Innover, c est la différence entre disparaître et prospérer Octobre 2007
Retournons 65 millions d années en arrière «Tout ce que je dis, c est que ce serait le bon moment pour développer une technologie permettant de dévier un astéroïde» Source: New Yorker, June 8 th, 98 1
La place de l innovation : le paradoxe 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) 9) Facteurs de croissance 1) Lancement de nouveaux produits et services 10) PARADOXE 1) 2) 3) 4) 5) 6) 7) 8) Priorités d action 9) Réduire «time to marquette» 10) Innovation de produit Source: Adapté de Deloitte Research 2006 2
Déroulement de la conférence 1. L importance d innover pour les gestionnaires de parcs immobiliers (GPI) 2. L innovation comme moteur de la prospérité d une organisation 3. Comment innover plus efficacement dans une organisation de gestion de parcs immobiliers institutionnels? 3
L importance d innover pour les GPI a) Environnement en évolution rapide! Vieillissement de la population;! Réchauffement de la planète;! Progrès technologiques à grande vitesse;! Besoins se diversifient et se complexifient;! Multiplication des normes à respecter; 4
L importance d innover pour les GPI a) Environnement en évolution rapide suite! Restrictions budgétaires;! Les PPP;! La sous-traitance en croissance;! L impartition en croissance;! Les nouvelles tendances, telles que bâtiments verts, LEED, etc. 5
L importance d innover pour les GPI b) Les nouveaux défis! Adapter les bâtiments aux changements rapides des besoins des locataires/usagers;! Gérer efficacement l occupation;! Entretenir d une façon optimale les bâtiments;! Faire du développement durable;! Transformer les menaces en opportunités;! Utiliser la marge de manœuvre, si minime soit-elle, pour oser faire autrement. 6
L innovation comme moteur de la prospérité d une organisation 7
Qu est-ce que l innovation? Plusieurs définitions «Une innovation est la mise en œuvre d un produit (bien ou service) ou d un procédé nouveau ou sensiblement amélioré, d une nouvelle méthode de commercialisation ou d une nouvelle méthode organisationnelle dans les pratiques de l entreprise, l organisation de travail ou les relations extérieures.» Source: OCDE, 2005 En règle générale il faut absolument qu il y ait :! Adoption de la «nouveauté» avec succès! Création d un avantage concurrentiel 8
Les différentes formes de l innovation 1. Modèle d affaires 2. Réseau 3. Procédé de fabrication ou d opération 4. Processus d affaires 5. Produit 6. Service 7. Nouvelle technologie 8. Distribution et accessibilité 9. Expérience client 10.Marque («Branding») 9
L innovation comme moteur de la prospérité d une organisation Avantage concurrentiel # 1 INNOVATION Approche «Lean» Différenciation Programme d amd amélioration continue Investissement en technologie /équipement/ 10
Comment innover plus efficacement dans une organisation de GPI? a. Avant tout, déterminer des balises d innovation b. Puis, se donner les moyens afin de pouvoir identifier des opportunités porteuses 11
Déterminer des balises d innovation Vision Objectifs stratégique s Balises d innovatio n But : Circonscrire les champs prioritaires d innovation pour faire autrement, mieux répondre aux besoins et aux attentes de la clientèle et accroître sa performance. 12
Se donner les moyens afin de pouvoir identifier des opportunités porteuses Une façon de faire: Mise en place d un comité d innovation multifonctionnel " Où converge toute l information disponible " Dont les responsabilités sont : # l identification d opportunités porteuses; # la génération de concepts innovateurs; # la génération d idées; # le tamisage des idées en lien avec les balises " Qui fonctionne en concertation 13
Un comité d innovation multifonctionnel " Qui tient compte de la chaîne complète des clients Proprio Locataires Usagers " Qui utilise un éventail d outils et de méthodes : # Veille technologique; # Veille concurrentielle; # Données du marché; # Étude de tendance; # Outils de créativité; # Des activités d écoute et de validation clients/marché; # Etc. 14
Des activités d écoute et de validation avec les clients/usagers et le marché $ Sondage; $ Études/validations de marchés; $ Groupes de discussion («focus group»); $ Analyse des tendances comportementales des locataires et/ou des usagers; $ Enquête terrain type «voice of customer». $ Réseau d experts externes; $ Utiliser nos fournisseurs/sous-traitants 15
L usager/client doit être et demeurer au centre du processus d innovation. 16
Pièges à éviter lorsque l on désire innover davantage # Sous-estimer l impact de la culture de l organisation sur nos capacités à innover «Oser faire autrement!» #«Mettre un homme là-dessus!» toute l organisation doit s impliquer. # Ne pas traiter l innovation comme un projet majeur d entreprise, c est-à-dire :! Ne pas prévoir de budget adéquat! Ne pas prévoir de temps pour les intervenants! Ne pas se faire aider par des ressources externes lorsque cela est requis 17
Innover, c est la différence entre disparaître et prospérer Merci! Allan Doyle Zins Beauchesne et associés 555, boul. René-Lévesque Ouest, 9 e étage Montréal (Québec) H2Z 1B1 Téléphone: (514) 861-0809 Télécopieur: (514) 861-0881 Courriel: adoyle@zba.ca Site web: www.zba.ca 18