Jean-Michel Mavel Représentant des salariés sociétaires * Composition au 31/12/2014 3
La banque des particuliers et des professionnels Banque 100 % humaine Pour accompagner ses clients particuliers et professionnels dans leurs projets, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne s appuie à la fois sur son réseau d agences de proximité, et l expertise des équipes. Banque 100% humaine, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne et ses 1400 conseillers accueillent leurs clients particuliers, gestion privée, professionnels (professions libérales, commerçants, artisans, petites entreprises) dans ses 241 agences régulièrement rénovées. En 2014, près de 4 millions d euros ont été investis dans la modernisation des agences. La proximité et l expertise de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne se traduit aussi par la mise à disposition pour ses clients haut de gamme, de trois espaces gestion privée et deux espaces professions libérales. Les clients particuliers et professionnels y trouvent écoute et conseils, afin de pouvoir mener à bien tous leurs projets en matière de prêts, d épargne, d assurance ou encore de prévoyance. Banque de la famille, la Caisse d Epargne dispose aussi d une offre Jeunes, parmi les plus compétitives du marché. Banque 100% digitale La Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne s adapte aux nouveaux comportements des clients qui souhaitent une banque plus facile, plus accessible et plus mobile. Elle leur propose une offre complète de banque à distance via leur mobile, leur tablette ou leur ordinateur. Elle a par ailleurs conçu avec des clients jeunes une application qui leur ressemble, incluant tous les services permettant de gérer leur compte au quotidien, et également des fonctionnalités inédites comme la cagnotte pour leurs projets et des bons plans. A la Caisse d Epargne, les clients peuvent, par exemple, signer leurs contrats sur tablette en agence, avec leur conseiller ou à distance en quelques clics, en toute sécurité. Le Groupe BPCE a par ailleurs été le premier groupe bancaire au monde à proposer de payer grâce à un simple tweet. Les innovations sont aussi présentes en agence, notamment à la nouvelle agence Metz Pompidou, qui propose une toute nouvelle expérience client. Cette agence installée au cœur d un nouveau quartier permettra de proposer à ses clients et sociétaires des innovations technologiques. En 2014, le Baromètre national de satisfaction réalisé par tns a montré un taux de 87,2% de clients satisfaits. La satisfaction de nos clients et la qualité de service sont des priorités, tout comme la fidélisation. Encours d épargne 20 404 M Encours de crédit 7 278 M Nouveaux clients bancarisés plus de 10 000 www.caisse-epargne.fr www.labanquededemain-celca.fr 4
Faits marquants La banque de demain a ouvert ses portes à Metz L agence Metz Pompidou propose une toute nouvelle expérience à ses clients, avec l ambition de leur offrir le meilleur de la relation humaine et du digital. Parmi les technologies conçues par la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne et le Groupe BPCE, on peut citer un écran interactif sans contact AirXTouch, qui permet de feuilleter de manière virtuelle notamment les campagnes publicitaires, une table surface tactile, où le client peut procéder, par exemple, à des simulations de crédits ou d épargne. Une borne d accueil tactile est aussi disponible, elle permet de se signaler directement auprès de son conseiller. En libre service : un bar à tablettes, le wifi en accès libre et une borne de dépôt de chèque digitale. Experts et clients débattent de la conjoncture Plus de 500 clients ont échangé, en décembre 2014, avec des experts nationaux et régionaux lors de trois soirées Gestion Privée. Des experts reconnus du Groupe BPCE, et des décideurs régionaux sont allés à la rencontre des clients de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne. Au programme, des analyses conjoncturelles internationales et régionales. Envoyer de l argent par un simple tweet BPCE est le premier groupe bancaire à proposer depuis octobre 2014, une telle solution de paiement simple, rapide et sécurisée. Tous les particuliers, mais aussi les entreprises et les associations, porteurs d une carte bancaire et utilisateurs de Twitter en France, peuvent payer, gratuitement, jusqu à 500 euros par un simple Tweet. Contrats de chez soi, c est possible! La signature électronique à distance permet à un client de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne de signer tout contrat qui lui est envoyé par mail par son conseiller. Le client peut ainsi, en toute sécurité et toute simplicité, signer quand il le souhaite, en quelques clics, son contrat de prêt personnel, contrat d assurance, produit d épargne 5
flashez-moi pour visionner la version interactive de ce rapport CHIFFRES CLés 2014 1 534 181 clients 2 224 collaborateurs 4 centre d affaires Nancy, Metz, Reims et Troyes 241 agences* * au 31 avril 2015 296 903 sociétaires 19 323 18 943 10 945 10 644 Autres 15,08 % 2013 2014 Total du bilan en M 2013 2014 Encours de crédit clientèle en M Particuliers 56,84 % Collectivités et institutionnels locaux 10,09 % Professionnels 9,62 % 22 456 22 619 Entreprises 8,37 % Répartition des encours de crédit 2013 2014 encours d épargne clientèle en m Résultats (en millions d euros) 2014 2013 Produit net bancaire 403 M 398,3 M Résultat brut d exploitation 139,3 M 130,9 M Résultat net 74,1 M 58,7 M Coefficient d exploitation en % 65,4 % 67,1 % 16,21 % ratio de solvabilité Caisse d Epargne et de Prévoyance de Lorraine Champagne-Ardenne - Banque coopérative régie par les articles L. 512-85 et suivants du Code monétaire et financier - Société Anonyme à Directoire et Conseil d Orientation et de Surveillance au capital de 446.876.700 - Siège social 5, Parvis des Droits de l Homme, 57000 METZ - 775 618 622 RCS METZ - Intermédiaire d assurance, immatriculé à l ORIAS sous le n 07 004 738 - Représentée par son Président du directoire, Monsieur Benoît MERCIER. Crédits photos : Olivier Toussaint-Shutterstock Direction de la communication de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne - Mise en page et coordination : GroupeGet - 2015
La banque du développement régional La banque proche des décideurs Pour impulser et soutenir le développement économique régional, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne accompagne l ensemble des décideurs en région grâce à six pôles d expertise : entreprise (TPE, PME et ETI), professionnels de l immobilier, logement social, économie sociale et institutionnelle, collectivités et institutionnels locaux et personnes protégées. L organisation autour de 4 centres d affaires La banque dynamique Contribuer au développement économique de nos régions, décider rapidement, soutenir les initiatives, mobiliser toutes les expertises pour accompagner les projets d avenir, telle est la vocation de la Caisse d Epargne Lorraine Champagneà Metz, Nancy, Reims et Troyes favorise une prise de décisions au plus près des clients par des équipes d experts qui connaissent parfaitement l environnement local et ses enjeux. L engagement de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne aux côtés des décideurs en région se confirme au quotidien. Elle accompagne des projets emblématiques sur son territoire comme la construction d un centre de recherche médicale dans l Aube, une levée de fonds de 60 millions d euros pour un promoteur immobilier champardennais, plusieurs maisons de retraites ou EPHAD, la transmission ou reprise de plusieurs entreprises industrielles, Ardenne. Cette dynamique lui permet de poursuivre son développement sur l ensemble de ses marchés. En parallèle de l expertise des chargés d affaires, les clients peuvent s appuyer également sur l expertise des filiales du Groupe BPCE dans les domaines de l affacturage, du crédit-bail mobilier et immobilier ou encore de l épargne salariale ou des couvertures de taux et de change. Encours d épargne 2 215 M Encours de crédit 3 668 M La proximité est un des points forts de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne. J attends de mon banquier qu il ne me considère pas seulement comme un simple client, mais qu il agisse en partenaire de mon entreprise au quotidien. Didier Maroilley, PDG fondateur de Festilight. www.decideursenregion.fr/lorraine-champagne-ardenne
Faits marquants Des chargés d affaires connectés à leurs clients sur LinkedIn Dans le cadre d une expérimentation nationale, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne se positionne sur le réseau social professionnel LinkedIn, pour développer les relations des chargés d affaires avec leurs clients. Plusieurs objectifs : permettre à la fois de mieux se faire connaître, d entretenir la relation avec les clients et les prospects et aussi de valoriser son positionnement comme banque d entreprises. Une banque experte dans la croissance verte En accompagnant les acteurs économiques du Green Business, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne se positionne comme un des partenaires de référence. Elle dispose des solutions adéquates pour financer les investissements photovoltaïques, éoliens ou de biomasse des entreprises ou des collectivités. En Lorraine, elle a par exemple financé le projet de parc éolien Erelia, ou encore le projet de méthanisation porté par le Sydeme. En Champagne-Ardenne, elle accompagne Quadran, premier producteur indépendant d énergie renouvelable. Le compte sur livret régional Avec cette offre d épargne innovante, qui a permis de récolter plus de 40 millions d euros depuis avril 2014, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne permet à ses clients de soutenir directement le développement de leur territoire. Parmi les projets financés : la réhabilitation de logements sociaux en Champagne-Ardenne, la création d une ferme solaire dans les Ardennes, la rénovation d un centre de soins à Nancy ou la création du site internet marchand d une entreprise vosgienne, l achat d un robot médical pour un hôpital mosellan, De quoi asseoir son rôle de banque de proximité, financeur de l économie régionale. La Caisse d Epargne renforce sa position dans la Silver économie La France est à l aube d une véritable transition démographique. En 2030, 20 millions de Français auront plus de 60 ans. La prise en compte de cette réalité démographique constitue une réelle opportunité de croissance pour notre territoire. Pour la Caisse d Epargne, c est une façon de continuer à jouer son rôle de banquier, de partenaire des décideurs locaux, de financeur de l économie régionale. Leader de l économie sociale en France, elle est donc déjà un acteur de la Silver économie. Afin de favoriser l émergence d une filière régionale dans le domaine de la Silver économie, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne et l Office d Hygiène Sociale (OHS) Lorraine ont lancé les Silver Talents qui seront décernés en septembre 2015. 7
La banque engagée et solidaire La responsabilité sociétale de l entreprise La Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne intègre les préoccupations sociales, environnementales et économiques dans la gestion même de l entreprise, ainsi que dans les relations avec l ensemble de ses parties prenantes. Depuis ses origines, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne accompagne les évolutions de la société et cet engagement fonde son identité. Ancrage territorial, réponse concrète aux besoins de l économie réelle et des clientèles locales, soutien aux acteurs de la vie sociale : depuis près de deux siècles, le modèle Caisse d Epargne a fait la preuve de sa pertinence, de son efficacité et de ses capacités d adaptation et d évolution. La responsabilité sociétale de l entreprise constitue l expression de cet engagement renouvelé. Nos clients, nos sociétaires, nos collaborateurs et nos partenaires partagent cette vision d une banque mutualiste et coopérative, proche et engagée. Le Fonds de dotation Ecureuil & Solidarité Crée en 2009, il marque l engagement de la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne dans le domaine de l intérêt général, profondément ancré dans ses valeurs historiques. Il contribue à développer durablement l économie sociale et solidaire sur son territoire. En 2014, le fonds de dotation a apporté son soutien à 79 projets solidaires ou culturels de proximité pour un montant de plus 720 000 euros. 79projets solidaires 349microcrédits Acteur du microcrédit social avec Parcours Confiance A travers sa plateforme Parcours Confiance, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne propose une offre de microcrédit accompagné aux particuliers qui rencontrent des difficultés à obtenir un financement bancaire classique. Avec 349 microcrédits octroyés en 2014, la Caisse d Epargne Lorraine Champagne- Ardenne est la première banque du microcrédit en région. Mécénat culturel et partenariat sportif La Caisse d Epargne Lorraine Champagne-Ardenne soutient les talents sur son territoire, grâce à un sponsoring sportif autour d équipes amatrices et professionnelles de foot, basket, hand, volley, mais aussi d un soutien à des jeunes talents. De plus, elle est fortement impliquée dans le mécénat culturel autour, entre autres, de la musique et de l art en général. Ces cinquante partenariats permettent de participer à l animation des territoires, mais également de proposer à ses clients et à ses sociétaires, des opérations de relations publiques VIP et de participer à des événements d exception, en présence de leurs conseillers. La Caisse d Épargne a financé l achat d une tablette de communication et de jeu MOBI. Elle s adresse à des personnes présentant des handicaps moteurs sévères. Grâce à une commande oculaire, la tablette leur permet de s occuper intellectuellement et agir en partie sur leur environnement. Sylvie Janody, directrice de la Maison d accueil spécialisé et de l Association Aide aux Infirmes Moteurs Cérébraux Champagne-Ardenne. www.societaires.caisse-epargne.fr/lorraine-champagne-ardenne www.ecureuiletsolidarite.fr www.parcours-confiance.fr 8
Le Groupe BPCE Le Groupe BPCE est le deuxième groupe bancaire en France. Il exerce tous les métiers de la banque et de l assurance en s appuyant sur ses deux grands réseaux coopératifs, 18 Banques Populaires et 17 Caisses d Epargne, et sur ses filiales Natixis, Crédit Foncier, Banque Palatine, BPCE International et Outre-Mer Au service de 36 millions de clients, dont 8,9 millions de sociétaires, ses 108 000 collaborateurs exercent leur métier au plus près des besoins des personnes et des territoires. Le Groupe BPCE propose une offre complète de produits et de services : solutions d épargne, d assurance, de paiement, de financement, d investissement de gestion de flux, de trésorerie Fidèle à son statut coopératif, il accompagne ses clients dans leurs projets et construit avec eux une relation dans la durée. Il a ainsi contribué à plus de 20 % du financement de l économie française en 2014. ORGANIGRAMME DU GROUPE BPCE AU 31 DÉCEMBRE 2014 8,9 MILLIONS DE SOCIÉTAIRES 100 % 100 % * 50 % 50 % BPCE ORGANE CENTRAL 100 % 72 % 28 % * Via les sociétés locales d épargne (SLE). FLOTTANT www.bpce.fr @GroupeBPCE www.caisse-epargne.fr www.societaires.caisse-epargne.fr www.decideursenregion.fr @CE_LorChampArd 9