Guide pratique à l usage des patients

Guide pratique à l usage des patients Hôpital André Vésale Hôpital Civil Hôpital Vincent Van Gogh Hôpital Léonard de Vinci Clinique Léon Neuens Plan d'accès général HÔPITAL ANDRÉ VÉSALE Rue de Gozée 706-6110 Montigny-le-Tilleul Renseignements généraux 24h/24.................. 071 92 15 11 Admissions-réservations de chambre............... 071 92 04 34 Informations patients................................ 071 92 04 21 Hôpital de jour chirurgical.......................... 071 92 30 21 Hôpital de jour gériatrique.......................... 071 92 14 90 Urgences 24h/24..................................... 071 92 34 61 Service ambulances.................................. 071 92 32 15 Service social.......................................... 071 92 05 66 Pharmacie............................................. 071 92 51 12 CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS accouchements....................................... 071 92 25 11 allergologie............................................ 071 92 25 11 autodialyse............................................ 071 92 11 90 cardiologie............................................ 071 92 25 11 centre d aide aux fumeurs........................... 071 92 25 56 chirurgie maxillo-faciale............................. 071 92 25 11 chirurgie plastique, réparatrice et esthétique......................................... 071 92 25 11 chirurgie vasculaire................................. 071 92 25 11 chirurgie viscérale.................................... 071 92 25 11 Clinique de la douleur............................... 071 92 30 21 dentisterie............................................. 071 92 25 11 dermatologie.......................................... 071 92 25 11 diabéto-endocrinologie.............................. 071 92 25 11 dialyse................................................. 071 92 11 76 diététique.............................................. 071 92 24 63 échographie........................................... 071 92 08 82 gastro-entérologie.................................... 071 92 25 11 gériatrie............................................... 071 92 25 11 gynécologie-obstétrique............................. 071 92 25 11 kinésithérapie......................................... 071 92 29 54 laboratoire............................................ 071 92 47 01 logopédie.............................................. 071 92 29 88 mammographie....................................... 071 92 08 71 médecine interne..................................... 071 92 25 11 médecine hyperbare.................................. 071 92 29 62 médecine nucléaire................................... 071 92 09 87 néphrologie........................................... 071 92 25 11 neurochirurgie........................................ 071 92 25 11 neurologie............................................. 071 92 25 11 oncologie - hématologie (centre de thérapie de jour)......................... 071 92 25 11 ONE.................................................... 071 92 25 11 ophtalmologie........................................ 071 92 25 11 ORL.................................................... 071 92 25 11 orthopédie............................................. 071 92 25 11 pédiatrie............................................... 071 92 25 11 pneumologie.......................................... 071 92 25 11 psychiatrie............................................ 071 92 28 50 radiologie............................................. 071 92 08 71 radiothérapie......................................... 071 92 09 52 réadaptation-physiothérapie........................ 071 92 25 11 rhumatologie.......................................... 071 92 25 11 scanner et IRM........................................ 071 92 08 71 troubles du sommeil................................. 071 92 25 11 urologie................................................ 071 92 25 11 HÔPITAL CIVIL Boulevard Paul Janson 92-6000 Charleroi Renseignements généraux 24h/24................... 071 92 13 11 Admissions-réservations de chambre............... 071 92 07 31 Informations patients................................ 071 92 04 08 Hôpital de jour chirurgical........................... 071 92 31 11 Urgences 24h/24...................................... 071 92 34 33 Service ambulances................................... 071 92 32 15 Service social.......................................... 071 92 05 50 Pharmacie............................................. 071 92 51 62 CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS accouchements........................................ 071 92 25 11 allergologie............................................ 071 92 22 79 autodialyse............................................ 071 92 54 03 cardiologie............................................. 071 92 22 10 centre d aide aux fumeurs........................... 071 92 29 02 centre de la nutrition et de l obésité................ 071 92 22 29 centre de procréation médicalement assistée...... 071 92 25 11 centre de réadaptation ouïe et parole.............. 071 92 29 22 chirurgie cardio-thoracique......................... 071 92 11 44 chirurgie de la main.................................. 071 92 23 85 chirurgie maxillo-faciale............................. 071 92 25 11 chirurgie plastique, réparatrice et esthétique...... 071 92 25 11 chirurgie vasculaire................................... 071 92 23 98 chirurgie viscérale.................................... 071 92 22 24 clinique de la douleur................................ 071 92 22 31 clinique du sein....................................... 071 92 22 29 dentisterie............................................. 071 92 56 10 dépistage du cancer.................................. 071 92 22 26 dermatologie.......................................... 071 92 22 46 diabéto-endocrinologie............................... 071 92 22 61 dialyse................................................. 071 92 11 31 diététique.............................................. 071 92 22 52 échographie........................................... 071 92 08 17 gastro-entérologie.................................... 071 92 22 68 gynécologie-obstétrique.............................. 071 92 25 11 kinésithérapie......................................... 071 92 29 02 laboratoire............................................. 071 92 47 69 logopédie.............................................. 071 92 29 15 maladies infectieuses et tropicales (centre de vaccination)............................... 071 92 23 06 mammographie....................................... 071 92 08 00 médecine interne..................................... 071 92 22 61 médecine nucléaire................................... 071 92 09 70 médecine sportive..................................... 071 92 23 20 néphrologie............................................ 071 92 11 31 neurochirurgie........................................ 071 92 23 52 neurologie............................................. 071 92 23 52 oncologie - hématologie (centre de thérapie de jour).......................... 071 92 11 00 ONE.................................................... 071 92 23 69 ophtalmologie......................................... 071 92 26 41 ORL..................................................... 071 92 25 11 orthopédie............................................. 071 92 23 85 pédiatrie............................................... 071 92 25 11 pneumologie........................................... 071 92 22 79 psychiatrie............................................. 071 92 28 50 radiologie.............................................. 071 92 08 00 réadaptation-physiothérapie........................ 071 92 29 09 rhumatologie.......................................... 071 92 23 85 scanner et IRM........................................ 071 92 08 26 suivi du patient VIH/SIDA............................ 071 92 23 06 troubles du sommeil.................................. 071 92 23 52 urologie................................................ 071 92 21 80 C.H.U. de Charleroi www.chu-charleroi.be

Protection de la vie privée Toutes les données de nature administrative ou médicale vous concernant sont collectées par le personnel dans le respect des différentes législations relatives à la protection de la vie privée à l'égard des traitements des données à caractère personnel et notamment la loi du 8 décembre 1992. Des renseignements à ce sujet peuvent être obtenus auprès du Secrétariat Général pour les informations administratives et auprès de la Direction Médicale du site concerné pour les informations médicales. Secrétariat Général : Espace santé - bld Zoé Drion 1, 6000 Charleroi - tél. : 071/92.00.95 Direction Médicale du site concerné Pour les sites de l'hôpital Civil et de la Clinique Léon Neuens : Espace Santé - bld Zoé Drion 1, 6000 Charleroi - tél. : 071/92.00.38 Pour les sites de l'hôpital Vésale et de l'hôpital Léonard de Vinci : Hôpital Vésale - rue de Gozée 706, 6110 Montigny-le-Tilleul - tél. : 071/92.00.09 Pour le site de l'hôpital Vincent Van Gogh : Hôpital Vincent Van Gogh - rue de l'hôpital 55, 6030 Marchienne-au-Pont - tél. : 071/92.00.45 Dans le respect du prescrit légal sur la vie privée, les différents bâtiments du CHU de Charleroi sont dotés d'un système de surveillance par caméras. Editeur responsable : Alain Dugauquier, Secrétaire Général ISPPC. Coordination : Service communication. Mise en page : Paquet.Cleda. Photos : Frédéric Noël, Jean-Pierre Malonne, Luc Libert, Vincent Dufrane, Ingram Publishing, GoodShoot, Paquet.Cléda. Janvier 2010. Aucun extrait de cette publication ne peut être reproduit, introduit dans un système de récupération ou transféré électroniquement, mécaniquement, au moyen de photocopies ou sous toute autre forme, sans autorisation préalable écrite de l éditeur responsable. HÔPITAL VINCENT VAN GOGH Rue de l Hôpital 55-6030 Marchienne-au-Pont Penseignements généraux 24h/24................... 071 92 14 11 Polyclinique psychiatrique............................ 071 92 28 50 Polyclinique générale.................................. 071 92 26 05 Hôpital de jour thérapeutique....................... 071 92 28 70 Hôpital de jour diagnostique......................... 071 92 26 09 Urgences psychiatriques.............................. 071 92 35 09 Service ambulances................................... 071 92 32 15 Service social........................................... 071 92 05 76 Pharmacie.............................................. 071 92 51 40 CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS allergologie............................................ 071 92 26 05 cardiologie............................................. 071 92 26 05 chirurgie viscérale..................................... 071 92 26 05 clinique de la sexualité et du couple................ 071 92 19 90 dentisterie.............................................. 071 92 26 05 dermatologie........................................... 071 92 26 05 gériatrie................................................ 071 92 26 05 kinésithérapie.......................................... 071 92 29 42 laboratoire............................................. 071 92 47 85 neurologie.............................................. 071 92 26 90 oncologie - hématologie.............................. 071 92 26 05 ONE..................................................... 071 92 26 75 ophtalmologie......................................... 071 92 26 05 ORL..................................................... 071 92 26 05 orthopédie.............................................. 071 92 26 05 pneumologie........................................... 071 92 26 05 psychiatrie............................................. 071 92 28 50 radiologie.............................................. 071 92 09 31 réadaptation-physiothérapie......................... 071 92 26 05 troubles du sommeil.................................. 071 92 28 50 POLYCLINIQUE DE LA MADELEINE Rue Borfilet 12a - 6040 Jumet Accueil.................................................. 071 92 27 23 Hôpital de jour psychiatrique........................ 071 92 28 37 Centre de dialyse...................................... 071 92 27 54 CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS acupuncture........................................... 071 92 27 23 allergologie............................................ 071 92 27 84 cardiologie............................................. 071 92 27 80 chirurgie cardio-thoracique.......................... 071 92 11 44 chirurgie maxillo-faciale............................. 071 92 27 70 chirurgie plastique, réparatrice et esthétique...... 071 92 27 30 chirurgie vasculaire................................... 071 92 27 29 chirurgie viscérale..................................... 071 92 27 23 dentisterie.............................................. 071 92 27 90 dermatologie........................................... 071 92 27 23 diabéto-endocrinologie............................... 071 92 28 85 diététique.............................................. 071 92 28 85 échographie............................................ 071 92 28 22 gastro-entérologie..................................... 071 92 28 20 gynécologie-obstétrique.............................. 071 92 27 90 kinésithérapie.......................................... 071 92 27 33 laboratoire............................................. 071 92 27 39 logopédie............................................... 071 92 27 35 mammographie........................................ 071 92 28 22 médecine nucléaire.................................... 071 92 28 00 néphrologie............................................ 071 92 27 54 neurochirurgie......................................... 071 92 27 23 neurologie.............................................. 071 92 27 23 oncologie - hématologie.............................. 071 92 27 23 ophtalmologie......................................... 071 92 27 80 ORL..................................................... 071 92 27 70 orthopédie.............................................. 071 92 27 43 pneumologie........................................... 071 92 27 80 psychiatrie............................................. 071 92 27 23 radiologie.............................................. 071 92 28 22 réadaptation - physiothérapie........................ 071 92 27 33 rhumatologie........................................... 071 92 27 23 scanner................................................. 071 92 28 22 urologie................................................. 071 92 27 90 CLINIQUE LÉON NEUENS Rue du Beau Moulin 80-6200 Châtelet Accueil.................................................. 071 92 16 11 Hôpital de jour chirurgical........................... 071 92 31 30 CONSULTATIONS & RENDEZ-VOUS allergologie............................................. 071 92 17 80 cardiologie............................................. 071 92 17 80 chirurgie plastique, réparatrice et esthétique........................................... 071 92 17 80 chirurgie vasculaire................................... 071 92 17 80 chirurgie viscérale..................................... 071 92 17 80 clinique de la douleur................................. 071 92 17 80 consultation thyroïde................................. 071 92 17 80 dentisterie.............................................. 071 92 18 30 diabéto-endocrinologie............................... 071 92 17 80 diététique.............................................. 071 92 17 80 échographie............................................ 071 92 08 50 gastro-entérologie..................................... 071 92 17 80 gynécologie-obstétrique.............................. 071 92 17 80 kinésithérapie.......................................... 071 92 17 80 laboratoire............................................. 071 92 47 82 mammographie........................................ 071 92 08 50 médecine interne...................................... 071 92 17 80 médecine nucléaire.................................... 071 92 17 80 médecine sportive..................................... 071 92 17 80 néphrologie-hémodialyse............................. 071 92 17 80 neurologie.............................................. 071 92 17 80 ophtalmologie......................................... 071 92 17 80 ORL..................................................... 071 92 17 80 orthopédie.............................................. 071 92 17 80 pédiatrie................................................ 071 92 17 80 pneumologie........................................... 071 92 17 80 radiologie.............................................. 071 92 08 50 réadaptation-physiothérapie......................... 071 92 17 80 rhumatologie........................................... 071 92 17 80 scanner................................................. 071 92 08 50 troubles du sommeil.................................. 071 92 17 80 urologie................................................ 071 92 17 80 HÔPITAL LÉONARD DE VINCI Rue de Gozée 706-6110 Montigny-le-Tilleul Renseignements généraux............................ 071 92 38 73 Admissions-réservations de chambre................ 071 92 04 34 Informations patients................................. 071 92 04 34 Urgences 24h/24...................................... 071 92 34 61 Service ambulances................................... 071 92 32 15 Service social........................................... 071 92 39 20 Pharmacie.............................................. 071 92 51 12 Réadaptation-physiothérapie......................... 071 92 37 42 (Consultations)

Sommaire En guise de bienvenue............................................................................ 1 Un réseau hospitalier intégré à caractère universitaire................................... 2 ISPPC : Qui sommes-nous?..................................................................... 3 Le CHU de Charleroi.............................................................................. 6 Qualité des soins et sécurité des patients.................................................... 8 Votre admission...................................................................................... 9 Votre séjour......................................................................................... 16 A votre service..................................................................................... 19 Qui peut vous venir en aide?................................................................ 23 Quels sont vos droits et vos devoirs?....................................................... 28 Le service de médiation......................................................................... 33 Les risques infectieux à l hôpital............................................................... 35 Comment se déroule votre retour à domicile?........................................... 36 Activités ambulatoires............................................................................ 37 Activités extrahospitalières...................................................................... 41 Quelques numéros utiles........................................................................ 42 Comment accéder à nos différents sites?................................................ 45

En guise de bienvenue En guise de bienvenue Madame, Mademoiselle, Monsieur, Nous vous souhaitons la bienvenue et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Vous êtes hospitalisé au Centre Hospitalier Universitaire (CHU) de Charleroi sur le site de l'hôpital Civil à Charleroi, de l'hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-au-Pont ou de l'hôpital André Vésale et de l'hôpital Léonard de Vinci à Montigny-le-Tilleul. Pendant votre séjour, soyez assuré que l'équipe soignante vous entourera des soins les meilleurs, mettant à votre service toute sa compé - tence et son dévouement. Ce livret d'accueil a été réalisé afin de vous familiariser avec les différents services de l'hôpital. Conservez-le, il contient de nombreux renseignements et de précieux conseils! Pour toute information complémentaire, nous vous demandons de bien vouloir vous adresser au personnel de votre unité de soins. Nous espérons de tout cœur que votre séjour parmi nous se passera de la meilleure façon possible et vous souhaitons un prompt rétablissement. La Direction 1

Un réseau hospitalier intégré à caractère universitaire Nos hôpitaux entretiennent des liens étroits avec l'université Libre de Bruxelles dont ils constituent le premier partenaire hospitalier wallon. Par leur caractère universitaire, nos hôpitaux vous offrent des services cliniques dont la qualité est soutenue par des activités de recherche et d'enseignement. Le CHU de Charleroi est au cœur du Réseau Santé Wallon, un réseau informatique médical sécurisé qui permet à votre médecin traitant ainsi qu aux spécialistes qui vous soignent d échanger des documents médicaux en toute confidentialité. Le CHU de Charleroi est un ensemble intégré de 4 hôpitaux, de 10 cliniques d un jour et de 11 polycliniques. Grâce à cette synergie, vous pourrez, tout en étant hospitalisé au plus près de vos proches, bénéficier de la technologie et des expertises avancées de chacun de nos sites. En tant qu'hôpital public, nous prenons en charge toute personne nécessitant des soins, quelles que soient sa pathologie, sa situation socio-économique et financière ou ses convictions philosophiques. Notre hôpital est un des premiers employeurs de la région de Charleroi. Il joue un rôle d'acteur économique et social très important. Soucieux non seulement du présent mais également de l'avenir, nous construisons une nouvelle infrastructure d'une capacité de 593 lits, destinée à ouvrir ses portes à l'horizon 2013. Cet hôpital, qui sera situé à Lodelinsart, chaussée de Bruxelles (à hauteur de Makro), remplacera l'hôpital Civil et proposera les mêmes activités médicales. Aux côtés de l Hôpital André Vésale, il constituera le second pôle aigu du CHU de Charleroi. Nous conserverons au centre ville, sur le site de l'espace Santé, un pôle de consultations important. C'est un hôpital à taille humaine alliant fonctionnalité et confort qui verra le jour à Lodelinsart. 2

Qui sommes-nous? Hôpital André Vésale Montigny-le-Tilleul L Intercommunale de Santé Publique du Pays de Charleroi (ISPPC) couvre deux secteurs d activité : l hospitalier et le non hospitalier. Secteur hospitalier Le CHU de Charleroi comprend : Hôpital Vincent Van Gogh Marchienne-au-Pont Hôpital Civil Charleroi Hôpital Léonard de Vinci Montigny-le-Tilleul Un ensemble intégré de 4 sites hospitaliers l Hôpital André Vésale l Hôpital Léonard de Vinci l Hôpital Civil l Hôpital Vincent Van Gogh 10 cliniques d un jour cliniques chirurgicales à l Hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul), à l Espace Santé (Charleroi) et à la Clinique Léon Neuens (Châtelet), clinique gériatrique à l Hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul), cliniques psychiatriques à l Hôpital Vincent Van Gogh (Marchienne-au-Pont) et à la Polyclinique de la Madeleine (Jumet), clinique pédopsychiatrique à l Hôpital Vincent Van Gogh (Marchienne-au-Pont), cliniques médico-oncologiques à l Hôpital André Vésale (Montignyle-Tilleul) et à l Hôpital Civil (Charleroi), clinique Parkinson à l Hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul). 3

ISPPC : Qui sommes-nous? 11 polycliniques sur sites hospitaliers et hors sites hospitaliers Centre de Médecine d'anderlues*, Nouveau Centre Médical Arthur Gailly (Charleroi)*, Centre de Médecine Spécialisée de Fontaine-l'Evêque, Centre médical de Gosselies*, Clinique dentaire (Charleroi), Clinique Léon Neuens (Châtelet), Centre de Médecine du Sport (Monceau-sur-Sambre)*, Polyclinique de l Hôpital Civil (Charleroi), Polyclinique de La Madeleine (Jumet), Polyclinique de Marchienne-au-Pont, Polyclinique de l Hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul). *Polyclinique associée à l'isppc 4 centres d'autodialyse à l'espace Santé (Charleroi), sur le campus de l'hôpital André Vésale (Montigny-le-Tilleul), à la Polyclinique de la Madeleine (Jumet), au Centre de Santé des Fagnes (Chimay). 12 centres de prélèvements Hôpital André Vésale (Montigny-le- Tilleul), Hôpital Civil (Charleroi), Clinique Léon Neuens (Châtelet), Polyclinique de Marchienne-au-Pont, Polyclinique de la Madeleine (Jumet), Nouveau Centre Médical Arthur Gailly (Charleroi), 4

ISPPC : Qui sommes-nous? Centre de Médecine d'anderlues, Centre de Médecine spécialisée de Fontaine-l'Evêque*, Polyclinique de La Louve (La Louvière), Centre de Prélèvements de Mont-sur-Marchienne, Polyclinique de Morlanwelz l Acacia, Polyclinique des Mutualités socialistes de Philippeville. * Des prélèvements à domicile peuvent être réalisés sur demande du médecin traitant en cas d invalidité du patient. Secteur non hospitalier Quatre maisons de repos et de soins L'Heureux Séjour à Courcelles, Quiétude à Montigny-le-Tilleul, Le Bel Abri à Farciennes (maison de repos et de soins psychiatriques), Résidence Pierre Paulus à Châtelet (à partir de 2011). Un service d'accueil spécialisé pour la petite enfance L'Auberge du Maréchal Ney (Fleurus). Un centre d'aide à la jeunesse La Cité de l'enfance (Montigny-le-Tilleul). Une crèche agréée ONE Les Bambis (Montigny-le-Tilleul). Vous trouverez les adresses et principaux numéros de téléphone de ces sites d'activités aux pages 42 et suivantes. 5

Le CHU de Charleroi Le CHU de Charleroi est un des plus grands hôpitaux de Wallonie. Toutes les disciplines médicales et chirurgicales y sont pratiquées, à l'exception des greffes d'organes. Par ailleurs, le CHU de Charleroi développe un réseau de soins au travers de conventions et d'associations avec différents partenaires professionnels. Le Centre Hospitalier Universitaire de Charleroi c'est, notamment : 1.436 lits agréés, un chiffre d'affaires d'environ 300 millions d'euros, près de 4.000 membres du personnel et plus de 500 médecins, 400.000 consultations, plus de 40.000 admissions grande porte et près de 80.000 admissions incluant les forfaits jour, 57.000 urgences, des activités scientifiques nombreuses (laboratoires d expérimentation, publications, séminaires, congrès), une formation permanente et continue pour le personnel médical, paramédical ainsi que pour toutes les autres catégories de personnel, une bibliothèque médicale performante pour le personnel médical et les étudiants, un lieu de stages pour les étudiants des universités et des hautes écoles. Services aigus Le CHU de Charleroi comprend l Hôpital Civil et l Hôpital André Vésale qui offrent la gamme complète des activités habituelles des services aigus. Ces deux hôpitaux généraux abritent en complémentarité des services médicaux et chirurgicaux spécialisés. L Hôpital Civil à Charleroi propose, notamment, un accueil spécialisé des urgences, des infrastructures performantes en matière de chirurgie cardiaque et cardiologie interventionnelle, de neurochirurgie et une fonction mère-enfant complète. L Hôpital André Vésale à Montigny-le-Tilleul, quant à lui, abrite, entre autres, les services de radiothérapie, d oncologie et de médecine hyperbare ainsi qu un laboratoire du sommeil. Le site développe également des activités importantes dans le domaine de la gériatrie et dispose d une maternité et d un secteur pédiatrique. 6

Le CHU de Charleroi Cliniques spécialisées Des cliniques spécialisées et multidisciplinaires sont à votre disposition sur nos différents sites : cliniques de la douleur, du sport, du sein, de l obésité, de la sexualité, du voyageur, etc. (voir détails pages 38 et 39). Réadaptation Le CHU de Charleroi comprend également un hôpital de réadaptation, l Hôpital Léonard de Vinci à Montigny-le-Tilleul, spécialisé en réadaptation neurologique, locomotrice et cardio-pulmonaire ainsi que différents centres de réadaptation ambulatoires (voir détails page 38). Psychiatrie L Hôpital Vincent Van Gogh à Marchienne-au-Pont est le pôle principal des activités psychiatriques du CHU de Charleroi. Il offre des soins destinés à tous les groupes d âge, dispose d un centre thérapeutique de jour pour adolescents et d un service d urgences psychiatriques ouvert 24h sur 24. Enseignement et recherche L activité de recherche et d enseignement du CHU de Charleroi est favorisée par la présence d un Laboratoire de Médecine Expérimentale. Ce laboratoire universi taire (ULB 222, Faculté de Médecine) comprend dans son équipe des clinicienschercheurs, des scientifiques et des techniciens. Il fédère les projets de recherche des services cliniques de l hôpital et accueille doctorants et mémorants. Sa production scientifique est remarquable. 7

Qualité des soins et sécurité des patients L Organisation Mondiale de la Santé définit la qualité comme : la démarche qui doit permettre de garantir à chaque patient l assortiment d actes diagnostiques et thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de santé, conformément à l état actuel de la science médicale, au meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction, en termes de procédures, de résultats et de contacts humains à l intérieur du système de soins. Les processus qualité développés à l ISPPC concernent l organisation des soins, la prise en charge des patients, les examens techniques pratiqués, la gestion de l hôtellerie ; ils sont tous associés à une démarche d amélioration continue de la qualité. Cette démarche, sous la conduite des directions médicales, utilise une série d indicateurs spécifiques pour mesurer cette qualité, en particulier le questionnaire de satisfaction qui est réalisé de manière permanente auprès des patients hospitalisés et ambulatoires. Cette démarche a conduit : - à un décloisonnement des services médicaux, soignants et logistiques, - à une implication plus importante du personnel accompagnée d une valorisation du travail, - à la création d un Comité de Risk Management, - à un plan de formation continuée du personnel médical, soignant, technique et logistique, - à une analyse globale des risques dans le but d en connaître les conséquences majeures et d adopter les mesures de sauvegarde qui s imposent. Qu'avez-vous pensé de votre séjour à l'hôpital? A la fin de votre séjour dans notre institution, un membre de l'équipe de l'unité de soins vous remettra un questionnaire de satisfaction. Il nous permettra de mieux connaître votre opinion et nous aidera ainsi à améliorer constamment les services aux patients tout au long de leur séjour à l'hôpital. Votre avis est précieux, n'hésitez pas à remplir ce questionnaire et à le déposer dans la boîte aux lettres du service réservée à cet effet. 8

Votre admission Au service des admissions, conformément à la législation en vigueur, une déclaration d admission vous sera soumise (ou à votre représentant légal) pour signature selon votre type d hospitalisation (classique ou en hôpital de jour). Il vous est loisible de consulter le document Tarif des produits divers disponible aux admissions. Tout mineur d'âge doit être accompagné par le père, la mère ou le tuteur légal. Arrivée par les urgences Vous serez pris en charge par une équipe médicale spécialisée qui vous dirigera par la suite dans le service adapté à votre état de santé. Si vous êtes arrivé seul aux urgences, demandez à l'un de vos proches de se rendre au service des admissions le plus rapidement possible (dans les 24 heures), muni de votre carte SIS, carte d identité et éventuellement carte assurance hospitalisation. Au cas où personne ne pourrait effectuer cette démarche, le service social se chargera de ces formalités. Demandez à l'infirmière de le contacter. En cas d admission en urgence, la déclaration d admission vous sera présentée (ou à votre représentant légal) dès que vous serez en état, physiquement et mentalement, de la signer. Nous vous remercions de la remplir avec beaucoup d attention et d indiquer clairement si vous souhaitez ou non être soigné au tarif de l engagement (accord médico-mutuelliste) et de préciser le type de chambre choisi. Si elle ne vous avait pas été présentée pour signature, n hésitez pas à la réclamer auprès de l infirmière en chef du service dans lequel vous êtes hospitalisé. 9

Votre admission Procédure pour une hospitalisation programmée Nous vous demandons de vous présenter au service des admissions en possession de votre carte SIS, de votre carte d'identité, de la demande d'admission du médecin et éventuellement de la carte d assurance hospitalisation. En fonction de votre ordre d'arrivée, on vous indiquera le bureau où vous devez vous rendre. Suite aux formalités d'admission, il vous sera demandé de payer un acompte pour l'hospitalisation (un bancontact est à votre disposition). Vous pourrez louer une télécommande, obtenir un code d'accès à la téléphonie et une connexion wi-fi. Vous serez ensuite dirigé vers le service adéquat. Lors de votre sortie, n'oubliez pas de rapporter la télécommande de la télévision avec le reçu au bureau des admissions. Il vous est loisible, si nécessaire, de demander une attestation de séjour à la personne préposée aux admissions. 10

Votre admission BUREAUX D ADMISSIONS Hôpital André Vésale Hall d accueil Ouvert tous les jours de 7h à 19h Tél. : 071/92.04.21 Hôpital Civil Hall d accueil Ouvert tous les jours de 7h à 20h Tél. : 071/92.04.08 Hôpital Vincent Van Gogh Au Service d Intervention de Crise et Urgence Psychiatrique Ouvert tous les jours, 24h/24 Tél. : 071/92.35.09 Hôpital Léonard de Vinci Hall d accueil Ouvert tous les jours de 8h à 16h Tél. : 071/92.04.34 11

Votre admission Votre chambre Nous vous proposons les types de chambre suivants : Hôpital André Vésale chambre particulière (moyennant supplément) avec sanitaires, chambre à 2 lits avec sanitaires, chambre commune comprenant 4 lits avec sanitaires. Les chambres particulières sont équipées d un frigo, d une télévision et d un poste de téléphone. Hôpital Civil chambre particulière (moyennant supplément) avec sanitaires, chambre commune comprenant 2 lits avec sanitaires. Les chambres sont équipées d un frigo, d une télévision et d un poste de téléphone. Hôpital Vincent Van Gogh chambre à 1 lit avec sanitaires (certaines chambres font l objet d un supplément), chambre à 2 lits avec sanitaires. La majorité des chambres sont équipées d un frigo. Hôpital Léonard de Vinci chambre particulière (moyennant supplément) avec sanitaires, chambre commune comprenant 2 lits avec sanitaires. Les chambres sont équipées d un frigo, d une télévision et d un poste de téléphone. Pour tous les sites La présence d un accompagnant est autorisée uniquement en chambre particulière (excepté pour l Hôpital Vincent Van Gogh). En pédiatrie, un accompagnant est autorisé par enfant, quel que soit le type de chambre. S il le désire, il pourra obtenir un lit avec literie et les repas moyennant une somme indiquée sur le document Tarif des produits divers disponible au service des admissions. 12

Votre admission Que devez-vous emporter? Les documents suivants : carte d identité, carte SIS, carte d assurance hospitalisation si vous en possédez une, renseignements médicaux (demande d hospitalisation rédigée par le médecin, documents radiographiques éventuels, la liste des médicaments que vous prenez à domicile, tout document relatif à un traitement en cours, l autorisation de remboursement de médicaments délivrée par le médecin-conseil) que vous remettrez à l infirmière dès que vous serez dans votre unité d hospitalisation, carnet de mariage ou déclaration de cohabitation légale (uniquement pour la maternité). En cas d'accident de travail formulaire de déclaration d'accident complété par votre employeur, nom et adresse de votre employeur, nom et adresse de la compagnie d'assurance, numéro de la police d assurance, numéro de sinistre. En cas d'accident sportif formulaire de déclaration d'accident complété par votre club sportif, nom et adresse de votre club sportif, nom et adresse de la compagnie d'assurance, numéro de la police d assurance. Institut National des Invalides de Guerre feuillet rose de l'inig. 13

Votre admission Vos effets personnels : votre nécessaire de toilette, un peignoir, des pyjamas, des pantoufles antidérapantes, un thermomètre digital, si, lors d'un précédent séjour hospitalier, des objets comme des bas anti-varices, masques aérosols, matelas anti-escarres, bandes abdominales ou thermomètre vous ont été tarifés, prenez-les avec vous afin d'éviter des frais inutiles, pour la maternité, une liste des effets à emporter est à votre disposition, demandez-la ou consultez notre site internet (www.chu-charleroi.be). Pour une hospitalisation à l Hôpital Vincent Van Gogh, munissez-vous aussi de : vêtements civils dans le cadre de la vie communautaire, vêtements adaptés aux activités sportives, vêtements adaptés à la saison (l'hôpital Vincent Van Gogh est constitué de différents pavillons). Et l'argent? L'hôpital ne pouvant engager sa responsabilité en cas de perte ou de vol, n'emportez pas d'objets de valeur, ni d'importantes sommes d'argent. Si toutefois vous avez de l'argent avec vous, il vous est vivement recommandé de le mettre en lieu protégé. Renseignez-vous au service des admissions. Frais de séjour Lors de votre admission, un acompte obligatoire et légal vous sera réclamé. Son montant - qui figure dans le document Déclaration d admission - varie selon le choix de la catégorie de chambre et la durée estimée de votre séjour. Il couvre les frais d'hospitalisation qui ne sont pas pris en charge par votre mutuelle. Au-delà de 7 jours d'hospitalisation, un renouvellement d'acompte vous sera adressé. Vous pouvez payer l'acompte par virement bancaire ou au service des admissions où il peut être réglé par bancontact. Ce paiement est déduit de la facture finale (si vous possédez une assurance hospitalisation, n'oubliez-pas de le signaler au bureau des admissions). Nous attirons votre attention sur les dispositions légales suivantes : les chambres particulières entraînent des suppléments d hôtellerie à votre charge et des suppléments d'honoraires médicaux peuvent légalement vous être réclamés, la liste des médecins conventionnés et non conventionnés est disponible au service des admissions, le document Choix de chambre et conditions financières reprend les principaux éléments qui serviront de base à l'établissement de votre facture. 14

Votre admission Le téléphone dans les chambres Si le téléphone est installé dans votre chambre (à l Hôpital Vincent Van Gogh, pas de téléphone dans les chambres), demandez à la personne préposée aux admissions d'ouvrir la ligne, ce qui vous permettra de recevoir des communications sans aucun frais. Moyennant le versement d'une provision, qui sera utilisée directement pour les communications téléphoniques, vous pouvez contacter l'extérieur. Pour ce faire, vous recevrez une information complète comprenant le code personnel identifié à votre séjour, le numéro d'appel de votre poste et le coût des communications nationales, internationales, ainsi que la redevance par communication. Vous serez averti par téléphone que votre crédit est épuisé. Pour augmenter votre crédit, contactez le service des admissions. Nous vous rappelons que l'usage des GSM est interdit en milieu hospitalier. Ils sont susceptibles de perturber grandement certains appareils médicaux et de mettre dès lors en danger la vie des patients. La télévision Demandez la télécommande au service des admissions. Lors de votre sortie, n'oubliez pas de rapporter la télécommande de la télévision avec le reçu au bureau des admissions. La télécommande non rendue ou détériorée vous sera facturée. Accès à Internet Connexion wi-fi Une connexion wi-fi est mise à votre disposition gratuitement. Vous pouvez, si vous le désirez, y avoir accès sur demande au service des admissions. Uniquement valable pour les patients hospitalisés. Attestation d'hospitalisation Si vous désirez une attestation d'hospitalisation après votre séjour, il vous est loisible de vous présenter au service des admissions. S'il ne vous est pas possible de vous présenter, la personne que vous mandaterez doit s'y présenter avec une procuration signée par vous-même. Nous pouvons également, à votre demande, vous faire parvenir cette attestation de séjour par envoi postal à votre domicile. 15

Votre séjour Votre arrivée dans l'unité de soins Vous serez accueilli par un membre de l'équipe soignante qui vous conduira dans votre chambre. Celui-ci vous posera quelques questions pour mieux vous connaître (allergies, médicaments, ) et vous informera des modalités de séjour. Vous lui remettrez la lettre de votre médecin et les résultats des examens réalisés antérieurement. Il se peut que certains médicaments qui vous seront administrés au sein de notre établissement diffèrent en dénomination ou en aspect par rapport à votre traitement habituel, le principe actif étant toutefois identique. Pour vos déplacements dans l'hôpital, nous vous demandons de bien vouloir vous vêtir décemment ou de porter un peignoir et des pantoufles. Si quelque chose vous préoccupe, n'hésitez pas à en parler ; toute l'équipe du personnel hospitalier est là pour assurer votre confort et vous aider à retrouver la santé. Chaque membre du personnel porte un badge d'identification avec son nom et sa fonction. Votre courrier Chaque matin, votre courrier vous sera distribué. Afin qu'il vous parvienne rapidement, nous vous recommandons de faire indiquer votre nom (nom de jeune fille pour les dames), votre prénom, l unité, le numéro de la chambre et l'adresse de l'hôpital. Pour expédier votre courrier, adressez-vous à l'infirmière de votre unité. Si vous pouvez vous déplacer, une boîte aux lettres est à votre disposition dans le hall d'entrée. Vos visiteurs Veuillez respecter les heures de visite indiquées. Les plages horaires réservées à vos visites varient selon le type de chambre choisi et l unité dans laquelle vous êtes hospitalisé. Il faut savoir également que les soins et les examens médicaux continuent pendant les heures de visite. 16

Votre séjour Horaire des visites Hôpital André Vésale En chambre particulière : de 10h à 19h30. En chambre commune : de 14h à 15h et de 18h à 19h30. Soins intensifs : de 7h à 7h15, de 13h à 14h et de 18h30 à 19h30. Unité coronaire : de 13h à 14h et de 18h à 19h. Psychiatrie (5B) : de 18h à 19h sauf les mercredis, week-ends et jours fériés de 13h30 à 15h et de 18h à 19h. Hôpital Civil En chambre particulière : de 10h à 19h30. En chambre commune : de 14h à 15h et de 18h à 19h30. Soins intensifs : de 7h15 à 7h30, de 14h à 15h30 et de 19h30 à 20h. Unité coronaire : de 14h à 14h30 et de 18h à 18h30. Hôpital Vincent Van Gogh Pavillons : tous les jours de 18h30 à 19h30 + mercredi, samedi, dimanche et jours fériés de 13h30 à 15h. Service d urgence psychiatrique (SICUP) : tous les jours de 14h à 19h. Psycho-gériatrie (A2 et A3) : lundi, jeudi et vendredi de 18h à 19h, mardi, mercredi, week-ends et jours fériés de 14h à 16h. Hôpital Léonard de Vinci En chambre particulière : de 10h à 19h30. En chambre commune : de 15h à 19h30. Nous vous rappelons qu il est indispensable de respecter les heures de visite indiquées 17

Votre séjour Vos repas Le personnel soignant et le service de diététique se tiennent à votre disposition pour répondre à vos interrogations quant à l'application et aux contraintes du régime prescrit par votre médecin. Si, durant votre séjour, un problème alimentaire se présentait, n'hésitez pas à en référer au personnel afin que nous puissions le solutionner dans les délais les plus brefs. Pour les accompagnants des chambres particulières et les parents des enfants hospitalisés, les repas peuvent être pris dans la chambre. N'oubliez pas de commander ce repas le plus tôt possible auprès des membres du personnel. Les montants des repas des accompagnants figureront sur votre facture d'hospitalisation globale. 18

A votre service Cafétéria Hôpital André Vésale Dans le hall d'entrée. Hôpital Civil Dans le hall d'entrée. Hôpital Vincent Van Gogh Au niveau -1, en face du service d urgence psychiatrique. Clinique Léon Neuens Dans le hall d entrée. Polyclinique de la Madeleine Au rez-de-chaussée. Distributeurs de boissons Des boissons non alcoolisées sont mises à votre disposition à divers endroits sur nos sites hospitaliers. 19

A votre service Librairie-boutique La librairie-boutique vous propose en plus des journaux, revues et livres, des articles cadeaux et des fleurs. Hôpital André Vésale Dans le hall d'entrée. Hôpital Civil Dans la galerie commerçante. Hôpital Vincent Van Gogh Au niveau -1, en face du service d urgence psychiatrique. Clinique Léon Neuens Dans le hall d'entrée. Hôpital Léonard de Vinci Des revues sont disponibles à l accueil. Salon de coiffure Hôpital André Vésale Dans le hall d entrée. Service de prothèses capillaires. Inscription et renseignements auprès des infirmières du service. Le paiement se fait via votre facture d hospitalisation. Tél. : 071/92.42.10 Hôpital Civil Dans la galerie commerçante. Service de prothèses capillaires et bandeaux (visite auprès du patient si besoin). Tél. : 071/92.42.02 Polyclinique de la Madeleine Dans le hall d entrée de la polyclinique. Tél : 071/92.42.17 Hôpital Léonard de Vinci S inscrire auprès du personnel soignant. 20

A votre service Pédicure Hôpital André Vésale, Hôpital Civil, Hôpital Vincent Van Gogh et Hôpital Léonard de Vinci Pédicure diplômée sur simple demande auprès des infirmières de l unité (service payant). Optique et lunetterie Hôpital Civil Opticien agréé des mutuelles, dans la galerie commerçante. Espace Santé Opticien agréé des mutuelles, entrée n 2, 1 er étage. Hôpital André Vésale Opticien agréé des mutuelles, dans le hall d entrée. Audiologie Hôpital André Vésale Dans le hall d entrée. Bandagisterie Hôpital André Vésale Dans le hall d entrée. Banque Hôpital André Vésale Distributeur Bancontact dans le hall d entrée. Hôpital Civil Distributeur Bancontact dans le hall d entrée. 21

A votre service Cabines téléphoniques Hôpital André Vésale Dans le hall d entrée. Hôpital Civil Dans le hall d entrée. Espace Santé Dans le hall de l entrée n 2. Hôpital Vincent Van Gogh Dans chaque pavillon. Clinique Léon Neuens Dans le hall d entrée. Hôpital Léonard de Vinci Dans l unité 16. Poste Hôpital André Vésale Boîte aux lettres dans le hall d entrée. Hôpital Civil Boîte aux lettres dans le hall d entrée. Hôpital Vincent Van Gogh Boîte aux lettres dans le pavillon administratif (rez-de-chaussée). Bibliothèque Un service itinérant de volontaires de la Croix-Rouge se rend dans les unités. Vous pouvez emprunter gratuitement des livres ou des bandes dessinées. Informez-vous auprès de l'infirmière pour connaître les heures de passage de la bibliothèque ambulante. Des livres parlés peuvent également être mis à la disposition des patients qui le souhaitent. 22

Qui peut vous venir en aide? Le service social En collaboration avec les autres professionnels de l hôpital et avec les services extérieurs, le service social peut vous aider à résoudre différents problèmes liés à votre hospitalisation. Il veillera à vous conseiller et vous soutenir en : vous informant sur les plans administratif, juridique, financier, vous assistant pour la sortie d hôpital (aide à domicile, convalescence, revalidation, placement, logement, réinsertion sociale, ). Hôpital André Vésale Rez-de-chaussée, niveau 1. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/92.05.66 Hôpital Civil Premier étage, au-dessus de l entrée principale. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/92.05.50 Hôpital Vincent Van Gogh Pavillon administratif. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/92.05.75 Hôpital Léonard de Vinci Unité 16. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/92.39.20 23

Qui peut vous venir en aide? La médiation interculturelle Si vous avez des difficultés de compréhension de la langue française, un service de médiation interculturelle situé au niveau du service social pourra vous venir en aide. Hôpital André Vésale Rez-de-chaussée, niveau 1. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/92.05.66 Hôpital Civil Premier étage, service social, au-dessus de l entrée principale. Jours ouvrables de 8h à 16h. Tél. 071/92.05.50 Assistance philosophique, morale et religieuse Vous avez la possibilité de recevoir, durant votre hospitalisation, la visite d un représentant de votre religion ou d un conseiller laïc. Vous pourrez demander sa visite à l aide du formulaire qui vous sera remis lors de votre admission. Un espace de recueillement pluraliste est également à votre disposition. Vous pouvez obtenir des informations auprès du service accueil ou auprès de l'infirmière. La prise en charge de la douleur La prise en charge de la douleur, qu'elle soit chronique ou aiguë, est une priorité institutionnelle. La douleur postopératoire est prise en charge par un service spécifique. L'approche soignante y est multidisciplinaire (anesthésistes, chirurgiens, infirmières, ). Dans le cadre de ce service, vous pouvez bénéficier de la visite d'une infirmière spécialisée dans le suivi de votre douleur postopératoire, afin de résou dre une éventuelle difficulté. L'objectif est de vous assurer le confort et de traiter le plus rapidement possible votre douleur. 24

Qui peut vous venir en aide? Le don d organes Le don d'organes est un don de vie, parlons-en ensemble. Il y a ceux qui donnent et ceux qui reçoivent. Vous vous posez des questions. Vous savez que dans un hôpital certains patients attendent une greffe pour survivre. Vous croisez peut-être des patients greffés. Peut-être aurez-vous besoin un jour d'une transplantation? Peut-être pourriez-vous un jour être donneur d'organes? Pensez-y! L'équipe de coordination de prélèvement est à votre écoute et à votre disposition. Pour nous contacter : 071/92.13.11, extension 94052. 071/92.13.55, secrétariat des soins intensifs. Le volontariat Des volontaires de la Croix-Rouge peuvent vous aider durant votre hospitalisation ou vos visites au sein de l'infrastructure. Hôpital Civil : 071/92.43.51 de 8h à 11h30 et de 13h à 16h, du lundi au vendredi. L'école à l'hôpital Le CHU de Charleroi permet aux enfants hospitalisés de poursuivre leur scolarité pendant leur hospitalisation. Nos hôpitaux disposent de trois écoles : La première est située à l'hôpital André Vésale, au 9 e étage, entre la pédiatrie et la maternité. La deuxième se trouve à l'hôpital Civil, au 6 e étage du bloc A. Elles accueillent les enfants de deux ans et demi à quinze ans. Leurs locaux sont adaptés pour recevoir aussi des enfants alités ou en chaise roulante. La troisième école se situe à l Hôpital Vincent Van Gogh, au 1 er étage du pavillon administratif et encadre les adolescents de 12 à 18 ans hospitalisés au pavillon 4 et au centre de jour pour adolescents. Les équipes pédagogiques poursuivent différents objectifs : offrir un accueil chaleureux à l'enfant, l'entourer, le soutenir, l'aider, dédramatiser l'hospitalisation, éviter le décrochage par un suivi des cours et des devoirs, voire parfois par un contact avec l'école d'origine. 25