Communication interne 01infomaths.com Prof :Zakaria
PLAN INTRODUCTION HISTORIQUE COMMUNICATION ET INFORMATION COMMUNICATION INTERNE ET COMMUNICATION EXTERNE LES CHEMAINS DE LA COOMUNICATION AU SEIN DES ENTREPRISES LES MOYENS DE COMMUNICATION CI: QUELS ENJEUX POUR L ENTREPRISE? INCIDENCES DE LA MONDIALISATION SUR LA COMMUNICATION INTERNE IMPACT DE L INTERNATIONALISATION SUR LA COMMUNICATION INTERNE LES OUTILS DE COMMUNICATION LA COMMUNICATION INTERNE DES ENTREPRISES AU MAROC CONCLUSION 2
INTRODUCTION «La Communication au sein de l Entreprise explique tout, elle est aussi et surtout une réponse à tout. On attend d elle qu elle rende l Entreprise plus fluide, plus transparente, plus solidaire et par la même plus performante.» (Audit de la CI / B.Henriet et F.Boneu) 3
INTRODUCTION salariés domaines d info produits fonctionnement de l entreprise 4
INTRODUCTION DRH Direction générale Responsable Direction de la communication 5
HISTORIQUE La CI est l aboutissement actuel d une lente évolution des comportements et des mentalités, de ce fait elle ne peut être appréhendée en dehors d une perspective historique. En se reportant à la fin des années70, on peut aisément constater que la problématique se situe dans un cadre très étroit; la communication se limite tout naturellement à la transmission des directives du haut en bas de la hiérarchie. 6
COMMUNICATION INTERNE ET COMMUNICATION EXTERNE Cohérence 7
COMMUNICATION ET INFORMATION Etymologiquement, le terme communication vient du latin «communicaire»: mettre en commun. Communiquer renvoie principalement à l idée de transmettre, envoyer, propager, diffuser, répondre: faire passer un objet ou une information d un endroit à un autre. L information est quant à elle : l entité mesurable objet de l échange, du processus de communication. Elle se différencie de la communication vu qu elle n attend pas nécessairement de réponse ou de feed-back. 8
LES CHEMAINS DE LA COMMUNICATION AU SEIN DES ENTREPRISES ASCENDANTES DESCENDANTES Chef Add Your ChefText Salariés Add Your Salariés Text HORIZENTALES Chef (Salariés) Chef (Salariés) 9
CI: QUELS ENJEUX POUR L ENTREPRISE? Restaurer la confiance autour d une identité commune. Promouvoir la connaissance par tous de l Entreprise. Informer chaque salarié de façon adaptée. Développer le réflexe communication parmi l encadrement. Favoriser l expression du personnel. Faire connaître les initiatives et les succès des équipes au travail. La CI a vocation à devenir rapidement une véritable technique de management 10
INCIDENCES DE LA MONDIALISATION SUR LA COMMUNICATION INTERNE Impact de l internationalisation sur la communication interne. Politique de communication interne face aux répercussions de l internationalisation «la communication interne, en donnant la parole aux hommes dans l organisation,les constitue en partenaires impliqués,compétents et inventifs sur leurs problème» (A.Mucchielli,communication interne et management de crise ) 11
IMPACT DE L INTERNATIONALISATION SUR LA CI L environnement et ses conséquences sur l organisation déstabilisent les équilibres internes,suivant le double mouvement: Tendance au repli sur les particularisme locaux(filiale ou région),au contact des difficultés et des complexités de l environnement. Les craintes se développent,ainsi que la peur d être mis en concurrence avec d autre entités du groupe «Communiquer c est écouter et échanger avec son propre environnement» (B.HENRIET/F.BONEU) 12
IMPACT DE L INTERNATIONALISATION SUR LA CI Il faut donc développer les dispositifs d écoute aptes a nourrir une intelligence des attentes et des réactions du personnel. Il faut aussi être vigilant a l égard de ce qui se passe a l extérieur de la firme qui est devenu nécessaire par la perturbation de l environnement 13
LES OUTILS DE COMMUNICATION ADAPTÉS Sondage Mailing Affichage Fax Compte rendu ECRIT Journal interne Boite à idée Lettre Note d information 14
LES OUTILS DE COMMUNICATION ADAPTÉS Réunion Interphone Conférence Orale Magnétophone Téléphone Rencontres 15
LES OUTILS DE COMMUNICATION ADAPTÉS Diaporamas Vidéo d entreprise AUDIO- VISUEL Visioconférences 16
LES OUTILS DE COMMUNICATION ADAPTÉS Informer la direction des attentes des salariés AUDIT Baromètre de motivation Evaluer le climat social 17
LA COMMUNICATION INTERNE DES ENTREPRISES AU MAROC Toutes les entreprises font de la communication interne,mais sans avoir encore obtenu la place qu elle mériterait au sein des entreprises marocaines, on peut dire que la communication interne a su faire reconnaître sa nécessité et son efficacité. 18
LA COMMUNICATION INTERNE DES ENTREPRISES AU MAROC OBSTACLES 1 *les dirigeants raisonnent encore avec un schéma périmé Communication verticale (de haut en bas). 2 3 *Émetteur/récepteur. * manque de motivation. * la CI est prise de l angle de transmission de l information, sans connaître toutes les autres fonctions de la communication 19
LA COMMUNICATION INTERNE DES ENTREPRISES AU MAROC outils de communication dans les entreprises marocaines 100% 80% 60% 40% 20% notes de service réunions tableaux d'affichage publications internes informations orales rumeurs 0% 20
PRÉSENTATION DE DEUX CAS PRATIQUE 21
PROMAFOR MAROC Produits et matériel de forage L organisation de réunions hebdomadaires pour discuter le suivi de travaux et résoudre les problèmes rencontrés; L organisation de réunions annuelles des cadres pour discuter les questions relatives au bilan de l entreprise durant une année, de ses performances et contre performances, de ses problèmes de fonctionnement Les visites des différents chantiers permettent aux cadres de connaître les caractéristiques et les activités de chaque projet et d entrer en contact avec le personnel. 22
LES REALISATIONS DE L ENTREPRISE EN MATIERE DE COMMUNICATION La construction des nouveaux locaux dans tous les chantiers, pour servir la communication. La responsabilisation des salariés et l encouragement de la prise de décision. 23
SOTHERMA spécialiste de la réparation de chaudières industrielles et maintenance curative des installations thermiques Création d un service communication interne Consolider le discours stratégique Faire comprendre et partager les actions entreprise Associer les salariés aux changement engagés Créer des liens entre les salariés permettant de développer une culture commune. 24
DEMARCHE Diagnostic de la situation actuelle Orientations stratégiques de la communication interne Actions entreprises pour la mise en œuvre de la stratégie de communication interne 25
DIAGNOSTIC Enjeux majeurs Mutation et changement au sein de l entreprise et déclenchement d une panoplie de projets Obligation de connaître et partager la teneur des réformes Sentiments naturels de crainte de changement chez les salariés sont exploités par les partenaires sociaux Mise en place de dispositifs de circulation de l information Nécessité de développement de la communication externe Les salariés représentent un relais efficace pour communiquer avec l extérieur 26
PORTRAIT SCHEMATIQUE Constats à consolider Le PDG bénéficie de la confiance de l ensemble des salariés. Forte disposition des cadres à conduire l entreprise vers la performance. Volonté du personnel de mettre en place des dispositifs de communication interne. Déploiement de la messagerie électronique au profit de la majorité des employés. Tenue des réunions périodiques au niveau de l ensemble des directions. etc. 27
PORTRAIT SCHEMATIQUE Constats à remédier Besoin accru d information. Cloisonnement des structures. Pratiques de communication interne incohérents et disparates entre différentes directions. Partenaires sociaux développent leurs canaux de communication en l absence de canaux institutionnels. Disparité dans l accès à l information entre cadres et non cadres. information sur les projets de l entreprise via des canaux externes peut être une source de frustration. Etc. 28
ORIENTATIONS STRATEGIQUES 1- Améliorer la circulation de l information Etablir un climat de confiance. Atténuer la circulation des rumeurs. Informer le personnel avant l extérieur. 29
ORIENTATIONS STRATEGIQUES 2- Sensibiliser le personnel aux enjeux de Accompagner la mise l entreprise place des projets Soutenir le déploiement de la stratégie Favoriser la communication ascendante et descendante Informer plus rapidement que les partenaires sociaux 30
ORIENTATIONS STRATEGIQUES 3- Expliquer l entreprise et ses finalités Qui fait quoi? Décloisonner les structures et les métiers. Elaborer des dispositifs de coordination. Conseiller le management pour animer leurs équipes. 31
ORIENTATIONS STRATEGIQUES 4- Créer une culture commune Savoir «vendre» l entreprise aux collaborateurs. Construire un esprit d équipe. Créer une identité propre à l entreprise. Instaurer des pratiques de respect de l autre. Décliner en interne les constituants de l image de marque. 32
ACTIONS DE L ENTREPRISE POUR UNE STRATEGIE DE CI La mise en place de certaines actions de base et de dispositifs de circulation de l information est indispensable. Lettre d information Intranet 33
ACTIONS DE L ENTREPRISE POUR UNE STRATEGIE DE CI LETTRE D INFORMATION Objectifs : Informer l ensemble du personnel sur l actualité de l entreprise tout en mettant en avant les changements à conduire. Mobiliser le personnel autour des nouvelles orientations. Lutter contre la désinformation. Répondre aux questions importantes soulevées par les salariés de l entreprise. 34
ACTIONS DE L ENTREPRISE POUR UNE STRATEGIE DE CI Style : Ligne éditoriale de la lettre: Adopter un langage simple et accessible à tous ; Au-delà d informer les salariés, il s agirait aussi de les convaincre et surtout de les mobiliser autour de la nouvelle politique de l entreprise. Cibles : L ensemble du personnel de l entreprise. 35
ACTIONS DE L ENTREPRISE POUR UNE STRATEGIE DE CI Comité de rédaction : Missions : Garantir les grandes orientations de la lettre d information. Animer la vie de la lettre d information : Analyse du précédent numéro Choix des thèmes Distribution des rôles 36
ACTIONS DE L ENTREPRISE POUR UNE STRATEGIE DE CI Forme : a- Titre : accrocheur et symbolique des intentions. -Propositions:«adhésion» b- Charte graphique : Une forme qui donne envie de lire. Des blancs dans la page avec un interlignage suffisant pour laisser respirer le lecteur Des photos, des illustrations et des graphiques c- Pagination : 4 pages. d- Format : A4 37
Introduction INTRANET Le portail intranet est un espace virtuel destiné aux collaborateurs internes et qui s impose comme un outil de communication pour salariés. Le but étant de tirer profit des nouvelles technologies en les exploitant pleinement comme levier efficace pour appuyer la politique de communication interne. Dans un souci d optimisation de la circulation et du partage de l information en temps réel, entre les salariés des différents département de l entreprise. 38
INTRANET Objectifs Maîtriser la production, la gestion, la diffusion, l échange et l accès à l information. Offrir aux utilisateurs des possibilités de recherche sur le contenu global du système d information de l entreprise dans un espace ergonomique et pratique ; Accroître l efficacité de l utilisateur et sa productivité ; Faciliter les échanges entre les entités et le partage d expérience 39
INTRANET Composantes du portail intranet Portail informationnel En terme de circulation de l information, le portail intranet est un moyen de transmettre en temps réel et de façon illimitée vers l ensemble du personnel l information utile : Actualités, agendas, messages flash, informations sociales et techniques, organigrammes dynamiques de l entreprise,. Portail collaboratif Pour une communication plus interactive, de partage et de décloisonnement, des fonctionnalités de collaboration sont prévus, et qui regroupent des outils de travail collaboratif et de partage de la connaissance ; gestionnaire de documents, messagerie instantanée, sondage en ligne, planning partagés, annuaires de contacts 40
OBJECTIFS Lancement une nouvelle enquête de satisfaction Mettre avec succès des dispositifs de communication interne à l entreprise Sur les 98% du personnel 73% d eux ont exprimé leur satisfaction par rapport aux réalisations dans un laps de temps critique. 41