Rapport annuel 500, rue Murray, bureau 900 Sherbrooke (Québec) J1G 2K6 Canada Tél. 819 821-5122 Téléc. 819 821-5202 www.expertise-sante.com 2011 2012
Table des matières MOT DU PRÉSIDENT 3 LE REPOSITIONNEMENT STRATÉGIQUE DU CESS 4 ACTIVITÉS DE TRANSFERT DES CONNAISSANCES 5 a) La formation professionnelle b) L e-learning c) Les communautés virtuelles d apprentissage (CVP) d) CursUS-santé e) Les événements SERVICES-CONSEILS 7 a) Services-conseils sur la problématique des proches-aidants b) Services-conseils sur la mise en place du gérontopôle c) Audit sur la qualité de l utilisation de l OEMC d) Soutien aux gestionnaires dans l exploitation des données issues du RSIPA ÉQUIPE DU CESS 8 PARTENAIRES 9 2
Mot du président C est au nom du conseil d administration, de la direction et de l ensemble du personnel que je rends public le rapport d activités du Centre d expertise en santé de Sherbrooke (CESS) pour l année 2011-2012. Dans le cadre de l exercice de sa gouvernance, le conseil d administration et ses comités exercent une vigie constante des opérations de l organisme; la prise de décision se prend sur la base de la qualité, du rayonnement des partenaires ainsi que sur l efficience et la rentabilité de chacun de ses axes d activités. Au cours de l été, les administrateurs ont pris toute la mesure de l insuffisante profitabilité de ses activités commerciales, principalement celles se déroulant en France. C est ainsi qu à la suite de l analyse menée par l équipe de direction et examinée par les administrateurs, un repositionnement stratégique majeur a été adopté en septembre 2011. Ces nouvelles orientations stratégiques sont évoquées dans la première section de ce rapport ainsi que le nouveau rôle du CESS. Par la suite, nous présenterons nos activités phares en e-learning, en formation, en gestion d événements et en gestion de communautés d apprentissage. Puis, nous témoignerons de nos travaux en services-conseils en mettant l accent sur quatre (4) grands dossiers : 1) les proches aidants, 2) la mise en place du gérontopôle, 3) l audit OEMC et 4) le soutien aux gestionnaires du réseau. Pour terminer, nous présenterons, avec fierté, nos diverses équipes y incluant l équipe de gouvernance. Pour l heure, les administrateurs et la direction générale s emploient à définir en détail les orientations du CESS, sa structure de gouvernance et son plan d organisation. Des décisions seront prises en mai et juin 2012. En ma qualité de président, je veux remercier vivement nos trois partenaires fondateurs pour leur soutien et leurs conseils tout au long de cette période de restructuration, nos administrateurs pour l expertise si généreusement mise au profit de l organisation ainsi que notre équipe de gestionnaires, de professionnels et d experts pour leur confiance et leur collaboration sans faille. Enfin, un merci tout particulier à M. Daniel Bergeron et à M me Joanne Guilbeault qui, au cours de leur mandat respectif à la direction générale, ont su mener à bien les missions parfois difficiles qui leur ont été confiées. Grâce à la collaboration de tous, le CESS, par une vision et une mission remodelées, renouera avec la rentabilité et contribuera au rayonnement de ses partenaires dès 2012-2013. Ensemble, nous relèverons le défi de transférer le savoir nouveau en santé vers les professionnels, les usagers et la communauté, et ce, au profit de tous. Michel Vachon Président du conseil d administration 3
Le repositionnement stratégique du CESS La direction a mené diverses analyses, à l été 2011, pour expliquer la nature et la provenance du déficit d opération appréhendé au 31 mars 2012. Puis, fort des recommandations unanimes du comité de vérification et du comité exécutif, le conseil d administration révisait complètement son modèle d affaires et son plan d effectifs. Cette révision reposait sur trois assises : 1. mettre un terme à la «commercialisation directe», en France, activité responsable de la principale part de ce déficit; 2. renforcer la mission de base en formation, développement de pratiques, gestion d événements et des communautés de pratique; 3. déterminer de nouvelles façons de soutenir nos clients actuels utilisant nos logiciels et de répondre à de nouvelles demandes de la façon la plus indirecte (par un tiers) et la plus simple possible pour assurer une bonne continuité. Conséquence directe, un nouveau plan d organisation intérimaire a été adopté ainsi qu un plan d effectifs, réduit à la mission nouvelle. C est ainsi que dès septembre 2011, M me Joanne Guilbeault a été désignée directrice générale intérimaire et que l équipe restreinte a été graduellement mise en place jusqu en décembre 2011. Voici les paramètres du nouveau rôle du CESS à compter de septembre 2011 : 1. Développer et offrir au réseau de la santé des activités de formation continue des intervenants et des professionnels. À noter qu il s agit d activités, en principe, non créditées. On comprend par «activités» une diversité de stratégies de transfert de connaissances tels l e-learning, les communautés virtuelles de pratique, la formation en présentiel. Sur mandat d un partenaire, des activités créditées peuvent être organisées et offertes (ex. approches adaptées à la personne âgée). 2. Organiser et offrir des colloques, séminaires, pour le réseau de la santé et des programmes d éducation populaire tels CursUS-santé et ses produits dérivés. 3. Développer de nouvelles stratégies de valorisation de nos innovations : ainsi, le rôle du CESS ne consistera plus à la «commercialisation active et directe», mais utilisera l expertise des partenaires. 4. Soutenir la transformation et valoriser les pratiques exemplaires des établissements partenaires destinés au réseau de la santé (ex. bonnes pratiques gériatriques en milieu hospitalier). 5. Participer, à l instar des trois partenaires, au créneau ACCORD Sciences de la vie en regard aux innovations cliniques ou à certaines approches structurantes (ex. gérontopôle) et pour les actions pour lesquelles il est expressément mandaté. 6. Offrir des services-conseils en soutien à nos produits ou innovations destinés aux partenaires et aux réseaux de santé. 7. Contribuer au rayonnement des partenaires en regard aux activités du CESS et de leurs partenaires. 4
Activités de transfert des connaissances a) La formation professionnelle En 2011-2012, le CESS a offert près de 60 jours de formation, lesquels se sont donnés dans la quasitotalité des régions du Québec pour un total de 400 heures de formation. Ces formations nous ont permis de rejoindre 416 intervenants et gestionnaires du réseau de la santé et des services sociaux du Québec. b) L'e-learning En 2011-2012, le CESS a contribué au développement de programmes e-learning pour trois projets, soit : l approche adaptée à la personne âgée en milieu hospitalier; le programme de formation en ligne destiné aux infirmières pivots en oncologie (IPO); douleur. De plus, le CESS a obtenu, en février 2012, un contrat de cinq ans pour développer le programme provincial de formation en soins périopératoires et assurer sa mise en ligne. c) Les communautés virtuelles d apprentissage (CVP) Le CESS a collaboré à la mise en place et au maintien des activités de sept (7) communautés virtuelles d apprentissage. Nom de la CVP Clientèle Nb de membres Communauté virtuelle de pratique des Infirmières de GMF, conseillères cliniques de CSSS 232 infirmières GMF du Québec CVP du réseau montréalais sur les AVC Professionnels travaillant avec la clientèle AVC 721 CVP en santé maternelle infantile de la Commission de la santé et des services sociaux des Premières Nations du Québec et du Labrador (CSSSPNQL) Intervenants en santé maternelle et infantile de la communauté des Premières Nations du Québec et du Labrador 41 Communauté virtuelle de pratique en amélioration continue CVP du Conseil des infirmières et infirmiers du CHUM Communauté virtuelle de pratique en soins d urgence Soutien au portail «e-sante» du Regroupement des intervenantes et intervenants francophones en santé et services sociaux de l Ontario (RIFSSSO) Conseillers en amélioration continue, experts Lean, spécialistes et gestionnaires de projets qui désirent améliorer leur méthodologie terrain; gestionnaires désirant déployer l amélioration continue dans leurs établissements; milieu de la recherche Candidates à l'exercice de la profession d'infirmière et infirmières nouvellement embauchées dans leurs premières années de pratique au CHUM 95 154 Infirmières et infirmiers spécialisés en soins 25 d urgence Communauté du site «esante-ontario.ca» 350 5
d) CursUS-santé Un total de 802 personnes ont assisté durant l année 2011-2012 aux activités de CursUS-santé. www.cursus-sante.ca Ville Titre de la formation Date Nb de participants Sherbrooke Poumons Maladies pulmonaires Printemps 2011 105 Orthopédie 206 bonnes raisons de Automne 2011 171 s intéresser à vos os Longueuil Gériatrie Bien vieillir en santé Printemps 2011 85 Poumons Prendre l air et en profit Automne 2011 73 pleinement Chicoutimi Douleur ABC de la douleur Printemps 2011 179 Poumons Des poumons en santé Automne 2011 110 pour mieux respirer Moncton* Cœur Comprendre les maladies cardiovasculaires Printemps 2011 79 *Le campus de Moncton organise un CursUS-santé par année, lequel est diffusé simultanément sur cinq sites du Nouveau-Brunswick par visioconférence. e) Les événements (colloque et congrès) Lieu Sujet Dates Nb de participants Manoir des Colloque des groupes de médecine 13 mai 2011 153 Sables, Orford de famille (GMF) Estrimont, Colloque Bureaux de projets 9-10 juin 2011 43 Orford Centre des Colloque des CHU Gestion des 16 septembre 2011 528 congrès de Québec ressources humaines Château Colloque Santé des médecins 22-23 septembre 2011 63 Bromont Estrie Semaine de la recherche sociale 3 au 6 octobre 2011 267 Château Frontenac, Québec Congrès Démarche SMAF 17-18 novembre 2011 116 Estrimont, Orford Colloque Lean de la santé et des services sociaux 26-27 janvier 2012 167 6
Services-conseils L équipe du CESS s est fortement impliquée à l intérieur de quatre grands chantiers en services-conseils. Voici un résumé de chacun de ces dossiers. a) Services-conseils sur la problématique des proches aidants Au cours de l année 2011-2012, plusieurs projets de soutien-conseil ont été réalisés dans le cadre de la mise sur pied des Appuis pour les proches aidants régionaux. Nous avons travaillé à effectuer les Portraits diagnostics des services offerts aux proches aidants de l Estrie ainsi que ceux de Chaudière-Appalaches. Ces portraits avaient comme objectif de décrire les services offerts, les besoins des proches aidants et de produire des pistes d amélioration ou de développement pour de nouveaux services. En 2012-2013, nous réaliserons le même exercice pour l Appui Gaspésie-Îles-de-la-Madeleine, l Appui Outaouais et l Appui Mauricie. Enfin, des liens ont été développés pour des projets entre l Appui national et le CESS. Le CESS a également reçu une subvention du ministère de la Famille et des Aînés pour le projet s intitulant «Stratégie Innovatrice Nationale pour les Proches Aidants (SINPA) visant à reconnaître, outiller et soutenir le proche aidant, partenaire du soutien à domicile des aînés» (avril 2011-mars 2012). Ce projet a permis de développer des capsules vidéo s adressant à un public de proches aidants et traitant de deux problématiques : les problèmes de communication et les déplacements sécuritaires. De plus, deux guides d accompagnement pour les proches aidants et les intervenants ont été produits : «Problèmes rencontrés dans la maladie d Alzheimer» et «Pour assister un proche dans ses déplacements». b) Services-conseils sur la mise en place du gérontopôle L année qui vient de se terminer a été marquée, aussi, par le développement du concept de gérontopôle. Celui-ci s articule principalement autour de cinq pôles : la qualité des services et la formation, l enseignement, la recherche, le transfert des connaissances et, enfin, le développement économique. En ce qui concerne ce dernier aspect, une collaboration et un soutien ont été apportés au MDEIE dans la relance d un créneau ACCORD Sciences de la vie. À la suite d une consultation interne, des axes de collaboration ont été identifiés avec des gérontopôles français. En 2012-2013, des projets précis de collaboration seront construits, le partenariat régional sera consolidé et l officialisation de ce pôle d expertise réalisée. c) Audit sur la qualité de l utilisation de l OEMC L expertise du CESS a été sollicitée par le ministère de la Santé et des Services sociaux dans le cadre des travaux d amélioration continue effectués par les établissements de santé. Ainsi, le CESS a réalisé des audits sur la qualité de complétion de l Outil d évaluation multiclientèle (OEMC) et son utilisation, et ce, pour tous les hôpitaux de Québec et les centres de santé et de services sociaux et hôpitaux de Montréal. Ces audits se poursuivront au cours de l année 2012-2013. d) Soutien aux gestionnaires dans l exploitation des données issues du RSIPA À la suite d une évaluation des besoins des gestionnaires du réseau utilisant les outils du Réseau de services intégrés aux personnes âgées (RSIPA), le CESS a développé et prodigué un programme de formation visant à outiller les gestionnaires du réseau dans l utilisation et l exploitation des profils Iso-SMAF. Ces formations se sont tenues dans sept (7) régions du Québec et ont rejoint 236 gestionnaires. 7
Équipe du CESS Le CESS, c est d abord des femmes et des hommes engagés, compétents, passionnés et résolument tournés vers l avenir. Conseil d administration M. Michel Vachon, président, membre coopté Vice-président à la retraite, Fédération des caisses Desjardins du Québec Estrie M. Richard Royer, vice-président, membre d office Conseiller stratégique, Exp M me Patricia Gauthier, secrétaire, membre d office Directrice générale, CHUS M me Diane Gingras, trésorière, membre d office Entrepreneure; présidente du conseil d'administration du CSSS-IUGS P r Jacques Beauvais, membre d office Vice-recteur à la recherche, Université de Sherbrooke M me Joanne Guilbeault, membre d office Directrice générale intérimaire, CESS P r Pierre Cossette, membre d office Doyen, Faculté de médecine et des sciences de la santé de l Université de Sherbrooke M. Guy Doucet, membre coopté Entrepreneur et actionnaire OZ3, Chronophotonix et Intelligent Cellars M. Carol Fillion, membre d office Directeur général, CSSS-IUGS M me Isabelle Langlois Lanoue, membre coopté Consultante, gestion finance et administration M. Claude Michaud, membre coopté (jusqu au 5 octobre 2011) Directeur - Investissements, Centre québécois de valorisation des biotechnologies M. Mario Robert, membre coopté Vice-président, Solutions de formation Nexio Technologies inc. M e Bernard Tanguay, membre coopté Notaire, Paré Tanguay s.e.n.c. Équipe de direction 2011-2012 M. Daniel Bergeron, MBA, directeur général intérimaire jusqu en septembre 2011 M me Joanne Guilbeault, B. Sc. Inf., directrice du développement professionnel et communautaire et directrice générale intérimaire à compter de septembre 2011 M me Caroline Charky, M. Sc., directrice de la filiale CESS-Europe jusqu en octobre 2011 M me Annie Fortin, CMA, directrice des finances jusqu en juin 2011 M me Pauline Gervais, Ph. D. (gérontologie), directrice du développement, de septembre 2011 à février 2012 M me Roxana Giraldez, M. Sc., directrice des services administratifs, de septembre à décembre 2011 M me Carole La Madeleine, M. Sc., MBA, directrice de la liaison/vigie jusqu en mai 2011 8
Équipe clinique M me Danielle Beaudry, conseillère clinique OEMC et gestion de cas M me Maryke Beaudry, conseillère clinique jusqu en décembre 2011 M me Monique Bourque, infirmière clinicienne en soins infirmiers jusqu en juillet 2011 M me Nathalie Delli-Colli, conseillère clinique, OEMC et profils Iso-SMAF M. Camille Dolbec, conseiller clinique, exploitation de données pour gestion M me Louise Lalonde, conseillère OEMC M me Dominique Sudreau, conseillère clinique jusqu en décembre 2011 Équipe administrative M me Hélène Beaudoin, agente administrative, Service de la comptabilité jusqu en mars 2012 M me Corinne Boisvert, agente administrative, Service de la comptabilité, jusqu en novembre 2011 M me Sylvie de Lafontaine, attachée de direction M me Lucie Morier, agente administrative M me Patricia Paré, agente administrative Équipe informatique M. Pierre-Charles Dubuc, coordonnateur des pratiques innovantes et des TIC jusqu en novembre 2011 M. Stéphane Dubuc, coordonnateur de projets M me Sonia Garant, analyste et soutien informatique M me Geneviève Lamarche, programmeur-analyste, jusqu en octobre 2011 M. Frédéric Leblanc, consultant e-learning et technopédagogie M. Nicolas Lupien, programmeur-analyste Équipe communication et événements M me Natalie Deslauriers, coordonnatrice aux formations CursUS-santé jusqu en décembre 2011 M me Geneviève Lemay, conseillère en communication jusqu en novembre 2011 M me Andrée Sicard, coordonnatrice aux événements PARTENAIRES 9