Vendre au téléphone : Gagnez en impact et décrochez le oui final Formation présentielle Cette formation est disponible en intra-établissement seulement Réf. ds15
Objectifs Améliorer sa communication au téléphone pour gagner en impact Réussir à capter l attention d un interlocuteur qui n attend pas votre appel Maîtriser les techniques de vente adaptées aux spécificités de l outil téléphone Prérequis Aucun pré-requis n'est nécessaire pour suivre cette formation. Les participants sont invités à apporter un extrait de leur fichier clients ainsi que leur argumentaire de vente. Pour quel public? Téléconseillers Conseillers clientèle Téléprospecteurs Attaché commercial Et plus généralement tout commercial ou service support amené à vendre un rendez-vous ou tout autre produit ou service par téléphone ou depuis une plateforme d appel Les plus Des appels réels émis à la fin des deux jours pour valider les acquis Le participant repart avec sa boîte à outils personnalisée : guide argumentaire, table d objections et tableau de bord de suivi Témoignage Pierre R. Télévendeur Cette formation m'a donné les moyens et compétences concrets pour dynamiser et mener à bien les actions de vente par téléphone. Des conseils et une méthode judicieuse
Programme détaillé JOUR 1 DE LA FORMATION Acquérir les bases d'une communication réussie au téléphone - Identifier les difficultés à communiquer : interprétation, perception, effet miroir - Prendre conscience de l?importance de l'attitude, de la posture et du sourire au téléphone - Être juste dans le choix des mots et utiliser sa voix comme un outil - Aborder sans stress la communication téléphonique Training : Tests individuels et jeux de communication au téléphone au travers de simulations filmées et débriefées Préparer son appel pour gagner en impact - Courte, claire et percutante : les clés d'une argumentation réussie au téléphone - Anticiper les capteurs d'attention et préparer ses réponses aux objections - Organiser son poste de travail pour émettre l'appel dans les meilleures conditions Training : Elaboration d'un guide d'entretien AIDA et d'une table d'objections adaptés à son profil client, son produit et son secteur Elaboration d'un guide d entretien AIDA et d une table d objections adaptés à son profil client, son produit et son secteur Capter l'attention et engager le dialogue - Savoir se présenter et donner une image professionnelle de soi et de son entreprise - Identifier précisément son interlocuteur pour être bien aiguillé vers le décideur - Garder en spontanéité et éviter les discours mécaniques Training : Les participants travailleront une entrée en matière pour capter l'attention en 2 phrases Les participants travailleront une entrée en matière pour capter l attention en 2 phrases JOUR 2 DE LA FORMATION Structurer son entretien pour décrocher le "oui" final - Développer son écoute active et sa concentration au téléphone - Déceler le besoin caché derrière les mots et intonations - Savoir aborder le prix avec confiance - Repérer les signaux d'achat durant le dialogue - Conclure positivement l'entretien - Intégrer la maîtrise du temps dans sa communication au téléphone Training : Entrainement et validation des acquis sur l'ensemble des étapes de l'entretien Entrainement et validation des acquis sur l ensemble des étapes de l entretien Maîtriser les techniques clés pour sortir des situations difficiles
- Passer le barrage secrétaire - Réagir au refus tout en préservant la relation client - Apprendre à s'affirmer face à un interlocuteur difficile - Maîtriser le client bavard, rassurer le client inquiet, calmer le client agressif... - Rebondir après un appel difficile Training : mise en situation par des appels réels Débriefing des situations filmées avant/après pour une mise en valeur des axes de progression et une appropriation des acquis de la formation
Intervenant Séverine FAH Séverine Fah a 14 ans d expérience en télémarketing et en management de télévendeurs au sein d entreprises de renom telles que Bouygues Télécom et Télé Performance. Aujourd hui consultante et formatrice, Séverine Fah coache des télé conseil...
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